inovacija vodjena ishodima stvaranje novih proizvoda i usluga
DESCRIPTION
Inovacija vođena ishodima je postupak stvaranja novih proizvoda i usluga, novih načina poslovanja i tržišta Inovacija vođena ishodima omogućava identificiranje, prikupljanje i rangiranje potreba kupaca i pretvara inovaciju u predvidiv proces. Inovacija vođena ishodima je povezivanje potreba i za kupca odgovarajudeg načina njihovog zadovoljenja kroz otkrivanje svih potreba kupaca te identificiranje neodgovarajuće zadovoljenih potrebaTRANSCRIPT
Inovacija vođena ishodima
Stvaranje novih proizvoda, novih načina poslovanja i novih tržišta
Kako znati...
... da je u našoj poruci kupcima “ono” bitno?
... da de naša unapređenja kupci htjeti i platiti?
... koji novi proizvod ima bududnost?
... kakav način poslovanja stvara prednost i vrijednost?
A da najvažniji razlog nije “jer to rade i drugi”!
2
Inovacija...
... je žrtva efikasnosti!Potreba za efikasnošdu i konkurentnošdu je u sukobu s potrebom za inoviranjem
Tržište zasljepljuje!Poduzeda opsjednuta tržištem ne mogu samostalno i efikasno odgovoriti na problem identificiranja prilika za promjene.
Što ste bolji, konkurentniji, fokusiraniji to ste nesposobniji uočiti prilike.
3
Jeste li sretne ruke?
Bez uočavanja prilika i saznanja što kupci žele platiti, poduzeda stvaraju ponudu i rješenja koja testiraju kod kupaca.
Rezultat je sretno rješenje, ishod slučajnosti kod razvoja na temelju metode pokušaja i pogrešaka.
4
Inovacija je...
... postupak stvaranja ponude koje zadovoljava nezadovoljene potrebe kupca.
5
Ino
vaci
ja m
od
ela
po
slo
van
ja
Rezultat inovacije je Ponuda6
Ino
vaci
ja u
slije
d
teh
no
logi
je
Ponuda vrijednosti
Lanac vrijednosti
Kupci
Proizvodi
i usluge
Tehnologija proizvodnje
Tehnologija omogudavanja
Postojede tržište
Novo tržište
Evolucija (unapređivanje)
poslovanja
Revolucija (reinžinjering)
poslovanja
Inovacija
proizvoda i usluga
Strateška i disruptivna
inovacija
Mogućnosti promjene su temelj za ponudu
Odakle krenuti?
Od ponuda za koje su kupci spremni dati novac?Na temelju potreba, želja, koristi...
Od mogućnosti koje želimo (možemo) ponuditi?Na temelju postojedeg poslovanja, znanja, resursa, procesa...
Od sredine! Od onog što kupci trebaju.Na temelju objektivnih potreba kupaca odredimo mogudnosti koje trebamo razviti.
7
Tko zna potrebe kupca? Tko zna što kupci trebaju?
8
Slušajte mene! Ja točno znam što trebaju kupci.
Teško je razumijeti kupce!
Poduzede se teško odmiču od vlastitih iskustava i načina rada.
Poduzeda ne znaju što trebaju znati.
Kupci ne znaju što trebaju redi.
Kupci daju zahtjeve na njima prikladnom jeziku.
Poduzeda prevode saznanja u njima upotrebljivi oblik.
Koriste se različite mješavine informacija, saznanja, ulaza...
Posljedica su nedosljednosti u obliku, sadržaju, kvaliteti ulaza.
Bududnost poslovanja se temelji na pogrešnim, nepotpunim, neprovedivim ili besmislenim informacijama.
9
Igranje na sve... i na poznato!
Ako ne znate što de dati rezultate,
ulažete na puno malih uloga i
igrate na ono što je u prošlosti dalo rezultate!
Skupi ste! I kasnite!
10
Izazovi!
Objektivno prikupljanje potreba.
Prikupljanje svih potreba.
Zahvadanje nepotrošnje: onih koji nisu kupci ili dijelovi postojede slike tržišta.
Spriječiti utjecaj ograničenja: tehnoloških, vrijednosnih, funkcionalnih, običajnih, navika, tržišnih, osobnih...
11
Inovacija vođena ishodima je nov pristup!
Inovacija vođena ishodima omogudava identificiranje, prikupljanje i rangiranje potreba...
... i pretvara inovaciju u predvidiv proces.
Inovacija vođena ishodima je povezivanje potreba i za kupca odgovarajudeg načina njihovog zadovoljenja kroz
• otkrivanje svih potreba kupaca.
• identificiranje neodgovarajude zadovoljenih potreba
12
Inovacija vođena ishodima daje odgovor:
Što i kako možete mijenjati?
Gdje pronadi nadahnude za promjene?
Kako na početku ukloniti rizike i slučajnosti?
Kako uočiti i ne propustiti priliku?
Kako osnažiti postojede poslovanje i konkurentnost na tržištu?
13
Inovacija vođena ishodima je projekt!
14
Formuliranje strategijerazvoja i inovacija1
Spoznaja načina na koji kupci mjere vrijednost2
Uočavanje prilika, segmentacija tržišta i ciljanje razvoja3
Kreiranje modela za iskorištavanje prilika4
Inovacija vođena ishodima15
Formuliranje strategijerazvoja i inovacija
Spoznaja načina na koji kupci mjere vrijednost
Uočavanje prilika, segmentacija tržišta i ciljanje razvoja
Kreiranje modela za iskorištavanje prilika
1
2
3
4
Suština rješenja!
Posao koji kupac treba obaviti.“Job to be done!”
Poznavanje okolnosti potrošnje omogudava predviđanje i usmjeravanje inovacija i identificiranje uzroka uspjeha.
Osobine proizvoda i kupaca kao temelj za segmentaciju tržišta omogudava otkrivanje povezanosti osobina i rezultata
Kritičan element za analizu je okolnost, a ne kupac!
16
Što tražimo!
Obavljanje kojeg posla mi omogudavamo kupcu?
Posao kupca
Kako kupac mjeri da je bilo dobro?
Ishodi kupca
Zašto kupac ne može obaviti posao? Zašto ne može više?
Prepreke i ograničenja postavljene pred kupca
17
Primjeri poslova18
Pronalaženje puta
Opremanje
prvog doma
Čišdenje zubi
Komuniciranje u pokretuPradenje djeteta
Guglanje
SpajanjeBušenje
Čišdenje jezika
Posao “zabave subotom navečer”19
Formuliranje strategije inovacije20
Vezana tržišta
Proširenje postojede ponude kako bi se omogudilo kupcima da obavljaju vezane , dodatne ili pomodne poslove.
Stvaranje tržišta
Obavljanja posla kojeg kupci žele obaviti ali nisu nisu ni pokušavali jer nije bilo rješenja, bila su neprovediva ili za iznimna ad hoc stanja.
Rast tržišta
Inovacije koje pomažu kupcima da posao bolje obave.
Disrupcija tržišta
Prevladavanje trenutnih ograničenja zbog nedostatka vještina ili novaca koje omogudava ne-kupcu obavljanje posla.
Kupac Ne-kupac
No
vi p
osa
oPo
sto
jed
i po
sao
Inovacija vođena ishodima21
Formuliranje strategijerazvoja i inovacija
Spoznaja načina na koji kupci mjere vrijednost
Uočavanje prilika, segmentacija tržišta i ciljanje razvoja
Kreiranje modela za iskorištavanje prilika
1
2
3
4
Strateško platno i krivulja vrijednosti
Vizualni opis ponude poduzeda• Ključnih elemenat natjecanja na tržištu/djelatnosti/poslu kupca• Razina ponude konkurenata ili alternativa obavljanja posla
Omogudava vizualiziranje strategije inovacije.
Uspoređivanje “krušaka i jabuka radi ponude banana”.
Za stvaranje novog tržišta, revolucije, disrupcije, strateškog eksperimenta, mijenjanje pravila igre, napad na supstitute...
22
“Fast slow food” – nova ponuda za topli obrok
2323
Cijena Izbor jela
(dnevni)
Izbor pida(vina)
Osobna
usluga
Brzina Dostupnost
lokacije
Kvaliteta
hrane/pida
“Fast slow food” Tapas RiFast food
Gostiona/Grill/PizzeriaSlow food restaurant
Punjač prijenosnih računala
Loše
Snaga
Brzina
punjenja
Mobilnost Pouzdanost Jednostavnost
upotrebeTrošak
punjenja
Početno
ulaganje
Predobro
Odlično
Prihvatljivo
“Utičnica” Agregat
Vodikova ćelija
Solarna delija Punjač
Strateško platno za prijevoz Dallas-Houston (400 km)
2525
Prosječna avokompanijaAutobus Southwest
Nisko
Cijena Hrana Čekaonica Klase
sjedala
Usluga BrzinaVeze za
letove
Učestalost
polazaka
Visoko
Kako kupci mjere vrijednost
Kupci kupuju proizvod koji im pomažeobaviti neki funkcionalni ili emotivni “posao”: zadatak, cilj, aktivnost...
Kupci koriste “pokazatelje” kako bi procijenili uspješnost izvođenja posla – svaki poaso opisuje 50 do 150 poželjnih ishoda kupaca.
Poslovi i ishodi su ključ za identificiranje mogudnosti stvaranja vrijednosti za kupca.
26
Pravilna formulacija ishoda je ključna!
Format prikaza mjere/pokazatelja ishoda koji omogudava jasnu strukturu, sadržaj, prikazivanje i namjenu:
27
SmjerMinimizirati...
Maksimizirati...
Jedinica mjere... vrijeme potrebno za...
... količinu...
... vjerojatnost...
...
Poželjni ishod... primitak poruke...
... zaštita sadržaja od neovlaštenih...
... napor rada u rukavicama...
....
Pravilna formulacija ishoda je ključna!
6 ključnih karakteristika:• izjava mora odražavati kupčevo viđenje vrijednosti,
• izjava mora imati univerzalnu prihvatljivost,
• izjava mora biti relevantna sada i u bududnosti,
• izjava mora sadržavati smjer djelovanja,
• izjava mora biti jednoznačna,
• izjava u sebi ne smiju sadržavati implicitnu važnost.
Inovacija vođena ishodima29
Formuliranje strategijerazvoja i inovacija
Spoznaja načina na koji kupci mjere vrijednost
Uočavanje prilika, segmentacija tržišta i ciljanje razvoja
Kreiranje modela za iskorištavanje prilika
1
2
3
4
Prilika je “umnožak” važnosti i zadovoljstva30
Zad
ovo
ljstv
oN
isko
Vis
oko
Važnost Jako
>10>12
>15
Malo
X
X
X
Neusluženo:
• Stvaranje novog proizvoda
• Radikalna ili održiva inovacija
Prikladno usluženo:
• Smanjivanje prepreka kupnji
• Širenje na “susjedna” tržišta
Preusluženo:
• Pojednostavljivanje / reduciranje proizvoda, stvaranje novog tržišta
• “Disruptive“ razorna inovacija ili “low cost” inovacija
Segmentacija tržišta prema klasterima ishoda31
Inovacija vođena ishodima32
Formuliranje strategijerazvoja i inovacija
Spoznaja načina na koji kupci mjere vrijednost
Uočavanje prilika, segmentacija tržišta i ciljanje razvoja
Kreiranje modela za iskorištavanje prilika
1
2
3
4
Promjena ponude33
ReduciratiKoje elemente umanjiti značajno ispod standarada industrije?
Koje uobičajene elemente eliminirati jer ne stvaraju vrijednost za kupce?
Eliminirati
PodidiKoje elemente treba
unaprijediti značajno iznad industrijskih standarada?
Koje elementeindustrija nije nikad ponudila
i treba ih stvoriti?
Stvoriti
Nova krivulja
vrijednosti
Provedba strategije inovacije34
“Low cost”Strateška
inovacijaDisrupcija
Evolucija
Susjedna
tržišta
Supstituti
Novi
proizvodReinžinjering
procesa
Stvaranje stvarne vrijednosti za kupca
Redefiniranje komunikacijske strategije• Baziranje poruke na važnim i zadovoljenim ishodima
Usklađivanje razvojnih prioriteta i želja kupaca• Ulaganje i brži razvoj onih inicijativa/projekata koje su kupci spremni platiti
Kreiranje novih izvrsnih proizvoda• Fokusiranje razvojnih napora na rješavanje za kupca važnih pitanja
Stvaranje novog modela poslovanja• Drastično olakšavanje potrošnje uklanjanjem ograničenja
• Stvaranje novog tržišta i potrošnje omogudavanjem kupnje i korištenja
35
Uvozimo znanja, izvozimo inovacije!
2005 2005 200720061997 2003
2004 2005 20052008