Innovation og entreprenørskab

Hvem er vi?

• IDEA Entrepreneurship Centre - Syddansk Universitets kompetencecenter for innovation og entreprenørskab

• Laver fag, kurser, workshops både indenfor og udenfor murerne… og meget mere

Ivan Tysted

Lone Toftild

Vores metode: dialog og involvering

”Tell me and I forget. Teach me and I remember. Involve me and I learn”. Benjamin Franklin, amerikansk journalist, videnskabsmand og politiker (1706-1790).

Hvad danske virksomhedsledere siger – og gør:

• 93% mener, at fornyelse er vigtig • 32% har en innovationskultur • 22% har en strategi for udvikling og nytænkning • 17% har et budget for nye ideer og udvikling • 9% har kompetenceudvikling i fornyelse

Kilde: Institut for Selskabsledelse, 2010

Psykologers karrierestier

Innovation

Charles Darwin “It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is the most adaptable to change”.

Søren Kierkegaard ”Alle vil Udvikling - ingen vil Forandring”

Først de centrale begreber

Kreativitet

Entreprenørskab

Innovation

…og deres sammenhæng

Idé Entreprenant adfærd

Innovation (værdi)

Det kreative element

Kreativitet = En (løs) betegnelse for menneskets evne til at skabe noget nyt, overraskende, hidtil uset. Anvendtes oprindelig om problemløsninger af videnskabelig og teknisk art. Nu anvendes bredt om kunstneriske præstationer, sportspræstationer, nytænkning inden for økonomi og erhverv. Evne hos individ, gruppe eller en organisation.

Idéer - er det bare luft?

Hvis ikke de kobles med en mulighed!

Det entreprenante element

“Discovery and exploitation of profitable opportunities.” Shane & Venkataramen

• Kompetencen til at se og handle på profitable muligheder.

• At man løbende kan se og udnytte muligheder under hastigt skiftende rammebetingelser.

Det innovative element

Innovation = Udvikling af en ny idé og dens realisering i praksis

Innovation “Innovation is about organizing different pieces

of a knowledge jigsaw puzzle and particularly about balancing creativity with the discipline of making something happen.”

Tidd &Bessant, 2007

Balance mellem kreativitet og det at handle og skabe / omsætte.

Den innovative proces

Idé Udvikling Se mulighed

Evaluere idéen

Kommercialisere

Løsning

Behov, smerte/pain/irritation

Din løsning er din mulighed

Implementere/marked

Costumer Journey?

Hvad siger/skriver man? jeg eller du?

hvem ser man?

Hvad sælger man?/ leverer man?

• You don’t sell clothes. You sell a sharp appearance, style, attractiveness, comfort, and warmth. • You don’t sell insurance. You sell peace of mind for people and their families. • You don’t sell toys. You sell happy moments for children. • You don’t sell meals. You sell an enjoyable dining experience. • You don’t sell things at all; you sell good feelings and solutions to problems.

Sammen med kunden/klienten du & jeg

Der er mange muligheder Find en fælles forståelse af vejen!

• Hvordan fornyer du din virksomhed?

• Ivan Tyrsted, • Iværksætterakademiet IDEA

• Syddansk Universitet

Costumer Journey

• Inddelinger af ”rejsen” før, under og efter?

• Berøringsflader?

• Aktiviteter?

Touch-points (“berøringsflader”) & midler/ metoder Hvad ser, hører, føler og lugter(?) brugerne?

Og hvordan?

”Medier”

Traditionelle

WEB/ ”Levende

web”

Radio / TV

Fysiske

Hvilke kanaler vil du bruge? Direkte/ indirekte?

START HER: Hvordan er brugerne/kunderne/klienterne? - “Personas” Personas = Konkrete, men fiktive beskrivelser af en brugertype Personas = Konkretiserer og visualiserer, hvem vores brugere er Personas = Gør brugerne til virkelige mennesker, som man husker og forstår Personas = En referenceramme, der skaber dybere forståelse for og indsigt i brugerne og brugernes livsverden Personas = Gør det lettere at forstå, hvem man udvikler til/sælger til

Råd & hints

Repræsenter din kundes perspektiv Kundens ”rejsekort” skal repræsentere de interaktioner, som din kunde oplever det. Det skal også omfatte interaktioner, der sker uden for din kontrol, såsom en sociale medier, interaktion eller en søgning på nettet. Brug erfaring og undersøgelser Brug normalt ikke interne medarbejdere til at bygge costumer journey– idet det kan ende i et simpelt proces-diagram. Processen bør involvere interviews eller antropologer. Kundesegmenter Dine forskellige segmenter skal illustrere meget forskellige kundeoplevelser. I undersøgelsesfasen kan et segment bruge to timer til undersøgelsen, hvorimod et andet segment kan bruge over seks uger for at gøre det samme. Du skal derfor forestille dig at repræsentere disse meget forskellige erfaringer. Tidsfaktor Beskriv tidsfaktoren for hvert enkelt trin. Hvad er typisk?

Råd & hints Kunde mål Et ”rejsekort” viser din kundes mål på hvert trin i ”rejsen”, og mål kan ændre sig efterhånden ”rejsen” udfolder sig. Fokus på følelser. Følelser er afgørende for enhver oplevelse, uanset om B2B eller B2C, og et komplet ”rejsekort” kommunikerer disse følelser. Berøringspunkter ”Rejsekort” er opbygget for at kommunikere rækkefølgen og typen af berøringspunkter - herunder dem, der ikke er i din kontrol. Nogle interaktioner har mere indflydelse end andre. For eksempel, når man besøger et hospital vil en dårlig check-in ‘farve’ resten af patientens erfaringer. Brand Hvordan understøtter ”rejsekortet” dit brand? Hvis du beskriver, at kundens ”rejse” enten er ubesværet, kundeorienteret, eller unikt, kan det så dokumenteres?

Camilla Holmgaard en ‘levende’ case

Danske Erhvervsforum 2012 Spørge-cirklen MINI-WORKSHOP

Kanaler/ metoder og hvordan? - Hvornår påvirker du dine kunder/ klienter - Hvilke midler/ metoder benytter du? - Hvordan / hvor ofte ?

- OG

- Hvorledes ser kunden´s perfekte ”rejse” ud? - Og den mindre perfekte ”rejse”?

Danske Erhvervsforum 2012 Spørge-cirklen MINI-WORKSHOP

Customer Journey II (Opgave 7 )

før under efter

Danske Erhvervsforum 2012 Spørge-cirklen MINI-WORKSHOP

Opgave 8

Hvilke forandringer/ udviklinger skal der ske?

• Hvordan fornyer du din virksomhed?

• Ivan Tyrsted, • Iværksætterakademiet IDEA

• Syddansk Universitet

Udvikling?

Nuværende kunder Nuværende ydelser

Nye kunder Nye ydelser

Nuværende kunder Nye ydelser

Nye kunder Nuværende ydelser

v. Majbritt & Ivan

1 2

Hvad skal du gøre mere af?

Hvad skal du gøre mindre

af?

Hvad skal du begynde at

gøre?

Hvad skal du holde op med

at gøre?

Dit virke som

psykolog

Opgave 9

Tak for i dag!