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ISO 9004:2009 provides the
structure to innovate more
effectively
ISO 9004:2009 fornece a estrutura para inovar de forma
mais eficaz.
INSTITUTO NACIONAL DE PESQUISAS ESPACIAIS - INPE Pós-Graduação em Engenharia e Tecnologia Espaciais - ETE
CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade - 28/11/2011
Matilde de Jesus Silva
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1. Introdução
2. Inovação e Execução
3. Inovação Dentro e Fora da Empresa
4. Tempo para Inovação
5. Inovação Dentro de um sistema ISO
6. Inovação, Melhoria e Aprendizado
7. Definir e Medir
8. Abordagem Sistemática
9. Conclusão
10. Curiosidades
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Sumário
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1. Introdução
O sucesso de uma organização é alcançado pela sua aptidão para satisfazer
as necessidades e expectativas dos seus clientes e de outras partes interessadas.
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Para se alcançar o sucesso, o artigo sugere a norma ISO 9004-2009 que dá ênfase à auto-avaliação, como uma ferramenta importante para a revisão do nível de maturidade da organização.
A autora enfatiza que idéias inovadoras podem ser geradas dentro ou fora da empresa por partes interessadas e inclui exemplos de empresas que dedicaram parte de seu tempo para a inovação.
Artigo - Quality Progress | june 2011
Autora: NATALIA SCRIABINA diretora de Qualidade, membro da ASQ
ASQ é uma comunidade global de especialistas e da autoridade na qualidade.
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2. Inovação e Execução
Uma organização para ser continuamente bem sucedida precisa ser eficaz nas áreas de inovação e execução.
“Dois conceitos que parecem se contradizer”
A idéia da execução sugere a previsibilidade, eficiência e consistência. Ela ressoa com reuniões, cronograma, qualidade e compromissos de custo.
A Inovação, está relacionada com criatividade, inventividade, desenvolvimento de novos produtos, tornando os produtos existentes mais atraentes para os clientes, e alcançar novos tipos de clientes.
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3. Inovação Dentro e Fora da Empresa Idéias inovadoras podem ser geradas dentro de uma organização ou fora
dela. Exemplos: IBM Em julho de 2006, a IBM iniciou um momento decisivo na inovação
colaborativa: indiscutivelmente a maior sessão de brainstorming (Tempestade de idéias) on-line já realizada. O evento foi o IBM Innovation Jam e atraiu mais de 150.000 participantes, de 104 países e 67 diferentes empresas, ao longo de duas sessões de 72 horas.
NASA: NASA’s Stardust@home (Poeira estelar) reuniu usuários de todo o
mundo para pesquisar minúsculos grãos de poeira interestelar.
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- Dentro da empresa, variando de um pequeno número de pesquisadores a um grupo maior. - Fora da empresa, por partes interessadas, tais como: clientes; parceiros; fornecedores; e usuários afins.
4. Tempo para Inovação
Processos de inovação interna podem usar idéias geradas dentro ou fora de uma empresa; porém é preciso aproveitar bem o tempo:
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Fonte: "crowdsourcing" idéia introduzida por Jeff Howe em 2006.
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4. Tempo para Inovação
Exemplos
Google:
Microsoft e Google investem significativamente em R & D (Research and Development) de processos, na faixa de 15-18% de suas receitas. O Google Product Idea foi lançado em janeiro de 2009. Cerca de 20 meses depois, o portal tinha ajudado a recolher mais de 14.000 idéias, de quase 44 mil contribuintes, lançando um produto: Google Mobile.
Microsoft
A Microsoft Research é um dos melhores exemplos desta abordagem. Ela emprega mais de 800 pesquisadores, incluindo alguns dos melhores cientistas do mundo, trabalhando em diferentes locais, em todo o mundo.
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5. Inovação dentro de um sistema ISO
Os processos de inovação, investigação e desenvolvimento eram, tradicionalmente, ligados aos processos da realização do produto, coberto pela cláusula 7 da ISO 9001:2008 - Sistemas de gestão de requisitos.
A ISO 9004:2009 sugere uma aplicação mais ampla de melhorias e inovações.
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6. Inovação, melhoria e aprendizado
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Inovação, melhoria e todos os processos de aprendizagem se sobrepõem uns aos outros. Aprendizagem implica o reconhecimento da informação e dados para referência futura. Melhoria é um uso prático das informações e dados para desenvolver a melhor soluções. Inovação leva um passo adiante no uso de informações e dados para produzir novas soluções.
ISO 9004:2009 sugere que a inovação, bem como melhoria e aprendizado, sejam baseados em análises de dados e informações.
Tradução: “Análise das informações recolhidas a partir de monitoramento ambiental da organização” “Gestão da informação, conhecimento e tecnologia”
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Segue um exemplo de fluxo do processo para as atividades de inovação,
extraído do artigo:
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7. Definir e medir
Em alguns casos, pode ser difícil de distinguir claramente os resultados
de melhorias e inovações.
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A Tabela 1, abaixo, mostra a diferença entre as abordagens para o planejamento de gestão de melhoria e processo de inovação.
Inovação versus melhoria
O quê? Inovação Melhoria
Quando? Tempo e planejamento Processo contínuo
Quem? Recursos dedicados Todos na organização
Como? Pesquisa e avaliação de risco
Ferramentas de qualidade e
métodos
Onde? Nos processos selecionados e áreas Todos os processos e áreas
Por quê? Para ganhar vantagem competitiva Para evitar perdas
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Tabela 1-Fonte: Klaus Schwab, The Global Competitiveness Report 2009-2010, The World Economic Forum, 2009.
7. Definir e medir
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7. Definir e medir
A Tabela 1, também, demonstra que implantação de processos de inovação
é bastante diferente da implantação de processos de melhoria e requer pelo menos:
• Os recursos alocados para as atividades de inovação (por exemplo, Regra da Google: 20% receitas);
• Ferramentas para a investigação e análise (por exemplo, e-colaboração via IBM Innovation Jam – tempestade de idéias);
• A identificação baseada em prioridades de áreas-alvo (Microsoft Lista de pesquisa de projetos – pesquisadores diferentes lugares).
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A Tabela 2, abaixo, resume os critérios pilar da inovação adaptados ao nível das organizações.
Pilar da inovação - critérios de competitividade
Critérios pergunta-chave Grades (1-7)
Capacidade para
inovação:
Como a sua empresa obtêm
tecnologia?
1 = Exclusivamente de
licenciamento
7 = Ao realizar pesquisa
Qualidade de
pesquisa
Como você avalia a
qualidade de pesquisa?
1 = Muito fraco
7 = O melhor em seu campo
R & D gastos
Até que ponto a sua
empresa gasta em R & D?
1 = Não gastam em R & D
7 = Gasta pesadamente em R & D
Colaboração com
universidades
Até que ponto a sua empresa
colabora com universidades em R
& D?
1 = Não colabora
7 = Colabora extensivamente
Disponibilidade de
cientistas e
engenheiros
Até que ponto os cientistas e
engenheiros estão disponíveis em
sua empresa?
1 = Nenhum
7 = Amplamente disponível
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Tabela 2 - Fonte: Klaus Schwab, The Global Competitiveness Report 2009-2010, The World Economic Forum, 2009.
7. Definir e medir
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7. Definir e medir
A Tabela 2 resume os critérios pilar da inovação, adaptados ao nível das organizações. Os critérios pilar da inovação podem ajudar a avaliar as capacidades de uma organização a inovar, bem como a encontrar as lacunas e oportunidades para aumentar seus recursos.
“Inovação é a comercialização da criatividade”
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Critérios de sustentabilidade para a inovação
Primeiro É uma verdadeira inovação?
Prosperidade É economicamente viável?
As pessoas É socialmente viável?
Planeta É ecologicamente viável?
Perpétua É renovável em perpetuidade?
Princípio É eticamente viável?
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Tabela 3 - Fonte: www.globeaward.org/about-globe-award
7. Definir e medir
O prêmio concedido pelo Fórum Global de Sustentabilidade, em diversas
categorias, inclui, também, a sustentabilidade para inovação.
A avaliação de sustentabilidade para inovação, em uma organização, baseia-se nos seis critérios relacionados na Tabela 3.
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8. Abordagem Sistemática
Inovação não é uma arte, mas sim um processo que recebe uma entrada a partir do monitoramento e análise de um ambiente da organização. Processos de inovação estão ligados ao
aprendizado, melhorias contínuas e outros processos dentro de um SGQ.
A ISO 9004 - 2009 é um padrão internacional que define as diretrizes para a inovação de processos e o primeiro a aplicar a inovação para um SGQ (Sistema de Gestão de Qualidade).
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9. Conclusão
Para uma organização ser bem sucedida precisa reconhecer que a
inovação não é um mistério, mas sim um domínio de coleta de novas informações, tecnologias e ferramentas analíticas, que com base nas necessidades dos clientes e prioridades da empresa, podem gerar idéias inovadoras.
A ISO 9004:2009 sugere uma ampla aplicação de melhorias e
inovações, incluindo não apenas produtos, mas também de tecnologia, processos, gestão de sistemas, e a constituição de uma estrutura organizacional na empresa.
O processo de inovação pode ser suportado por várias ferramentas
que ajudam a gerar, validar e selecionar idéias inovadoras, e a preparar essas idéias para a implementação comercial; novas idéias podem ser geradas dentro ou fora da empresa.
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Curiosidades Vencedor 2010 Prêmio Global (Globe Award)
Cidade Sustentável:
A cidade de Curitiba recebeu o prêmio Globo de Cidade Sustentável 2010 A cidade brasileira de Curitiba vence o Globe Award Cidade Sustentável 2010. A cidade de Curitiba é premiada como excelente para o desenvolvimento sustentável urbano. A estatueta Globo será entregue aos representantes da cidade de Curitiba em 29 de abril, em um jantar de gala no Museu Nórdico de Estocolmo, na Suécia.
Sustentabilidade para inovação:
Uma empresa de lingerie do Sri Lanka, MAS Intimates Ltd., recebeu o prestigioso Prêmio Global de Sustentabilidade 2010 – Inovação. O MAS Thurulie íntimos foi considerado o projeto mais inovador e sustentável do Sri Lanka, recebendo o Prêmio Inovação de Sustentabilidade Global de 2010. A estatueta Globo será entregue aos representantes do MAS Intimates Ltd. em 29 de abril, em um jantar de gala no Museu Nórdico de Estocolmo, na
Suécia.
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Fórum Global de Sustentabilidade foi no Rio de Janeiro
A cidade do Rio de Janeiro sediará a partir de 2011 o Fórum Global pela Sustentabilidade, encontro cujo propósito é reunir anualmente líderes empresariais, sociais, ambientais, culturais, acadêmicos e governamentais de diversos países para dialogar, assumir compromissos, articular acordos, divulgar práticas e soluções exemplares, voltadas para o desenvolvimento sustentável.
O Global Fórum, desde o seu início em 2003, trabalhou como um acelerador para trazer inovações sustentáveis para
o mercado. Isto é possível através do poder do crowdsourcing (Multidão de fontes), onde a sabedoria coletiva se reúne para tomar medidas e fornecer soluções sustentáveis para
os desafios do mundo.
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Brasil concorreu ao 2011 - Globe Award
Araçuaí – Tem o objetivo, a longo prazo, de promover a transformação social em todo o Vale do Jequitinhonha, tendo a cidade de Araçuaí como uma experiência de modelo sustentável na região e no país. Foi uma das
cinco nominadas para o Globe Sustainable City Award. http://www.weforum.org/news/nrrio2011socialentrepreneurs-pt
http://www.cpcd.org.br/ Projeto: Arassussa
Cidade Sustentável:
São Paulo - O Programa Parque Linear é um grande plano ambiental e um elemento essencial no âmbito do Programa Verde em São Paulo. Contribui enormemente para a redução da temperatura e poluição do ar, aumentando a permeabilidade do solo e áreas de vegetação, melhorando a qualidade da água e ajuda na preservação da vida. O programa, também, é considerado como um dos projetos mais significativos de adaptação em todo o mundo.
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Obrigada!
“O inovador eficaz não é simplesmente aquele que tem uma mente criativa, mas,
sobretudo, aquele que também sabe cultivar e acionar sua rede de
relacionamentos.”
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Referências
www.qualityprogress.com | June 2011
Artigo: Junho de 2011 QP - pg. 16
http://www.hsm.com.br/blog/2010/05/10-licoes-sobre-gestao-da-criatividade-e-inovacao/
http://criatividadeaplicada.com/2008/06/15/inovacao-e-sua-rede-de-relacionamentos/
http://www.astrobiology.com/news/viewpr.html?pid=20511
http://planetary.org/programs/projects/stardustathome/
http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_9000#ISO_9001:1994
http://www.ibm.com/ibm100/us/en/icons/innovationjam/
http://www.weforum.org/news/nrrio2011socialentrepreneurs-pt
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