incidencias de equipaje

INCIDENCIAS DE EQUIPAJE; AEROLINEAS PACIFICO

Tabla de contenido INICIO .................................................................................................................................................. 2

OBJETIVOS.- ..................................................................................................................................... 2

INTRODUCCIÓN.- ............................................................................................................................. 2

Tema 1 ................................................................................................................................................. 3

EQUIPAJE DOCUMENTADO ............................................................................................................. 3

Ejemplo 1: .................................................................................................................................... 3

Ejemplo 2: .................................................................................................................................... 5

¿Cómo se debe medir el equipaje? ............................................................................................. 7

Etiquetado: .................................................................................................................................. 7

Viajando con Infantes.- ................................................................................................................... 9

Equipaje Deportivo.- ..................................................................................................................... 10

Animales Vivos.- ............................................................................................................................ 10

Instrumento Musical.- ................................................................................................................... 11

Ejemplos generales: ...................................................................................................................... 12

Sustitución de equipaje.- ........................................................................................................... 12


INICIO

OBJETIVOS.- Al finalizar este curso serás capaz de:

Identificar las políticas, procedimientos e incidencias que pueden ocurrir con el equipaje.

Conocer las decisiones que debes tomar, fundamentadas en las Políticas de Equipaje.

INTRODUCCIÓN.- En Aerolíneas Pacífico estamos comprometidos en mantener los más altos niveles de calidad,

atención y servicio. Esto lo logramos desempeñando nuestras actividades dentro del marco

normativo de nuestras Políticas de Equipaje que tú, como parte fundamental del equipo de

Aerolíneas Pacífico, debes conocer y cumplir.

¿Estás listo? ¡Comenzamos!


Tema 1

EQUIPAJE DOCUMENTADO Comenzaremos con un pequeño dialogo informal, para darles la bienvenida y puedan comprender

el objetivo del curso:

Ejemplo 1: - Hola Paola

- Hola Ricardo. ¡Qué bueno que nos acompañas!

- Gracias Paola. Yo estoy muchas veces en los mostradores del aeropuerto y me doy cuenta

de lo importante que es conocer el manejo adecuado del Equipaje Documentado.

- Es uno de los puntos más importantes dentro de nuestras políticas. Vamos a revisar el

procedimiento y las condiciones.

El equipaje documentado permitido es de una pieza de equipaje, con un peso máximo de 25kgs y

con unas medidas totales de 158cm.

Sobrepeso:

¿Pero qué pasa si el cliente se excede en el peso?

Si el equipaje permitido excede los 25 kilos se cobrará de acuerdo al peso:

Si la maleta pesa de 26 a 30 kilos, debes aplicar el código PS25

Si la maleta pesa de 31 a 35 kilos, debes aplicar el códi PS30





Considera lo siguiente:

Recuerda que NO se pueden combinar los kilos del equipaje de un cliente con el de otro

Recuerda que el cobro en el aeropuerto es por rango de peso y no por kilo extra.

El cliente podrá comprar piezas extras de equipaje, con un peso máximo de 25 kilos cada

una.

Si dichas piezas exceden los 25 kilos, se cobrará de acuerdo con el peso de los rangos

anteriores.

Sobredimensión:

Aplican cargos por sobredimensión para cualquier equipaje documentado. El limite de peso de

una maleta documentada no excederá de 50kgs. El cliente puede documentar máximo 6 maletas.

Debes validar el número de piezas y el peso para poder cobrar el equipaje documentado.

Para cargos de maletas extras ATO sólo agregará el SSR correspondiente al número de maletas

adicionales. Recuerda que cada maleta adicional tiene un precio unitario más alto

Como has podido observar, nuestras políticas de equipaje se basan tanto en dimensiones como en

peso. Para darles un mejor servicio a nuestros clientes y apegarnos a la política de cobro de “kilo

por kilo” determinada por la PROFECO, siempre redondeamos el registro de los kilos HACIA

ABAJO.


- Hemos terminado de ver las políticas relacionadas con el Equipaje Documentado.

- Sí Paola, ahora lo importante es saber aplicarlas.

- Tienes razón Ricardo, veamos algunos ejemplos.

Ejemplo 2: Un cliente compró un boleto MEX GDL y trae una maleta de 23 kilos y dos piezas adicionales de 27

y 40 kilos. ¿Qué le debemos cobrar?

Respuesta: PSA3 por las 2 piezas adicionales. La que incluye su franquicia de equipaje no se cobra.

El PS25 de la maleta de 27 kilos y el PS35 de la maleta de 40 kilos.

Recuerda, siempre debes validar el número de piezas que cada cliente está documentando y el

peso de las mismas para cobrar adecuadamente los cargos correspondientes.

Equipaje de Mano.-

- Nuestros clientes viajan muchas veces con equipaje documentado, pero también es cierto

que muchas otras sólo con Equipaje de Mano.

- O con ambos… Por eso es importante conocer nuestras políticas respecto a este tipo de

equipaje.


El cliente tiene permitido como equipaje de mano hasta dos artículos personales que midan como

máximo 25 cm. de ancho, 40 cm. de alto y 40 cm. de largo cada una.

Podrá comprar un carry-on adicional de 10 kilos, que mida como máximo 35 cm. de ancho x 40

cm. de largo x 55 cm. de alto, adicional a sus artículos personales.

Recuerda que está permitido sólo 1 carry-on por persona. Deberá caber en el medidor localizado

en los mostradores del aeropuerto.

Veamos cómo se debe medir el equipaje de mano.

Nuestros medidores están divididos en dos áreas claramente identificadas:

Equipaje de mano

Equipaje extra


En la parte destinada para equipaje de mano, se mide este, que está incluido de forma gratuita.

Las dimensiones permitidas son: 25 de ancho X 40 de alto X 40 de largo cms.

En la parte de extras, se mide el equipaje de mano que tiene un cargo extra. Las dimensiones

permitidas son: 33 de ancho X 40 de largo X 57 de alto cms.

Un equipaje de mano que rebase la estructura metálica del de equipaje de mano, debe colocarse

en la parte de extra y por lo tanto, se cobra.

¿Cómo se debe medir el equipaje? Los artículos personales se miden de uno en uno, y no al mismo tiempo.

Los artículos personales se miden de forma vertical, si el cliente se presenta con un artículo

personal que tenga llantas, éstas deben quedar pegadas al piso a la hora de ponerlo en el

medidor.

El carry on se mide de forma horizontal. Si las llantas rebasan la estructura metálica tendrá que

documentarse.

Etiquetado: No podemos olvidar un punto importante en el manejo de equipaje de mano, las etiquetas.


Etiqueta amarilla:

Etiqueta azul:

Duty Free:

Recuerda que adicional a sus dos artículos personales, el cliente podrá transportar libre de cargo

artículos adquiridos en el Duty Free. Un detalle importante que debes tomar en cuenta es que las

maletas que los clientes lleguen a comprar en el Duty Free NO se cobran. Por lo que será necesario

que muestren su recibo de que fue recién comprada.

- Nuestros clientes viajan con todo tipo de equipaje por documentar o de mano.

- La mayoría de las veces es fácil identificar si tiene o no un cargo extra.

Se coloca cuando cumple con las especificaciones:

• Medidas: 25 cm. de ancho, 40 cm. de largo y 40 cm. de alto.

• Cabe dentro del medidor para equipajes “gratis” (parte verde)

• Etiquetar cada pieza de equipaje. • Máximo 2 por cliente.

Se coloca cuando el cliente adquiere una pieza de equipaje de mano adicional:

• Medidas: 33 cm. de ancho x 40 cm. de largo x 57 cm. de alto

• Cabe dentro del medidor para equipajes “con cargo” (parte morada)

• Máximo 1 por cliente


- Pero en ocasiones los clientes se presentan con otro tipo de equipaje que no es tan fácil

de catalogar.

- Tienes razón Ricardo, veamos cuáles son las políticas que se deben aplicar en el caso de

equipaje especial.

Viajando con Infantes.- Uno de los casos más comunes, es cuando nuestros clientes viajan con bebés o con niños

pequeños.

GRATIS

2 Artículos Personales (Del adulto) 1 Pañalera (Debe caber en la parte de equipaje de mano (medidor) 1 Carriola 1 Portabebés

Si el cliente NO documenta equipaje, puede llevar en su lugar una silla de auto o una cuna

plegable como parte de su franquicia.

El cliente puede llevar sin costo el portabebés. Pero si lo quiere usar durante todo el vuelo, deberá

de pagar el boleto correspondiente a ese asiento. Si el menor ya tiene 2 años cumplidos y desean


llevar su car seat a bordo, lo pueden hacer gratuitamente, porque ya pagaron un boleto por su

asiento.

Equipaje Deportivo.- También es común que nuestros clientes se presenten con algún tipo de equipaje deportivo.

Revisemos las políticas que debemos aplicar en estos casos.

Debe pesar máximo 30 kg. Debe de medir 260 cm totales.

NO se acepta ningún equipaje deportivo que mida más de 300 cm totales.

Si mide de 260 cm a 290 cm totales se aplica el cargo por SOBREDIMENSIÓN.

No se acepta un equipaje deportivo que pese mas de 50 kilos.

Animales Vivos.- Para el caso de nuestros clientes que viajen con animales vivos, estas son las políticas que debes

aplicar.

La mascota y la jaula deberán pesar como máximo 40kgs, si excede de éste peso, no

podrán aceptarse.

El tamaño permitido para las jaulas debe ser de 150 cm totales.

La forma de medir la jaula es base + altura + ancho

Si mide más, se realiza el cargo por sobredimensión.


No es parte de la franquicia de equipaje. Por lo que, a pesar de no documentar equipaje deberá

realizarse el cobro correspondiente por la mascota.

Solo están permitidas 4 mascotas por vuelo. Por lo tanto, es necesario revisar en sistema cuántos

van registrados previo a la venta de este servicio.

Instrumento Musical.- - Creo que hemos visto los casos más comunes en el manejo de equipaje, Ricardo.

- No todos Paola, muchas veces el cliente llega con otro tipo de equipaje muy particular:

instrumentos musicales.

- Tienes razón. Veamos qué políticas se aplican a este tipo equipaje.

Lo primero que debemos hacer es identificar si el instrumento musical va a documentarse o no.

Las dimensiones permitidas son: 35 de ancho X 45 de largo X 60 de alto cm.

Si excede peso y/o dimensiones, será necesario documentarlo.

Si el cliente en vez de llevar un carry on que ya pagó previamente, lleva un instrumento

musical, NO es necesario volver a cobrarle.


Ejemplos generales:

Sustitución de equipaje.- - En ocasiones, el cliente solicita que se le sustituya un equipaje por otro. ¿Esto se puede

hacer?

- Son excepciones administrativas, que pueden hacerse tomando como base los siguientes

parámetros.

Estas excepciones sólo aplican en caso de que el cliente lo solicite.

incidencias de equipaje

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