informacioni sistemi u trgovini - interno poslovanje

1IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković

INFORMACONI SISTEMI U TRGOVINI

... Interno poslovanje

...

2

IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 2

Sadržaj

Interno poslovanje na Internetu Intranet Portali E-learninig Upravljanje znanjem Infrastruktura elektronske trgovine


Intrabusiness Commerce - naIntranetu

Interno poslovanje EC – aktivnosti elektronske trgovine koje se obavljaju u okviru organizacije (kompanije) Između organizacije i njenih zaposlenih Između organizacionih (funkcionalnih) delova organizacije Između zaposlenih u istoj organizaciji

Intranet koristi Internet-zasnovanu tehnologiju, uključujući brauzere i programe za lokaciju izvora sa Interneta (search engines), za obezbeđenje pristupa različitim informacijama u okviru organizacije.

Organizacija-zaposleni (B2E)—interno poslovanje u okviru kojeg organizacija isporučuje proizvode ili usluge svojim zaposlenima


Interno poslovanje na Internetu

Obuka i obrazovanje se obezbeđuju preko Intraneta Elektronsko naručivanje zaliha i materijala potrebnih za

rad Kupovanje po diskontnim cenama osiguranja, putničkih

aranžmana itd., preko korporativnog Intraneta Korporativne prodavnice u kojima se prodaju proizvodi

kompanije po diskontnim cenama Orgnizacija vrši diseminaciju (širenje) informacija preko

Intraneta


Aktivnosti između organizacionih delova kompanije

Velike kompanije se sastoje od nezavisnih delova (jedinica) koje “prodaju” ili “kupuju” materijale, proizvode i usluge jedni od drugih

Ovakav tip transakcija lako može biti ostvaren preko Interneta

Konstruisana mreža za povezivanje vlasnika trgovačkih prodavnica sa kompanijom Podrška komunikaciji Kolaboracija Izvršenje transakcija

Zaposleni sarađuju i komuniciraju korišćenjem EC tehnologija


Intranet Intranet—korporativni LAN ili wide area network (WAN) koji

koriste Internet tehnologiju i osiguravaju u pozadini zaštitu organizacija; dizajnirani da služe internim informacionim potrebama organizacije

Obezbeđuju Internet kapacitete, search engines, alate za komunikaciju i kolaboraciju

Troškovi konverzije postojećeg mrežnog sistema u interni Web su relativno niski

Dobra zaštita u okviru kompanijskog štita ( firewalls) Zaposleni mogu lako da idu na Web Ulazak spolja na Intranet nije dozvoljen

Promena organizacione strukture i procedura, pomoć ureinženjeringu kompanije

Intranet primeri: Poslovna inteligencija Javni servisi Korporativne informacije Potrošački servisi


Model istraživanja tržišta za potrebe EC

ProcesDonošenja

odluka

Lične karakteristikeStarost, pol, etničke odlike, obrazovanje, način života, psihlogija, znanje, vrednosti, ličnost

Karakteristike okruženjaSocijalni aspekt, porodica, zajednica

Sistemi kontrole prodavcaLogističkapodrškaPlaćanje, Isporuka

Tehnička podrškaWeb dizajn, Inteligentni agenti

ServisikupacaE-mail, Call centri,One-to-One

Odlučivanje kupcaKupiti ili neŠta kupitiGde (prodavac)KadaKoliko potrošitiPonoviti kupovinu

StimulacijaMarketingCenaPromocijaProizvodKvalitet

OstaloEkonomičnostTehnologijaPolitikaKultura


Izgradnja Interneta

Za izgradnju Intraneta, organizaciji su potrebni: Web serveri Browsers Alati za Web izdavaštvo Bate podataka TCP/IP mreže (LAN or WAN) Firewalls (zaštita)


Arhitektura Interneta

Firewall

Baze podataka(proizvodi, kupci)

Web serveri, i E-mail

Serveri

Web publikacije

Arhitektura InternetaServeriKlijenti

(brauzeri)

Javni sistemi


Intranet funkcionalnosti

Intranet funkcionalnosti Web-zasnovan pristup bazama podataka uz lako

korišćenje Search engines, indexing engines (programske aplikacije

za indeksiranje), direktoriji za pretraživanje preko ključnih reči

Interaktivna komunikacija—četovanje, audio podrška, video konferencije

Distribucija dokumenata i (tokovi dokumenata) workflow

Groupware Računarski - zasnovan telefonski sistem


Oblasti Intranet aplikacija

Traženje i pristupdokumentima

Personalizacija informacija

Razmena znanja Individualno odlučivanje Distribucija softvera

Upravljanje projektima Upravljanje

dokumentima Obuka Razmena transakcija Isporuka e-informacija Kontrola proizvedenih

informacija od strane zaposlenih

Oblasti Intranet aplikacija


Koristi od Intraneta

Kombinacijom Intraneta sa eksternim konekcijama za kreiranje Extraneta, prednosti su: Značajno pojeftinjenje Elektronska trgovina Potrošački servisi Grupno odlučivanje i poslovni procesi Virtuelna organizacija Poboljšanje administrativnih procesa


Portali (korporativni) organizacije

Korporativni portali (organizacije)—pristup za ulaz korporativnog Web sajta, koji omogućavaju komunikaciju, kolaboraciju, i pristup informacijama organizacije Obezbeđuje pojedinačan pristup specifičnim

informacijama organizacije i raspoloživim aplikacijama na: Internetu Intranetu Extranetu

Organizacije mogu izdvojiti posebne portale za spoljašnje korisnike i korisnike unutar kuće


Profil baze podataka

Članovi baze podataka

Interni sistemi

Eksterni sistemi

Berzanske cene

Nove brzine

Vreme

Korporativni portal kao prolaz informacija

Korak 1Potpuna celina i integracija

podataka

Dobar dan Saša

Stanje zaliha

Status narudžbina

Novi zadaci

Važne novosti

Korak 2PortalBuilder stavlja sve

komponente zajednou dinamičkom formatu

Korak 3Korisnik vidi integrisanu

ažurnuWeb stranicu


Aplikacije korporativnog portala

Baze znanja i alati za učenje

Podrška poslovnim procesima

Prodaja usmerena na kupce, marketing, usluge

Kolaboracija i podrška projektima

Pristup podacima izrazličitih korporativnih sistema

Personalizacija stranica za korisnike

Efektivno traženje i alati za indeksiranje

Aplikacije zaštite Najbolja praksa i

naučene lekcije Direktoriji i oglasne

table Identifikacija eksperata Novosti Internet pristup


Okvir za korporativni portal

Eksternisadržaji

Dokumenta

OrganizacioneBaze znanja

Kolaboracioniproizvodi

Data warehouse

Eksterni servisi

Novine iuvođenje novina

Eksterni Web sajt

Interni Web sajt

Aplikacije korporativnog

portala

Personalizacija

Izdavaštvo

Kolaboracija

Integracija Poslovnainteligencija

Upravljanje znanjem

Traženje

Interni informacioni resursi

Eksterni informacioni resursi


E-Learning (učenje na daljinu)

E-learning—online isporuka informacija sa ciljem edukacije, obuke, upravljanja znanjem, ili performansmenadžment

Izazovi e-učenja Promene uobičajenog pristupa u domenu učenja Učenje treba da postane u mnogo većoj meri interaktivno i

privlačno Prednosti učenja na daljinu—značajno ujednačavanje

Eliminacija vremenskih, prostornih barijera, i socioekonomskih statusa

Preuzimanje lične odgovornosti za uspeh dugoročnog učenja

E-učenje obezbeđuje novi skup alata kao dodatnu vrednost tradicionalnom pristupu učenja

Ne zamenjuje sedenje u učionici, već menja pristup



E-learning se, takođe, primenjuje u poslovnom okruženju Obezbeđuje superiorne modele učenja i komunikacije koji:

Povećavaju pristup materiji koja se uči Obezbeđuju odgovornost za sve učesnike Smanjuje troškove

Snabdevaju zaposlene znanjem i informacijama potrebnim za povećanje zadovoljstve kupaca

Nedostaci učenja na daljinu Potreba za doobučavanjem od strane nastavnika Potrebna je oprema i podrška servisa Nedostatak interakcije licem u lice i zajednički studentski život Procena Održavanje i ažuriranje Zaštita intelektualne svojine Računarska pismenost



Virtuelni univerzitet—online univerzitet gde studenti zamenjuju učionice kućom ili drugim izmeštenim lokacijamapreko Interneta

Virtuelni univerziteti pružaju učionice širom sveta Studenti mogu da prilagode sebi odgovarajući program i

biraju kurseve na različitim univerzitetima

Online obukaVeliki broj organizacija koristi online obuke preko široko raspoložive skale digitalthink.com click2learn.com smartplanet.com


Elektronsko tržištenamenjeno učenju

(Edukacioni brokeri)

Nastavnici

Učenici

Tutori

Povećanje troškovakovencionalne

edukacije

Računarska tehnologija

Komunikacija podataka

Dokumentaciona tehnologija

Digitalne biblioteke

Studiranje

Brza promena sadržaja

Infrastruktura elektronske trgovine

Kupac

ProdavacGlobalna mreža

Konektivnost i pristup,Informaciona mobilnost

Kupac

Prodavac

GlobalizacijaPoslovanja i obrazovanje

Virtuelni univerziteti na mreži

Just-in-timeOn-the-job

obrazovanje

Efekti E-trgovine u obrazovanju

Konvergentnost digitalne tehnologije


Upravljanje znanjem

Upravljanje znanjem - Knowledge management (KM)— predstavlja proces zahvatanja ili kreiranjaznanja, smeštanja, konstantnog ažuriranja, interpretiranja i korišćenja kad god je potrebno Baza znanja— repozitorij akumuliranog znanja

organizacije Unapređivanje i integrisanje pristupa procesima

identifikacije, zahvatanja, pretraživanja, deljenja, evaluacija obezbeđuju organizaciji informaciono preimućstvo: dokumentovanje Neiskazivo znanje eksperata pohranjeno u umovima

eksperata


Infrastruktura elektronske trgovine

Komponente Opis i predmetMreže Pomeranje od VAN-a ka Internetu. Povećana upotreba VPN (virtual

private networks) ka povećanoj zaštiti i kapaciteta preko Interneta.Web severi Specijalni Web serveri su superiorniji za dvostruku namenu servera.

Mogu se rentirati. Interfejs drugim sistemima može biti problem

Web podržani serverii softver

1. Aktivnost praćenja Web sajta. 2. konektivnost baza podataka. 3. softver za kreiranje e-formi . 4. softver za kreiranje četovanja (chat rooms) i diskusionih grupa.

Elektronski katalozi Opisi proizvoda, korišćenje multimedije, kastimizovani katalozi, uključeni u Web site dizajna i razvoja, templejti za razvoj.

Web dizajn stranice igrađenje softvera

Web programski jezici (HTML, JAVA, VRML, XML)

Transakcioni softver

1. Search engines za traženje i upoređivanje proizvoda. 2. Softver zapregovaranje. 3. Enkripcija i plaćanje. 4. Naručivanje (office) zaliha and back office software.

KomponenteInternet pristupa

TCP/IP paketi, Web brauzeri, pristup udaljenim serveri, client dial-in software, uređaji za konekciju na Internet, zakup linija za konekcija, reklamiranje na Internetu

Ostalo Firewalls, e-mail, HTTP (transfer protocols), pametne kartice

informacioni sistemi u trgovini - interno poslovanje

Documents