janica soppela, holiday club
TRANSCRIPT
Näin parannat konversion ketterästi asiakkaiden some-sisällön avulla
Janica Soppela, Web Manager, Holiday Club
@janica_soppela @holidayclubfi
Agenda
Miten kerätä asiakkailta some-sisältöä?- Holiday Club Lomafiilis – mistä kyse?- Vinkit sisällön keräämiseen asiakkailta- Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa
Asiakkaiden sisällön hyödyntäminen konversion parantamisessa- Flockler-integraatio holidayclub.fi-sivuille- Tulokset- Seuraavat ideat
Lomafiilis
fiilis.holidayclubresorts.com, josta versio myös venäläisille Toteutettu Flocklerilla Lanseerattu joulukuussa 2014 Lomafiilis kerää yhteen paikkaan Holiday Clubiin liittyvän
somesisällön Asiakkaiden Instagram-postaukset menevät automaattisesti
sivuille hashtagien perusteella Lisäämme myös blogipostauksia, videoita, jne. Sisältöä voi selailla kohteittain ja teemoittain
Tavoitteet ja hyödyt
Tavoitteena aktivoida asiakkaita postaamaan Instagramiin kuvia lomiltaan
- Ilmaista näkyvyyttä meille- Toisen ihmisen suositus on aina voimakkaampi kuin yrityksen
markkinointiviestit Hyödyntää asiakkaiden luomaa sisältöä omissa kanavissa
- Holidayclub.fi- Uutiskirjeet- Some: Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin
Asiakkaiden sisällön avulla palvelumme herää eloon nettisivuilla ja saamme uskottavuutta sekä aitoutta
Vinkit sisällön keräämiseen asiakkailta
1. Jatka sitä, mitä asiakkaat jo luontaisesti tekevät- Kannusta ottamaan sellaisia kuvia, mitä he jo nyt ottavat
tuotteesta/palvelusta- Älä pakota ottamaan liian markkinointihenkisiä kuvia
Vinkit sisällön keräämiseen asiakkailta
2. Päätä pysyvät hashtagit ja varmista, että asiakkaat tietävät ne3. Muistuta eri kanavissa asiakkaita postaamaan
- Online & offline4. Tarjoa ideoita (esim. lemmikkisi lomalla, ruskan väriloistoa, joulupyhät)
Vinkit sisällön keräämiseen asiakkailta
5. Palkitse postaamisesta- Tykkää ja kommentoi- Repostaus itsessään on jo palkinto- Kuukauden Facebook cover photo- Kilpailut- Tuotepalkinnot
Ota huomioon kohderyhmä
Holiday Clubilla on myös vanhempia asiakkaita, joille some ei ole niin tuttua- Haluamme tarjota heillekin mahdollisuuden osallistua- Kerrotaan selkeästi mistä kyse (esim. mitä hashtagit ovat)- Tarjotaan vaihtoehtoisia tapoja osallistua
Välillä nuorille suunnattuja kilpailuja
Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa
Tavoite tykätä jokaisesta kuvasta Joihinkin kommentti Kysymme paljon kysymyksiä “Tykkää jos olet ollut Caribiassa” “Tägää kuvaan se, jonka kanssa
haluaisit lähteä kylpylälomalle”
#lomakingi – kuvakisa TV:ssä
#äidinkanssa – äitienpäivän kuvakisa
Onko meillä ollut ongelmia?
Ei häiriökäyttäytymistä vaikka asiakkailla ns. avoin väylä postata nettisivuille mitä vaan
Käymme Lomafiiliksen joka päivä läpi > pullot piiloon Joskus negatiivisia kommentteja
- Vastaamme kohteliaasti ja ehdotamme, että meille voi myös laittaa sähköpostia/reklamaation, jotta voimme jatkaa keskustelua yksityisesti
Integraatio nettisivuille
Kuvia voi tuoda automaattisina ja manuaalisina feedeinä Flocklerista holidayclub.fi-sivuille
Sisällön teemojen sorttaus vastaaville sivuille
Esimerkkisivuja
- Saimaan etusivu- Saimaan ravintolasivu- Saimaan Angry Birds Activity Park- Katinkullan liikunnalliset lomat- Saimaan romanttiset kylpylälomat- Tampereen Kylpylän romanttiset kylpylälomat
Tulokset
Romanttinen kylpyläloma -ländärit- Tampereen Kylpylä vs. Saimaa- Saimaalla 33 % parempi sivun arvo*
Konversio% sekä absoluuttinen verkkokauppamyynti kasvoivat merkittävästi 2015 aikana
*Sivun arvo = Verkkokauppamyynti / uniikit sivunäytöt
Seuraavat ideat…
#lomapulkassa Tulevat tv-yhteistyöt Screenit kohteisiin? Mitä muuta?
