[펄스 K] 용어 정의

- 펄스 K 서비스 이용을 위한 기능 및 메뉴에 관한 용어 해설

용 어 해 설

펄스 - 소셜 미디어 모니터링 및 분석을 위해 등록하는 키워드

소셜미디어

(Social Media)

- 소셜 미디어는 사람들이 자신의 생각과 의견, 경험, 관점 등을 서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된

온라인 툴과 미디어 플랫폼

- 펄스 K 가 정의하는 소셜미디어는 분석의 대상이 되는 ‘멘션(Mention)’ 데이터를 수집하는 SNS 서비스로 한정

분석 대상: 트위터, 페이스북, 블로그, 미투데이

멘션

(Mention)

- 소셜미디어에서 언급되고 있는 펄스 또는 Twitter, Facebook, 미투데이, 블로그 등의 소셜 미디어에 사용자들이

작성한 글

- 사용자가 등록한 키워드(펄스)가 언급된 게시물을 가리키기도 함

- 펄스 K 는 2011 년 11 월 01 일자부터~ 현재까지의 데이터를 수집, 제공

실시간 소셜

미디어 트렌드 - 소셜미디어에서 현재 많이 언급되고 있는 키워드를 노출 빈도 및 감성에 따라 변화를 주어 제공하는 것을 말함

대시보드 - 대시보드란 계정별 펄스 K 이용 현황을 편리하게 확인 및 관리할 수 있도록 구성된 화면

관심 펄스 - 사용자가 등록한 펄스 중 최대 8 개 키워드까지 ‘소셜스코어’ 및 ‘버즈량’의 변화 추이를 대시보드에서 바로 파악할 수

있도록 하는 일종의 즐겨찾기 키워드

버즈량

(Buzz Volume)

- 버즈량이란 온라인상에서 이야기되고 있는 소셜미디어 멘션량을 의미

- 고객이 특정 제품이나 서비스에 열광하는 반응을 나타내는 용어로 사용. 예) 버즈 마케팅

- 온라인 버즈: 온라인에서 이슈가 되고 있는 정보가 짧은 시간 안에 급격히 확산되는 현상

소셜 스코어

(Social Score)

- 펄스 K 가 개발한 소셜미디어 기반의 브랜드 평판 분석 지수

- 최근 14 일 간의 소셜 호감도 및 소셜 인지도를 종합하여 1 점부터 100 점까지의 점수 산출

소셜 인지도: 소셜미디어에서 펄스가 얼마나 많이 언급되고 있는지를 나타냄

소셜 호감도: 소셜미디어에서 펄스에 대한 감정 상태가 어떤지를 나타냄(긍정, 중립, 부정)

이슈 키워드

- 사용자가 입력한 펄스와 함께 소셜미디어 상에서 통계적으로 많이 언급되고 있는 키워드를 순위를 매겨 제공

- 이슈가 발생되지 않았거나 통계적으로 의미가 없을 경우, 나타나지 않음

급상승

이슈키워드 - 급상승 이슈키워드란 전일대비하여 출현빈도가 급상승한 키워드를 의미

인플루언서

(Influencer)

- 소셜미디어 상에서 개별 사용자가 갖고 있는 영향력 정도

- 보유하고 있는 영향력 및 특정 펄스를 얼마나 많이 언급하고 있느냐에 따라 아래의 기준으로 분류

Key influence: 영향력이 높은 사용자(트위터 사용자 기준)

Influence: 영향력이 있는 사용자(트위터 사용자 기준)

전문가: 영향력은 높지 않으나, 해당 분야에 대해 많이 언급한 경우

참여자: 해당 분야에 대해 언급을 하고는 있으나, 많이 하지도 영향력도 높지 않는 사람

펄스 등록

- 펄스를 분석하기 위한 분석 키워드 등록을 가리킴

공식 키워드: 분석 대상이 되는 펄스

같은 의미의 키워드: 공식 키워드와 같은 의미를 갖고 있는 대상을 등록. 예) 건강보험심사평가원 심평원

제외 키워드: 분석 결과에서 제외하고 싶은 키워드를 등록

카테고리: 펄스와 관련된 속성을 지정. 카테고리를 설정하면 소셜스코어에 반영되어 같은 카테고리에 등록된

펄스와의 상호 랭킹에 대한 비교가 가능

고급 분석

- 프로 등급 이상의 서비스에서 제공하는 고급 분석 서비스로 다차원적 분석 결과를 제공

비교 분석: 2 개 이상의 펄스가 특정 기간에 어떻게 변화하고 있는지 추이를 분석

결합 분석: 분석 기준을 조합, 다각도로 분석

업무들

- 펄스에 대해 모니터링한 결과를 관련자에게 할당하거나 공유한 부분과 같은 협업 건에 대한 진행 상황을 가리킴

표시 기준: 진행 중 또는 완료

[모니터링] 메뉴에서 각 멘션 별로 ‘업무 기능’을 이용할 수 있음

태그

- 태그는 등록한 펄스에 대한 멘션들을 분류하기 위해 부가적으로 입력할 수 있는 정보

태그 기능을 통해 특정 감성 및 인물에 대한 소셜 미디어 콘텐츠를 태그 기반으로 분류할

수 있으며 동일한 태그를 가지는 멘션들을 찾을 수 있음

각 멘션에 대하여 처리할 사용자의 이메일을 선택하여 해당 사용자에게 공유할 수 있으며 공유된 사용자가

멘션에 대한 답변을 할 수 있음

업무할당을 위한 사용자의 이메일 정보는 [설정] 메뉴에서 미리 입력해 두어야 하며 최대 5 명까지 등록이 가능

- 멘션 업무 처리 관련 세부 용어 설명

직접 답변: 트위터 계정을 등록, 펄스 K 서비스 상에서 답변을 달 수 있음

공유: 등록한 트위터 및 이메일 계정으로 멘션을 전달

업무 할당: 관련자에게 메일을 이용, 업무 지시 및 코멘트를 첨부하여 멘션을 전달

스팸 사용자 신고: 멘션 모니터링 결과, 스팸 사용자로 판단될 경우 스패머로 신고, 차단할 수 있음

태그

- 태그는 등록한 펄스에 대한 멘션들을 분류하기 위해 부가적으로 입력할 수 있는 정보

태그 기능을 통해 특정 감성 및 인물에 대한 소셜 미디어 콘텐츠를 태그 기반으로 분류할 수 있으며 동일한

태그를 가지는 멘션들을 찾을 수 있음

보고서 감사인이 재무정보에 대하여 의견(보고서)을 첨부하거나, 직업전문가가 개입되는 관계에 감사인의

이름을 사용하는 것을 동의한 경우 감사인은 그러한 재무정보에 관련이 있게 된다.

보고서

- 멘션 통계:

전체 멘션: 보고서 상에 설정한 기간 동안 언급된 펄스의 총합

일 평균 멘션 = 전체 멘션/기간

- 미디어 통계: 보고서 상에 설정한 기간 동안 언급된 멘션의 소셜미디어별 분포 현황

- 감성 통계: 보고서 상에 설정한 기간 동안 언급된 멘션의 감성별 분포 현황

멘션 중 감성 어휘가 없는 경우에는 포함 하지 않음

- 인플루언서 통계: 사용자가 등록한 펄스와 관련하여 영향력 지수가 높은 인플루언서 정보를 제공

제공 정보: 사용자명, 영향력 지수, 트윗 수

- 이슈어 통계: 보고서 상에 설정한 기간 동안 펄스와 함께 언급된 이슈 키워드를 노출 빈도와 함께 제공

펄스 위기관리 - 설정 메뉴에서 특정 펄스를 등록하면 등록된 펄스의 변화(감성 상태 및 버즈량)에 따라 SMS, 이메일로 펄스의

상태를 알려줌