internet innovation - curso marketing digital_aula10e11
TRANSCRIPT
Google Analytics
Sobre Web Analytics
"Web Analytics é a medição, coleta, análise e divulgação de dados de
internet com o propósito de entender e otimizar o uso da web”
Web Analytics Association
Conteúdo do curso: Sobre Web Analytics e Google Analytics
Criando uma conta
Instalação do código
Interface do Google Analytics
Configurações do perfil
Configurações de metas
Configurações de filtros
Relatórios
KPIs
Visitantes
Fontes de tráfego
Conteúdo
_trackPageview e _trackEvent
Metas
E-Commerce
segmentação
Inteligência
Relatórios personalizados
Reporting
Adsense
Motion Charts
Dúvidas Frequentes e Configurações
Bibliografia
Coleta de dados em Web Analytics
Page Tagging
Utiliza marcações nas páginas que
enviam dados para um servidor de
análise
O que os usuários do meu site
fizeram?
Log Analysis
trabalha com os registros (logs)
automaticamente gerados do
servidor web
Que páginas foram solicitadas
para os meus servidores?
Ferramentas de Web Analytics
Gratuitas
Pagas
Sobre o Google Analytics
Coleta dados por Page Tagging
Gratuita
Interface simples de usar
Possui mais de 80 relatórios
Permite personalizar relatórios e taggs
Em alguns casos, é necessário adequar o site para utilizar o GA
Não permite fazer Backup (a menos que integre com o Urchin)
O que o Google Analytics pode fazer
Como os usuários interagem?
Qual o perfil do visitante?
Quando utilizam o site?
Qual a origem da visita?
Quais as melhores campanhas?
O que o cliente consome? Quanto? Quando?
O cliente é fiel?
Qual página atrapalha sua navegação?
Definições do Google Analytics
Pageview: página visualizada;
Visit: sessão de acesso ao site;
Unique Visitor : acesso ao site
reconhecido por Cookie, em
alguns casos IP eu outros
parâmetros;
Bounce: visitas com apenas 1
pageview;
Tempo no Site: soma das
diferenças de tempo entre
pageviews (não contabiliza o
tempo na página de saída);
New Visitor: acesso ao site sem
informações prévias de Cookies;
Referring Sites: tráfego vindo de
qualquer site exceto buscadores
ou campanhas préconfiguradas;
CTR: taxa de cliques em %
(cliques/impressões);
Landing Page: página de entrada
no site,
ROI: retorno sobre investimento.
Primeiros Passos: Criando uma Conta
www.google.com.br/analytics
Primeiros Passos: Criando uma Conta
Primeiros Passos: Criando uma Conta
Primeiros Passos: Criando uma Conta
Primeiros Passos: Criando uma Conta
Termos de serviço:pontos importantes
Ferramenta gratuita até 5 milhões de PV/mês;
O Google pode começar a cobrar sem aviso prévio;
Você é responsável pelo sigilo dos dados, o Google não irá
compartilhar com terceiros;
O Google tem acesso aos dados do seu site (você pode bloquear
isso);
Não utilize o GA para coletar dados pessoais, caso contrário
indenizará o Google;
Não há garantia da estabilidade do sistema, qualidade dos dados e
isenção de erros.
Instalação do código: Tag simples
Caso esteja utilizando a Tag antiga, substitua pela nova (assíncrona).
Vantagens da Tag assíncrona
Não interfere no tempo de carregamento de página;
A tag carrega mais rapidamente, tornando os dados mais precisos.
Um Domínio e multiplos Subdomínios Exemplo: www.seusite.com.br
esportes.seusite.com.br
noticias.seusite.com.br
<script type="text/javascript“>
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-xxxxxx-x']);
_gaq.push(['_setDomainName', '.seudominio.com.br']);
_gaq.push(['_trackPageview']);
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-
analytics.com/ga.js‘;
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>
Um Domínio e multiplos Subdomínios Para distinguir os sub-domínios mensurados, crie um filtro avançado
Um Domínio e multiplos Subdomínios Caso queira visualizar apenas informações de um único subdomínio:
Múltiplos Domínios Exemplo: www.seusite.com.br
www.seusite2.com.br
www.seusite3.com.br
<script type="text/javascript“>
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-xxxxxx-1']);
_gaq.push(['_setDomainName', 'none']);
_gaq.push(['_setAllowLinker', true]);
_gaq.push(['_trackPageview']);
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-
analytics.com/ga.js‘;
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>
Múltiplos Domínios: exemplo <script type="text/javascript“>
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-xxxxxx-x']);
_gaq.push(['_setDomainName', 'none']);
_gaq.push(['_setAllowLinker', true]);
_gaq.push(['_trackPageview']);
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-
analytics.com/ga.js‘;
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>
...
<a href=http://outrodominio.com.br/teste.html
onclick="_gaq.push(['_link','http://outrodominio.com.br/teste.html']); return false;">Clique
aqui</a>
Tag Avançada
Como “taguear” meus links?
http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en_US&answer=55518&utm_id=ad
Tag Avançada: Mobile
Tag Personalizada _setDomainName("exemple.com“)
Utilizar quando há controle de muitos subdomínios.
_seAllowHash(false)
Utilizado em múltiplos domínios e sub-domínios, desativa os "hashes"
personalizados que precedem os cookies
_setSessionTimeout("xxxx“)
Modifica a duração da sessão do Cookie, em segundos (o padrão é
"1800", ou 30 mim)
_setCookieTimeout("xxxxxxxx“)
Modifica a duração da permanência do Cookie no navegador do
usuário, em segundos (o padrão são seis meses)
_setCookiePath("/exemplo-de-categoria/“)
Define o caminho do Cookie.
Tag Personalizada: Exemplo
<script type="text/javascript“>
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-xxxxxx-x']);
_gaq.push(['_setDomainName', '.seudominio.com.br']);
_gaq.push(['_ setSessionTimeout(“3600“)']);
_gaq.push(['_trackPageview']);
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-
analytics.com/ga.js‘;
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga,
s);
})();
</script>
Tag Personalizada: Múltiplos GAs
<script type="text/javascript“>
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push([‘C1_setAccount', 'UA-xxxxxx-x']);
_gaq.push([‘C1_trackPageview']);
_gaq.push([‘C2_setAccount', 'UA-yyyyyy-y']);
_gaq.push([‘C2_trackPageview']);
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-
analytics.com/ga.js‘;
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga,
s);
})();
</script>
Mesmo domínio, sites diferentes
www.meusite.com.br utilize:
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push([‘_setAccount', 'UA-xxxxxx-x']);
_gaq.push([‘_setCookiePath ']);
_gaq.push([‘_trackPageview']);
www.meusite.com.br/outro-site/index.htm utilize:
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push([‘_setAccount', 'UA-yyyyyy-y']);
_gaq.push([‘_setCookiePath’, ‘/outro-site/']);
_gaq.push([‘_trackPageview']);
Ferramentas para identificar erros no Tagging
Site Scan GA
www.sitescanga.com.br
Add-on Firefox
https://addons.mozilla.org/pt-BR/firefox/addon/5631/
https://addons.mozilla.org/pt-BR/firefox/addon/1843/
WASP debugger
https://addons.mozilla.org/pt-BR/firefox/addon/4001/
Interface do Google
Analytics
Configurações da conta
Ver relatórios Conceder acesso a
conta/perfil
Criar filtros
Editar Configurações do Perfil
Adicionar novo perfil
Configurações da Conta
Permite vincular relatórios à outros
serviços do Google
Habilita o relatório de comparação
com o mercado
Não compartilha informações com
o Google
Conceder acesso à conta
Informe o e-mail do usuário que terá acesso. Há apenas dois níveis de
acesso:
Visualização de relatórios:
O usuário apenas poderá ver relatórios dos perfis
determinados, não é possível alterar configurações ou conceder
novos acessos.
Administrador de conta:
Tem acesso à toda informação da conta e pode modificar
configurações e conceder ou excluir acessos.
Adicionar Perfis Cria um novo perfil para monitorar
o mesmo site
Serve para Monitorar um domínio
diferente, gera um novo UA
Adicionar Perfis
O Google Analytics permite criar até 50 perfis diferentes. Trabalhar com perfis
diferentes é importante, já que, a partir do momento que um filtro é aplicado,
os dados não podem ser recuperados, caso o filtro seja desabilitado. São os
chamados Perfis Clones.
Utilize perfis diferentes quando necessário, por exemplo:
Quero monitorar meus domínios separadamente
Quero filtrar os acessos vindos da empresa
Quero verificar os acessos vindos da campanha de e-mail marketing
Quero testar um filtro antes de aplicá-lo
Configurações do Perfil
Configurações dos Perfis
As configurações dos perfis são divididas em quatro grupos:
Configurações Principais
Metas
Filtros
Acesso de Usuários
Configurações Principais do Perfil
Informa a página inicial, para
que não seja duplicada no
relatório
Vincular relatórios ao Adwords
Para e-commerce ou caso
atribua valor à meta
Elimina parâmetros de URL que geram páginas duplicadas no relatórios
Exemplo nos relatórios:
Sem exclussão com exclussão
/produto.htm?prod=122&parceiro=google /produto.htm?prod=122
/produto.htm?prod=122&parceiro=yahoo /produto.htm?prod=122
Configurações Principais do Perfil
Habilita a guia “e-commerce”
Informe quais os parâmetros
que definem a busca
Caso haja busca no site
Informe quais os parâmetros
que definem a categoria de
busca
Caso haja categoria de busca
no site
Identificando Parâmentros de URL
Em uma URL, os parâmetros sempre estão depois do sinal de interrogação
“?”
Eles são separados por “&”
Todo parâmetro gera um valor “parametro=valor”
No Exemplo abaixo, os parâmetros aparecem em negrito:
/product.asp?template_id=89&old_template_id=&partner_id=2&departament
o=2345&produto=1111&dept_id=325632&pf_id=0001018
Comércio eletrônico
Para monitorar vendas de um e-commerce, é necessário instalar o
código de comércio eletrônico do Google Analytics:
http://code.google.com/intl/pt-
BR/apis/analytics/docs/tracking/gaTrackingEcommerce.html
O código trabalha com duas variáveis: _addTrans() e _addItem() é
necessário configurá-lo de acordo com a plataforma de e-commerce
utilizada
Configurações de Metas
Configurações de Metas
Metas são indicativos relevantes para sua análise, como contatos, visualizações de
páginas importantes ou cadastros.
Ao todo são 20 metas que podem ser configuradas, organize-as em conjuntos, por
exemplo: metas de pedido, metas de contato, metas de cadastro e metas de uso do
site.
Configurações de Metas: tempo no site
Nome
Posição e conjunto da meta
Quanto vale em $
Condição para ser contabilizada
como meta
Configurações de Metas: Páginas por visita
Nome
Posição e conjunto da meta
Quanto vale em $
Condição para ser contabilizada
como meta
Configurações de Metas: URL de Destino
Nome
URL de destino (chegou nessa
página a meta é confirmada
Tipo de correspondência
Configurações de Metas: Funil
O Funil permite saber em que passo as pessoas então deixando o processo e para onde
estão indo
Etapas do Funil
Só é meta se o usuário
passar por essa URL (caso
ativa)
Análise do Funil
Configurações de Filtros
Filtros
Filtrar relatórios em perfis permite analisar com mais facilidade as informações.
O filtro só irá tratar informações posteriores à sua criação. Caso seja
removido, os dados filtrados não serão desfeitos, por isso, SEMPRE crie um
perfil teste para o filtro
A ordem dos filtros influencia no processo de produção dos relatórios do GA
Há dois tipos de filtros:
Pré-definidos
Personalizados
Filtros predefinidos: tráfego do domínio
Escolha criar um novo
filtro ao perfil ou aplicar
um existente de outro
perfil
Nome de fácil identificação
Excluir ou Incluir somente
Domínio
Filtros predefinidos: IPs
Excluir ou Incluir somente
Valor do IP
Igual à
Começa com
Termina com
Contém
Filtros predefinidos: Diretórios
Excluir ou Incluir somente
Qual diretório?
Igual à
Começa com
Termina com
Contém
Filtros personalizados
Filtros personalizados são grandes aliados na análise de dados do GA.
Sempre que possível, utilize-os para segmentar seus relatórios em perfis
distintos.
Tipos de Filtros:
Incluir Padrão
Excluir Padrão
Minúsculas
Maiúsculas
Pesquisar e Substituir
Avançado
Filtros personalizados Campos de Filtros:
Request URL – URL menos o Host
Hostname – Domínio Completo
Campain Source – Informações fornecidas
pelo Tagging de origem da campanha
Campain Medium – Informações fornecidas
pelo Tagging de mídia da campanha
Campain Name – Informações fornecidas
pelo Tagging de nome da campanha
Campain Term – Informações fornecidas
pelo Tagging de palavra-chave da
campanha
Campos de Filtros:
Campain Content – Informações fornecidas
pelo Tagging de anúncio da campanha
Campain Code – Informações fornecidas
pelo Tagging de código da campanha
User Defined – Variável criada pelo
_utmSetVar
E-commerce Transaction ID – número da
transação
E-commerce Country – País do comprador
E-commerce Region – Região do
comprador
Filtros personalizados Campos de Filtros:
E-commerce City – cidade do comprador
E-commerce Store – nome da Loja
E-commerce Item – Item comprado
E-commerce Item Code – SKU do item
comprado
E-commerce Variation – nome da variação
do produto comprado
Visitor Browser Program – Navegador do
visitante
Visitor Browser Version – Versão do
navegador
Campos de Filtros:
Visitor OS Plataform – Sistema Operacional
Visitor OS Version – Versão do Sistema
Operacional
Visitor Language Settings – idioma do
navegador
Visitor Screen Resolution – Resolução de
tela
Visitor Screen Colors – Cores de tela
Visitor Java Enabled? – Possui Java?
Filtros personalizados Campos de Filtros:
Visitor Flash Version – Versão do Flash
Visitor IP Address – Endereço IP
Visitor Geographical Domain – Domínio
geográfico .com.br, co.jp
Visitor ISP Organization – ISP usado para
navegar na web
Visitor Country – País, determinado pelo IP
Visitor Region – Região, determinada pelo
IP
Visitor City – Cidade, determinada pelo IP
Campos de Filtros:
Visitor Connection Speed – Velocidade de
conexão
Visitor Type – Novo Visitante ou Visitante
Antigo
Referral – Referência externa
Custom Field 1 e 2 – Vazio, utilizado para
cruzar filtros
Exemplos de Filtros personalizados
Excluir links Externos
Exemplos de Filtros personalizados
Modificar nome de URL
Exemplos de Filtros personalizados
Agrupar Conteúdo (entender interesses dos visitantes)
Exemplos de Filtros personalizados
Fonte de tráfego
Exemplos de Filtros personalizados
Fonte de tráfego
Exemplos de Filtros personalizados
Fonte de tráfego
Exemplos de Filtros personalizados Avançados – Qual Keyword o usuário digitou no Google quando acessou
pelo Adwords
Exemplos de Filtros personalizados Avançados – Qual Keyword o usuário digitou no Google quando acessou
pelo Adwords
Exemplos de Filtros personalizados Avançados – Origem do e-mail
Exemplos de Filtros personalizados URL Completa (quando analiso diversos domínios com a mesma tag e quero
diferenciá-los)
Exemplos de Filtros personalizados Padronizar URLs nos relatórios (evita páginas duplicadas)
Filtros personalizados Para saber mais sobre expressões regulares, acesse:
http://guia-er.sourceforge.net/
Para testar as expressões regulares:
www.rubular.com
Relatórios
Visão Geral
Métricas do Site
Dimensões
Período para análise
Exportar Relatório e enviar por e-mail
Gráfico por período
Painel inicial
Selecionar Período Selecione o melhor período para análise. Fique atento à alterações no site, em campanhas e
tamanho da amostra colhida.
Comparar Período Comparar períodos é um recurso fundamental para analisar o rendimento do site. Para facilitar a
análise, crie anotações de alterações realizadas.
Criando Anotações Crie anotações para qualquer modificação importante no site ou nas campanhas, isso irá facilitar
análises futuras.
Marque com estrela as mais importantes.
Deseja compartilhar com os outros
usuários que tem acesso ao perfil?
Gráficos por Período Utilize gráficos por semana ou mês para análises em períodos extensos. Alguns relatórios
habilitam o gráfico por hora.
Modo do Gráfico Permite comparar duas métricas ou fazer comparação com outros sites.
Dashboard
O Painel inicial, ou Dashboard, deve conter os relatórios com as KPI de cada usuário.
Cada Usuário com acesso ao perfil irá ter o seu próprio Dashboard
Qualquer relatório pode ser adicionado ao Dashboard
Crie Dashboards diferentes e importantes para cada usuário:
- Diretor da empresa
- Gerente
- Marketing ou agência
- TI
Dashboard
Os recursos do Dashboard são de Drag and Drop (araste e solte), ordene os relatórios
por importância e uso.
Relatórios
Guias de métricas: Uso do site, Metas e e-Commerce
Formato de visualização de relatórios
Filtrar dados dos relatórios, permite uso de algumas
expressões regulares
Dados por página
Relatórios: Tabela
Guias de métricas: Uso do site, Metas e e-Commerce
Formato de visualização de relatórios
Filtrar dados dos relatórios, permite uso de algumas
expressões regulares
Dados por página
Relatórios: Porcentagem
Escolha qual métrica deve ser analisada em porcentagem,
nem todas são pertinentes.
Relatórios: Performace
Escolha qual métrica deve ser analisada, nem todas são
pertinentes.
Relatórios: Comparação
Escolha qual métrica deve ser analisada, nem todas são pertinentes.
A Comparação é feita com a média do site. Visualmente, facilita identificar o que está
abaixo ou acima da média
Relatórios: Pivô
Escolha qual métrica deve ser analisada, nem todas são pertinentes.
Permite cruzar informações, segmentando o tráfego.
Relatórios: Pivô
Escolha a dimensão que será cruzada
KPIs
KPIs
As KPIs (Key Performance Indicators) ou indicadores chave de performance são um
conjunto de métricas que realmente interessam para sua análise.
As Ferramentas de Web Analytics apresentam uma infinidade de métricas, mas são
apenas algumas delas que devem ser analisadas constantemente, pois refletem
diretamente no desempenho do site.
Analisar apenas o tempo de navegação no meu site pode não dizer muita coisa, mas
analisar o tempo de navegação e rejeição de uma página com conteúdo importante
pode dizer muito sobre a aceitação desse conteúdo.
Trace as KPIs do site de acordo com os objetivos, primários, secundários, terciários,
etc.
Teste indicadores, proponha alterações com os dados colhidos e faça comparações
entre os períodos.
KPIs: Exemplos
Quais fontes de tráfego geram mais Leads?
Quanto foi meu orçamento publicitário em cada uma delas?
Qual o perfil do usuário que se cadastra no site?
Quais horários,dias da semana e do mês meus clientes têm maior propensão a
compra?
Quanto tempo os usuários estão levando para realizar uma determinada ação no site?
Quantas buscas realizadas no site trazem resultados pouco relevantes?
Visitantes
Relatórios de Visitantes: Overview
Relatórios para análise do perfil do visitante. Dados também de Unique Visitors
Relatórios de Visitantes: Benchmarking
Seleciona categoria
Compara dados de uso do site com a média dos sites de tamanha similar na mesma
categoria e que aceitaram compartilhar os dados “anonimamente com Google e outros”.
Relatórios de Visitantes: Map Overlay
Seleciona nível de detalhamento.
Dados geográficos por IP dos usuários
Relatórios de Visitantes: New vs. Returning
Compara dados de visitantes novos e visitantes que retornam ao site.
Relatórios de Visitantes: Languages
Linguagem identificada no Browser
Relatórios de Visitantes: Visitor Trending
Mostra a tendência dos visitantes no site. Esses relatórios habilitam o gráfico por hora.
Crie segmentos avançados para identificar públicos específicos.
Relatórios de Visitantes: Visitor Loyalty
Quantas vezes o visitante acessou o site.
Relatórios de Visitantes: Visitor Recency
Quanto tempo demorou para retornar ao site desde a última sessão
Relatórios de Visitantes: Length of Visit
Quanto tempo permaneceu no site (não contabiliza o tempo na última página)
Relatórios de Visitantes: Depth of Visit
Número de Pageviews gerados
Relatórios de Visitantes: Browser Capabilities
Relatórios gerados por informações dos navegadores, entre eles, browser utilizado,
sistema operacional, resolução e cores de tela, versão do Flash e suporte Java
É importante verificar a navegação dos usuários para evitar possíveis erros e
compatibilidade.
Relatórios de Visitantes: Network Properties
Provedores de serviço, Nome do Host acessado e velocidade de conexção.
Relatórios de Visitantes: Mobile Devices
Acessos vindos de dispositivos Mobiles. Para análise aprofundada, é preciso implementar
a Tag específica para Mobile no site.
Relatórios de Visitantes: User Defined
A Guia “definido pelo usuário” permite visualizar segmentos que foram criados utilizando a
tag _gaq.push(['_serVar','nome-do-segmento']) (para a tag assíncrona). Essa
variável pode estar inserida em uma página específica, botão ou campo de formulário.
Algumas segmentações possíveis são: usuários logados, compradores, sexo, profissão,
etc.
http://analytics.blogspot.com/2009/07/segment-your-traffic-with-user-defined.html
Relatórios de Visitantes: Custom Variables
As variáveis customizadas trabalham de maneira similar ao “definido pelo usuário”, mas
com ela é possível fazer uma segmentação composta dos dados, analisando com
clareza o perfil do visitante e qual a navegação feita no site. A variável customizada é
modelada em três níveis: Visitante, sessão e páginas
Para programar as variáveis customizadas, acesse:
http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/analytics/docs/tracking/gaTrackingCustomVariables.html
Fontes de Tráfego
Fontes de Tráfego: Overview
Qual a origem dos visitantes?
Fontes de Tráfego: Direct Traffic
Quem digitou a URL no navegador, acesso via Bookmarks ou teve a sessão expirada
durante a navegação.
Fontes de Tráfego: Referring Sites
Clique no domínio para ver qual URL está levando o tráfego
Qualquer link vindo de outros sites, exceto mecanismos de busca.
Fontes de Tráfego: Search Engines
Para analisar o desempenho do SEO, selecione apenas o tráfego não pago e
segmente as palavras-chave.
Tráfego vindo de mecanismos de busca (pagos e não pagos)
Fontes de Tráfego: All Traffic Sources
Todas as fontes de tráfego (origem e mídia)
Fontes de Tráfego: Keywords
Palavras-chave, pagas e não pagas.
Fontes de Tráfego: Campaigns
Campanhas criadas
Fontes de Tráfego: Ad Versions
Anúncios Criados
Fontes de Tráfego: Analisando Campanhas
Apesar do Google Analytics conseguir identificar URLs de origem, é preciso muitas vezes
criar parâmetros para medir o resultado das campanhas e poder calcular o ROAS
(Return Of Advertising Spend).
Para isso, utilize a Ferramenta Criador de URL:
http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=br&answer=55578
Fontes de Tráfego: Criador de URL
A ferramenta trabalha com 5 dimensões: origem, mídia, palavra-chave, anúncio e
campanha. Essas dimensões serão alimentadas das informações inseridas quando o
site começar a receber tráfego vindo das campanhas.
Os parâmetros de URL que correspondem as dimensões são:
Caso já possua seus próprios parâmetros de origem, é possível integrar ao GA:
http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=br&answer=55577
Fontes de Tráfego: Criador de URL
Para campanhas internas do site, como banners e afins, NÃO utilize o criador de URL,
utilize a função_trackPageview ou _trackEvent.
Fontes de Tráfego: Encurtadores de URL
É possível utilizar esses parâmetros em um encurtador de URL, desde que ele possua um
direcionamento 301 (permanente). Caso contrário, os dados serão perdidos.
Alguns encurtadores com 301:
bit.ly
budURL.com
env.io
cli.gs
Idek.net
kl.am
migre.me
POPrl.com
rlinkr.com
Short.ie
Snurl
tr.im
uiop.me
vai.la
Fontes de Tráfego: Google Adwords
Para habilitar a guia de Google Adwords, é necessário integrá-los.
Utilize o mesmo e-mail em ambas as contas
Você deve possuir acesso administrativo em ambas
Habilite a origem de custos (Analytics > Configurações do perfil)
Habilite a codificação automática (Adwords > Minha Conta > Preferências)
Clique em um link patrocinado e veja se está direcionando corretamente.
Fontes de Tráfego: Google Adwords
Só é Possível vincular 1 conta do Adwords à 1 Analytics, e vice versa.
Após vinculado, será possível monitorar suas campanhas do Adwords pelo Analytics.
Fontes de Tráfego: Google Adwords
Os relatórios do Adwords irão habilitar a guia “cliques”, permitindo ver informações de
impressões, cliques, CTR e até ROI (só para e-commerce ou se for atribuído valor as
metas)
Fontes de Tráfego: Google Adwords Daily Parts
É possível ver que horas e dias da semana o retorno é maior, com isso, ajustar as
campanhas.
Fontes de Tráfego: Google Adwords Destination URLs
Veja quais as melhores e piores páginas de destino e modifique se necessário.
Fontes de Tráfego: Google Adwords Placements
Quais canais da rede de Display estão tendo bom resultado?
Segmente informações sobre os canais.
Fontes de Tráfego: Google Adwords Keyword Position
Qual a melhor posição para o anúncio aparecer na rede de pesquisa do Google
Segmente a métrica que deseja
analisar
Conteúdo
Conteúdo: Overview
Quais são as páginas mais vistas? Como é a navegação dos usuários no site?
URLs amigáveis irão facilitar (e muito) a análise de conteúdo
Conteúdo: Top Content
Quais são as páginas mais vistas? A análise do conteúdo deve ser feita página por
página. Leve em conta a rejeição e o tempo gasto em cada página, está de acordo
com os objetivos do site?
Conteúdo: by Title
Analise pelo título das páginas. Se houver um padrão para os títulos na páginas, será
muito fácil agrupá-las de acordo com a necessidade.
Conteúdo: Drilldown
Analise os diretórios do site
Conteúdo: Top Landing Pages
Analise as principais páginas de destino, elas são eficientes? Quais as fontes de tráfego?
Conteúdo: Top Exit Pages
Quais as principais páginas de saída, é natural os usuários deixarem o site nessas páginas?
Conteúdo: Analisando uma página
Visualizar página
Modificar análise
Escolha a página
Segmente com
dimensões
Resumo da Navegação
Caminho de entrada
Fonte de entrada
Palavras-chave de entrada
Cobertura do site
Otimizador de Website
Conteúdo: Navigation Summary
Quantos entraram no site por essa página
Onde estavam antes
Quantos saíram no site
Para onde foram
Conteúdo: Site Overlay
A Cobertura do Site apresenta um mapa de clique no site, informando a
% de usuários que vão para outras URLs. Porém, o site necessita ter
uma navegação simples e estar utilizando a Tag simples do GA.
Conteúdo: Site Overlay – Crazy Egg
uma Ferramenta indicada para análise de cliques é o Crazy Egg
http://www.crazyegg.com
Conteúdo: Site Search
Analisar a pesquisa do site nos permite saber:
O que os usuários buscam ou tem dificuldade de encontrar?
Como busca?
Onde começa a busca?
Ele encontra o que buscou? Gerou Rejeição?
Quem refinou a busca?
Quantas páginas viu após buscar?
Quanto tempo passou no site após buscar?
Qual o Perfil de quem realiza buscas?
Conteúdo: Site Search Overview
Conteúdo: Site Search Usage
Qual o comportamento de quem busca no site?
Conteúdo: Site Search Terms
Termos mais buscados. Geraram resultado?
Conteúdo: Site Search Start Pages
Em que página iniciaram a busca. Analise depois o resumo de
navegação desses usuários.
Conteúdo: Site Search Destination Pages
Após realizar uma busca, para qual página os usuários são
direcionados. Analise as Keywords buscadas.
_trackPageview e
_trackEvent
_trackPageview e _trackEvent
_trackPageview é a função da Tag do GA que gera um pageview. É
possível aplicar essa função em áreas do site para monitorar como
pageview determinadas ações, como:
Visualização de PDF
Análise de Cadastro
Download
Cliques em botões, banners ou links externos do site
Conteúdo em Ajax ou Flash
Visualização de Vídeos
_trackPageview e _trackEvent
Utilizando a função _trackPageview, é possível, por exemplo,
contabilizar cliques em um determinado “botão” como sendo uma
conversão de meta e atribuindo um nome para essa “página”:
_gaq.push(['_trackPageview', '/clique-no-botao-x.html'])
Utilizar essa função de forma excessiva pode aumentar
consideravelmente o número de pageviews do site.
_trackPageview e _trackEvent
Quando desejar monitorar alguma ação no site, sem contabilizar como
pageview, utilize a função _trackEvent. Essa função é extremamente
útil para monitorar, por exemplo:
Vídeos
Widgets
Advergames e Hotsites
Elementos em Ajax
Downloads
_trackPageview e _trackEvent
O monitoramento de Eventos não gera Pageview e, por isso não pode
ser configurado como meta.
O monitoramento de eventos pode ser acessado na guia “conteúdo”.
_trackPageview e _trackEvent
O monitoramento de eventos utiliza três variáveis:
Categoria – categoria do evento, por exemplo “video”, “download”;
Ação – ação realizada, “Play”, “Pause”, “MouseOver”;
Label – essa variável é um parâmetro para diferenciar os eventos,
como “nome do vídeo”, “posição do botão” (não é obrigatório)
Organize da melhor maneira as variáveis, pois há uma guia para
analisar cada uma delas na guia “event tracking”, claro que é possível
cruzá-las.
Veja em “dúvidas e configurações” como implementar o _trackEvent
Metas
Metas: Overview
Como estão os objetivos do site?
Metas: Total Conversions
Total de Metas convertidas
Analise as metas separadamente
Metas: Goal Verification
Verifique as URLs das metas
Metas: Reverse Goal Path
Quais páginas foram vistas antes da conclusão da meta? Reveja o
Funil se necessário
Metas: Goal Abandoned Funnels
Verifique o abandono de metas de quem iniciou as etapas do funil.
Metas: Funel Visualization
Identifique em que parte os usuários abandonam o funil e para onde
vão.
E-Commerce
E-Commerce: Overview
Como está o desempenho das vendas no site?
Para analisar as vendas é fundamental
segmentar o público comprador
E-Commerce: Total Revenue
Total de receita gerada
E-Commerce: Conversion Rate
Taxa de conversão de comércio eletrônico
E-Commerce: Avarege Order Value
Ticket Médio
E-Commerce: Products Overview
Visão Geral dos produtos vendidos
E-Commerce: Product SKUs
Código do Produto vendido
E-Commerce: Product Categories
Categorias dos produtos vendidos
E-Commerce: Transactions
Transações realizadas
E-Commerce: Visits to Purchase
Visitas até a compra. É importante analisar a latência dos produtos ou
categorias de produtos separadamente.
E-Commerce: Days to Purchase
Dias até a compra.
E-Commerce: Página de Duplicata
Os Relatórios de Comércio Eletrônico costumam apresentar dados de
pedidos realizados, é importante ressaltar que os dados não são
100% precisos, mas permitem analisar o comportamento por intenção
de compra.
Caso deseje excluir a informação de um pedido que não foi remetido
e está atrapalhando a análise, é possível criar uma página de
duplicata com as mesmas informações daquele pedido mas com
valor negativo.
Não queira excluir todos os pedidos feitos, lembre-se que Web
Analytics é feito com amostras.
Veja como criá-la:
http://www.google.com.br/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=br&answer=72290
Segmentação
Segmetação
“Web Analytics Segmentation: Do Or Die, There Is No Try!” – Avinash Kaushik
Criar segmentações são fundamentais para uma boa análise. Isso
permite que saibamos o que realmente está trazendo ou não retorno.
Veja como os usuários
do Rio de Janeiro
passam tempo no
site!
Na verdade pode ter sido
apenas 1 usuário que
passou muito tempo no site
Segmetação
O Google Analytics permite cruzar informações em qualquer relatório. A Análise das KPIs
normalmente dependem dessas segmentações.
Segmentos Avançados
Em muitos casos precisamos cruzar informações específicas. Para isso, podemos utilizar
os segmentos avançados e aplicá-los a quase todos relatórios.
Segmentos Avançados
Em muitos casos precisamos cruzar informações específicas. Para isso, podemos utilizar
os segmentos avançados e aplicar até quatro, simultaneamente, a quase todos
relatórios.
Há alguns segmentos avançados pré-configurados.
Podemos também gerenciar os personalizados.
Segmentos Avançados
Arraste e solte as métricas e dimensões que farão parte dos segmentos.
Segmentos Avançados
Após configurá-lo, teste-o e aplique-o ao relatório desejado.
Segmentos Avançados
As informações colhidas dos seguimentos são com base em amostras, por isso, as
informações não são 100% precisas, podem variar drasticamente de acordo com o
período analisado e volume dos dados.
Caso a segmentação seja muito específica e o site receba um volume expressivo de
visitas, procure criar um novo perfil e aplique filtros definindo o segmento.
Inteligência
Inteligência
A guia de inteligência apresenta de forma automática, variações expressivas no
comportamento do site. Também é possível configurar as variações que você deseja
medir. Esses Alertas serão acionados por Dia, Semana ou Mês.
Modifica a sensibilidade dos alertas
automáticos
Inteligência: Custom Alert
Crie seus próprios alertas de acordo com suas KPIs.
Qual o período do alerta?
Receba por e-mail
Selecione as métricas e
dimensões que definem o Alerta
Relatórios Personalizados
Custom Reports
Com os Custom Reports é possível analisarmos nossas KPIs utilizando poucos relatórios.
Crie Relatórios Customizados para cada Usuário com acesso ao perfil.
Há algumas informações que só estão disponíveis nos Custom Reports
Há informações que não podem ser cruzadas e por isso aparecem desabilitadas
Custom Reports
Inclua as métricas e dimensões que farão parte do relatório, atribua um nome de fácil
identificação e teste-o.
Reporting
Reporting
O Google Analytics permite exportar os dados para integrá-los à planilhas externas, por
exemplo, para calcular o ROI de suas campanhas.
É possível também enviá-los por e-mail ou
agendar o envio.
AdSense
AdSense
Integre o AdSense ao GA:
Faça login no AdSense (utilizando o mesmo e-mail de acesso administrativo do
Analytics)
Clique em “integrate your AdSense account with Google Analytics
Clique na conta que deseja integrar.
Será habilitada a guia “AdSense” dentro de “conteúdo”
AdSense: Top Content
Qual o desempenho do AdSense por página do site
AdSense: Referring Sites
Quais os sites de referência geraram receita no AdSense.
AdSense: Trending
Retorno por período
Motion Charts
Motion Charts
São gráficos de movimentos que permitem visualizar a evolução de duas a quatro
variáveis ao longo do tempo.
v
Defina à variável do eixo x
Defina à variável do eixo y
Defina à variável que
representa cor das
“bolinhas”
Defina à variável que
representa o tamanho
das “bolinhas”
Motion Charts
Veja o Guia completo de configuração do Motion Charts:
http://www.google.com/support/analytics/bin/topic.py?hl=br&topic=16275
Em Vídeo:
http://www.youtube.com/watch?v=UKsBTqqhVTs
Dúvidas Frequentes e
Configurações
Dúvidas Frequentes e Configurações Instalação Básica:
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=br&answer=66983
Recomendações técnicas
http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/analytics/docs/tracking/gaTrackingOverview.html
Monitoramento de e-commerce
http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/analytics/docs/tracking/gaTrackingEcommerce.html
Event Tracking
http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/analytics/docs/tracking/eventTrackerOverview.html
Campos de Formulários (como os usuários estão preenchendo-os)
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=br&answer=57045
http://www.e-nor.com/blog/index.php/web-analytics/optimize-form-length-with-input-analysis/
Sub-domínios Considerados sites de referência
http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/analytics/docs/gaJS/gaJSApiSearchEngines.html
Dúvidas Frequentes e Configurações Monitorar Carrinho em sites terceiros
http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/analytics/docs/tracking/gaTrackingSite.html
Opt-Out GA (instale para excluir o tráfego de seu navegador)
http://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Como Analisar rejeição e tempo de navegação em blogs
http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/analytics/docs/tracking/eventTrackerWrappers.html
Dicas de métricas em blogs
http://www.kaushik.net/avinash/2007/05/tips-for-measuring-success-of-your-blog.html
Como integrar o Adwords ao Analytics
http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?answer=55507
Como posso monitorar áreas exclusivas no meu site separadamente?
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=br&answer=55530
Dúvidas Frequentes e Configurações Ferramenta Criador de URL
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=br&answer=55578
Como faço para codificar meus links? (de acordo com o sistema do meu site)
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=br&answer=55518
Como faço para monitorar cliques em links externos?
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=br&answer=55527
Como faço para monitorar saídas de anúncios em forma de banners?
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=br&answer=55526
Como faço para monitorar arquivos (como PDF, AVI ou WMV) baixados do meu site?
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=br&answer=55529
Como faço para monitorar eventos em Flash?
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=br&answer=55520
Dúvidas Frequentes e Configurações Como faço para monitorar eventos em JavaScript?
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=br&answer=55521
Como faço para configurar metas e funis para páginas em Flash?
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=br&answer=55513
Bibliografia
Bibliografia Livros:
Web Analytics: Uma Hora por dia - Avinash Kaushik; Alta Books
Advanced Web Metrics with Google Analytics – Brian Clifton; Sybex
Landing Page Optimization: The Definitive Guide to Testing and Tuning for Conversions
– Tim Ash; Wiley Press
Statistics for Business and Economics (with CD-ROM) - David R. Anderson: Thomson
Learning
Social Media Metrics: How to Measure and Optimize Your Marketing Investment (New
Rules Social Media Series) - Jim Sterne: Wiley
Web Analytics 2.0 – Avinash Kaushik; Sybex
Bibliografia Sites:
http://www.google.com/support/googleanalytics/?hl=br
http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/analytics/docs/tracking/home.html
www.mundowa.com.br
http://www.kaushik.net/avinash/
http://analytics.blogspot.com/
http://www.smashingmagazine.com/2009/07/16/a-guide-to-google-analytics-and-useful-
tools/