inovacije i dizajn procesa, proizvoda i usluga · 2019. 10. 13. · ih proizvode moraju biti...
TRANSCRIPT
-
13.10.2019.
1
Inovacije i dizajn procesa, proizvoda i usluga
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 1
Zašto dizajniramo (kreiramo) procese i proizvode?
Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 16.12.2019. 2
Proizvodi, usluge i procesi koji ih proizvode moraju biti
(kreirani) dizajnirani.
Odluke koje se donose tijekom dizajniranja proizvoda ili usluga imaju utjecaj na odluke koje se odnose na dizajniranje procesa
koji proizvodi te proizvode ili usluge i obratno.
1
2
-
13.10.2019.
2
Dizajn proizvoda
Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 16.12.2019. 3
Međuodnos dizajniranja proizvoda i procesa
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 4
Proizvodi i usluge trebaju biti
dizajnirani na način da se mogu efikasno proizvesti
Procesi trebaju biti dizajnirani na način da mogu proizvesti proizvoda i usluge koje će operacije vjerojatno uvesti
Dizajniranje proizvoda ili
usluga
Dizajniranje procesa
Dizajn proizvoda/usluga utječe
na dizajn procesa i obratno
3
4
-
13.10.2019.
3
Preklapanje aktivnosti je veće u dizajnu usluga
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 5
Dizajn usluge
Dizajn procesa
Dizajn proizvoda
Dizajn procesa
U većini uslužnih operacija preklapanje
aktivnosti između dizajna usluge i procesa je
implicirano prirodom usluge
U proizvodnim operacijama
preklapanje aktivnost dizajna proizvoda i procesa je korisno
Što dizajniramo u proizvodu/usluzi?
•Koncept
•Paket
•Proces
•Razumijevanje prirode, upotrebe i vrijednosti usluge ili proizvoda
•Grupa komponenti proizvoda i usluga koji donose koristi definirane u konceptu
•Način na koji će komponente proizvoda i usluga biti kreirane i isporučene
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 6
5
6
-
13.10.2019.
4
Dizajn proizvoda i usluga je proces
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 7
Transformirani resursi, npr.• Tehničke informacije• Tržišne informacije• Informacije o vremenu
Resursi koji transformiraju, npr.• Oprema za testiranje i
dizajn• Osoblje dizajna i
tehnike• Povratne informacije
ključnih kupaca• Savjeti dobavljača• Suradnici
Inputi
Proces dizajna proizvoda / usluga čije se performanse mjere• Kvalitetom,• Brzinom• Sigurnošću• Fleksibilnošću i • Troškom
načina kako je dizajn napravljen.
Outputi
Koncept proizvoda/
usluge
Pakiranje proizvoda /
usluge
Proces proizvoda /
usluge
Faze dizajna proizvoda/usluge
Generiranje koncepta
Pregled koncepta
Preliminarni dizajn
Ocjenjivanje i poboljšavanje
Prototip i konačni dizajn
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 8
7
8
-
13.10.2019.
5
Generiranje koncepta
Ideje kupaca kroz marketinške aktivnosti
Povratne informacije od kupaca – na svakodnevnoj osnovi
Ideje od konkurentskih aktivnosti –obrnuti inženjering
Ideje od zaposlenika – posebice onih koji se susreću svakodnevno s kupcima
Ideje razvoja i istraživanja
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 9
Ispitivanje koncepta
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 10
Izvodljivost –Koliko je teško?
Kriterij za ispitivanje koncepta dizajna
Koje će investicije menadžerske i financijske biti
potrebne?
Koji će povratpo pitanju koristi
operacija biti?
Koji su rizicimogući ako stvari
krenu loše?
Prihvatljivost –Koliko je vrijedno?
Ranjivost – što može krenuti loše?
Cjelokupno ispitivanje koncepta
9
10
-
13.10.2019.
6
Smanjivanje broja mogućnosti
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 11
Nesigurnost oko konačnog dizajna
Sigurnost oko konačnog dizajna
VR
IJEME
KONCEPT
SPECIKACIJA ZAVRŠNOG DIZAJNA
Izbor i proces ocjenjivanja
Veliki broj dizajn mogućnosti
Jedan dizajn
Dizajn uključuje progresivno smanjivanje mogućnosti sve dok ne postignemo konačni dizajn
Gdje bi trebala biti pozornost menadžmenta?
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 12
Profil aktivnosti menadžmenta
Prikupljanje znanja
Istraživanjekoncepta
Osnovni dizajn
Početni testovi
Pilot proizvodnja
Priprema proizvodnje
Izbacivanje na tržište
Vrijeme
Mogućnost utjecaja na krajnji dizajn
11
12
-
13.10.2019.
7
Dizajniranje novog proizvoda
Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 16.12.2019. 13
Razumijevanje kupcaEkonomska promjena
Sociološke i demografske
promjene
Tehnološke promjene
Političke i pravne promjene
Tržišna praksa, profesionalni
standardi, dobavljači, distributeri
Dizajn lanca nabave
16.12.2019.
Koristi uključuju:
Pomaže u razumijevanju konkurencije
Pomaže u otkrivanju značajnih poveznica u
mreži
Pomaže u usredotočenju na dugoročna pitanja
Operacijsku učinkovitost treba gledati kao pitanje cijelog lanca nabave
13
14
-
13.10.2019.
8
Outsourcing – da ili ne
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 15
Je li aktivnost strateški značajna
Istražiti mogućnost zadržavanja aktivnosti unutar tvrtke
Da Da
Ima li tvrtka specijalizirano
znanje
NeJe li učinkovitost tvrtke superiorna
Da
Ne
Postoji li mogućnost značajnog
poboljšanja operacija?
Da
NeIstražiti
mogućnost outsoursinga
aktivnosti
Ne
Mogući utjecaj outsourcinga na učinkovitost
Napravite sami• Kvaliteta – izvore problema je
jednostavnije otkriti• Brzina – sinkronizirani raspored, mogući
lošiji prioritet za interne kupce• Ovisnost – jednostavnija komunikacija,
mogući lošiji prioritet za interne kupce• Fleksibilnost – bolja mogućnost odgovora,
ali ovisi o veličini i opsegu operacija• Trošak – nema marži vanjskih dobavljača,
no pitanje veličine serije
Kupite - outsourcing• Kvaliteta – specijalizirano znanje, teža
komunikacija• Brzina – moguće ugovoriti brzinu
isporuke, no moguća kašnjenja• Ovisnost – kazne osiguravaju točnost
isporuke, teža komunikacija• Fleksibilnost – veći kapacitet, ali
pitanje drugih kupaca dobavljača• Trošak – vanjski dobavljač postiže
ekonomiju obujma – glavi razlog outsourcinga
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 16
15
16
-
13.10.2019.
9
Offshore ili outsourcing
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 17
OutsourcingDomaći dobavljač
isporučuje proizvod i/ili usluge
Offshore outsourcingStrani dobavljač
isporučuje proizvode i/ili usluge
Domaće operacijeFokusna operacija obavlja
sve aktivnosti
Offshore operacijeFokusna operacija koja se
nalazi u inozemstvu isporučuje proizvode i/ili
usluge
Vlasništvo nad operacijama
Lokacija operacija
Bez posjedovanja imovine
Posjedovanje imovine
Domaće Internacionalna
Čimbenici ponude i potražnje za donošenje odluke o lokaciji
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 18
Operacije
Čimbenici ponude čiji utjecaj na trošak varira s obzirom kako se mijenja lokacija.
Na primjer…➢Trošak zaposlenika➢Trošak mjesta➢Trošak energije➢Trošak transporta➢Čimbenici zajednice
Čimbenici potražnje čiji se utjecaj na usluge kupcima/prihod mijenja kako se lokacija mijenja
Na primjer….➢Vještine zaposlenika➢Odgovarajuća lokacija➢Imidž ➢Jednostavnost za kupce
17
18
-
13.10.2019.
10
Pitanja dizajna proizvoda
Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 16.12.2019. 19
Robusni dizajn Modularni dizajnProjektiranje s
pomoću računala (CAD)
Računalno potpomognuta
proizvodnja (CAM)
Tehnologija virtualne stvarnosti
Analiza vrijednostiOdrživost i
procjena životnog ciklusa (LCA)
Kontinuum razvoja proizvoda
Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 16.12.2019. 20
Životni ciklus proizvoda je sve kraći te se povećava veličina tehnološke promjene
01Brži razvoj novih proizvoda može rezultirati u konkurentskoj prednosti
02Konkurencija zasnovana na vremenu
03
19
20
-
13.10.2019.
11
Kontinuum razvoja proizvoda
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 21
Interni Trošak razvoja proizvoda ZajedničkiDugačak Brzina razvoja proizvoda Brza i/ili
postojećaVisok Rizik razvoja proizvoda Zajednički
Vanjske strategije razvoja
Savezi
Zajedničko ulaganje (Joint Venture)
Kupovina tehnologije ili znanjakupovinom izumitelja
Interne strategije razvoja
Migracija postojećih proizvoda
Poboljšanje postojećih proizvoda
Novi interno razvijeni proizvodi
Dizajn procesa
Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 16.12.2019. 22
21
22
-
13.10.2019.
12
Moguće strategije procesa
Četiri osnovne strategije
• Fokus na procesu
• Fokus na ponavljanju
• Fokus na proizvodu
• Masovna prilagodba
S ove četiri strategije postoje brojni načini njihove implementacije
Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 16.12.2019. 23
Fokus na procesu
• Postrojenja su organizirana oko specifičnih aktivnosti ili procesa
• Oprema za opću primjenu i vješti zaposlenici
• Visoki stupanj fleksibilnosti proizvoda
• Obično visoki troškovi i niska iskorištenost opreme
• Tijek proizvoda može značajno varirati i time značajno otežavati planiranje i pravljenje rasporeda
16.12.2019.
Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 24
(mali broj, visoki broj varijacija, povremeni procesi)
Bolnica Arnold Palmer
23
24
-
13.10.2019.
13
Fokus na ponavljanju
• Postrojenja su često organizirana kao linije za sklapanje proizvoda
• Karakteriziraju ih moduli s dijelovima koji su prije sklopljeni
• Moduli se mogu kombinirati za razne opcije gotovog proizvoda
• Manja fleksibilnost nego na procesno orijentiranom postrojenju ali učinkovitije
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 25
(modularno)
Harley Davidson
Fokus na proizvodu
• Postrojenje organizirano prema proizvodu
• Visoki volumeni, ali mala različitost proizvoda
• Duge neprestane proizvodnje omogućavaju efikasnost procesa
• Obično visoki fiksni troškovi, ali mali varijabilni
• Općenito ne zahtijeva visoko educiranu radnu snagu
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 26
(visoki volumen, mala varijacija, neprekidan proces)
Frito-Lay
25
26
-
13.10.2019.
14
Masovna prilagodba
• Brza proizvodnja proizvoda/usluga s niskim troškovima u cilju zadovoljenja povećanih jedinstvenih želja kupaca
• Kombinira fleksibilnost fokusa na proces s efikasnosti fokusa na proizvod
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 27
(visoki volumen, velike varijacije)
Dell Computer
Fokusirani procesi
16.12.2019. 28
• Fokus donosi efikasnost
• Fokusirajte se na dubinu linije proizvoda, a ne na širinu
• Fokus mogu biti
• Kupci
• Proizvodi
• Usluge
• Tehnologija
Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c
27
28
-
13.10.2019.
15
Izbor opreme
•Odluka može biti vrlo složena s obzirom na moguće dostupne alternative
•Važni čimbenici
► Trošak
► Tok novca
► Tržišna stabilnost
► Kvaliteta
► Kapacitet
► Fleksibilnost
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 29
Fleksibilnost
Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 16.12.2019. 30
Fleksibilnost je sposobnost odgovora s niskom kaznom u vremenu, trošku ili vrijednosti za kupca
01Može biti konkurentska prednost
02Može biti teška i skupa
03Bez nje, promjena može značiti novi početak
04
29
30
-
13.10.2019.
16
Analiza i dizajn procesa
16.12.2019. 31
Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c
Je li proces dizajniran kako bi omogućio konkurentsku prednost?
Eliminira li proces korake koji ne donose vrijednost?
Maksimizira li proces vrijednost za kupca?
Hoće li proces donijeti narudžbe?
Balans kapaciteta
16.12.2019. 32
• Kapacitet može voditi ili zaostajati za potražnjom
• Zalihe se mogu koristiti za ublaživanje vrhova potražnje.
• Rezervni kapacitet se može iskoristiti za druge operacije.
• Opasnost je da prvobitna operacija može imati nižu razinu usluge
Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c
31
32
-
13.10.2019.
17
Raspored
•Raspored uključuje relativno razmještanje transformiranih resursa unutar operacije i alokacija zadataka koji zajedno diktiraju tok transformiranih resursa
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 33
Relativna pozicija transformiranih
resursa
Alokacija zadataka za transformiranje
resursa
Tok transformiranih resursa
Vrste rasporeda
Fiksne pozicije – primjer knjižnice Stanični – primjer robne kuće
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 34
33
34
-
13.10.2019.
18
Vrste rasporeda
Linijski raspored - Toyota (tradicionalno i novo) Restoran – primjer sva četiri načina
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 35
Tri faze upravljanja tehnologijom procesa
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 36
Faza 1 Razumijevanje tehnologije procesa
Pitanje- Što upravitelj operacija treba znati o tehnologiji procesa?
Faza 2Procjena tehnologije procesa
Faza 3Implementacija tehnologije procesa
Pitanje – kako tehnologija procesa utječe na operacije?
Pitanje – Kako upravitelji operacija mogu jednostavno uvesti novu tehnologiju procesa?
35
36
-
13.10.2019.
19
Vrste tehnologija za procesiranje
kupaca
16.12.2019. 37
Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c
Vrste interakcijeizmeđu kupaca i
tehnologije
Primjeri
Aktivna interakcija s tehnologijom
Usluge mobilne tehnologijeE-mailNarudžbe putem internetaBankomati
Pasivna interakcija s tehnologijom
Transportni sistemiVožnje u tematskim parkovimaAutomatsko pranje automobila
Skrivena interakcija s tehnologijom
Sigurnosne kamerePraćenje kreditnih kartica
Odgovora li tehnologija procesnom zadatku?
16.12.2019.
• Tehnologija procesa može biti kategorizirana korištenjem tri dimenzije:• Veličina do koje varira u stupnju
automatizacije• Veličina u kojoj varira njihov opseg• Veličina u kojoj varira njihov stupanj
integracije
Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 38
37
38
-
13.10.2019.
20
Ključna pitanja za operacije
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 39
Zašto su ljudi toliko važni u upravljanju operacijama?
Kako menadžeri operacija daju doprinos strategiji upravljanja ljudskim potencijalima?
Koji su oblici organizacijskog dizajna?
Kako dizajniramo poslove?
Kako alociramo radno vrijeme?
Ljudi i operacije
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 40
Razumijevanje dizajna organizacije
Doprinos strategiji upravljanja LJP
Ljudi, poslovi i organizacija
Dizajn individualnih i grupnih poslova
Dizajniranje radnog okruženjaAlokacija radnog
vremena
39
40
-
13.10.2019.
21
Glavni utjecaji na dizajn poslova, alokaciju radnog vremena i dizajn radne okoline
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 41
Dizajn pojedinačnog i grupnog rada
Dizajn radne okolineAlociranje radnog vremena
ErgonomijaNaučni menadžment
‘Behavioural’ pristup
Fleksibilni rad
Podjela posla Timski rad
Ciljevi dizajna posla
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 42
Dizajnposla
Utječe na
kvalitetu radnog života
kvalitetu
brzinu
ovisnost
fleksibilnost
trošak
sigurnost
41
42
-
13.10.2019.
22
Tehnologija proizvodnje
16.12.2019. Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 43
Strojna tehnologijaAutomatski
identifikacijski sistemi
Procesna kontrola Vision systems
Roboti
Automatizirani sistemi
pohranjivanja i dohvaćanja
Automatski vođena vozila
Fleksibilni proizvodni sistemi
Računalno integrirana proizvodnja
Redizajn procesa
Temeljno preispitivanje procesa u cilju
dovođenja značajnih poboljšanja djelovanja
Oslanja se na procjeni cilja procesa i
propitivanju svrhe i temeljnih pretpostavki
Zahtijeva preispitivanje osnovnih procesa i
njegovih ciljeva
Fokusiranje na aktivnosti koje prelaze
funkcionalne linije
Svaki proces je kandidat za redizajn
43
44
-
13.10.2019.
23
Ima li pitanja?(da ne ispadne da ne pitamo)
Upravljanje operacijama poduzeća - 2019/2020 v2c 16.12.2019. 45
45