1. Jawaban Kisi2:

1. Aplikasi dan peningkatan penggunaan TI telah menimbulkan berbagai isu etika yang dapat dikategorikan menjadi:a) Isu privasi, berupa pengumpulan, penyimpanan & penyebaran informasi mengenai berbagai individu.b) Isu akurasi, berupa autentikasi, kebenaran dan akurasi informasi yang dikumpulkan serta diproses.c) Isu properti, berupa kepemilikan dan nilai informasi (hak atas kekayaan intelektual).d) Isu aksesibilitas, hak untuk mengakses informasi dan pembayaran biaya untuk mengaksesnya

2. Electronic commerce (e-commerce) adlh perdagangan elektronik yang mencakup proses pembelian, penjualan, transfer, atau pertukaran produk, layanan, atau informasi melalui jaringan komputer, termasuk Internet.E-business adalah definisi e-commerce yang lebih luas , tidak hanya pembelian dan penjualan barang serta jasa, tetapi juga pelayanan pelanggan, kolaborasi dengan mitra bisnis, e-learning dan transaksi elektronik dalam perusahaan. Perbedaan yang mendasar antara e-commerce &e-business adalah bahwa tujuan e- commerce memang benar-benar money oriented (berorientasi pada perolehan uang),sedangkan e-business berorientasi pada kepentingan jangka panjang yang sifatnya abstrak seperti kepercayaan konsumen, pelayanan terhadap konsumen, peraturan kerja, relasi antar mitra bisnis, dan penanganan masalah sosial lainnya.

3. Auction dibagi menjadi 2 :- Forward Auction : Lelang pada umumnya- Reverse Auction : Satu pembeli, biasanya sebuah organisasi, ingin membeli product/service. Pembeli ngepost RFQ di situs Web-nya atau situs Web pihak ketiga.The RFQ berisi informasi rinci mengenai pembelian yg diinginkan. Suppliers mempelajari RFQ & mengajukan tawaran, dan penawaran terendah memenangkan lelang.

4. Sebuah jaringan komputer adalah sebuah sistem koneksi antar komputer melalui fasilitasmedia komunikasi sehingga dapat saling mengirimkan data.Manfaat:1. Sistem jaringan computer memungkinkan sebuah organisasi untuk secara luwes beradaptasi dengan pola perubahan bisnis yang cepat berubah. 2. Kedua, jaringan komputer memungkinkan penggunaan peralatan komputer, penggunaan aplikasi serta data komputer secara bersamaan. 3. Jaringan dapat menghilangkan keterbatasan jarak antar karyawan dan kelompok kerjanya dalam melakukan pekerjaan seperti berbagi penggunaan dokumen, ide-ide kreatif karyawan, dan pemahaman yang kreatif.

5. Transaction processing system (TPS) adalah pekerjaan untuk memonitor, mengumpulkan, menyimpan dan memproses data dari semua transaksi bisnis yang terjadi Batch Processing adalah ketika perusahaan mengumpulkan data dari transaksitransaksi, menempatkannya pd grup atau kelompok kemudian sistem menyiapkan dan memproses kelompok scr periodik (katakanlah, setiap malam).Online Transaction Processing (OLTP) adalah ketika transaksi bisnis langsung diproses secara online setelah terjadi.

6. Enterprise Resource Planning (ERP) systems adalah sistem yang memadukan perencanaan, pengelolaan dan penggunaan dari semua sumber daya sebuah organisasi. Obyek utama dalam sistem ERP adalah untuk mempererat integrasi area fungsional dari sebuah organisasi, dan untuk membuat aliran informasi berjalan lancar di antara area fungsional. Integrasi erat berarti jika perubahan terjadi si salah satu fungsi maka akan berdampak langsung pada fungsi yang lainnya, dan seluruh komponen yang terkait pada area fungsional tersebutSistem ERP menyediakan informasi-informasi penting dalam mengkontrol sebuah proses bisnisdari sebuah organisasi. Proses Bisnis adalah sebuah kumpulan langkah atau prosedur terkaityang dirancang untuk menghasilkan keluaran yang spesifik.Manfaat dari Sistem ERP: dapat membuat organisasi lebih fleksibel, gesit, dan adaptif dapat meningkatkan kemampuan manajer untuk membuat keputusan yang lebih baik dan lebih tepat waktu. dapat meningkatkan layanan pelanggan, produksi, dan distribusi

7. Customer Relationship Management (CRM), adalah usaha perluasan perusahaan untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. CRM berfocus pada pengertian bahwa pelanggan adalah inti dari bisnis dan keberhasilan suatu perusahaan tergantung dari seberapa efektifkah hubungan mereka dengan pelanggan. CRM juga berfokus untuk membangun hubungan jangka panjang dan mempertahankan hubungan tersebut yang akan menambah nilai buat kedua belah pihak, baik itu pelanggan ataupun perusahaan. CRM sebenarnya adalah sebuah ide sederhana: Memperlakukan pelanggan yang berbeda dengan cara yang berbeda. Sebagai contoh: Hanya 20 percent pelanggan saja yang berkatagori Baik dapat menghasilkan 80 percent keuntungan untuk perusahaan.

Penerapan CRMCRM mengintegrasikan data pelanggan dari sumber-sumber organisasi yang beragam. Menganalisis mereka, dan kemudian hasilnya buat kedua belah pihak baik karyawan maupun titik sentuh pelanggan. Titik sentuh pelanggan adalah suatu metoda berinteraksi dengan konsumen, seperti melalui telepon, e-mail, layanan pelanggan atau helpdesk, surat melalui pos, website dan toko.Sistem CRM menyediakan aplikasi dalam tiga hal utama: Penjualan, Marketing dan Layananpelanggan. Sales Force Automation (SFA) Salah satu fungsi di CRM yang membuat divisi penjualan lebih produktif bila lebih berfokus pada pelanggan yang menghasilkan keuntungan. Fungsi-fungsi SFA menyediakan berbagai jenis data seperti data prospek penjualan seorang sales dan informasi kontak, informasi produk, konfigurasi produk, dan kuota penjualan. Software SFA dapat mengintegrasikan semua informasi tentang pelanggan sehingga seorang sales mampu menghadirkan presentasi yang sifatnya pribadi kepada pelanggan. Marketing Sistem CRM mendukung kampanye marketing dengan menyediakan data pelanggan dan prospeknya, produk dan pelayanan informasi, produk penjualan berkualitas, dan alat-alat analisa marketing, dan data pelanggan. Sebagai tambahan, mereka mereka mempertinggi kesempatan untuk Cross-selling, Up-selling dan bundling. Cross selling merujuk pada usaha marketing dengan memberikan produk tambahan kepada konsumen. Sebagai contoh, pelanggan Bank yang memiliki saldo banyak padaakun mereka bisa di arahkan untuk bermain di pasar uang. Up-selling adalah usaha memasarkan produk atau layanan yang punya nilai lebih tinggi untuk pelanggan baru maupun tetap. Bundling adalah jenis cross-selling yang mengkombinasikan produkproduk yang dijual bersama menjadi lebih murah ketimbang produk yang dijual secara sendiri-sendiri Layanan Pelanggan fungsi layanan pelanggan pada CRM menyediakan informasi dan alat-alat seperti call center, helpdesk, agar staff pendukung bekerja lebih efisien. Fungsi ini seringkali memanfaatkan kemampuan web.

Perihal Teknis dan Informasi lain serta layanan. Sistem CRM dapat dibuat menurutpengalaman interaktif untuk merayu konsumen untuk tetap patuh pada pembelian atautetap menjadi pelanggan yang loyal. Produk Sesuai Pesanan Pribadi Dan Layanan. Komputer Dell berevolusi melaluipenjualan komputer yang memberikan kesempatan kepada konsumen untuk menentukansendiri pilihan mereka. Melacak Akun dan Satus Pesanan. Konsumen dapat melihat Akun mereka dan ataumengecek status dari pesanan mereka melalui computer atau Handphone mereka Personalisasi Webpages. Banyak perusahaan memperbolehkan pelanggan mempunyaihalaman web sendiri. Halaman ini berguna untuk mencatat pembelian dan referensiketika ada masalah dan permintaan. FAQ (Frequent Asks and Questions) hal yang paling sederhana dan paling murah adalahketika harus menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sama dari pelanggan. Pelangganmemakai alat ini sehingga membuat ongkos total pengiriman menjadi minim, meskipuntidak ada standarisasi pertanyaan secara individual. Email dan Tanggapan Otomatis, E-mail menjadi alat yang paling popular untukmelayani pelanggan, selain tidak mahal juga cepat. Email digunakan hampir semua oranguntuk menjawab permintaan dari pelanggan. Perusahaan juga tergantung dari email untukmemberitahu pelanggan tentang produk dan info lainnya (contoh: konfirmasi) dan untukkorespondensi berbagai macam topik. Call Center, salah satu alat yang penting pada layanan pelanggan adalah call center.Call center adalah wajah yang khas suatu perusahaan dalam melayani pelanggan.