independer - mieke van os
TRANSCRIPT
Online Marketing Update 2011 OrangeValley 18 november 2010
Mieke van Os
Ik ben een “Data Beest”, en heb het mooiste vak van de wereld
• McKinsey• Experian• Air Miles• Shell• Independer.nl
Onderwerpen
• Inleiding Independer.nl• 2010
– Strategie “Gemakkelijk”– Nieuwe Doelgroep: Zoek de klant op– Combinatie Web Analytics & Televisiecampagne
• 2011– Gemakkelijk 2.0– Experimenteren: Multivariaat Testen– Social Media– Mobiele Strategie
Independer.nl
• Launch Independer.nl in 2000• Focus op financiële producten• Naast vergelijkingssite ook tussenpersoon• 150 medewerkers• Sinds 2004 winstgevend
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Spontaan
Geholpen
Naamsbekendheid Independer Financieel Advies
Indeling bezoekers/klanten
VERTROUWEN NIETOP ADVISEUR
VERTROUWEN OP ADVISEUR
VERZAMELENZELFINFORMATIE
VERZAMELENZELF GEENINFORMATIE
Indeling bezoekers/klanten
INSPECTEURS KRITISCHEGELOVIGEN
GEMAKZOEKERS GOED -GELOVIGEN
VERTROUWEN NIETOP ADVISEUR
VERTROUWEN OP ADVISEUR
VERZAMELENZELFINFORMATIE
VERZAMELENZELF GEENINFORMATIE
Nieuwe doelgroep: gemakzoeker• Breed assortiment• Voorselectie• Belangrijkste productdetails• Geen producten in het schap die je niet bij Independer.nl kunt kopen• Weinig vragen aan de consument• Focus op gemak (proces/product)
Nieuwe doelgroep: gemakzoeker• Breed assortiment• Voorselectie• Belangrijkste productdetails• Geen producten in het schap die je niet bij Independer.nl kunt kopen• Weinig vragen aan de consument• Focus op gemak (proces/product)
Huidige doelgroep: inspecteur• Zo volledig mogelijk• Geen voorselectie• Alle productdetails• Producten in het schap die je niet bij Independer.nl kunt kopen• Veel vragen aan de consument• Focus op details
Huidige doelgroep: inspecteur• Zo volledig mogelijk• Geen voorselectie• Alle productdetails• Producten in het schap die je niet bij Independer.nl kunt kopen• Veel vragen aan de consument• Focus op details
Multi doelgroep benadering
Gemakzoekers Inspecteurs
Grootste uitdaging per doelgroep?
Top of mind positie: bekendheid en vertrouwen -> inbreken evoked set gemakszoeker
Conversie: afsluiten bij Independer i.p.v. zelf regelen
Conversie
Top of mind
Doelstellingen
Uitgangspunt Target eind 2010 Target eind 2011
Naamsbekendheid – spontaan binnen de categorie aanbieder van autoverzekeringen
5% 11% 16%
% mensen dat Independer.nl meeneemt in de oriëntatie voor een nieuwe autoverzekering
2% 4% 5%
Geholpen naamsbekendheid Independer.nl
57% 70% 80%
verkopen4.000
autoverzekeringen per maand
n.b.8.000
autoverzekeringen per maand
Website
Campagne
Productaanbod
Verander-
management
11-09
12 1-10 2 3 4 5 6 7 8 9 100%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
OverigIndependerGoogleAdwords
Sessies autoverzekeringen naar bron
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
1100
1200
1300
1400
1500
1600
1700
1800
1900
2000
28-6-2010
5-7-2010
12-7-2010
19-7-2010
26-7-2010
2-8-2010
9-8-2010
16-8-2010
23-8-2010
30-8-2010
6-9-2010
13-9-2010
20-9-2010
27-9-2010
4-10-2010
11-10-2010
18-10-2010
25-10-2010
1-11-2010
8-11-2010
15-11-2010
22-11-2010
Voorspelling
Echt
Flight 2Flight 1 Flight 3
Resultaten: verkoop autoverzekeringen7 daags gemiddelde
Toename traffic
Additioneel bezoek x minuten na commercial (totaal)
0 5 10 15 20 25 30 350
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Geïntegreerde effectenAdditionele sessies per 100.000 kijkers
Leeftijdsopbouw Autoverzekeringen
Leeftijdsopbouw Zenders
Multivariaat testen
• Tot nu toe vooral split/run testen• Langzaam• IT-support nodig• Echter: site is complex• Nu test tool: Sitespect
Social Media: Wat doen we nu ?
• Weblog (1 miljoen+ bezoeken)• Forum• Reviews, reviews, reviews• Twitter
Social Media nu
KANAAL AANWEZIG ACTIEF
Twitter Ja Ja
Youtube Ja Nee
Facebook Ja Nee
Hyves Ja Nee
Slideshare Ja Nee
Flickr Nee Nee
LinkedIn Ja Nee
Blog/Forum Ja Ja
RSS Ja Nee
Weblog
Reviews...De (subjectieve) ervaring met een hypotheekadviseur
Webmodule: Zoek hypotheekadviseur
Technografisch Profiel
SOCIAL PROFILES (% europe) ACTIVITEITEN
Creators 10% Heeft eigen blog
Heeft eigen website
Upload media bestanden
Critics 20% Reageert op blogs
Post ratings en reviews
Neemt deel aan forums en wiki’s
Collectors 10% Gebruikt RSS-feeds
Tagged online content
Joiners 12% Heeft actueel profiel op social networks
Bezoekt en leest social network sites
Spectators 37% Leest blogs en forums
Leest ratings en reviews
Inactives 53% Doen niets
Mobiele Strategie ?
mobiele internet gebruik zal ‘vast-online’ gebruik binnen 24 maanden inhalen…
Gevolgen vlucht mobiel
• Werkt de site ? - usability• Mobiele site of app ?• Mobiele SEO/SEA• Proces: start bellen ipv internet• Nieuwe kansen die verder gaan dan
“vertalen” van site naar mobiel
