internet una herramienta estratégica para la competitividad

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Universidad de Ibagué, Colombia - Escuela Internacional de verano - Julio/2010Ana María Morales / Germán Eduardo muños / Carlos Arturo Parra

TRABAJO FINAL – INTERNET HERRAMIENTA ESTRATEGICAPARA LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

EQUIPO 1:

GERMAN EDUARDO MUÑOZ TOVAR

ANA MARIA MORALES

CARLOS ARTURO PARRA MOGOLLON

UNIVERSIDAD DE IBAGUÉ

ESCUELA INTERNACIONAL DE VERANO 2010

IBAGUÉ - COLOMBIA

2010

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CONTENIDO

Pag.

LISTA DE ILUSTRACIONES 4

LISTA DE TABLAS 5

INTRODUCCIÓN 6

1 SECCION 1 ANALISIS COMPETITIVO 8

1.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA 8

1.1.1 Productos 8

1.1.2 Servicios 9

1.2 OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA A PROPONER 10

1.3 ANALISIS ESTRATEGICO Y COMPETITIVO 11

1.3.1 Analisis FODA 11

1.3.2 Analisis de las 5 fuerzas competitivas 12

1.3.3 Oceano azul ( matriz ERIC) 15

2 SECCION 2 DISEÑO DEL SITIO 16

2.1 MODELO DE NEGOCIO 16

2.2 e-BENCHMARKETING 16

2.3 PROPUESTA DE DISEÑO DEL SITIO WEB 23

2.3.1 Objetivo del sitio 23

2.3.2 Nicho de mercado 23

2.3.3 Primera vez o rediseñado? 23

2.3.4 Prototipo de baja fidelidad 24

2.3 PROPUESTA DEL SITIO ORIENTADO A COMERCIO ELECTRONICO 25

3 SECCION 3 MARKETING DIGITAL 26

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3.1 ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL 26

3.2 PROVEDOR DE PAGO EN LINEA 29

3.3 DIAGRAMA DE PROCESO EFULFILLMENT 30

3.4 PROPUESTA ADWORDS 31

3.5 BENEFICIOS DE LA INCORPORACION DE REDES SOCIALES 32

3.6 CASO TWITTER-FACEBOOK – MATRIZ ERIC 34

3.7 PROPUESTA DE E-MAIL MARKETING 35

4 SECCION 4 PRESUPUESTO DE LA PROPUESTA 36

4.1 HOSTING Y DOMINIO 36

4.2 TRABAJO DE DISEÑO 39

4.3 MARKETING DIGITAL 41

4.4 TRADUCCION 43

4.5 COMERCIO ELECTRONICO 43

BIBLIOGRAFIA

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LISTA DE ILUSTRACIONES

ILUSTRACION 1 CUADRO ESTRATEGICO ERIC .............................................................................. 15ILUSTRACION 2 PAGINA DE INICIO MATERIAL DE ESCALADA .................................................... 17ILUSTRACION 3 PAGINA DE INICIO EL MURO ................................................................................. 18ILUSTRACION 4 PAGINA DE INICIO SUESCALDA SPORTS ........................................................... 19ILUSTRACION 5 ENFOQUE DE COMERCIO ELECTRONICO 1 ...................................................... 20ILUSTRACION 6 ENFOQUE DE COMERCIO ELECTRONICO 2 ...................................................... 20ILUSTRACION 7 PROTOTIPO DE BAJA FIDELIDAD ......................................................................... 24ILUSTRACION 8 TIENDA ONLINE – PAGINA DE INICIO .................................................................. 25ILUSTRACION 9 TIENDA ONLINE - PRODUCTOS ............................................................................ 25ILUSTRACION 10 FASE DE ADQUISICION ........................................................................................ 26ILUSTRACION 11 FASE DE RETENCION ........................................................................................... 28ILUSTRACION 12 SEGMENTACION EN BASE A COMPORTAMIENTO DE NECESIDAD ............ 29ILUSTRACION 13 LOGOTIPO PAYPAL ............................................................................................... 29ILUSTRACION 14 DIAGRAMA EFULFILLMENT ................................................................................. 30ILUSTRACION 15 ADWORDS ESCALADA.......................................................................................... 31ILUSTRACION 16 ADWORDS MONTAÑISMO .................................................................................... 31ILUSTRACION 17 ENFOQUE ELECTRONICO ................................................................................... 35ILUSTRACION 18 AQP COTIZACION .................................................................................................. 36ILUSTRACION 19 CAMINO WEB-COTIZACION 1 .............................................................................. 37ILUSTRACION 20 CAMINO WEB – COTIZACION 2 ........................................................................... 38ILUSTRACION 21 WINKHOSTING COTIZACION ............................................................................... 39ILUSTRACION 22 BENEFICIO TRABAJO DE DISEÑO ...................................................................... 40ILUSTRACION 23 BENEFICIO EMAIL MARKETING .......................................................................... 41ILUSTRACION 24 PLAN ESCOGIDO POR LA EMPRESA ................................................................. 41ILUSTRACION 25 BENEFICIO EVENT MARKETING ......................................................................... 42ILUSTRACION 26 PLAN 2 ESCOGIDO POR ESCALNDO EL MUNDO ............................................ 42ILUSTRACION 27 PROPUESTA TRADUCCION ................................................................................. 42

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LISTA DE TABLAS

TABLA 1 COMPARACION 1 .................................................................................................................. 21TABLA 2 COMPARACION 2 .................................................................................................................. 22

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INTRODUCCION

Debido a la creciente oferta que pueden encontrar los clientes en el mercado, se

hace necesario que los productos que fabrican o distribuyen las empresas no

presten únicamente su utilidad funcional sino que tenga otros atributos que le

agreguen valor y que los hagan diferentes a los que ofrecen las demás empresas,

y más en la actualidad en un mundo globalizado donde la competencia no se da

solo entre empresas nacionales sino que además el cliente también puede elegir

comprar un producto en el extranjero.

De acuerdo con esto, ha crecido en importancia el uso del internet como

herramienta para brindar ofertas aumentadas que satisfacen al cliente de una

mejor manera, en cuanto a tiempo, lugar, costo y en general, los requerimientos

que surgen en las relaciones comerciales.

Hoy más que nunca las empresas saben el verdadero valor de un cliente, por

tanto, tratan de ser mejores que la competencia; situación que se da solo si el

cliente percibe los mayores beneficios en el producto y servicio que necesita. .

Internet nació como un medio para compartir información, para tener acceso al

entretenimiento y para conocer gente a través de los chats, de los mensajeros.

Este objetivo sigue siendo su esencia hasta el día de hoy, pero su principal ventaja

la pueden aprovechar las empresa, que si hacen un adecuado uso de ella pueden

lograr mucho éxito ya que son un puente entre los clientes y los productos o

servicios.

Sin embargo en la actualidad no todas las empresas tiene acceso a estos medios

de comunicación, que ofrece muchos beneficios para las empresas y que por esto

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deberían formar parte integral de ellas, por lo tanto en el presente documento se

hace un análisis y a partir de los conocimientos adquiridos en el desarrollo del

curso se implemento una estrategia de marketing digital realizada a la EMPRESA

ESCALANDO EL MUNDO encargada de prestar el servicio de escalada en muro y

vender productos relacionados con esta área de deportes extremos.

Se realizo como primera medida el análisis competitivo en el cual se describe de

forma breve a que se dedica, que ofrece y qué modelo de negocio maneja la

empresa, teniendo en cuenta análisis DOFA y ERIC como elementos del análisis,

además proponiendo un adecuado diseño del sitio con las herramienta necesarias

para su implementación, de igual forma estructurar las estrategias del modelo de

marketing digital y por ultimo dando el presupuesto de esta propuesta.

Con la información anteriormente detallada, buscamos la manera de analizarla y

concluir acerca de cómo se está desarrollando la estrategia competitiva de

marketing digital en la empresa, cuales son los aspectos positivos de la misma y

que técnicas no se están utilizando correctamente y así mismas, como se deben

mejorar. Además se determinan los elementos diferenciadores que hacen que la

empresa escalando el mundo sea una empresa muy competitiva, capaz de crecer

para abarcar más mercados.

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SECCIÓN 1 – ANÁLISIS COMPETITIVO

1.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA

ESCALANDO EL MUNDO es un gimnasio de escalada creado en el 2010 con elfin de satisfacer las necesidades de escaladores y montañistas, además depromover el deporte extremo a nivel nacional e internacional y así fomentar eldesarrollo integral no solo en el ámbito deportivo sino en el ámbito personal.

ESCALANDO EL MUNDO cuenta con un innovador sistema de amarre de vigasademás de una alta calidad en la materia prima para la fabricación de muros,techos, desplomes, vigas, presas, etc, lo que brinda una alta seguridad a la horade practicar el deporte.

En ESCALANDO EL MUNDO puedes encontrar todo lo necesario para escalada,montañismo, camping, down hill y rappel; además para comodidad del clienteposee una eficiente tienda online con el respaldo de la empresa pagos onlinequienes certifican la seguridad de las transacciones; cabe anotar queESCALANDO EL MUNDO posee un modelo de negocio B2C (business tocustomer).

Visión: En el 2013 ESCALANDO EL MUNDO estará consolidada como elprincipal gimnasio de escalada a nivel nacional, además de poseer la tienda onlinemás grande y efectiva en el país.

1.1.1 PRODUCTOS

Los productos que ofrece el gimnasio de escalada ESCALANDO EL MUNDOestán divididos en cuatro secciones.

- Escalada- Montañismo- Camping- Extreme

Escalada: en este ámbito se ofrecen productos tanto para la escalda en roca,como la escalada en bloque (Boulder).

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- Pies de gato (Evolv, Boreal, Mad rock, La sportiva, Tenaya, Rock pillars).- Arnesses (Mammut, Elliot, Petzl, ocun, Mad rock).- Cuerdas (Mammut, Mizot).- Mosquetones (ederlit, Camp, Mammut, Mad rock).- Empotradores y aseguradores (Mammut).- Prendas ( cascos, rodilleras, térmicos, guantes)

Montañismo:

- Calzado.- Arnesses.- Cuerdas.- Carpas.- Sleepings.- Morrales.- Piolets.- Crampones.- Prendas.- Talco.

Camping:

- Calzado.- Carpas.- Mochilas – morrales.- Linternas.- Accesorios (navajas, brújulas, fundas).

Extreme:

- Accesorios rappel.- Accesorios Downhill.

1.1.2 SERVICIOS

ESCALANDO EL MUNDO cuenta con un muro de 7 metros de altura y una cuevacon diferentes tipos de presas monodalticas importadas, además de escuadraspara brindar una mayor comodidad al escalador.

ESCALANDO EL MUNDO posee el servicio de alquiler de todo tipo de elementospara la práctica de la escalada y el montañismo.

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Además ESCALANDO EL MUNDO ofrece guías profesionales con un altoconocimiento en rescate de alta montaña y recate acuático, con manejo de rutasen nevados tales como Tolima, Huila, cisne, etc.

Cabe anotar que ESCALANDO EL MUNDO es una sociedad de responsabilidadlimitada compuesta por tres socios, GERMAN EDUARDO MUÑOZ T, CARLOSARTURO PARRA M Y ANA MARIA MORALES cuyo monto de capital inicial esdividido entre los mismos.

1.2 OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA A PROPONER

ESCALANDO EL MUNDO es una empresa que brinda a los deportistas deescalada y montañismo una gran comodidad y flexibilidad en la adquisición de losproductos. A demás, de los elementos básicos que se ofrecen en este tipo denegocio (muros, cuevas, alquiler de equipo,). ESCALANDO EL MUNDO ofreceservicios adicionales tales como:

· Guías de alta montaña· mapa de ubicación de la empresa· Cursos de escalada· Rappel· Tienda online

o Ventaso Consultas de productoso Cotizacióno Chato Servicio de entrega máximo 24 horas; si se incumple el producto es

gratis.o Sistema de separadoo ¿estado de su pedido?o Cursos online

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1.3 ANÁLISIS ESTRATEGICO Y COMPETITIVO

ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO

DebilidadesD1:distribución del capital de trabajo

D2: falta de capacitación

D3:

D4:

D5:

D6:

Di: el uso de internet obliga a realizar permanentemente lasactualizaciones y monitorios oportunos en el sitio web. Lo queimplica tiempo y costos en su utilización.

AmenazasA1: La demanda del mercado es muy estacional.

A2: Los cambios climáticos afectan las prácticas y salidasprogramadas.

A3: Cambio en las necesidades y gustos de los consumidores

A4: Incremento en las ventas de los productos sustitutivos.

A5: Entrada de nuevos competidores.

A6: Crecimiento lento del mercado

Ai: si una gran cantidad de los clientes que se encuentran en nuestronicho de mercado no cuentan con el acceso a internet la estrategia demarketing implementada no funcionaria.

FortalezasF1: Recursos financieros adecuados.

F2: Calidad y confiabilidad en los productos

F3: personal calificado para enseñar.

F4: Propiedad de la tecnología principal.

F5: espacio amplio del terreno

F6: Estrategias específicas o funcionales bien ideadas y

Fi: contar con una herramienta tan necesaria como internet generamayor ventaja frente a la competencia que no la posee.

OportunidadesO1: Los competidores locales tienen productos de baja calidad

O2: Poca oferta de tiendas especializadas.

O3:

O4:

O5:

O6:

Oi: gracias a la necesidad que tiene el mundo de apropiarse delinternet, cada vez su consumo es mayor y por lo tanto los costos cadadía más bajos.

ANALISIS FODA

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http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml

http://www.monografias.com/Tecnologia/index.shtml



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1.3.2 ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS

AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

Al ser este un sector muy concentrado, donde existen muy pocas empresas en laciudad dedicadas a este tipo de negocio, son altas las barreras de ingreso alsector, esto es debido a:

v Fuerte inversión en infraestructura y publicidad: Para que una nueva empresaingrese a este campo, deberá desembolsar grandes cantidades de capital sidesea desarrollar una estrategia agresiva de penetración en el mercado, paraello es necesario una fuerte inversión en publicidad para darse a conocerdebido a la falta de conocimiento que tienen los ciudadanos con relación a estetema, además para el montaje del gimnasio de escalar, es necesario contar conun gran espacio de terreno entre otras infraestructuras que encarecenaltamente el costo de inversión.

v Curva de aprendizaje o experiencia: Por ser un tipo de negocio especializado,es necesario que cuente con personas con conocimiento y experiencia en eltema para marcar una importante limitación a los posibles competidores.

AMENAZA DE LOS PRODUCTOS SUSTITUTOS

En el caso del gimnasio de escalada, existe disponibilidad de otros serviciossustitutos como el montañismo o alpinismo, actividades que consisten en subiraltas montañas y comprende la escalada por grandiosas paredes de roca y lasascensiones a cimas altas.

Sin embargo este deporte no es muy difundido en la ciudad de Ibagué, los queparticipan de estas actividad son en la mayoría de los casos grupos que buscanun espacio de esparcimiento o simplemente por conocer nuevos lugares, lo queresulta una práctica poco frecuente para los Ibaguereños.

Pero para aquellos que buscan solo un espacio de recreación existe otrosproductos o servicios que pueden variar dependiendo del gusto del consumidorque remplacen este campo de entretenimiento.

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PODER NEGOCIADOR DE LOS COMPRADORES

Los principales compradores de este producto son los consumidores finales,quienes son exigentes en el caso de las personas deportistas con experiencia quelo que busca es un buen servicio, calidad en los productos y mayor variedad.Mientras que en el caso de los clientes que simplemente quieren explorar nuevoscampos la atención es primordial y además la seguridad que le brinde el personalcalificado para arriesgarse a una nueva experiencia. En general, poseen un altopoder negociador, pues son los clientes finales los que elijen las condiciones paraquedarse.

PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES

El poder de negociación de los proveedores es alto, esto es porque los grandesproveedores de los elementos de escalar como gatos, arnés, sistema, entre otros,son muy limitados debido a que son productos que no se encuentran dentro de laciudad lo que genera mayores costos de transporte para entrega.

INTENSIDAD Y RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS EXISTENTES

La empresa compite en un mercado donde la competencia es muy poca en laciudad, debido a que los negocios que se dedican a este tipo de campo que no esmuy explorado por los tolimenses son muy escasos. Lo que conlleva a pensar quelas personas que pertenecen a esta ciudad ya sea por sus costumbres o gustos nopractican esta clase de deporte.

Sin embargo los negocios que en la actualidad están dedicados a dicho mercadose enfrentan compitiendo, pero la rivalidad entre esas empresas es muy baja yaque cada uno ofrece el mismo servicio pero en diferentes condiciones, sin llevarningún tipo de estrategia de mercado. Lo que significa que ninguno ofrece en sutotalidad un servicio o productos en las mejores condiciones y además completo,dando como resultado una competencia no muy dinámica.

Principalmente, las estrategias de las distintas empresas se basan en el manejode las siguientes variables:

v Precio.v Publicidad.v Promocionesv Diferenciación del producto.

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CONCLUSIONES DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

Podemos describir la empresa del gimnasio de escalar como medianamenteatractiva según el modelo de las cinco fuerzas de Porter, ya que este negociopresenta altas barreras de entrada que dificultan la participación de nuevoscompetidores,

Pero principalmente esas barreras de entradas se centran en el temor de fracasaro de no ser aceptados por el consumidor ya que es un campo poco explorado y nomuy conocido por toda la comunidad y si a esto se le suma el bajo desarrolloeconómico que enfrenta la ciudad, deja como resultado un panorama no muyatractivo para los empresarios.

Sin embargo esta perspectiva puede cambiar si se mira de otra manera y de lacual puede surgir un excelente proyecto si se forma con estrategias bienestructuradas y un nuevo modelo de marketing. Dando como fruto y como riquezaa los ibaguereños nuevas fuentes de entretenimiento que pueden disfrutar.

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1.3.3 OCEANO AZUL (CUADRO ESTRATEGICO ERIC)

Ilustración 1 Cuadro estratégico ERIC

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SECCION 2 – DISEÑO DEL SITIO

2.1 MODELO DE NEGOCIO

El modelo de negocio actual con el que opera ESCALANDO EL MUNDO es detipo B2C (BUSINESS TO CUSTOMER) ya que sus productos están directamenteorientados al consumidor final, a demás que este tipo de modelo tiene comoobjetivo comunicar la empresa con el cliente.

Mediante la tienda online de ESCALANDO EL MUNDO el cliente puede acceder atodos los productos y servicios que se ofrecen, además de poder realizar unacompra más rápida y cómoda, disponer de ofertas y precios actualizados

2.2 E-BENCHMARKING

– Las empresas seleccionadas para realizar la comparación son las siguientes:

- SU ESCALADA SPORTS: empresa Colombiana.( www.suescalada.com)

- EL MURO: empresa Internacional ( Chile): ( www.elmuro.com.cl)

Nace de la cordada profesional formada por Helmut Kocking y Diego Tapia,quienes a través de las empresas Kocroca y Primate han trabajado desde hacecasi una década en el desarrollo deportivo de la escalada, tanto en infraestructura,como en productos y servicios especializados, cursos, entrenamientos,organización de competencias y eventos de escalada.

- MATERIAL DE ESCALADA: empresa internacional ( España).( www.materialdeescalada.com)

Empresa española creada por dos amigos hace 21 años su misión principal esincentivar el deporte de la escalada y el montañismo para todos los interesados enel tema.

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http://www.suescalada.com/

http://www.elmuro.com.cl/

http://www.materialdeescalada.com/



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Ilustración 2 Página de inicio MATERIAL DE ESCALADA.

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Ilustración 3 Página de inicio EL MURO.

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Ilustración 4 Página de inicio SU ESCALADA SPORTS

Para el caso de las empresas seleccionadas (su escalada, el muro, material deescalada) ninguna posee vínculos directos con redes sociales tales comofacebook, twitter etc. Por tal motivo la empresa ESCALANDO EL MUNDO hadecidido incursionar en este ámbito por las grandes ventajas que las redessociales ofrecen.

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Dentro de las tres empresas evaluadas dos (SU ESCALADA SPORTS yMATERIAL DE ESCALADA), poseen un enfoque de comercio electrónico:

Ilustración 5 Enfoque Comercio electrónico 1

Ilustración 6 Enfoque comercio electrónico 2.

A demás a la hora de realizar una compra, se suministra información adicionalpara entrar a una base de datos la cual le permite a la empresa estar en contactocon el cliente.

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OTROS PARAMETROS:

Comparación de graficos y contenido CompetenciaNacional

CompetenciaInternacional 1 Competencia internacional 2

Nombre de la empresa. Su escalada El muro Material de escalada

URL de la empresa. www.suescalada.com www.gimnasioelmuro.cl www.materialdeescalada.com

Clasificación del sitio. B2C B2C B2C

Basado en marcos.

Uso de las animaciones.

Pantalla de bienvenida. x

Desplazamiento por la página de inicio. x x x

Desplazamiento por las subpáginas. x x x

Botones gráficos. x x

Vínculos de texto/HTML. x x x

Anuncios en la página de inicio. x x x

URL en la página de inicio. x x x

Página de inicio imprimible. x x x

Navegación global en las subpáginas. x x x

Mapa del sitio/índice del sitio. x

Contenido dinámico ( cambios diarios). x

Navegación. x

Cap. de correo electrónico.

Menús desplegables. x

Descargas menor a 50K. x x

TOTAL DE CARACTERISTICAS POR SITIO. 12 9 9Tabla 1 Comparaciones 1

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COMPARACION 2

Comparación de características

CompetenciaNacional

CompetenciaInternacional 1 Competencia

internacional 2

Nombre de la empresa. Su escalada El muro Material de escalada

URL de la empresa. www.suescalada.com

www.gimnasioelmuro.cl

www.materialdeescalada.com

Clasificación del sitio. B2C B2C B2C

Función de búsqueda . X x

Concursos/Juegos.

Correo electrónico. X x x

Comercio electrónico. X x

Banners.

Chat.

Datos de empresa. X x x

Notas de la empresa. X x x

Clip de video y música.

Vínculos web. X x

Información de contacto. X x x

Lista de clientes.

Datos de usuario.

Animaciones flash. X x xTOTAL DE CARACTERISTICASPOR SITIO. 8 5 8

Tabla 2 Comparaciones 2.

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2.3 PROPUESTA DE DISEÑO DEL SITIO WEB

2.3.1 OBJETIVO DEL SITIO

El objetivo principal del sitio web de la empresa ESCALANDO EL MUNDO es dara conocer a los deportistas y personas interesadas todo lo relacionado con laescalada, montañismo, camping, Down Hill y rappel además de dar la comodidadal cliente de realizar sus compras desde sus casas contando seguridad en sustransacciones.

Gracias al sitio web la empresa ESCALANDO EL MUNDO puede implementarestrategias de marketing digital para desarrollar comunicaciones directas,personales e interactivas que provoquen una reacción en el receptor; de estamanera se llega a ser competitivos además de generar una mayor rentabilidad ybeneficios.

2.3.2 NICHO DE MERCADO

El nicho de mercado al que va orientado el sitio web es a los deportistas extremos,escaladores, montañistas, deportistas de montaña, practicantes de rappel, downhill, etc.; además de personas que estén interesadas en aprender todo lorelacionado con estos tipos de deportes.

2.3.3 ¿PRIMERA VEZ O REDISEÑADO?

La empresa ESCALANDO EL MUNDO no tiene sitio web, por lo tanto se estáimplementando con todas las estrategias de marketing digital, y estrategias parallegar a innovar y competir.

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2.3.4 PROTOTIPO DE BAJA FIDELIDAD

Ilustración 7 Prototipo de baja fidelidad.

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2.4 PROPUESTA DEL SITIO ORIENTADO A COMERCIO ELECTRONICO

Ilustración 8 Tienda online - Pagina inicial.

Ilustración 9 Tienda online - Productos

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SECCION 3 – MARKETING DIGITAL

3.1 ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

FASE DE ADQUISICIÒN

En la fase de adquisición de debe definir la combinación de herramientas decomunicación que se utilizaran para transmitir nuestra propuesta de valor a laaudiencia potencial y conseguir que lleguen a nuestro sitio web.

Marketing en buscadores

Diversos estudios indican que actualmente los buscadores son la primeraherramienta que utilizan los usuarios al momento de buscar productos y serviciosen internet. Por tanto esta es una de las herramientas que consideraremos para eldesarrollar del plan de comunicación en línea para la empresa escalando elmundo.

Mediante la herramienta de optimización en motores de búsqueda el SEO, queconsiste en intentar aparecer en las primeras posiciones de las páginas deresultados de búsqueda para determinados criterios previamente analizados o

Ilustración 10 Fase de adquisición.

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palabras claves relacionados con nuestra oferta de productos y servicios paraescalar.

El objetivo de esta aplicación es conseguir una correcta visibilidad en losbuscadores para incrementar el tráfico a nuestra página web.

E-mail Marketing

Existen diversas formas de utilizar las comunicaciones por email dentro de unproceso de adquisición. Cuando se trata de conseguir nuevos clientes es muyfrecuente el uso de bases de datos de emails alquiladas a terceras empresas o lapublicidad en boletines electrónicos de terceros.

El objetivo es generar nuestra propia base de datos sobre la que se sustentara lagestión de la relación con los clientes: envíos personalizados ante determinadoseventos como pueden ser confirmaciones de compra o pedidos, solicitudes deservicio, ofertas especiales ante un determinado nivel de consumo, alertas,novedades etc.

Online PR (Relaciones publicas online)

Se refiere a maximizar las menciones favorables sobre la organización, marca,productos o web en otras webs como pueden ser redes sociales, blogs,agregadores de información, que son visitados por la audiencia potencial,interactuando directamente mediante posts, publicación de artículos y noticias, etc.También incluye la gestión de la reputación de la marca en los canales digitales,monitorizando y respondiendo a menciones negativas y gestionando las relacionespublicas a través de un blog o un centro de prensa en el sitio web.

FASE DE CONVERSIÓN

Dentro de esta fase se agrupan todas las actividades orientadas a conseguir quelos usuarios que llegan a nuestra web realicen la acción deseada en función de losobjetivos que hayamos definido inicialmente como puede ser una compra, unasuscripción a un servicio, un registro de datos, etc.

Para ello debemos persuadir antes de convertir facilitando al usuario toda lainformación necesaria y los incentivos que motiven la toma de una decisión. Porotro lado la presentación de la información y la estructura de navegación debenayudar en todo el proceso.

Para persuadir, primero se debe comprender las etapas que llevan a los usuariosa tomar una decisión de compra o acción determinada.

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Ø Reconocimiento de la necesidadØ Búsqueda de la informaciónØ EvaluaciónØ Decisión de compraØ Acción

La búsqueda de información tendrá que cubrirse mediante el plan decomunicación en el que quedaran definidas las herramientas que se van a utilizarpara que los usuarios encuentren la empresa escalando el mundo durante eseproceso de búsqueda.

Una vez que se haya conseguido captar la atención del consumidor y visiten laweb, debemos ofrecerles toda la información que les permita evaluarcorrectamente los productos y servicios que brinda la empresa.

El contenido debe transmitir claramente los beneficios que les vamos aproporcionar y que no pueden ofrecer los demás es decir nuestra ventajacompetitiva para despertar el deseo que favorezca la decisión de compra.

FASE DE RETENCIÓN

En esta fase las actividades se deben centrar en conseguir que los clientes sigancomprando después de la primera compra, incrementando el rango de productos oservicios que el cliente compra de nuestra empresa.

Para ello se aplicara los fundamentos del marketing relacional, que busca generarun dialogo fluido entre marca-cliente, desarrollando relaciones con los clientes ycreando vínculos con beneficios para ambas partes, la implementación de laestrategia de marketing relacional se lleva a cabo planteando las siguientesactividades:

Ø Identificar mediante la base de datos, a las personas o empresas que soncompradores actuales o potenciales de nuestros productos y servicios.Ilustración 11 Fase de retención.

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Ø Segmentar en base a sus comportamientos y determinación de susnecesidades

Ilustración 12 Segmentación en base a comportamientos de las necesidades.

3.2 PROVEEDOR DE PAGO EN LINEA

Después de realizar una comparación entre dos grandes proveedores de pagos enlínea (pagos online y paypal), la empresa ESCALANDO EL MUNDO ha decididotrabajar con paypal ya que desde el punto de vista costo – beneficio es el másacorde y apropiado con lo que la empresa necesita.

Ilustración 13 Logotipo PAYPAL

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3.3 DIAGRAMACION DEL PROCESO eFULFILLMENT.

Ilustración 14 Diagrama E fulfillment.

3.4 PROPUESTA ADWORDS

Las palabras seleccionadas para contratar a google adwords son escalada ymontañismo; a continuación se muestra la respectiva cotización.

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Ilustración 15 Adwords escalada.

Para la palabra montañismo

Ilustración 16 Adwords montañismo.

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3.5 BENEFICIOS DE LA INCORPORACION DE REDES SOCIALES

Una red social es una plataforma online donde cada usuario puede crear su perfil,conectarse e interactuar con sus amigos y contactos, pero donde también puedecompartir imágenes, vídeos, aficiones, opiniones y aplicaciones web, entre otros.

Las personas necesitan comunicarse y disfrutan al interactuar, compartir, opinar.Internet, y las redes sociales, en particular, han hecho de este deseo un procesosencillo a través de las plataformas sociales online.

Las redes sociales de Internet generalmente giran alrededor de un interés comúno de una relación preexistente. La naturaleza de las redes sociales ofrecegrandes oportunidades de negocio para empresas y marcas, aumente la visibilidadde su marca a través de las redes sociales.

Posicionamiento y reconocimiento la marca.

Una marca sin reputación, o peor aún, una marca con reputación negativa en lared afecta enormemente su imagen, la publicidad de boca en boca, que hoy sellamaría publicidad de usuario en usuario es algo que rige en los medios digitales,así que empieza a dar de que hablar pero de manera positiva antes de quealguien más lo haga, de alguna forma que no sea agradable.Utilizar el marketing en redes sociales permitirá llevar la marca y presencia a masconsumidores potenciales sin importar si es de manera local, nacional o mundial.El simple hecho de tener presencia en Internet de manera gratuita es sin duda unaventaja inigualable y más si poco a poco los consumidores van reconociendo elvalor de tu marca, imagen o productos.

Otro factor que es importante es que las personas suelen seguir rumores o repetircosas erróneas acerca de los productos o servicios cuando no los conocen oporque no saben utilizarlos. Este es un excelente canal para corregir estainformación errónea, falsa o negativa al proporcionar directamente al consumidorsoluciones o información correcta, valiosa o útil y borrar la mala imagen que teníanen mente acerca de los productos.

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Nuevos clientes a través de los círculos sociales de los usuariosinterconectados.

Se está hablando de redes en donde millones de usuarios están interconectadosy siguen la información o a los usuarios que ven al recorrer los contenidos deestas redes sociales a diario, y si no se está en su camino y encuentran algo queles interese como: un producto, servicio o información, seguramente se detendrán,te seguirán, te verán como una fuente valiosa de información, te tomarán encuenta para realizar compras cuando tengan la necesidad de tus servicios oproductos o también podrían recomendarte a sus amigos cuando tus servicios oproductos sean tema de su conversación. Las redes sociales forman un círculointerminable de usuarios, aprovéchalas para dar a conocer tu marca, producto oservicio.

Perfil corporativo es la mejor carta de presentación para hacer negocios.

El perfil de la empresa en las redes sociales es como una “Business Card”, asíque se debe crear la mejor imagen para que se atrape la atención de losusuarios. Aunado a esto, el perfil de la empresa en las redes sociales debe estarasociado a la imagen corporativa para que se tenga una homogeneidad en laimagen. El logo, colores y diseños deberán ser iguales que en la publicidadoffline.

Posicionamiento web en los buscadores.

Debido a que todas las redes sociales gozan de gran popularidad, preferencia yuna altísima relevancia por parte de los buscadores de Internet, es mucho másfácil el posicionamiento en Internet a través del perfil corporativo en las redessociales que utilizando una página web común y corriente. Utilizar el nombre de laempresa o palabras clave asociadas al mercado meta y colocarlas en el perfil paraayudar a tener un mejor posicionamiento web y generar más tráfico hacia losperfiles de la empresa y de allí hacia la página web. Es importante saber quetodas tus actualizaciones de información en Twitter, FaceBook o MySpaceaparecen al instante en los resultados de Google en donde miles de usuarios“verán” en sus búsquedas, y nuevamente sin ningún costo que desembolsar.

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3.6 CASO TWITTER Y FACEBOOK – MATRIZ ERIC

Hoy en día, es más evidente la importancia de las redes sociales en una empresau organización, quedando relegado la idea que solamente es una estrategia demarketing, sino que son medios que deben integrarse en todas las áreas de unaempresa.

Las redes sociales son todos aquellos medios de comunicación que utiliza unasociedad o comunidad. Su función consiste en que miembros de la sociedad, usanestos medios para conocer a otras personas o negocios, promocionar susempresas, promocionar productos o servicios, realizar alianza estratégica osimplemente socializar.

Es vital que las empresas se adapten a estos nuevos sistemas de comunicación,ya que si no lo hacen podrán seguir compitiendo en el mercado y es más difícilaun en cuestiones tecnológicas.

Es por esta razón que si queremos llegar hacer una empresa competitiva en laactualidad debemos estar informados en todo lo relacionado con las nuevasformas de comunicación como son las redes sociales twitter y facebook, para ellola empresa escalando el mundo en su análisis ERIC plantea como estrategia decompetitividad crear un espacio en la web para mostrar a los usuarios losbeneficios que posee la empresa, brindando de esta manera la tienda en línea deproductos para escalar.

Sin embargo el tener una web que ofrece un mercado en línea, no satisface en sutotalidad la estrategia de mercado ya que esta deberá ir acompañada de unaherramienta de comunicación como lo son las redes sociales, las cuales serviráncomo punto de referencia para saber qué opinión tiene el consumidor de losproductos y servicios que se ofrecen para así incentivar a la empresa hacer mejor.

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http://www.grupoedal.com/blog/category/negocios



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3.7 PROPUESTA DE E-MAIL MARKETING

Ilustración 17 Enfoque comercio electrónico.

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SECCION 4 - PRESUPUESTO DE LA PROPUESTA

4.1 HOSTING Y DOMINIO

La empresa ESCALANDO EL MUNDO evaluo las diferentes cotizaciones deempresas dedicadas a albergar hosting y dominio.

La empresa seleccionada fue “camino web” con un plan triple el cual tiene uncosto anual de US 205.67 a continuación se muestran las diferentes cotizacionesrealizadas.

AQp host

http://www.aqphost.com/colombia/hosting/planes-hosting-linux.html?gclid=CPugh9e-gqMCFQhGnQodNGDjZA

Ilustración 18 AQP cotización

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BENEFICIOS

· Web Mail· Re direccionamientos de Correo· Soporte para PHP y Perl· Soporte para Archivos Flash SWF· BackupsInterdiarios· Instalador Fantástico· Estadísticas Gráficas de su Cuenta· Bases de Datos Mysql y Postgres· Filtros Anti SPAM

CAMINO WEB

http://www.caminoweb.com/order/index.html

Ilustración 19 Camino web - Cotización 1

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http://www.caminoweb.com/order/index.html



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Ilustración 20 Camino web - Cotización 2

Precio Anual en Dólares

· Micro U$ 51.41· Básico U$ 77.12· Extra U$ 102.83· Doble U$ 154.25· Triple U$ 205.67

WINKHOSTING

http://www.winkhosting.com/in.php

Precio en Dólares sin dominio

· Plan 40 U$ 15.67· Plan 100 U$ 31.31

· Plan 200 U$ 54.80· Plan 300 U$ 67.84

Precio en Dólares con dominio

· Plan 40 U$ 32.13 · Plan 100 U$ 48.27

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http://www.winkhosting.com/in.php



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· Plan 200 U$ 71.76 · Plan 300 U$ 84.80

Ilustración 21 Winkhosting - cotización.

4.2 TRABAJO DE DISEÑO

Para realizar el trabajo de diseño web de ESCALANDO AL MUNDO se haseleccionado la empresa “imaginemos”, con el plan 2 el cual se acomoda a lasnecesidades y posibilidades de nuestra empresa.

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Ilustración 22 Beneficios Trabajo de diseño.

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4.3 MARKETING DIGITAL

E- mail marketing.

A continuación se muestra los beneficios y los costos de la empresa seleccionada.

Ilustración 23 Beneficios E-mail marketing.

Ilustración 24 Plan escogido por ESCALANDO EL MUNDO.

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Event Marketing

Ilustración 25 Beneficios Event marketing.

Ilustración 26 Plan 2 escogido por ESCALANDO EL MUNDO.

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4.4 TRADUCCION

La traducción para el diseño del sitio web ESCALANDO EL MUNDO, es realizadapor la empresa traslated, ya que es la que satisface y cumple las necesidades. Elpaquete escogido es el profesional.

Ilustración 27 Propuesta de traducción..

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BIBLIOGRAFIA

- WWW.ELMURO.COM.CL- WWW.MATERMIALDEESCALDA.ES- WWW.SUESCALDA.COM- WWW.CAMINOWEB.COM- WWW.IMAGINEMOS.COM- WWW.CONSTANTCONTACT.COM- http://es.wikipedia.org/wiki/Competitividad

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http://www.elmuro.com.cl/

http://www.matermialdeescalda.es/

http://www.suescalda.com/

http://www.caminoweb.com/

http://www.imaginemos.com/

http://www.constantcontact.com/

http://es.wikipedia.org/wiki/Competitividad



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internet una herramienta estratégica para la competitividad

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