in 7 schritten zum ersten newsletter

© XQueue 2013 1/37© XQueue 2014 1/37

Advanced Email Marketing Technologies

In 7 Schritten zum ersten Newsletter

Präsentation der XQueue GmbHWebchance Academy 2014Frankfurt am Main, den 28. Januar 2014Robert Loos

© XQueue 2013 2/37© XQueue 2014 2/37


Kurzvorstellung XQueue

Überblick Status und Trends im E-Mail-Marketing

1. Der Plan

2. Die E-Mail-Adressen

3. Die Inhalte

4. Das Design

5. Die Technik

6. Der Versand

7. Die Auswertung

© XQueue 2013 3/37© XQueue 2014 3/37


Überblick XQueue

Eckdaten• gegründet 2002• Standort: Offenbach am Main, Freiburg i. Br.• Gründer und Geschäftsführer: Frank Strzyzewski• Anbieter von E-Mail-Marketing Technologien• 25 feste Mitarbeiter + mehrere Freelancer, Praktikanten und Auszubildende• 700 Kunden in 30 Ländern

Referenzen

© XQueue 2013 4/37© XQueue 2014 4/37




1. Der Plan

2. E-Mail-Adressgenerierung

3. Die Inhalte

4. Das Design

5. Die Technik

6. Der Versand

7. Die Auswertung

© XQueue 2013 5/37© XQueue 2014 5/37


HoheAktualität

Dialog pur

GeringeKosten

• Kurze Vorlaufzeiten für Erstellung und Versand

• 80% der Responses innerhalb von 24-36h

• Weiterempfehlung (Tell-a-friend)• eCoupons• Einbindung von Audio und Video• Umfragen• Rechnungen

• Hohe Grundaufmerksamkeit, 90% der Online-Sessions beginnen mit dem Lesen von E-Mails

• 7,6 abonnierte Newsletter pro Internet-Nutzer in D

• Über 90% geringere Kosten gegenüber Print und Postversand

Die Vorteile von E-Mail-Marketing

Vorteile von E-Mail-Marketing Top Online Marketing Instrument

• Detaillierte Erfolgsmessung• „live“ Reports

• Gezielte Ansprache (Zielgruppen-optimiert)• One-to-One Marketing• Direkte Interaktion ohne Medienbruch, z.B.

Feedback, Buchung, Weiterleitung, Klickangebote, LandingPages

Mehrwertfunktionen

Messbarkeit

Akzeptanz &Aufmerksamkeit

wachsendeReichweite

• Drei Viertel der Deutschen sind Online mit E-Mail-Adresse

• zunehmende Verfügbarkeit auf mobilen Endgeräten

• 2,3 E-Mail-Postfächer pro Internet-Nutzer in D

© XQueue 2013 6/37© XQueue 2014 6/37




1. Der Plan

2. Die E-Mail-Adressen &Taktiken

3. Die Inhalte

4. Das Design

5. Die Technik

6. Der Versand

7. Die Auswertung

© XQueue 2013 7/37© XQueue 2014 7/37


Schritt 1: Der Plan

Welchen Empfänger wollen Sie anschreiben?

Welche Informationen wollen Sie wann an die einzelnen Zielgruppen versenden?

• Bennen und beschreiben Sie Ihre Zielgruppen

• Überprüfen Sie, welche Marketingmaßnahmen durch E-Mail ergänzt oder sogar ersetzt werden können

Wer ist für die Bereitstellung der Adressen, Inhalte und den Versand verantwortlich?

• Für das Newsletter-Thema sollten die Mitarbeiter das nötige Wissen um die Abläufe zu organisieren und die Ergebnisse zu verstehen.

Welches Budget bekommt das E-Mail-Marketing?

© XQueue 2013 8/37© XQueue 2014 8/37




1. Der Plan

2. E-Mail-Adressgenerierung & Taktiken

3. Die Inhalte

4. Das Design

5. Die Technik

6. Der Versand

7. Die Auswertung

© XQueue 2013 9/37© XQueue 2014 9/37


Gute Auffindbarkeit: permanent im linken Bildschirmrand

© XQueue 2013 10/37© XQueue 2014 10/37


Taktik 1: Suchmaschinen nutzen

• SEM • SEO

www.droetker-newsletter.de

www.kik-newsletter.com

© XQueue 2013 11/37© XQueue 2014 11/37


Taktik 2: Formulare auf Social Media Plattformen

© XQueue 2013 12/37© XQueue 2014 12/37


Taktik 3: Neuralgische Punkte im Geschäftsprozess nutzen

• Wartezeiten, Abschluss einer Transaktion, mehrfache Klicks auf der Webseite

© XQueue 2013 13/37© XQueue 2014 13/37


Taktik 4: Servicemails anbieten

• Erinnerungen und Benachrichtigungen

© XQueue 2013 14/37© XQueue 2014 14/37


Taktik 5: Verpackungen und Produktoberflächen nutzen

© XQueue 2013 15/37© XQueue 2014 15/37


Taktik 6: Postweg

• Postkarten, Briefe und Pakete

© XQueue 2013 16/37© XQueue 2014 16/37


Taktik 7: Papierformulare

Quelle: www.tripicchio.de

© XQueue 2013 17/37© XQueue 2014 17/37


Noch mehr Konzepte zur E-Mail-Adressgenerierung …

© XQueue 2013 18/37© XQueue 2014 18/37




1. Der Plan


3. Die Inhalte

4. Das Design

5. Die Technik

6. Der Versand

7. Die Auswertung

© XQueue 2013 19/37© XQueue 2014 19/37


Schritt 3: Die Inhalte

Wichtige Inhalte an den Anfang

Bild schlägt Text

Personalisierung

Messbare Klicks als Maßeinheit

Relevanz

© XQueue 2013 20/37© XQueue 2014 20/37


Geburtstag

Trigger E-Mail-Bespiele (1/5) – Customer Lifecycle

Welcome

Miss You

Welcome Back

Namenstag

© XQueue 2013 21/37© XQueue 2014 21/37


Neuer Ansprechpartner

Wichtiges Update

Trigger E-Mail-Bespiele (2/5) – Company Lifecycle

Messe

© XQueue 2013 22/37© XQueue 2014 22/37


Trigger E-Mail-Bespiele (3/5) – Product Lifecycle

• Bestellbestätigungen

• Liefertermin-Updates

• Produktverfügbarkeit

• Service-Intervalle

• Zahlungserinnerungen

• Kreditkarten-Ablauf

• Produkt-Empfehlungen

• …

© XQueue 2013 23/37© XQueue 2014 23/37


Trigger E-Mail-Bespiele (4/5) – Andere Lifecycle Mails

© XQueue 2013 24/37© XQueue 2014 24/37


Branchen Event

Feiertag

Trigger E-Mail-Bespiele (5/5) – Market Lifecycle

Wetter

© XQueue 2013 25/37© XQueue 2014 25/37




1. Der Plan


3. Die Inhalte

4. Das Design

5. Die Technik

6. Der Versand

7. Die Auswertung

© XQueue 2013 26/37© XQueue 2014 26/37


Schritt 4: Das Design

Wiedererkennung / Markenaufbau

Call-to-Action

Inhaltsverzeichnis

Format

© XQueue 2013 27/37© XQueue 2014 27/37




1. Der Plan


3. Die Inhalte

4. Das Design

5. Die Technik

6. Der Versand

7. Die Auswertung

© XQueue 2013 28/37© XQueue 2014 28/37


Schritt 5: Die Technik

Setzen Sie auf einen professionellen E-Mail-Marketing Dienstleister

Vorteile professioneller E-Mail-Marketing Dienstleister

• Outlook oder Lotus Notes sind keine brauchbaren Alternativen professionelle Newsletter zu versenden

• Ohne Programmierkenntnisse Newsletter selbst gestalten

• Nicht den eigenen Mailserver überlasten• Gute Darstellung auf möglichst vielen E-

Mail-Programmen und Webmailern• Whitelisting durch CSA und damit gute

Zustellbarkeit• Detailliert messbar• Gut personalisierbar• …

© XQueue 2013 29/37© XQueue 2014 29/37




1. Der Plan


3. Die Inhalte

4. Das Design

5. Die Technik

6. Der Versand

7. Die Auswertung

© XQueue 2013 30/37© XQueue 2014 30/37


Schritt 6: Der Versand

Merkmale responsestarker Betreffzeilen -Abstimmung

Betreffzeilen, die ankommen

• Betreffzeile sollte die Erwartung des Empfängers treffen, d.h. Bezug nehmen auf die Umstände der E-Mail-Adresserhebung z.B. Neuigkeiten, Schnäppchen, Sonderangebote, Aktieninformationen, Gewinnspiel-Chancen, Erinnerungen, Benachrichtigungen usw.

Der Absender – so persönlich wie möglich

• Eine Person wirkt in der Regel authentischer als ein Team und ein Team authentischer als ein Unternehmen

Auf Darstell- und Zustellbarkeit testen

Versendezeitpunkt und Versenderhythmus

• Durch Darstell- und Zustellbarkeitstests bereits vor dem Versand mögliche Probleme erkennen und beseitigen.

• Ideale Versendezeitpunkte können je nach Zielgruppe und Branche variieren.

• Moderne E-Mail-Marketing-Tools unterstützen Sie dabei, den Versand entsprechend zu steuern.

© XQueue 2013 31/37© XQueue 2014 31/37




1. Der Plan


3. Die Inhalte

4. Das Design

5. Die Technik

6. Der Versand

7. Die Auswertung

© XQueue 2013 32/37© XQueue 2014 32/37


Schritt 7: Die Auswertung

Die zentralen Kennzahlen eines Versandes

• Öffnungsrate: Anteil der E-Mails, die geöffnet wurden

• Klickrate: Anteil der E-Mails, die geklickt wurden

• Bouncerate: Anteil der nicht zustellbaren E-Mails

• Abmelderate: Anteil der Empfänger, die sich abgemeldet haben

© XQueue 2013 37/37© XQueue 2014 37/37


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und freuen uns auf Ihre Nachricht!

XQueue GmbHChristian-Pleß-Str. 11-13D - 63069 Offenbach am Main

T: +49.(0)69.83 00 89 80F: +49.(0)69.83 00 89 89E: [email protected]