johdatus viestintään, neljäs luento
DESCRIPTION
Johdatus viestintään, neljäs luento. Leif Åberg syksy 2000. peruskäsitteet 13. 9. sisäisviestintä 20.9. keskinäisviestintä 27.9.-04.10. organisaatioviestintä 11.-18.10. joukkoviestintä 25.10. välitentti 01.11. joukkoviestintä 08.11. verkkoviestintä 15.11. viestinnän tulevaisuus 22.11. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Johdatus viestintään,neljäs luento
Leif Åberg
syksy 2000
Luentojen jaksotus
• peruskäsitteet 13. 9. • sisäisviestintä 20.9.• keskinäisviestintä
27.9.-04.10.• organisaatioviestintä
11.-18.10.• joukkoviestintä 25.10.• välitentti 01.11.
• joukkoviestintä 08.11.• verkkoviestintä 15.11.• viestinnän tulevaisuus
22.11.• kooste 29.11.• lopputentti 13.12.• rästitentti 11.1.2001
Ryhmädynaamisia käsitteitä
Ryhmäroolit
• asiajohtaja
• yhdessäolojohtaja
• asiantuntija
• viihdyttäjä
• sovittelija
• vaitelias
• vaiennettu
Normit
• ovat käyttäytymistä sääteleviä ja rajoittavia ohjeita
• epäviralliset normit syntyvät pienryhmissä, esimerkiksi normi työtahdista tai ryhmän “nokkimisjärjestys”
• voivat olla virallisten normien suuntaisia tai vastaisia
• normeihin liittyy palkkioita ja sanktioita:fyysisiä: taputus olkapäälle, kuritusaineellisia: palkankorotus, sakkohenkisiä: kiitos, moite
• uudessa ryhmässä normit muodostuvat testauksen ja kokeilun kautta ryhmän toiminnan alkuvaiheessa
• vanhat ryhmän jäsenet ovat tärkeitä normien siirtäjiä
Solomon Aschin koe
• eri pituisia janoja vertailtiin normijanaan
• 37% ei uskonut omia silmiään, vaan muutti mielipiteensä vastaamaan ryhmän muiden jäsenten mielipidettä
Sherif & Sherifin koe• pimeä huone, jossa kiinteä valopiste
• katsojilta kysyttiin, milloin liikkuu ja mihin suuntaan
a:yksi kerrallaan: suuria yksilövaihteluja
b:kokematon ryhmä: uusi normi syntyi nopeasti, ensin äänessä olevat vaikuttivat
c:kokenut ryhmä (a-joukko uudelleen, ryhmä-nä): päätös läheni yksilöarvojen keskiarvoja
Normien merkitys
yksilön kannalta• luovat turvallisuuden
tunnetta: käyttäytymis-odotukset
• kahlitsevat ja rajoittavat yksilön vapautta: turhautumia ja aggressioita
ryhmän ja työyhteisön kannalta
• sosiaalisen valvonnan väline
• toimintaa turvataan, vaikka valvonta ei olisi konkreettista
Ryhmän synergia
mikä tahansa ryhmä voi vertyä synergiseksi:
• synergia: 1+1+1=4
• ryhmä saa aikaan normaalitasoaan enemmän
• jäsenet nauttivat työnsä jäljestä
Synergiselle ryhmälle ominaista
• suuri innostus
• korkea sitoutumis- ja motivaatioaste
• kokeilunhalu
• ryhmäylpeys
• ryhmä luo oman sisäisen murteensa
• ryhmä ei piittaa säännöistä
• toimissa sekoittuu työ ja huvi
Mikä laukaisee ryhmän synergian?
• haaste
• projekti tai muu uusi kokoonpano
• uusi, karismaattinen jäsen
• uusi - jopa nykyinenkin - johtaja, joka antaa tilaa ideoille
Mihin ryhmän synergia häviää?
• kun haaste muuttuu arkiseksi
• kun kantava hahmo lähtee
• kun ryhmän työ päättyy
• kun naapuriosaston esimies huolestuu
Synergisessä vaiheessa olevan ryhmän johtaminen
huomio kiinnitettävä
• työn iloon
• henkiseen kasvuun
Ryhmädynaamiset pelit (TA)
pelaamisen syitä:
• ajankulu, vaihtelu
• palkkion eli sivelyn (stroke) saaminen
• pyrkimys saada muut toimimaan halutulla tavalla
• oman roolin vahvistaminen
• oman roolin muuttaminen
Syytöspelejä:
• Mukautuneen lapsen tai Arvostelevan vanhemman pelejä
• Jos sinua/häntä ei olisi -peli
• Katso mitä sait minut tekemään -peli
Hyökkäyspelejä
• Arvostelevan vanhemman tai Pikku professorin pelejä
• Sainpas sinut -peli
• Mitähän jos sinä ja hän ottaisitte yhteen -peli
• Pilkkuvirheen etsintä -peli
• Kyllä mutta... -peli
Itsensä vähättelypelejä
• Mukautuneen lapsen pelejä
• Miksi minulle aina käy näin -peli
• Voi minua raukkaa -peli
• Mie oon muualta -peli
Pelien lopetus• vievät aikaa ja vaikuttavat ihmissuhteisiin
• älä itse pelaa
• älä tallaa muita tai itseäsi lokaan
• opi antamaan ja vastaanottamaan positiivisia sivelyjä
• katkaise peli ulkopuolisena: keskeytä tai tee peli näkyväksi
• anna täydentymätön transaktio
Viestintä ja vaikuttaminen
• viestintä on vaikuttanut, kun se on saanut aikaan jonkin muutoksen vastaanottajassa
• viestintä on onnistunut, kun se saa aikaan lähettäjän haluaman muutoksen
• viestinnän tehoa arvioitaessa tulevat mukaan viestintään käytetty aika ja vaiva
Pääsääntö:
• mitä vaikeammasta vaikuttamisen kohteesta on kyse, sitä järeämpiä viestinnän keinoja joudutaan käyttämään ja sitä pitempi aika tarvitaan vaikutuksen aikaansaamiseen
vaikea
helppo
yksilön arvojen muutos
pysyvä yksilön käyttäytymisen muutos
ryhmähengen muutos
ryhmän sitoutumisen muutos
yksilön motivoituneisuuden ja sitoutumisen muutos
yksilön asenteiden muutos
yksilön tietojen muutos
yksilön mielipiteiden muutos
pysyvä ryhmän käyttäytymisen muutos
ryhmän arvojen muutos, yhteisökulttuurin muutos
Käyttäytyminen
• vaistomainen tai tahallinen ulkoinen esiintymistapa
• osa hyvinkin muuttuvaa ja tilannesidonnaista
• osa hyvinkin jäykkää: tavat ja tottumukset
Arvot
• pysyviä uskomuksia tiettyjen tavoitteiden tai käyttäytymisen paremmuuteen
• ohjaavat ja suuntaavat kaikkea käyttäytymistä
• esimerkkejä: uskonnollisuus, materialismi, isänmaallisuus, kansainvälisyys, poliittinen perusvire
• arvot muuttuvat hyvin hitaasti
• puolustusmekanismimme osa: tukeudumme oudoissa tilanteissa arvoihin
• muuttaminen erittäin hankalaa: tarvitaan voimakas mullistus, ennen kuin arvojärjestyksemme muuttuu
Asenteet
• asenne on johdonmukaisena ilmi tuleva suhtautumistapa johonkin ympäristön kohteeseen
• tieto-, tunne- ja käyttäytymiskomponentit
Asenteiden muuttaminen: sisältöteoriat
esimerkkinä Festingerin dissonanssiteoria:
• pyrimme sisäiseen tasapainoon
• asenteiden vastaisia sanomia ->ristiriita, dissonanssi
• mieluummin torjumme epämiellyttävät sanomat kuin että heti muuttaisimme asenteitamme tai käyttäytymistämme
• perustelut ovat siten tärkeitä
Asenteiden muuttaminen: kanavateoriat
esimerkkinä Osgoodin ja Tannenbaumin kongruenssiteoria:
• olemme taipuvaisia uskomaan, ettäluotettavaksi havaittu lähde ei voi lähettää epäluotettavaa tietoa tai ettäepäluotettava lähde ei voi lähettää luotettavaa tietoa
• kanavavalinta tärkeää
Asenteiden säilyttäminen: McGuiren rokotusteoria
• kaksi tapaa vahvistaa nykyisiä asenteita:vahvistus- ja rokotusmalli
• vahvistusmalli: nykyasenteet säilyvät, kun annetaan niitä tukevia viestejä
• rokotusmalli: nykyasenteet säilyvät, kun ensin annetaan heikennetty annos vastapuolen väittämiä ja sitten nykyisiä asenteita tukevia viestejä
• rokotusmalli on tehokkaampi:
• vahvistusmalli turruttaa: “liturgiaa”
• rokotusmalli: havahtuminen -> epätietoisuus -> ratkaisumalli
Tiedot
• tieto on hyvin perusteltu tosi uskomus
• asenteet vaikuttavat tietojen keruuseen
• periaatteessa on helpompi lisätä tietämystä kuin muuttaa asenteita
• tietojen oltava ymmärrettävässä muodossa ja tietojen esittäjän luotettava
Mielipide
• jollain lailla ilmi tuleva kannanotto:puhuttuna, kirjoitettuna, elein tai ilmein
• mielipiteet muuttuvat helpommin kuin tiedot tai asenteet
• omat arvot ja asenteet, tilanne, osapuolet ja käsiteltävä asia vaikuttavat mielipiteen pysyvyyteen
Motiivi, “hinku”
• päämäärähakuinen toiminnan vaikutin
• työmotivaatiotutkimusten tuloksia:
• motiivi voi olla aineellinen tai aineeton
• sekä palkkion saanti että rankaisun pelko motivoivat
• motiivit ovat usein piileviä
• ei ole yhtä universaalista motivaattoria
• tyydytetty tarve ei motivoi: tuottavuus on kykyjen ja motivaation funktio
• jos työ koetaan merkityksettömäksi ja epämielekkääksi, on vaikea motivoida
Sitoutuminen
• henkilö hyväksyy tavoitteen tai tehtävän ja antaa panoksensa sen saavuttamiseen
• tärkeää ns itseohjautuvuuden kannalta ja tiimityössä
• sitoutuminen syntyy parhaiten, kun henkilö itse saa vaikuttaa työtään koskevaan suunnitteluun
Ryhmähenki
• ryhmän kokema tunne ryhmän ykseydestä
• perusvire: hyvä <-> huono
• lisäksi päivittäisiä muutoksia
Ryhmähengen nostatus• anna myönteistä palautetta silloin, kun ryhmä
on sen ansainnut
• luo haasteellinen, terve kilpailutilanne
• uhoamismahdollisuus hyvin suoritetun työn jälkeen
• ota käyttöön ryhmää korostavia symboleja
• luo kannustava ilmapiiri
• hyödynnä satunnainen synergia
tietojenmuuttuminen
aika
vaiva
ryhmän käyttäytymisenmuuttuminen
yksilön käyttäytymisenmuuttuminen
asenteen muuttuminen
Asiallinen tiedote, uutinen!Ymmärrettävyys! Uskottavuus!
tietojenmuuttuminen
aika
vaiva
ryhmän käyttäytymisenmuuttuminen
yksilön käyttäytymisenmuuttuminen
asenteen muuttuminen
Asiallinen tiedote, uutinen!Ymmärrettävyys! Uskottavuus!
Henkilökohtainen vaikutta-minen! Mielipidejohtajat!Perustelut! Kanavat! Toisto! Jälkihoito! Lisäksi:
tietojenmuuttuminen
aika
vaiva
ryhmän käyttäytymisenmuuttuminen
yksilön käyttäytymisenmuuttuminen
asenteen muuttuminen
Asiallinen tiedote, uutinen!Ymmärrettävyys! Uskottavuus!
tietojenmuuttuminen
aika
vaiva
ryhmän käyttäytymisenmuuttuminen
yksilön käyttäytymisenmuuttuminen
asenteen muuttuminen
Motivointi! Ryhmänsisäinen painostus! Kokeilu! Lisäksi:Henkilökohtainen vaikutta-minen! Mielipidejohtajat!Perustelut! Kanavat! Toisto! Jälkihoito! Lisäksi:
Asiallinen tiedote, uutinen!Ymmärrettävyys! Uskottavuus!
tietojenmuuttuminen
aika
vaiva
ryhmän käyttäytymisenmuuttuminen
yksilön käyttäytymisenmuuttuminen
asenteen muuttuminen
Motivointi! Ryhmänsisäinen painostus! Kokeilu! Lisäksi:
Ryhmän “vyörytys”!Ryhmähenki!Haaste! Synergia! Lisäksi:
Henkilökohtainen vaikutta-minen! Mielipidejohtajat!Perustelut! Kanavat! Toisto! Jälkihoito! Lisäksi:
Asiallinen tiedote, uutinen!Ymmärrettävyys! Uskottavuus!
tietojenmuuttuminen
aika
vaiva
ryhmän käyttäytymisenmuuttuminen
yksilön käyttäytymisenmuuttuminen
asenteen muuttuminen
Motivointi! Ryhmänsisäinen painostus! Kokeilu! Lisäksi:
Ryhmän “vyörytys”!Ryhmähenki!Haaste! Synergia! Lisäksi:
Henkilökohtainen vaikutta-minen! Mielipidejohtajat!Perustelut! Kanavat! Toisto! Jälkihoito! Lisäksi:
Ryhmän muutosalttiusjonkin asian suhteen
(Rogers)
-- ++
Ryhmän muutosalttiusjonkin asian suhteen
-- ++
innovaattorit,aikaiset omak-
sujat, “tuli-sielut”
aikainen enemmistö
myöhäinenenemmistö
viivyttelijät,“jarrut”
Ryhmän muutosalttiusjonkin asian suhteen
-- ++
innovaattorit,aikaiset omak-
sujat, “tuli-sielut”
aikainen enemmistö
myöhäinenenemmistö
viivyttelijät,“jarrut”
vyörytys-suunta
Suostuttelun muodot
Suostuttelu (persuasion) on vaikuttamiseen pyrkivää viestintää (Wiio)
• Ilmisuostuttelun muotoja:mainonta, propaganda ja aivopesu
• Piilosuostuttelun muotoja:piiloväitteet, indoktrinaatio ja manipulaatio