implementaciÓn de una aplicaciÓn web syscoer para …
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UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIÓN
FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE INGENIERIA DE
SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN WEB SYSCOER
PARA LA GESTIÓN DE INFORMACIÓN POR EL CENTRO
DE OPERACIONES DE EMERGENCIA REGIONAL DEL
GOBIERNO REGIONAL PASCO - 2018
TESIS
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
INGENIERO DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
Presentado por:
Bach. CASIMIRO LOPEZ, Frank Giovani
PASCO PERÚ 2018
2
UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIÓN
FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE INGENIERIA DE
SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN WEB SYSCOER PARA LA
GESTIÓN DE INFORMACIÓN POR EL CENTRO DE OPERACIONES
DE EMERGENCIA REGIONAL DEL GOBIERNO REGIONAL PASCO -
2018
Presentado por:
Bach. CASIMIRO LOPEZ, Frank Giovani
SUSTENTADO Y APROBADO ANTE LA COMISIÓN DE JURADOS:
Mg. Zenón Manuel LÓPEZ ROBLES ASESOR
Mg. Teodoro Alvarado Rivera
Presidente
Mg. Oscar Clevorio, Campos Salvatierra
Miembro
Mg. Melquiades Arturo Trinidad Malpartida Miembro
3
A Dios todos mis sacrificios y mis
éxitos, porque solo Él sabe cuánto
vale cada página del presente. A
mis padres por haber sido un gran
ejemplo de vida, a toda mi familia
por ser mi guía, mi horizonte, mi
límite y, sobre todo, por ser
ejemplos de perseverancia.
4
RESUMEN
En la actualidad existen diversas empresas que utilizan servicios web para
dar soporte a sus procesos, lo que genera una dependencia directa al uso
de este tipo de herramientas. Si bien pueden existir problemas de
integración entre ellas, causando diversas dificultades tales como la
distribución en la productividad y la inconsistencia de datos, los beneficios
que brindan suelen ser mucho mayores por lo que se justifica la decisión
de usar los servicios web.
Para ello, la presente investigación tiene como objetivo mejorar el proceso
de la gestión de información del Centro de Operaciones de Emergencias
Regional del Gobierno Regional de Pasco con la implementación de una
aplicación web SYSCOER, con el propósito de organizar, administrar y
gestionar el proceso para ello se necesitó conocer las ocurrencias diarias
en las diferentes provincias de la Región de Pasco.
En la mayoría de procesos que encontramos en el COER, son gestionados
de manera convencional, con el uso de herramientas de ofimática, el cual
en mayoría de casos se encuentra inconvenientes con el manejo,
seguridad, y la confiabilidad de información. Para ello con la finalidad de
dar una solución, se propuso implementar una aplicación web para
solventar la Gestión de Información en el proceso de Ocurrencias. Para el
desarrollo de la aplicación se utilizó la metodología ágil SCRUM por ser un
conjunto de buenas prácticas para el trabajo en equipo y de una forma
5
colaborativa para la obtención de mejores resultados en la administración
de un proyecto.
Al ser una aplicación web su desarrollo se planifico acorde requerimientos
nos funcionales, basados en el patrón de desarrollo de software MVC
(Modelo, Vista y Controlador), teniendo la seguridad de una base de datos
altamente confiable. Y el diseño de se basó a estándares de experiencia
de usuario.
Para su implementación se requirió un servidor virtual compartido con
especificaciones mínimas para la ejecución óptima en lo que requiera el
usuario de la aplicación web, el cual actualmente está configurado y
actualmente se encuentra en producción.
Por tanto, concluimos que la aplicación web en el Centro de Operaciones
de Emergencias Regional apoyara en tema de estar acorde de la tecnología
actual, para tener una mejor gestión en los diferentes procesos y así
asegurar la calidad de servicio.
6
INDICE
DEDICATORIA
RESUMEN
INDICE
INTRODUCCION
CAPITULO I ...................................................................................................... 11
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................... 11
1.1 DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA ........................................... 11
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .............................................. 12
1.3 OBJETIVOS.................................................................................. 13
1.3.1 Objetivos Generales ........................................................ 13
1.3.2 Objetivos Específicos ...................................................... 13
1.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.............................................. 14
1.5 IMPORTANCIA Y ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN ............... 16
1.5.1. Importancia de la Investigación: ..................................... 16
1.5.2. Alcances de la Investigación: ......................................... 18
1.6 LIMITACIONES ............................................................................ 19
CAPITULO II ..................................................................................................... 20
MARCO TEORICO ............................................................................................ 20
2.1 ANTECEDENTES ......................................................................... 20
2.2 BASES TEÓRICOS- CIENTÍFICOS .............................................. 22
2.3 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS ........................................................ 50
2.4 HIPÓTESIS ................................................................................... 53
2.5 IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES ...................................... 54
2.5.1 Variables Independientes ................................................ 54
2.5.2 Variables Dependientes ................................................... 54
2.5.3 Variables Intervinientes ................................................... 54
2.6 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES .......................... 55
7
CAPITULO III .................................................................................................... 56
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................... 56
3.1 TIPO DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................... 56
3.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN...................................................... 56
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA ........................................................... 57
3.3.1 Población.......................................................................... 57
3.3.2 Muestra ............................................................................. 57
3.4 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN ................................................. 58
3.5 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 58
3.6 TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS ...... 58
3.7 TRATAMIENTO ESTADÍSTICO DE DATOS ................................ 59
CAPITULO IV .................................................................................................... 60
CONTEXTO ORGANIZACIONAL ..................................................................... 60
4.1 ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN ................................. 60
4.2 UBICACIÓN .................................................................................. 61
4.3 VISION .......................................................................................... 62
4.4 MISION ......................................................................................... 62
4.5 FINALIDAD ................................................................................... 62
4.6 OBJETIVOS.................................................................................. 62
4.7 ESTRUCTURA ORGANICA ......................................................... 63
CAPITULO V ..................................................................................................... 64
DESARROLLO DE SOFTWARE ...................................................................... 64
5.1 ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS .............................................. 64
5.2 ARQUITECTURA Y DISEÑO ........................................................ 69
5.3 DESARROLLO ............................................................................. 72
5.4 IMPLEMENTACIÓN ...................................................................... 90
CAPITULO VI .................................................................................................... 91
RESULTADOS Y DISCUSION .......................................................................... 91
6.1 TRATAMIENTO ESTADÍSTICO E INTERPRETACIÓN DE
CUADROS 91
8
6.2 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ........................................... 92
6.3 PRUEBA DE HIPÓTESIS ........................................................... 104
6.4 DISCUSIÓN DE RESULTADOS ................................................. 107
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS
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INTRODUCCION
En nuestra actualidad está un cambio constante de la tecnología, las
funcionalidades y procesos cotidianos se van automatizando acorde a las
nuevas características tecnológicas y las áreas de trabajo como
instituciones a nivel mundial apuntan a la gestión de información mediante
sistemas.
Por esta razón el Centro de Operaciones de Emergencias Regional, el
hecho de gestionar información diariamente y estar acorde a la tecnología
actual se implementa un sistema de control.
Con este sistema de control se busca organizar, mejorar y agilizar el manejo
de información de las ocurrencias diarias suscitadas y que por medio de
este aplicativo web se logre una transparencia y acceso de información en
la Gestión Pública.
El presente trabajo está conformado por V capítulos:
En el capítulo I: Planteamiento del Problema, es este capítulo se presentan
la determinación del problema, formulación del problema, objetivos,
justificación, importancia, alcance y limitaciones de la investigación.
En el Capítulo II: Marco Teórico, en este capítulo se presenta la
fundamentación teórica necesaria en la que se basa la investigación, tales
como: antecedentes, bases teórico científicos, definición de términos,
hipótesis e identificación de las variables.
10
En el Capítulo III: Metodología, es este capítulo se presenta el tipo de la
investigación, Diseño de la investigación, población y muestra, métodos de
la investigación, técnicas e instrumentos de recolección de datos, técnicas
de Procesamiento y Análisis de datos, tratamiento estadístico de Datos.
En el Capítulo IV: Aspecto organizacional, se incluyó en esta, la información
de la entidad, misión, visión, ubicación y también la estructura orgánica.
En el Capítulo V: Desarrollo del Software, es este capítulo se incluye, el
análisis de requerimientos funcionales y no funcionales, diagrama de
procesos, diseño de interfaz, desarrollo.
En el capítulo VI: Resultados y Discusión, es este capítulo se muestra el
tratamiento estadístico, la presentación de resultados, prueba de hipótesis
y discusión de resultados.
Finalmente se presentan conclusiones, recomendaciones y referencias
bibliográficas del trabajo desarrollado así mismo también los anexos que lo
complementan.
El Autor.
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA
En las oficinas del área del “CENTRO DE OPERACIONES DE
EMERGENCIA REGIONAL DEL GOBIERNO REGIONAL PASCO”,
se notó el déficit de dar a conocer, sobre la información de los
diferentes sucesos de emergencias y/o desastres usando
aplicaciones WEB.
Se sabe que el personal a cargo que labora en el COER realiza sus
diferentes procesos utilizando herramientas de ofimática como las
que brindan Microsoft Office, que en ocasiones el proceso de
gestionar los reportes sea lento, confuso y ocasionalmente repetitivos,
ya que es deficiente no trabajar con un sistema de información donde
todos sus procesos estén almacenados, que ayude también a hacer
12
público toda información y no necesariamente cuando se le solicite, y
así poder llevar un control eficiente y también dar una mejora a los
procesos.
Actualmente la información que brinda el COER, al público en general
no es la adecuada porque hoy en día no cuenta con ningún sistema
de información que permita una información eficiente al público, así
como el control en tiempo real de las emergencias suscitadas, como
también a nivel de la Región de Pasco.
Con la finalidad de contrarrestar los ya mencionados inconvenientes
se planteó mediante el siguiente trabajo de investigación desarrollar
esta problemática.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1. Problema general:
¿Cómo influye la implementación de una aplicación web
SYSCOER en la gestión de información por el Centro de
Operaciones de Emergencia Regional del Gobierno Regional
Pasco -2018?
1.2.2. Problemas específicos:
a) ¿Cómo influye la implementación de una aplicación web
SYSCOER en el registro de información por el Centro de
Operaciones de Emergencia Regional del gobierno
regional Pasco -2018?
b) ¿De qué manera influye la implementación de una
aplicación web SYSCOER en la accesibilidad de
13
información por el Centro de Operaciones de Emergencia
Regional del gobierno regional Pasco -2018?
c) ¿Cómo influye la implementación de una aplicación web
SYSCOER para la revisión de información por el Centro
de Operaciones de Emergencia Regional del gobierno
regional Pasco -2018?
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 Objetivos Generales
Determinar la influencia de la implementación de una aplicación
web SYSCOER en la gestión de información por el Centro de
Operaciones de Emergencia Regional del gobierno regional
Pasco -2018.
1.3.2 Objetivos Específicos
a) Medir la influencia de la implementación de una aplicación
web SYSCOER para el registro de información por el
Centro de Operaciones de Emergencia Regional del
gobierno regional Pasco -2018.
b) Determinar la influencia de la implementación de una
aplicación web SYSCOER en la accesibilidad de
información por el Centro de Operaciones de Emergencia
Regional del gobierno regional Pasco -2018.
c) Determinar la influencia de la implementación de una
aplicación web SYSCOER para la revisión de información
14
por el Centro de Operaciones de Emergencia Regional
del gobierno regional Pasco -2018.
1.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
El aporte proporcionado para el personal que labora en El Centro De
Operaciones De Emergencia Regional Del Gobierno Regional Pasco
es que facilita de una manera rápida y eficiente el proceso adecuado
a brindar la transparencia de información.
a. Justificación teórica:
En el proceso de con esta investigación se plantea servir como
base para futuras investigaciones que tengan un objetivo servir
como soporte a un proceso transparencia y accesibilidad de
información.
Perdida de información: Al realizar los procesos
manualmente aumenta considerablemente el riesgo de
pérdida de información, no se cuenta con información
oportuna y su calidad puede verse afectada.
Poca disponibilidad de información de información
actualizada que permite la generación de informes y
estadísticas necesarias para la toma de decisiones: La
información en papel es difícil de tener un control debido y
actualizar esos datos convirtiéndose en un déficit para dar
informes y estadísticas que pueden servir en una futura toma
de decisiones.
15
Por lo anterior, el Centro de Operaciones de Emergencia
Regional del Gobierno Regional Pasco en su afán de crear
soluciones informáticas que faciliten el proceso de la difusión de
información de sucesos de emergencias y/o desastres y así
permitir el acceso de información a la ciudadanía en general, se
ve de vital importancia, contar con un sistema de información
orientado a una plataforma web que permitan la mejor en agilizar
procesos de monitoreo y reportes.
Fue elaborada respaldando las buenas prácticas en el desarrollo
de software para garantizar en buen desempeño y calidad de la
aplicación.
b. Justificación Metodológica:
Para el desarrollo e implementación de la aplicación web se
usará la metodología ágil SCRUM, que ayuda a trabajar
colaborativamente en el equipo para obtener el mejor resultado
posible de un proyecto. SCRUM está especialmente
recomendado para proyectos con entornos complejos, donde se
requiere obtener resultados pronto es por ello que se hacen
entregas parciales y regulares del producto final. Esta manera
de trabajar hace que sus ventajas sean la productividad y calidad
del software logrando que los integrantes del equipo tengan más
comunicación y unión. También se usará herramientas que den
soporte en el análisis de requisitos, gestión por procesos y
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gestión de la calidad, para así lograr cumplir los objetivos de la
investigación.
c. Justificación Práctica
En la presente investigación apoyara al Centro de Operaciones
de Emergencia Regional a la gestión de información de sucesos
diarios reportados por colaboradores en los diferentes distritos
monitoreados, mediante la implementación de la aplicación web
SYSCOER que controle, organice tenga el manejo de la
información requerida de manera eficiente, confiable y segura,
esta información quedara registrada a modo de histórico ya que
el proceso de registro de información es continuo y el tiempo de
obtención de datos registrados es de manera inmediata así
trasmitir dicha información.
d. Justificación Legal:
En el presente trabajo de investigación se encuentra inmerso
dentro de las normas legales, tu utilidad del estudio realizado
esta con el propósito que se pretende optar el título Profesional
de Ingeniero de Sistemas y Computación, de conformidad al
Reglamento de Grados y Títulos de la Facultad de Ingeniería de
la UNDAC.
1.5 IMPORTANCIA Y ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN
1.5.1. Importancia de la Investigación:
En el presente documento donde detalla el proyecto de
implementación de una aplicación web SYSCOER para la
17
gestión de información por el centro de operaciones de
emergencia regional del gobierno regional Pasco. Permite
planificar, diseñar, implementar y controlar dicha aplicación
como un centro de información, en el que incluye la gestión
de la información en procesos. Se considera que el proceso
de reportes de riesgos, emergencias y parte de ocurrencias
de la Región de Pasco.
Una de las funciones es de brindar informes permanentes y
también el monitorear y análisis de información sobre sucesos
ocurridos alimentados por un monitor de la misma área, para
así poder dirigir y supervisar las acciones de prevención y
atención a las zonas afectadas, para ello la aplicación
implementa un mapa de emergencias regional donde se
indica el punto de referencia de la zona.
La información que se brindara gracias a la aplicación web
será dirigida a toda la población de la Región de Pasco y así
se acortara el tiempo en informar a la población de todos los
sucesos ocurridos ya que para acceder a la información diaria
solo será necesario estar conectado a la red de internet, para
estar informado sobre acciones que se vienen realizando,
como así también de sucesos actuales y anteriores sobre
emergencias, o parte de ocurrencias como puede ser el clima
en los distintos distritos de la Región de Pasco.
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La investigación realizada será importante para el análisis de
información imprescindible en la gestión del COER, y así
poder modernizar el sector de reportes y publicaciones de la
información en una aplicación, donde se gestiona el reporte
de emergencias y parte de ocurrencias que brinda una
publicaciones sobre todos los sucesos registrados para el
público interesado en la Región de Pasco.
Al final de este proceso la información obtenida internamente
será confiable y fácil de ubicar, y brindara información
verificada a tiempo real en el mapa de emergencias
implementada que ayuda en agilizar otros procesos internos.
Mostrará una organización moderna que pueda trabajar con
eficacia y así alcanzar un mejoramiento continuo.
Es por todo esto que en el proceso de la construcción de la
aplicación web se va automatizando de una forma técnica
donde se genera investigación en la recurrentes
retroalimentaciones que sufre el proceso y generando nuevos
conocimientos.
1.5.2. Alcances de la Investigación:
Contar con el conocimiento por el ente autorizado, que de
fe a la competencias técnicas de los sistemas de control
para la gestión de información.
Estandarización de los procesos técnicos así poder
mejorar la eficiencia del área en el tiempo.
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Contar con una aplicación informática que asegure y
garantice la confiabilidad y disponibilidad de información.
1.6 LIMITACIONES
En la presente investigación se encontró con las siguientes
limitaciones:
Carencia de investigadores especializados, para la elaboración y
validación de los instrumentos de investigación.
Recursos económicos, siempre escasos e insuficientes tanto para
la recopilación de información y construcción de la aplicación web.
Carencia de bibliografía actualizada sobre las variables en
estudio.
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 ANTECEDENTES
2.1.1 Internacionales:
Fuente especificada no válida. Menciona que en la actualidad
hablar de plataformas en la web ligadas con el uso de software
libre en las distintas áreas del conocimiento, ha sido un factor
importante en esta sociedad, tal es el caso en el desarrollo de
aplicaciones que gestionen información espacial de
organizaciones tanto gubernamentales como del sector
privado. Años atrás hablar de software libre era sólo en áreas
concretas y usuarios con conocimientos avanzados, contados
eran los que realizaban este tipo de trabajos, la interfaz de
usuario carecía de gráficos y pocos desarrollaban las
habilidades para crear este tipo de proyectos. Hoy en día, se
puede decir que han sido notorios los cambios, las aplicaciones
21
que se crean mediante plataformas libres han puesto a
disposición nuevas oportunidades de desarrollar y crear,
mostrando y facilitando el acceso a estas herramientas. Los
Sistemas de Información Geográfica, han ido evolucionado y
salido a la luz pública, dejando de ser extraños para darse a
conocerse en el mercado como una herramienta poderosa para
solucionar problemáticas geográficas, siendo funcionales,
viables, de fácil acceso, disminuyendo costos y tiempos. Por
otra parte, los servidores geográficos se han convertido en una
herramienta para el manejo, actualización y distribución de
bases de datos mejorando los procesos de escritorio.
Fuente especificada no válida. Menciona que con el
desarrollo del sistema de información geográfica para la
identificación los Departamentos o Municipios con hechos o
acciones que afectan la seguridad nacional, se permitirá
mejorar el manejo de esta información de forma más rápida y
eficiente y aprovechar todos los recursos que se involucran al
necesitar dicha información para la realización de cualquier
proceso.
El software que se usó en el desarrollo del SIG, al estar
diseñado bajo dominio público permite un desarrollo más
amplio al ser de código abierto y carácter libre reduciendo los
costos de desarrollo, que conllevarían licencias y
actualizaciones de programas licenciados.
22
2.1.2 Nacionales:
(Alférez de Fragata, 2015) En su investigación denominada
“Aplicación de un Sistema de Información Geográfico para el
monitoreo de las condiciones oceanográficas del Fenómeno “El
Niño”, nos menciona que La implementación del presente
modelo de Sistema de Información Geográfica contribuirá al
procesamiento y manipulación de toda la información
disponible para monitoreo las condiciones oceanográficas que
caracterizan al Fenómeno “El Niño”. Nuestro Sistema de
Información Geográfica tiene la capacidad de crear capas
anules, mensuales, semanales, diarios de las condiciones
oceanográficas seleccionadas (presión atmosférica, TSM,
profundidad de la termoclina), gracias a esto podemos realizar
comparaciones históricas de estas variables, como también
realizar el monitoreo de cómo se genera la variación de estas
con el transcurso del tiempo.
2.1.3 Locales:
En las referencias locales no se consiguió información en este
ámbito.
2.2 BASES TEÓRICOS- CIENTÍFICOS
2.2.1 Ingeniería de Software
Según (Pressman, 1998) considera que: “la ingeniería del
software es una disciplina o área de la informática o ciencias
de la computación que ofrece métodos y técnicas para
23
desarrollar y mantener el software de calidad que resuelven
problemas de todo tipo”.
El Software son instrucciones que indican a la PC que es lo que
tiene que hacer o que datos hay que manipular. Siendo esto el
núcleo del funcionamiento de una PC, ya que sin el software se
convierte en un conjunto de medios sin utilizar.
En el momento en que se cargan los programas en una
computadora, ella empieza a operar de una forma eficiente.
El software asegura que el programa o sistema cumpla por
completo sus objetivos, que este adecuadamente
documentado y suficientemente sencillo de operar.
El software para uso general ofrece una estructura amplia para
las aplicaciones empresariales, científicas y personales.
La mayoría de software para uso general se vende como
paquete.
2.2.2 Sistemas de Control
(Álvarez Brotons, 2004, p.5). Un Sistema dinámico puede
definirse conceptualmente como un ente que recibe unas
acciones externas o variables de entrada, y cuya respuesta a
estas acciones externas son las denominadas variables de
salida. Las acciones externas al sistema se dividen en dos
grupos, variables de control, que se pueden manipular, y
perturbaciones sobre las que no es posible ningún tipo de
control.
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Dentro de los sistemas se encuentra el concepto de sistema de
control. Un sistema de control es un tipo de sistema que se
caracteriza por la presencia de una serie de elementos que
permiten influir en el funcionamiento del sistema. La finalidad
de un sistema de control es conseguir, mediante la
manipulación de las variables de control, un dominio sobre las
variables de salida, de modo que estas alcancen unos valores
prefijados (consigna).
Un sistema de control ideal debe ser capaz de conseguir su
objetivo cumpliendo los siguientes requisitos:
Garantizar la estabilidad y, particularmente, ser robusto
frente a perturbaciones y errores en los modelos.
Ser tan eficiente como sea posible, según un criterio
preestablecido. Normalmente este criterio consiste en que
la acción de control sobre las variables de entrada sea
realizable, evitando comportamientos bruscos e irreales.
Ser fácilmente implementable y cómodo de operar en
tiempo real con ayuda de un ordenador
2.2.3 Aplicación Web
(Olea, 2014) Aunque los inicios de Internet se remontan a los
años sesenta, no ha sido hasta los años noventa cuando,
gracias a la Web, se ha extendido su uso por todo el mundo.
En pocos años la Web ha evolucionado enormemente: se ha
pasado de páginas sencillas, con pocas imágenes y contenidos
25
estáticos a páginas complejas con contenidos dinámicos que
provienen de bases de datos, lo que permite la creación de
"aplicaciones web".
Una aplicación web es toda aquella aplicación que, utilizando
internet como canal conductor de la información, recoge,
gestiona y administra datos a nivel global para conseguir un fin
específico. Estamos rodeados de aplicaciones web, aunque a
veces no seamos conscientes de que lo son. Algunos ejemplos
de aplicaciones web en nuestro día a día son las redes
sociales, la banca electrónica, los sistemas de telefonía y
videoconferencia por datos, los juegos en red, radio y tv online
o las plataformas de e-learning.
Estamos rodeados de dispositivos que utilizan esta tecnología
web: ordenadores, teléfonos, televisores, tablets, etc. Estos
dispositivos son cada día más numerosos, están cada vez más
presentes en nuestras vidas y acabaran desembocando en lo
que hoy se cómo el “Internet de las cosas”. Relojes, gafas,
cámaras, parquímetros, neveras, que necesitaran aplicaciones
web para estar conectados a Internet y realizar un montón de
funciones complementarias.
De forma breve, una aplicación web se puede definir como una
aplicación en la cual un usuario por medio de un navegador
realiza peticiones a una aplicación remota accesible a través
26
de Internet (o a través de una intranet) y que recibe una
respuesta que se muestra en el propio navegador.
a. Ventajas de una aplicación web
(Espinoza, 2017) El potencial que nos brindan las
aplicaciones para el desarrollo de nuestro sitio web, es muy
valioso, y entre las ventajas podemos destacar:
Ahorro de tiempo
Se pueden realizar tareas sencillas sin necesidad de
descargar programas adicionales en el ordenador.
Problemas de compatibilidad
Como las aplicaciones se ejecutan a través del mismo
sitio web, no existen problemas de compatibilidad de
software. Con un navegador actualizado puedes
ejecutarlas.
Espacio
Las aplicaciones web no ocupan espacio en nuestro
disco duro.
Consumo de recursos
Ya que las aplicaciones son ejecutadas desde el sitio
web, los recursos que consumen estos procesos no se
generan en nuestra máquina, sino en el servidor.
El desarrollo de aplicaciones web es una herramienta
indispensable para el desarrollo de un sitio web
atractivo, dependiendo del contenido de tu página,
27
algunos tipos de aplicaciones se adaptarán mejor a tus
necesidades.
2.2.4 BPMN
Business Process Model and Notation (BPMN), en español
Modelo y Notación de Procesos de Negocio, es una notación
gráfica estandarizada que permite el modelado de procesos de
negocio, en un formato de flujo de trabajo (workflow). BPMN
fue inicialmente desarrollada por la organización Business
Process Management Initiative (BPMI), y es actualmente
mantenida por el Object Management Group 30 (OMG),
después de la fusión de las dos organizaciones en el año 2005.
¿Qué es BPMN?
Entonces Business Process Model and Notation (BPMN) es
una notación gráfica que describe la lógica de los pasos de un
proceso de Negocio. Esta notación ha sido especialmente
diseñada para coordinar la secuencia de los procesos y los
mensajes que fluyen entre los participantes de las diferentes
actividades. BPMN proporciona un lenguaje común para que
las partes involucradas puedan comunicar los procesos de
forma clara, completa y eficiente. De esta forma BPMN define
la notación y semántica de un Diagrama de Procesos de
Negocio (Business Process Diagram, BPD).
28
¿Por qué es importante modelar con BPMN?
BPMN es un estándar internacional de modelado de
procesos aceptado por la comunidad.
BPMN es independiente de cualquier metodología de
modelado de procesos.
BPMN crea un puente estandarizado para disminuir la
brecha entre los procesos de negocio y la implementación
de estos.
BPMN permite modelar los procesos de una manera
unificada y estandarizada permitiendo un entendimiento a
todas las personas de una organización.
2.2.5 COE
a. Disposiciones generales
Del centro operaciones de emergencia (COE)
- (SINADECI, 2014) Es un instrumento del
SINAGERD y se constituye como órgano de las
Entidades Públicas conformantes de éste,
debiendo ser implementado en los tres niveles de
Gobierno.
- El COE debe funcionar de manera continua en el
monitoreo de peligros, emergencias y desastres;
así como, en la administración e intercambio de
información, para la oportuna toma de decisiones
29
de las autoridades del Sistema, en sus respectivos
ámbitos jurisdiccionales.
b. Disposiciones especificas
De la conformación y funcionamiento de los COE
- El COE forma parte de la estructura organizacional
de la entidad pública y depende directamente de la
máxima autoridad del INDECI, Sector, Gobierno
Regional o Gobierno Local, respectivamente;
debiendo funcionar de manera permanente las 24
horas y los 365 días del año en el seguimiento y
monitoreo de peligros, emergencias y desastres.
- El COE, en relación al principio de autoridad,
responsabilidad y ámbito de competencia, está
conformado por:
El Ministro, Jefe del INDECI, Presidente Regional
o Alcalde respectivamente.
- Directores y funcionarios de las áreas
operacionales como soporte para apoyar a las
operaciones de campo y actividades de
intervención directa a fin de reducir la inminencia
de una emergencia o la materialización del mismo.
- Para el COEN en emergencia de nivel 5, se
integrarán personal de enlace de los sectores.
Adicionalmente para el COEN y COER se
30
integrarán personal de enlace en el módulo de
primera respuesta:
- Fuerzas Armadas.
- Policía Nacional del Perú.
- Cruz Roja Peruana y el Cuerpo General de
Bomberos Voluntarios del Perú.
El COE cuentan con una estructura funcional para la
coordinación, monitoreo y procesamiento de información
de acuerdo al siguiente detalle:
- Jefe del COE
Es la máxima autoridad del INDECI, Sector,
Gobierno Regional o Gobierno Local que dicta los
lineamientos para el su funcionamiento.
- Coordinador del COE
Dirige, administra, supervisa, evalúa y coordina
acciones relacionadas con las actividades del COE
en el monitoreo y seguimiento de los peligros,
emergencias y desastres, así mismo es el
responsable de la información emitida oficialmente
de acuerdo a su jurisdicción. El Coordinador será
nombrado por el Jefe del COE.
- Módulo de Evaluador
Dirige, supervisa y coordina las actividades en el
funcionamiento de los módulos del COE, es
31
responsable de emitir y difundir la información en
sus respectivos ámbitos jurisdiccionales.
- Módulo de Operaciones
Monitorea, acopia, valida, procesa y consolida
información de la evaluación de daños y acciones
realizadas por los componentes del SINAGERD.
Asimismo, registra la información en el Sistema de
Información Nacional para la Respuesta y
Rehabilitación -SINPAD, según el nivel. El COEN
supervisa la información incluida en el SINPAD por
los COE.
- Módulo Monitoreo y Análisis
Monitorea, evalúa y analiza la información
proveniente de las instituciones técnico– científicas
nacionales e internacionales, sobre fenómenos que
puedan ocasionar emergencias o desastres, y
elabora los boletines y alertas respectivas para su
difusión.
- Módulo Logística
Coordina, consolida y evalúa la información de los
requerimientos logísticos y acciones de atención; así
como mantiene actualizado la información de la
ubicación y stock de los almacenes existentes e
inventarios de la capacidad de respuesta de su
32
jurisdicción. Asimismo, recomienda las acciones
para una oportuna distribución de la asistencia
humanitaria.
- Módulo Prensa
Monitorea los diferentes medios de comunicación y
redes sociales sobre información de peligros,
emergencias y desastres para impulsar el
seguimiento, así como elabora notas de prensa para
su difusión a la población de aquella información
validada por el Evaluador.
- Módulo Intersectorial e Interinstitucional
Recopila, monitorea, consolida y coordina la
información sobre los requerimientos de las
autoridades responsables de la emergencia; así
como las acciones sectoriales e institucionales para
una eficiente atención de la población.
- Módulo Comunicaciones
Administra los medios de comunicación disponibles
estableciendo redes funcionales, garantizando su
operatividad y disponibilidad, manteniendo enlace
permanente con las entidades que conforman el
SINAGERD de acuerdo a su ámbito o competencia.
- Módulo Asistencia Humanitaria
33
Monitorea y evalúa la información de las acciones de
gestión, recepción, canalización y control de la
ayuda nacional e internacional y donaciones
provenientes de instituciones y/o empresas públicas
y no públicas, países y organismos cooperantes,
ONG’s de asistencia humanitaria. Mantiene enlace
con el centro de recepción de ayuda internacional
establecido en los diferentes puntos de ingreso al
país.
- Módulo Primera Respuesta
Coordina y consolida la información de las
actividades de las entidades de primera respuesta
en la zona afectada, brinda información para el
análisis de necesidades especializadas.
De la información de los COE
- Los Centro de Operaciones de Emergencia, en
todos sus niveles, permanentemente obtienen,
recaban y comparten información sobre el
desarrollo de las emergencias, desastres o peligros
inminentes y proporcionan información procesada
a las autoridades encargadas de conducir y
monitorear emergencias.
- En el marco del manejo de la información y de la
coordinación articulada, los COE y los espacios
34
físicos de monitoreo y seguimiento sectoriales,
están obligados, bajo responsabilidad, a compartir
información real y oportuna con los COE de los
niveles inmediatos respectivos, con la finalidad de
coadyuvar a la toma de decisiones de las
autoridades en sus respectivos ámbitos
jurisdiccionales.
- Las entidades públicas y privadas que intervienen
en la zona afectada, bajo responsabilidad, deben
proporcionar información de sus acciones al COE
del ámbito jurisdiccional.
c. Responsabilidades
El cumplimiento del siguiente lineamiento es
responsabilidad de los Gobiernos Regionales, Gobiernos
Locales, Sectores y el Instituto Nacional de Defensa Civil
(INDECI), quienes instituyen los Centros de Operaciones
de Emergencia en su ámbito jurisdiccional.
35
Figura 1 Niveles del COE
Fuente: Manual de funciones del COE
36
2.2.6 Sistema de Gestión
(INTEGRA CONSULTORES DE SISTEMAS DE GESTION.,
2017) Un sistema de gestión es una herramienta que te
permitirá optimizar recursos, reducir costes y mejorar la
productividad en tu empresa. Este instrumento de gestión te
reportará datos en tiempo real que permitirán tomar decisiones
para corregir fallos y prevenir la aparición de gastos
innecesarios.
Los sistemas de gestión están basados en normas
internacionales que permiten controlar distintas facetas en una
empresa, como la calidad de su producto o servicio, los
impactos ambientales que pueda ocasionar, la seguridad y
salud de los trabajadores, la responsabilidad social o la
innovación.
2.2.7 Beneficios de un Sistema de Gestión de la Calidad
(Alonso Arévalo, 2007) La implementación de un Sistema de
Gestión de Calidad puede traerle grandes beneficios a una
organización, cuando esta lo hace con un alto nivel de
compromiso por parte de la alta dirección. Algunos ejemplos sé
que se pueden citar son:
a. Aumentar la satisfacción de los clientes: Un SGC ayuda
a que la organización planifique sus actividades en base a
los requisitos de los clientes y no solamente en base a los
requisitos que establezca la organización, por lo que la
37
calidad se integra en el producto o servicio desde la
planificación, conduciendo así a que se tengan clientes
satisfechos. Hay que recordar que la calidad no es solo
cumplir requisitos, sino de tener clientes satisfechos.
b. Reducir variabilidad en los procesos: A través de un
SGC podemos estandarizar los procesos de una
organización reduciendo así la variabilidad que se
presentan en estos, lo cual hace que aumente nuestra
capacidad de producir productos consistentes.
c. Reducir costes y desperdicios: Un SGC ayuda a crear
una cultura proactiva y de análisis de datos, por lo que la
organización se enfoca en detectar oportunidades de
mejoras y corregir problemas potenciales, lo que conlleva
a que esta tenga numerosos ahorros en recursos.
d. Mayor rentabilidad: Al SGC ayudar a la organización a
aumentar la satisfacción de los clientes y reducir costes y
desperdicios, su rentabilidad aumenta, produciendo así
mayores ingresos o un mayor margen de beneficios, así
como mejor posicionamiento en el mercado y de tener no
sólo clientes satisfechos, sino leales.
2.2.8 Elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad
a. Estructura Organizacional
(MATEO, 2010) La Estructura Organizacional es la
jerarquía de funciones y responsabilidades que define una
38
organización para lograr sus objetivos. Es la manera en
que la organización organiza a su personal, de acuerdo a
sus funciones y tareas, definiendo así el papel que ellos
juegan en la misma.
b. Planificación (Estrategia)
La Planificación constituye al conjunto de actividades que
permiten a la organización trazar un mapa para llegar al
logro de los objetivos que se ha planteado. Una correcta
planificación permite responder las siguientes preguntas en
una organización:
¿A dónde queremos llegar?
¿Qué vamos hacer para lograrlo?
¿Cómo lo vamos hacer?
¿Qué vamos a necesitar?
c. Recursos
El Recurso es todo aquello que vamos a necesitar para
poder alcanzar el logro de los objetivos de la organización
(personas, equipos, infraestructura, dinero, etc).
d. Procesos
Los Procesos son el conjunto de actividades que
transforman elementos de entradas en producto o servicio.
Todas las organizaciones tienen procesos, pero no siempre
se encuentran identificados. Los procesos requieren de
39
recursos, procedimientos, planificación y las actividades,
así como sus responsables.
e. Procedimientos
Los Procedimientos son la forma de llevar a cabo un
proceso. Es el conjunto de pasos detallados que se deben
de realizar para poder transformar los elementos de
entradas del proceso en producto o servicio. Dependiendo
de la complejidad, la organización decide si documentar o
no los procedimientos.
2.2.9 Control de Calidad
(Mateo, 2009) El Control de la Calidad, lleva a cabo un conjunto
de operaciones para mantener la estabilidad y evitar cambios
adversos. Para mantener la estabilidad, se mide el desempeño
actual y estos se comparan con las metas establecidas para
tomar acciones en las diferencias que se encuentren (Juran &
Godfrey, 1998).
La Mejora de la Calidad constituye al grupo de actividades que
llevan a la organización hacia un cambio benéfico, es decir,
lograr mayores niveles de desempeño. Mejor Calidad es una
forma de cambio benéfico (Juran & Godfrey, 1998).
Para que un Sistema de Gestión de la Calidad falle, solo
bastará con que uno de estos cinco elementos lo haga, o que
se realice una mala gestión sobre ellos. No es posible tener un
40
Sistema de Gestión de la Calidad sin que uno de los cinco
elementos citados anteriormente esté presente.
Podríamos usar la analogía del cuerpo humano, tal como lo
explica Victor Medellín, en donde todo el cuerpo es un complejo
sistema formado a su vez por varios elementos, tales como:
Sistema Respiratorio, Sistema Digestivo, Sistema Circulatorio,
etc. Cada uno de estos elementos que conforman al cuerpo
humano está relacionados entre sí, y no es posible que el
cuerpo humano pueda operar sin uno de ellos.
Continuando con la analogía anterior, podríamos agregar que
si no hacemos una adecuada gestión sobre los elementos del
cuerpo humano, nuestro Sistema Corporal empezará a fallar,
provocando así un deterioro en nuestra salud, en el caso del
Sistema de Gestión de la Calidad, provocará un deterioro en la
Calidad de los productos o servicios que ofrezca la
organización.
2.2.10 Principios de Gestión de Calidad
Los principios de la gestión de calidad no pueden ser cerrados,
en el momento en el que se implemente la norma ISO 9001 la
empresa no se debe resentir. Para que dicha norma le pueda
ser útil a la organización tiene que tomarse no como un sistema
que se debe implementar sino como un sistema de referencia.
Lo deseable es que sea un proceso de mejora continua en el
41
cual la norma ISO 9001 actúe como parte del principio de
organización de la calidad.
Principio 1: Enfoque al Cliente
Las empresas dependen de sus clientes, y por lo
tanto deben comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder a las expectativas de los
empleados.
La organización debe tener claro que las necesidades de
sus clientes no son estáticas, sino dinámica por lo que van
cambiando a lo largo del tiempo, además de ser los clientes
cada vez más exigentes y cada vez se encuentran más
informados. La organización no sólo ha de esforzarse por
conocer las necesidades y expectativas de sus clientes,
sino que ha de ofrécele diferentes soluciones mediante los
productos y los servicios, y gestionarlas e intentar superar
las expectativas día a día.
Principio 2: Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación
de la empresa. Deben crear y mantener un ambiente
interno en el cual los empleados pueden llegar a
involucrarse totalmente para conseguir los objetivos de la
empresa.
42
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los
directivos de una empresa, que tienen personal a su cargo.
Si se rompe un eslabón de dicha cadena, se rompe el
liderazgo de la empresa.
Principio 3: Participación del personal
El personal es la esencia de la empresa y su
total compromiso posibilita que sus habilidades sean
utilizadas para el beneficio de la empresa.
La motivación del personal es clave, así como que una
empresa dispone de un plan de incentivos y
reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una
empresa puede conseguir el compromiso del personal.
Principio 4: Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se consigue más eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
El cambio reside en la concepción de la empresa. Ha
dejado de ser una empresa por departamentos o áreas
funcionales para ser una empresa por procesos para poder
crear valor a los clientes.
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la
43
eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus
objetivos.
El fin último que se persigue es el logro de los objetivos
marcados. Para ellos será necesario que la empresa
detecte y gestione de forma correcta todos los procesos
interrelacionados.
Principio 6: Mejora continúa
La mejora continua del desempeño general de las
empresas debe ser un objetivo permanente. La mejora
continua de los procesos se consigue con el ciclo PHVA
(Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar.
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de
decisión
Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la
información. Lo que no se puede medir no puede ser
controlado, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto
no se nos puede ayudar.
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con
el proveedor
Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y
una relación beneficiosa para aumentar la capacidad de
ambos para crear valor.
44
Es necesario desarrollar alianzas estratégicas con los
proveedores para ser mucho más competitivos y mejorar
la productividad y la rentabilidad. Durante las alianzas,
gana tanto la empresa como los proveedores.
2.2.11 Gestión de Información
La finalidad de la Gestión de la información es ofrecer
mecanismos que permitieran a la organización adquirir,
producir y transmitir, al menor coste posible, datos e
informaciones con una calidad, exactitud y actualidad
suficientes para servir a los objetivos de la organización13. En
términos perfectamente entendibles sería conseguir la
información adecuada, para la persona que lo necesita, en el
momento que lo necesita, al mejor precio posible para toma la
mejor de las decisiones. En el momento actual parece
indiscutible que el éxito de la empresa no dependerá
únicamente de cómo maneje sus activos materiales, sino
también de la gestión de los recursos de información. La
importancia de este recurso es tal que algunos autores estiman
que las organizaciones deben ser consideradas como sistemas
de información. Es frecuente confundir un sistema de
información con la tecnología que lo soporta. Las Tecnologías
de la información han supuesto una auténtica revolución en la
capacidad de manejo de los recursos de información,
permitiendo un rápido y eficiente proceso de adquisición,
45
enriquecimiento y acceso a la misma, aunque nunca hay que
olvidar que un Sistema de Gestión de Información va más allá
de las propias herramientas utilizadas.
El Sistema de Gestión de Información es el encargado de
seleccionar, procesar y distribuir la información procedente de
los ámbitos interno, externo y corporativo.
Información interna. La producida en la actividad
cotidiana de la institución
Información externa. La adquirida por la institución para
disponer de información sobre los temas de su interés
Información corporativa o pública. La que la institución
emite al exterior.
Las funciones de la Gestión Información abarcarían desde
Determinar las necesidades de información en
correspondencia a sus funciones y actividades
Mejora de los canales de comunicación y acceso a la
información
Mejora de los procesos informativos
Empleo eficiente de los recursos
2.2.12 Scrum
(UNIVERSITAD DE BARCELONA, 2018) Es un framework ágil
muy completo para el desarrollo de proyectos. En Scrum la
palabra producto hace referencia a un producto o servicio o
cualquier otro resultado que esté de acuerdo con definición de
46
la visión del proyecto, es decir que puede aplicarse a TODO
tipo de proyectos, pero no todos los proyectos requieren el uso
de Scrum.
Piensa por ejemplo que tu proyecto es la construcción de un
conjunto de apartamentos, éste no es un proyecto que vaya a
tener altas probabilidades de cambios a los largo de su
ejecución, además requiere que desde el comienzo esté todo
perfectamente documentado con planos y materiales. No es
fácilmente adaptable su desarrollo a etapas y no es necesaria
la participación permanente del cliente para lograr el mejor
resultado, como ves usar Scrum en este caso no traería
ventajas.
Scrum es un framework adaptable, iterativo, rápido, flexible y
eficaz que está diseñado para entregar valor al cliente durante
todo el desarrollo del proyecto. El objetivo primordial es
satisfacer las necesidades del cliente a través de un entorno de
transparencia en la comunicación, responsabilidad colectiva y
progreso continuo. SCRUM
a. Roles en SCRUM
Roles centrales
(PLATZI, 2017) Los roles centrales son aquellos que su
participación es indispensable para la realización del
proyecto, están comprometidos con el proyecto y son
47
responsables del éxito de cada sprint y del proyecto en
general. Estos son:
Product owner
Scrum master
Equipo Scrum
Roles no centrales
Los roles no centrales son aquellos cuya participación
en el proyecto es importante pero no depende de ellos
el éxito o fracaso del proyecto, es importante siempre
identificar los individuos de esta categoría y mantenerlos
siempre presentes, en cualquier momento su rol puede
ser decisivo para el proyecto (por ejemplo, si es
un sponsor). Estos son:
Stakeholders
Cliente
Usuarios
Patrocinador(sponsor)
Vendedores
Scrum Guidance Body
b. El proceso de Scrum: cómo aplicar las iteraciones
(PLATZI, 2017) Pero vayamos al proceso de diseño e
implementación de la metodología Scrum, que está dividido
en tres etapas:
48
Planificación de la iteración: Esta etapa tiene a su vez
dos momentos. En el primero, los responsables del
proyecto se reúnen con el cliente y éste les presenta la
lista de requisitos y las prioridades. Con base en esto,
las dos partes diseñan las iteraciones y definen los
plazos de entrega.
Luego, en una reunión posterior, los miembros del
equipo definen las tareas y designan los responsables
para cada una de ellas.
Ejecución: El equipo de trabajo realiza reuniones
diarias (15 minutos como máximo) para poner en común
la evolución de las tareas designadas, los obstáculos
que han encontrado durante la ejecución y, a la vez,
diseñar posibles adaptaciones o soluciones a los fallos.
El líder se encargará de que sus colaboradores no bajen
su productividad. A su vez, el cliente puede intervenir en
las reuniones si lo considera necesario.
Inspección y adaptación: Esta etapa tiene lugar el
último día del proceso. El equipo de trabajo, en cabeza
de su líder, presenta al cliente los resultados con base a
la lista de prioridades que éste ha entregado en la
primera instancia del proyecto. Teniendo en cuenta los
cambios en el contexto y la eficacia de los resultados, el
49
cliente decidirá si es suficiente o si deben ser adoptadas
algunas medidas de adaptación.
Si los resultados son satisfactorios, el equipo de trabajo
realizará una última reunión para evaluar lo que ha sido
el proceso hasta ese momento.
2.2.13 El enfoque sistémico y sistemático
(Kogan Schmukler, 2017) Existen dos enfoques que se utilizan
cuando se trabaja en proyectos específicos: el sistemático y el
sistémico.
a) El enfoque sistemático representa la secuencia lineal de
acontecimientos. En el camino pueden aparecer “ramas”,
pero siempre es una secuencia de pasos que necesitamos
realizar.
Un ejemplo muy en general es la secuencia lógica de los
procesos de ejecución de un proyecto: Se formulamos
objetivos, encontramos requisitos, organizamos
actividades, adquirimos entregables, y al final tenemos
productos y luego vemos cuáles son los resultados.
b) El enfoque sistémico tiene como punto principal el
concepto del sistema, que es un conjunto de elementos
interrelacionados con un objetivo común.
En proyectos es relativamente fácil formular el objetivo
común, que puede ser formulado en dos niveles: El nivel
del producto que aparece al final de cualquier proyecto y el
50
nivel de resultados que esperamos cuando el producto
empieza a funcionar.
Algo importante es la característica del sistema, sus
elementos son interrelacionados. Cualquier proyecto es un
sistema porque podemos desglosarlo en diferentes
subsistemas y, desde el punto de vista técnico y de la
gestión, es parte del sistema de más alto nivel, por lo que
también es un subsistema.
(CIMAT, 2004) Es tener el enfoque de proceso,
abandonando el paradigma del enfoque a la tarea, para
concentrarnos en procesos interaccionados que ocurren
dentro de los subsistemas, sistemas y supra sistemas.
2.3 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
Aplicación: Software descargable para dispositivos y
ordenadores, que realiza una función útil y complementaria para
el usuario.
Byte: Es la unidad de información utilizada por los computadores.
Caché: Sistema utilizado para la copia de archivos con el fin de
que los usuarios de una página web aprecien los datos más
rápidamente.
Dominio: Es el nombre con el que registra una marca en Internet
para tener su propio “nombre”.com, por ejemplo, nextu.com.
Hardware: Componentes físicos de un computador y sus
periféricos.
51
Hosting: Es un servicio que permite que un aloje y almacene los
elementos que conforman una página web, realizar transferencias
de archivos vía FTP y crear cuentas de correo a partir de un
dominio propio.
Memoria de acceso aleatorio: Es el lugar donde el computador
almacena datos que le permiten al procesador acceder
rápidamente
al sistema operativo, aplicaciones y datos en uso.
Responsive: Es una característica de las páginas web, la cual
consiste en que estas tengan la capacidad de adaptarse a
cualquier tipo de dispositivos móviles sin perder la calidad del
contenido.
Sistema operativo: Sistema que administra los programas en un
dispositivo.
Spam: Hace referencia a los contenidos basura, ya sean
comentarios o correos, los cuales principalmente están asociados
con contenido comercial.
Mapa de Procesos: Es una representación gráfica que nos ayuda
a visualizar todos los procesos que existen en una empresa y su
interrelación entre ellos.
Metodología: Es el estudio o elección de un método pertinente
para un determinado objetivo.
Dashboard: Se conoce como escritorio y es el área de
administración de un blog, donde se gestionan todas las opciones.
52
Backup: copia de seguridad. Se hace para prevenir una posible
pérdida de información.
TIC’s: se refiere en forma general a todas las tecnologías de la
información y las comunicaciones.
Algoritmo: conjunto de reglas bien definidas para la resolución
de un problema. Un programa de software es la trascripción, en
lenguaje de programación, de un algoritmo.
Apache: servidor web de distribución libre. Fue desarrollado en
1995 y ha llegado a ser el más usado de Internet.
Comprimir: reducir el tamaño de un archivo para ahorrar espacio
o para transmitirlo a mayor velocidad. Uno de los programas de
compresión más populares de Windows es WinZip.
Cookie: pequeño archivo de texto que un sitio web coloca en el
disco rígido de una computadora que lo visita. Al mismo tiempo,
recoge información sobre el usuario. Agiliza la navegación en el
sitio. Su uso es controvertido, porque pone en riesgo la privacidad
de los usuarios.
Encriptar: proteger archivos expresando su contenido en un
lenguaje cifrado. Los lenguajes cifrados simples consisten, por
ejemplo, en la sustitución de letras por números.
Gigabit: Aproximadamente 1.000 millones de bits (exactamente
1.073.741.824bits).
Icono: imagen que representa un programa u otro recurso;
generalmente conduce a abrir un programa.
53
2.3.1. Acrónimos
PHP: Preprocesador de Hipertexto (Hypertext
Preprocessor).
CSS: Hojas de estilo en cascada (Cascading Style Sheets).
HTML: Lenguaje de Marcas de Hipertexto (Hyper Text
Mark-up Language).
HTTP: Es un protocolo que permite transferir archivos de
texto y recursos multimedia.
RAM: Memoria de acceso aleatorio (Random Access
Memory).
URL: Localizador Uniforme de Recursos (Uniform
Resource Locator.).
BPM: Gestión de Procesos de Negocio (Business Process
Management).
UAT: Pruebas de aceptación de usuarios (User
Acceptance Testing).
CPU: Unidad central de procesamiento (Central
Processing Unit.).
DNS: Sistema de Nombres de Dominio (Domain Name
System).
2.4 HIPÓTESIS
2.4.1 Hipótesis General
La implementación de la aplicación web SYSCOER
influenciará en la gestión de información por el Centro de
54
Operaciones de Emergencia Regional del Gobierno Regional
Pasco -2018.
2.4.2 Hipótesis Específicos
H1: La implementación de una aplicación web SYSCOER
reduce el tiempo en el registro de información por el Centro
de Operaciones de Emergencia Regional del Gobierno
Regional Pasco -2018.
H2: La implementación de una aplicación web SYSCOER
reduce el tiempo en la accesibilidad de información por el
Centro de Operaciones de Emergencia Regional del Gobierno
Regional Pasco -2018.
H3: La implementación de una aplicación web SYSCOER
facilita la revisión de información por el Centro de
Operaciones de Emergencia Regional del Gobierno Regional
Pasco -2018.
2.5 IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES
2.5.1 Variables Independientes
La implementación de la aplicación web SYSCOER
2.5.2 Variables Dependientes
Gestión de información por el Centro de Operaciones de
Emergencia Regional del Gobierno Regional Pasco -2018
2.5.3 Variables Intervinientes
Usuarios
55
2.6 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
VARIABLE DIMENSION INDICADORES
Variable Independiente:
Implementación de una aplicación Web
SYSCOER
Registro de Emergencias
Cantidad de reportes registrados durante el día de emergencias o desastres.
Control incidencias de sucesos de
emergencias y/o desastres
Cantidad de errores de información en los reportes diarios.
Variable Dependiente:
Gestión de información por el
Centro de Operaciones de
Emergencia Regional del
Gobierno Regional Pasco -2018.
Obtención de sucesos y/o desastres
Tiempo (Días)
Organización de Emergencias y/o
desastres
Orden de Formatos (Tiempo en días de la clasificación de información)
Revisión de Veracidad
Tiempo (Días)
CAPITULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 TIPO DE LA INVESTIGACIÓN
La presente investigación en de tipo aplicada - tecnológica, debido a
que se aplicará los conocimientos de desarrollo de software en la
implementación de una aplicación web para la mejora de la gestión
de información por el Centro de Operaciones de Emergencia
Regional. “La investigación aplicada es la que soluciona problemas
prácticos. (Hernández, Fernández y Baptista, 2006)”.
3.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Es una investigación cuasi experimental con la medición pre
experimental y la medición del post experimental, en dos momentos
con un solo grupo (Hernández, Fernández y Baptista, 2006), que tiene
el siguiente esquema:
57
Donde:
X₁ = Medición Pre Experimental
H = Aplicación del Experimento
X₂ = Medición Post Experimental
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA
3.3.1 Población
La población para la investigación se centra en todo el personal
que labora en el Centro de Operaciones de Emergencia
Regional que consta 14 personas entre ellos (jefe,
administrador, evaluador, prensa, secretaria, asistente y
monitores).
3.3.2 Muestra
Para la presente investigación se tomara una muestra de 14
trabajadores que conforman entre ellos (jefe, administrador,
evaluador, prensa, secretaria, asistente y monitores) del Centro
de Operaciones de Emergencia Regional del Gobierno
Regional – 2018.
La muestra intencionada o de juicio es un tipo de muestra no–
aleatorio o no–probabilístico, los sujetos en una muestra no
probabilística generalmente son seleccionados en función de
su accesibilidad o a criterio personal e intencional del
investigador.
X₁ H X₂
58
3.4 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
El método utilizado en el trabajo de investigación es el método
Deductivo - Inductivo porque, “mediante el método lógico deductivo
se aplican los principios descubiertos a casos particulares, a partir de
un enlace de juicios. (Madé, 2006)”, e inductivo porque “es el
razonamiento que, partiendo de casos particulares, se eleva a
conocimientos generales. (Madé, 2006)”.
3.5 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Para la investigación, se aplicarán los siguientes instrumentos para la
recolección de datos. Es la labor previa a toda investigación (Carlos
Sabino, p. 149-150).
Encuestas
Entrevistas
3.6 TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS
El programa estadístico que se usará para el procesamiento de datos
será el Paquete de estadístico SPSS, porque permite realizar diversos
análisis de las variables (Estadística descriptiva e Inferencial) como:
En cuadros con frecuencias y porcentajes
Digitalización de Datos
En gráfico circular
Elaboración del reporte final de la investigación.
Presentación del reporte final de la investigación
59
3.7 TRATAMIENTO ESTADÍSTICO DE DATOS
Para el tratamiento se utilizará estadística descriptiva ya que es un
conjunto técnicas y procedimientos que ayudan a describir mostrar y
resumir, un conjunto de datos mediante números, tablas y gráficas
como:
Cuadro de frecuencias.
Cuadro de resumen.
Diagrama de Sectores.
Estadística descriptiva
Tablas de interpretación de datos.
CAPITULO IV
CONTEXTO ORGANIZACIONAL
4.1 ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN
Hasta el año 2002, el Centro de Operaciones de Emergencia – COEN
se activaba únicamente al producirse un desastre o una emergencia
de magnitud tal que requiriera la atención permanente de un
importante número de personas del INDECI; en dichos casos eran las
Direcciones Regionales o Direcciones de Defensa Civil las que
alimentaban de información al COE. El proceso de envío y captación
de la información necesaria para la toma de decisiones se realizaba
principalmente utilizando medios no informáticos.
A partir de fines del 2002, el COEN se encuentra operando
ininterrumpidamente los 365 días del año, en un ambiente
especialmente acondicionado para su tarea, empleando el Sistema
Nacional de Información para la Prevención y Atención de Desastres
61
– SINPAD, herramienta de informática que enlazando a través de
Internet al ente rector de la Defensa Civil con los organismos
ejecutores (Comités Regionales, Provinciales y Distritales de Defensa
Civil) permite monitorear los riesgos y emergencias registrados
digitalmente por los Comités de Defensa Civil.
El Centro de Operaciones de Emergencia (COE) es un instrumento
del Sistema Nacional de Gestión del Riesgo de Desastres
(SINAGERD), que debe ser implementado en los tres niveles de
gobierno.
4.2 UBICACIÓN
El Centro de Operaciones de Emergencia Regional del Gobierno
Regional Pasco está ubicada en la Av. Simón Bolívar N° 487 urb. San
juan / Pasco - Pasco – Yanacancha.
Figura 2 Ubicación del COER- REGION PASCO
Fuente: Google Maps
62
4.3 VISION
Órgano moderno, reconocido por la eficiente gestión de la información
y la integración de esfuerzos para la coordinación y operación
conjunta de los organismos del ámbito de responsabilidad,
contribuyendo en la reducción de los efectos negativos derivados de
los eventos adversos.
4.4 MISION
Gestionar información oportuna y real de diferentes fuentes, para su
intercambio entre autoridades de diversos niveles y la coordinación
para la operación conjunta de los actores que participan ante
situaciones de peligro inminente, emergencias o desastres, a fin de
contribuir a la oportuna toma de decisiones de autoridades a nivel
regional o local y a la reducción del impacto adverso de fenómenos
naturales o generados por la actividad humana.
4.5 FINALIDAD
El COER tiene la finalidad de coordinar, dirigir y supervisar las
acciones de preparación y atención de emergencias y desastres,
contribuyendo a que se tomen las medidas necesarias para reducir
los riesgos y que la respuesta a la emergencia o peligro sea eficiente
y eficaz.
4.6 OBJETIVOS
• Atiende las necesidades básicas de los damnificados
• Evalúa los daños y determina de necesidades de la población
damnificada
63
• Racionaliza y contribuyen los recursos logísticos
• Mantiene en comunicación permanente con las direcciones
regionales de defensa civil y con el INDECI
• Evacua a la población a zonas seguras ante peligros inminentes
• Solicita apoyo técnico y logístico complementario si el caso lo
requiere.
4.7 ESTRUCTURA ORGANICA
CAPITULO V
DESARROLLO DE SOFTWARE
La metodología utilizada en el desarrollo de la aplicación web en la
Metodología Ágil SCRUM, se presentan a continuación las principales
fases del proyecto desarrollado.
5.1 ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS
Lo que tenemos en esta fase en particular es constatar en la entidad
los diferentes requerimientos. Se obtendrá información concerniente
a las necesidades elementales que el sistema busca satisfacer,
también se debe determinar los alcances y restricciones que permiten
llegar a la solución planteada del problema en general.
Aquí podemos encontrar requerimientos funcionales y no funcionales
que fueron recopilados durante las entrevistas con los que laboran el
en Centro de Operaciones de Emergencia Regional. Donde se tomó
65
en cuenta las escalas de valoración de dificultad y prioridad
respectivamente.
En este punto se conocerán y clasificarán las necesidades
expresadas tanto por el personal administrativo y operaciones y
también usuarios en general, determinando en que forma el desarrollo
de este proyecto ayudara a la problemática planteada.
5.1.1. Diagrama De Procesos
Para ello se recurrirá a entrevistas personales o escritas, se
analizarán los diferentes procesos en las instalaciones del
Centro de Operaciones de Emergencia Regional, de ahí igual
manera se propondrán a los administrativos nuevas formas de
llevar a cabo dichos procesos buscando optimizar y mejorar el
desempeño de trabajo de los usuarios finales y así dar solución
al problema plateado.
Los diagramas de procesos especifican la comunicación y el
comportamiento de un sistema mediante su interacción con los
actores que pueden ser usuarios, áreas como también otros
sistemas de información. Los diagramas de procesos es donde
modelas al detalle los procesos de negocio y así ilustrar los
requerimientos del sistema al mostrar cómo reacciona una
respuesta a eventos que se producen en el mismo.
66
Figura 3 Parte de Ocurrencias y Emergencias
Fuente: Elaboración Propia
67
5.1.2. Requerimientos funcionales
La descripción de los requerimientos funcionales captados e
identificados es separado por módulos y se muestra a
continuación:
TABLA N°1: Modulo de seguridad
SEGURIDAD
N° DESCRIPCIÒN DIFICULTAD PRIORIDAD
1 La aplicación permitirá la Gestión de Roles por Usuario
MEDIA ALTA
2 La aplicación permitirá la Gestión de Perfiles de Usuarios según rol
ALTA ALTA
3 La aplicación permitirá la Gestión de controles de Acceso por grupo de permisos.
ALTA ALTA
4 La aplicación permitirá el listado de menús según permisos.
MEDIA ALTA
5 La aplicación posibilitara al usuario el cambio de su contraseña.
ALTA ALTA
FUENTE: Elaboración propia
TABLA N°2: Modulo de Ocurrencias
OCURRENCIAS
N° DESCRIPCIÒN DIFICULTAD PRIORIDAD
1
La aplicación permitirá la lista, creación modificación y eliminación de ocurrencias.
ALTA ALTA
2 La aplicación permitirá listar los distritos y provincias pre-cargados a la base de datos.
MEDIA ALTA
3 La aplicación permitirá el ingreso eventos suscitados.
ALTA ALTA
4 La aplicación permitirá registrar el usuario el que crea los eventos.
BAJA ALTA
5 La aplicación permitirá la validación del evento según rol del usuario
ALTA ALTA
6 La aplicación permitirá la lista de ocurrencias por fechas y por usuario (reportes).
MEDIA ALTA
FUENTE: Elaboración propia
68
TABLA N°3: Modulo de Emergencias
EMERGENCIAS
N° DESCRIPCIÒN DIFICULTAD PRIORIDAD
1
La aplicación permitirá la lista, creación modificación y eliminación de las emergencias.
ALTA ALTA
2 La aplicación permitirá listar los distritos y provincias pre-cargados a la base de datos.
MEDIA ALTA
3 La aplicación permitirá el ingreso eventos suscitados.
ALTA ALTA
4 La aplicación permitirá registrar el usuario el que crea los eventos.
BAJA ALTA
5 La aplicación permitirá la validación del evento según rol del usuario
ALTA ALTA
6 La aplicación permitirá la lista de emergencias por fechas y por usuario (reportes).
MEDIA ALTA
FUENTE: Elaboración propia
TABLA N°4: Modulo de Mapa de Emergencias
MAPA DE EMERGENCIAS
N° DESCRIPCIÒN DIFICULTAD PRIORIDAD
1
La aplicación permitirá la lista en el mapa de la Región Pasco de eventos suscitados indicando el punto de referencia.
ALTA ALTA
2 La aplicación permitirá que el usuario pueda ver los detalles de los eventos listados.
MEDIA ALTA
3 La aplicación permitirá al usuario la búsqueda por Fecha de eventos suscitados.
ALTA ALTA
4 La aplicación permitirá dar detalles por evento a los usuarios en general (reportes).
ALTA ALTA
FUENTE: Elaboración propia
69
5.1.3. Requerimientos no funcionales
La presentación de los requerimientos no funcionales
identificados a nivel de arquitectura y tecnologías, como se
muestra a continuación:
TABLA N°5: Requerimientos no funcionales
REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES
N° DESCRIPCIÒN DIFICULTAD PRIORIDAD
1
La aplicación será desarrollada orientada a entornos Web.
ALTA ALTA
2 La aplicación brindara disponibilidad de datos vía Internet las 24 horas del día.
MEDIA ALTA
3 La aplicación será accesible desde cualquier equipo de trabajo con navegadores Web Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari y Opera.
ALTA MEDIA
4 El sistema se ejecutará sobre un servidor compartido de aplicaciones Web con sistema operativo Ubuntu Server.
ALTA MEDIA
5 El sistema trabajará con el administrador de base de datos MySql.
ALTA ALTA
6 El sistema estará basada en los estándares de diseño UX/UI
ALTA ALTA
FUENTE: Elaboración propia
5.2 ARQUITECTURA Y DISEÑO
5.2.1 Arquitectura
De acuerdo con lo especificado en los requerimientos NO
FUNCIONALES, la arquitectura está orientada a entornos
Web donde se detallan las tecnologías a utilizar. Bajo este
diseño las tareas se ejecutan por el lado del servidor, evitando
delegar tales responsabilidades hacia las máquinas clientes
desde sus navegadores.
70
La arquitectura respetará el paradigma de programación
orientado a objetos. Esta característica si bien depende del
lenguaje de programación a utilizar, la propuesta de diseño
debe asegurar la manipulación de los datos y operaciones de
manera encapsulada a través de clases y objetos
interrelacionados entre sí por peticiones a los métodos
respectivos.
Figura 4 Arquitectura Web
Fuente: Arquitectura de aplicación Web centrada en el usuario por capas.
5.2.2 Diseño
Los puntos importantes en el diseño de la interfaz gráfica de
la aplicación web estarán basadas en los estándares de
diseño UX/UI (User Experience / User Interface). El prototipo
de diseño nos sirve para brindar información de un boceto del
resultado final al cliente, y así luego realizar la maquetación
con todos los cambios y correcciones propuestos por el
usuario así obviar esfuerzos. A continuación, se mostrarán
algunos prototipos genéricos para el diseño final del sistema.
71
Figura 5 Prototipo del Acceso a la Aplicación (Inicial)
Fuente: Elaboración Propia
Figura 6 Prototipo del Layout
Figura 7 Prototipo Listado en Tablas
Fuente: Elaboración Propia
72
5.3 DESARROLLO
Para el desarrollo de la aplicación web, se mostrarán en resumen las
características generalizadas de las principales tecnologías, motores
de base de datos, frameworks de lenguajes de programación
empleados en el desarrollo, librerías que apoyaron en la interacción
con el usuario y otros.
5.3.1 Lenguaje de Programación
PHP lenguaje de programación open source de
multiplataforma. Puede interactuar con distintos motores de
base de datos, también es importante destacar su capacidad
de crear paginas dinámicas e interactivas con el usuario, como
también separar el diseño del contenido de una web.
Se tomó en cuenta como solución para la construcción de la
aplicación porque trata independientemente la Base de Datos
y del servidor Web, valido en cualquier plataforma.
Características:
a) Velocidad: PHP no solo es rápido al ser ejecutado, sino
que no genera retrasos en la máquina, por esto no requiere
grandes recursos del sistema. PHP se integra muy bien
junto a otras aplicaciones, especialmente bajo ambientes
Unix.
b) Estabilidad: PHP utiliza su propio sistema de
administración de recursos y posee de un sofisticado
73
método de manejo de variables, conformando un sistema
robusto y estable.
c) Seguridad: PHP maneja distintos niveles de seguridad,
estos pueden ser configurados desde el archivo .ini
d) Simplicidad: Usuarios con experiencia en C y C++ podrán
utilizar PHP rápidamente. Además, PHP dispone de una
amplia gama de librerías, y permite la posibilidad de
agregarle extensiones.
5.3.2 Framework
Laravel es un framawork open source para PHP para
desarrollar aplicaciones y servicios web. Su filosofía es
desarrollar código PHP de forma elegante y simple, la gran
parte de Laravel está formado por dependencias,
especialmente de Symfony. En el 2011 su creador, Taylor
Otwell, mostró Laravel por primera vez al mundo.
Características:
Su filosofía es desarrollar código PHP de forma elegante y
simple basado en un modelo MVC (Modelo-Vista-
Controlador)
En su web https://laravel.com/ encontraremos una extensa y
organizada documentación que hará mucho más fácil y
efectiva la labor de los desarrolladores. Este framework está
en constante mantenimiento y expansión por parte de sus
74
desarrolladores lo que asegura la continuidad y seguridad del
framework con actualizaciones regulares.
Las características más notables que aporta Laravel son las
siguientes:
Blade: Blade es un sistema de plantillas para crear vistas
en Laravel. Este permite extender plantillas creadas y
secciones en otras vistas en las cuales también
tendremos accesibles las variables y con posibilidad de
utilizar código PHP en ellas, además, ligado al uso de
bootstrap u otro famework HTML generará resultados
optimizados a los diferentes dispositivos (Móviles,
Tablets, PC’s, etc..).
Eloquent: Eloquent es el ORM que incluye Laravel para
manejar de una forma fácil y sencilla los procesos
correspondientes al manejo de bases de datos en nuestro
proyecto. Transforma las consultas SQL a un sistema
MVC lo que no permite procesar consultas SQL
directamente y así protegernos de la inyección SQL.
Middlewares: Son una especie de controladores que se
ejecutan antes y después de una petición al servidor, lo
que nos permite insertar múltiples controles, validaciones
o procesos en estos puntos del flujo de la aplicación.
Comunidad y documentación: Un gran punto a
destacar de este framework es la gran comunidad y
75
documentación que existe, una comunidad de
profesionales activa que aporta conocimiento y
funcionalidades, además de testear nuevas versiones y
detectar fallos del framework, lo que le da seguridad al
framework. Y una documentación muy completa y de
calidad pensada para los propios desarrolladores.
5.3.3 Base de Datos
MySql es conocido como un sistema de base de datos, que
logra ser más rápido más leal, gratuito y está completamente
renovado, haciendo que otros sistemas de base de datos
contenidos, se quede obsoleto al lado de este sistema tan
eficiente.
Las características más significativas de Mysql, está
administrada para operar correctamente y brindarle al usuario
un mejor conocimiento sobre la bases de datos relacionales. Al
utilizar algunos términos tecnológicos en la bases de datos
relacionales se logra definir nuevos términos para un manejo
óptimo.
MySQL es software de fuente abierta. Fuente abierta significa
que es posible para cualquier persona usarlo y modificarlo.
Cualquier persona puede bajar el código fuente de MySQL y
usarlo sin pagar. Cualquier interesado puede estudiar el código
fuente y ajustarlo a sus necesidades. MySQL usa el GPL (GNU
76
General Public License) para definir qué puede hacer y qué no
puede hacer con el software en diferentes situaciones.
Posee un lenguaje de consulta organizado. SQL es un lenguaje
generalizado que logra consultar y renovar datos para la
gestión de una base de registros. Existen diversos dialectos de
SQL para que el sistema de bases de datos opere
adecuadamente. Además este se conecta con un SQL
estándar, aunque con limitaciones significativas y una gran
numero de extensiones. Tecnología (2018).
12Caracteristicas:9 Características De MySQL. Disponible en
https://www.12caracteristicas.com/mysql/ [consultado octubre
2018].
Navicat software
Es un administrador gráfico de base de datos y un software de
desarrollo producido por PremiumSoft CyberTech Ltd. para
MySQL, MariaDB, Oracle, SQLite, PostgreSQL y Microsoft
SQL Server. Que nos permite desde la misma hacer
búsquedas SQL hasta desarrollar toda nuestra base de datos
de forma muy fácil e intuitiva; directamente desde la interfaz
gráfica.
Diagrama de Base de Datos en Navicat
En base de los requerimientos funcionales y la información
recopilada se elaboró el diagrama de base de datos para su
posterior migración a Navicat.
77
Figura 8 Diagrama de base de datos en Navicat software
Fuente: Elaboración propia
78
5.3.4 Servidores Web
Apache es el Servidor Web más utilizado, líder con el mayor
número de instalaciones a nivel mundial muy por delante de
otras soluciones como el IIS (Internet Information Server) de
Microsoft. Apache es un proyecto de código abierto y uso
gratuito, multiplataforma (hay versiones para todos los
sistemas operativos más importantes), muy robusto y que
destaca por su seguridad y rendimiento.
¿Qué es un Servidor Web?
Lo primero que debemos aclarar es que estamos hablando de
software, aunque el equipo donde se ejecuta recibe la misma
denominación. Su misión es crítica, ya que es el encargado de
aceptar las peticiones de páginas (o recursos en general) que
provienen de los visitantes que acceden a nuestro sitio web y
gestionar su entrega o denegación, de acuerdo a las políticas
de seguridad establecidas.
5.3.5 Editor de Código
Sublime Text es un editor de texto y editor de código fuente
está escrito en C++ y Python para los plugins. Desarrollado
originalmente como una extensión de Vim, con el tiempo fue
creando una identidad propia, por esto aún conserva un modo
de edición tipo vi llamado Vintage mode.
Se puede descargar y evaluar de forma gratuita. Sin embargo,
no es software libre o de código abierto y se debe obtener una
79
licencia para su uso continuado, aunque la versión de
evaluación es plenamente funcional y no tiene fecha de
caducidad. Actualmente se encuentra en la versión Nº 3.
5.3.6 Programación
Para la programación de todas las funcionalidades descritas
anteriormente se utilizaron las tecnologías ya descritas, a
continuación, se mostrarán fragmentos del código fuente y el
resultado en el navegador.
Figura 9 Login de Acceso
Fuente: Elaboración Propia
Figura 10 Área de trabajo del Sistema
Fuente: Elaboración Propia
80
Figura 11 Fragmento del Código - Controlador del Home
Fuente: Elaboración Propia
81
Figura 12 Fragmento del Código de Urls de Todo el Proyecto
Fuente: Elaboración Propia
82
Figura 13 Gestión de Roles del Usuario del Sistema
Fuente: Elaboración Propia
83
Figura 14 Fragmento del Código - Modelo de Usuarios
Fuente: Elaboración Propia
84
Figura 15 Fragmento del Código - Controlador de Usuarios
Fuente: Elaboración Propia
85
Figura 16 Gestión del módulo de Emergencias
Fuente: Elaboración Propia
86
Figura 17 Fragmento del Código - Controlador del Módulo de Emergencias
Fuente: Elaboración Propia
87
Figura 18 Fragmento del Código - Vista del Módulo de Emergencias
Fuente: Elaboración Propia
88
Figura 19 Vista pública del módulo Mapa de Emergencias
Fuente: Elaboración Propia
89
Figura 20 Impresión del módulo Mapa de Emergencias todos los usuarios
Fuente: Elaboración Propia
90
5.3.7 Pruebas
Para verificar y validar la calidad del software, es necesario medir el
nivel de funcionalidad y eficiencia del código, es decir verificar la
integración e interacción de los componentes del sistema.
Para cumplir esto se realizó las pruebas unitarias que serán
ejecutadas en paralelo con la codificación teniendo como propósito el
funcionamiento correcto del código fuente implementado bajo el
lenguaje de programación. A estas pruebas se les conoce como TDD
(aplicación del desarrollo guiado por pruebas).
Como siguiente instancia de pruebas se desarrollarán las pruebas de
integración en modo incremental. Se pretende con ello el
acoplamiento satisfactorio y paulatino de cada módulo, así como la
validación de las funcionalidades provistas por todos los módulos
integrados anteriormente. Con la integración del último módulo, las
pruebas de integración pasarían formalmente a supervisarse como
pruebas del sistema.
5.4 IMPLEMENTACIÓN
Según la arquitectura del sistema y los requerimientos no funcionales
previstos se requirió el uso de un servidor compartido con
especificaciones mínimas para el prefecto funcionamiento del
sistema, y también un dominio web que es un nombre único que
identifica a un sitio web en Internet.
Actualmente la aplicación SYSCOER se encuentra en funcionamiento
en el siguiente sitio web. http://coer-regionpasco.pe/.
CAPITULO VI
RESULTADOS Y DISCUSION
6.1 TRATAMIENTO ESTADÍSTICO E INTERPRETACIÓN DE
CUADROS
En el siguiente análisis, se presenta los datos obtenidos, referentes a
la observación de conocimiento del uso de sistema SYSCOER,
aplicado a los que laboran en las oficinas del Centro de Operaciones
de Emergencia Regional del Gobierno Regional Pasco, donde se
expresan conocimiento, aplicación, uso y evaluación del uso
automatizado de la aplicación. Asimismo, se presentan puntajes
obtenidos del cuestionario de uso del proceso de registro de eventos,
en la que los administrativos y trabajadores en general expresan su
opinión sobre el funcionamiento del sistema.
92
6.2 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
Para poder realizar el análisis y dar una interpretación más clara se
utilizó el programa estadístico de SPSS, donde se trasladó todos los
datos obtenidos para que sean analizados por medio de tablas y
graficas estadísticas.
TABLA Nº 6
PUNTAJES QUE SE OBTUVIERON EN LA ENCUESTA
USUARIOS DEL SISTEMA
PUNTAJES DEL 1° TEST
PUNTAJES DEL 2° TEST
Usuario N°1 17 31
Usuario N°2 19 34
Usuario N°3 18 33
Usuario N°4 16 32
Usuario N°5 18 32
Usuario N°6 14 32
Usuario N°7 15 33
Usuario N°8 16 34
Usuario N°9 14 78
Usuario N°10 15 25
Usuario N°11 13 24
Usuario N°12 14 34
Usuario N°13 16 35
Usuario N°14 16 33
Total de encuestados : 14 Fuente: Elaboración Propia
Interpretación: En la tabla mostrada se observa a los 14 usuarios que
laboran en el Centro de Operaciones Regional de Emergencias
Regional del Gobierno Regional Pasco, se obtuvo calificativos del
primer test que viene a ser el pre-test y el segundo test que es el post-
test.
6.1.1. Tabla de frecuencias
La tabla de frecuencias es utilizada en la estadística para la
agrupación de datos en categorías, indicando el número de
frecuencia en su categoría correspondiente.
93
TABLA Nº 7
Fuente: Elaboración Propia
FIGURA 21 SEXO
Fuente: Elaboración Propia
Interpretación: En término de Sexo, se encontró que la mayor parte
de encuestados son del género Masculino (57%), seguida de un
(43%) del género Femenino.
TABLA Nº 8
Fuente: Elaboración Propia
Sexo
Frecuencia
Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Femenino 6 43 43 43
Masculino 8 57 57 100
Total 14 100 100
¿Su persona solicita información a los usuarios de los diferentes distritos?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Siempre 7 50 50 50
A veces 3 21 21 71
Nunca 4 29 29 100
Total 14 100 100
94
FIGURA 22 Información de sucesos
Fuente: Elaboración Propia
Interpretación: En la tabla de frecuencias presentamos datos
obtenidos del total de 14 trabajadores, referente a la solicitud de
información de sucesos diarios, y se representa que un 50% señalan
que siempre realizan esa función, el 21% señala que solo a veces
realiza dicha acción y un 29% nunca. De manera que en su gran
mayoría el personal solicita información a los distritos.
TABLA Nº 9
Fuente: Elaboración Propia
¿Considera eficiente el uso de formatos físicos para informe de emergencias?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido SI 6 43 43 43
NO 8 57 57 100
Total 14 100,0 100,0
95
FIGURA 23 Uso de formatos físicos en emergencias
Fuente: Elaboración Propia
Interpretación: En la tabla se observa respecto al uso de formatos
físicos para el informe de emergencias: Si en un 43% y No un 57%.
De modo que no es eficiente el uso de formatos en físico.
TABLA Nº 10
¿Considera eficiente el uso de formatos físicos para informe de parte de ocurrencias?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido SI 3 21 21 21
NO 11 79 79 100
Total 14 100,0 100,0 Fuente: Elaboración Propia
FIGURA 24 Uso de formatos físicos parte de ocurrencias
Fuente: Elaboración Propia
96
Interpretación: En la tabla se observa respecto al uso de formatos
físicos para el informe de parte de ocurrencias: Si en un 79% y No un
21%. De modo que no es eficiente el uso de formatos en físico.
TABLA Nº 11
FUENTE: Elaboración propia
FIGURA 25 Facilidad de búsqueda de parte de ocurrencias
Fuente: Elaboración Propia
Interpretación: En la tabla observamos sobre si identifican con
facilidad la parte de ocurrencias de fechas anteriores, mencionan:
Nunca un 50%, A veces un 43% y Siempre un 7%. De modo que se
indica que les es difícil encontrar información de fechas y sucesos
pasados.
¿Identifica con facilidad la parte de ocurrencias de fechas anteriores?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Siempre 1 7 7 7
A veces 6 43 43 50
Nunca 7 50 50 100
Total 14 100,0 100,0
97
TABLA Nº 12
FUENTE: Elaboración propia
FIGURA 26 Facilidad de búsqueda de reporte de emergencias
Fuente: Elaboración Propia
Interpretación: En la tabla observamos sobre si identifican con
facilidad de reportes de emergencias de fechas pasadas, mencionan:
NO un 64%, y SI un 36%. De modo que se indica que les es difícil
encontrar información de fechas y emergencias históricas.
TABLA Nº 13
FUENTE: Elaboración propia
¿Identifica con facilidad reportes de emergencias de fechas anteriores?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido SI 5 36 36 36
NO 9 64 64 100
Total 14 100,0 100,0
¿Considera eficiente el control de información en emergencias y parte de ocurrencias?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido SI 6 43 43 43
NO 8 57 57 100
Total 14 100,0 100,0
98
FIGURA 27 Eficiencia en el control de información en emergencias y parte de
ocurrencias
Fuente: Elaboración Propia
Interpretación: En la tabla observamos sobre si creen que es
eficiente el control de información emergencias y parte de
ocurrencias, mencionan: Si 43%, y No un 57%. De tal manera que los
trabajadores piensan que no se maneja de manera eficiente el control
de información.
TABLA Nº 14
FUENTE: Elaboración propia
FIGURA 28 Atención a usuarios
Fuente: Elaboración Propia
¿La atención a usuarios externos es lenta?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Siempre 5 36 36 36
A veces 7 50 50 86
Nunca 2 14 14 100
Total 14 100,0 100,0
99
Interpretación: En la tabla observamos que si la atención es lenta a
usuarios externos, mencionan: Siempre 36%, A veces 50% y Nunca
un 14%. De tal manera que los trabajadores piensan que la atención
a usuarios externos es lenta.
TABLA Nº 15
FUENTE: Elaboración propia
FIGURA 29 perdida de información virtual o física
Fuente: Elaboración Propia
Interpretación: En la tabla observamos que si perdida hubo pérdida
de información virtual o física la cual respondieron: Si un 79% y No un
21%. En esa medida la mayor parte del personal que labora manifiesta
que en algún momento hubo pérdida de información.
¿Alguna vez se perdió información virtual o física de los formatos de ocurrencias o emergencias?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido SI 11 79 79 79
NO 3 21 21 100
Total 14 100,0 100,0
100
TABLA Nº 16
Fuente: Elaboración Propia
FIGURA 30 Búsquedas de información de reportes históricos
Fuente: Elaboración Propia
Interpretación: En la tabla observamos que la búsqueda de
información de reportes históricos es sencilla la cual respondieron: Si
un 64% y No un 36%. En esa medida la mayor parte del personal que
labora manifiesta que no es sencillo la búsqueda de información
histórica referente a reportes de emergencias y parte de ocurrencias.
TABLA Nº 17
¿Cree que la atención a los usuarios o la población de la Región de Pasco retrasan sus labores?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido Siempre 7 50 50 50
A veces 4 29 29 79
Nunca 3 21 21 100
Total 14 100,0 100,0
Fuente: Elaboración Propia
¿La búsqueda de información de reportes históricos es sencilla?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido SI 5 36 36 36
NO 9 64 64 100
Total 14 100 100
101
FIGURA 31 Atención a la población de la Región de Pasco
Fuente: Elaboración Propia
Interpretación: En la tabla observamos que si la atención a la
población de la Región de Pasco retrasan sus labores, y ellos
mencionan: Siempre 50%, A veces 29% y Nunca un 21%. De tal
manera que los trabajadores piensan que la atención a los usuarios
de la Región de Pasco retrasa sus labores y por consecuencia su
eficiencia.
TABLA Nº 18
Fuente: Elaboración Propia
¿Ud. cree con el uso de la tecnología se pueda agilizar el proceso de reporte e informe de sucesos diarios?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido SI 12 86 86 86
NO 2 14 14 100
Total 14 100,0 100,0
102
FIGURA 32 Uso de tecnología
Fuente: Elaboración Propia
Interpretación: Observando la tabla referente a que si creen que con
el uso de tecnología se puede agilizar el proceso de reporte e informe
de sucesos diarios, afirman, en un 86% Si y un 14% que No, por lo
tanto el personal considera que utilizando tecnología se puede
mejorar significantemente en estos procesos.
103
Fuente: Elaboración Propia
¿Su persona solicita información a los usuarios de los diferentes distritos?
¿Considera eficiente el uso de formatos físicos para informe de emergencias?
¿Considera eficiente el uso de formatos físicos para informe de parte de ocurrencias?
¿Identifica con facilidad la parte de ocurrencias de fechas anteriores?
¿Identifica con facilidad reportes de emergencias de fechas anteriores?
¿Considera eficiente el control de información en emergencias y parte de ocurrencias?
¿La atención a usuarios externos es lenta?
¿Alguna vez se perdió información virtual o física de los formatos de ocurrencias o emergencias?
¿La búsqueda de información de reportes pasados es sencilla?
¿Cree que la atención a los usuarios o la población de la Región de Pasco retrasan sus labores?
¿Ud. cree con el uso de la tecnología se pueda agilizar el proceso de reporte e informe de sucesos diarios?
N Válido 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14
Perdidos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Media 1,79 1,57 1,79 2,43 1,64 1,57 1,79 1,21 1,64 1,71 1,14
Mediana 1,50 2,00 2,00 2,50 2,00 2,00 2,00 1,00 2,00 1,50 1,00
Moda 1,00 2,00 2,00 3,00 2,00 2,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00
Desv. Desviación
0,893 0,514 0,426 0,646 0,497 0,514 0,699 0,426 0,497 0,825 0,363
Varianza 0,797 0,264 0,181 0,418 0,247 0,264 0,489 0,181 0,247 0,681 0,132
Mínimo 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00
Máximo 3,00 2,00 2,00 3,00 2,00 2,00 3,00 2,00 2,00 3,00 2,00
Suma 25,00 22,00 25,00 34,00 23,00 22,00 25,00 17,00 23,00 24,00 16,00
6.2.2. TABLA DE ESTADÍSTICOS DESCRIPTIVOS
TABLA Nº 19 Datos Estadísticos Descriptivos
Interpretación: Una vez aplicado los instrumentos de recolección de
la información que fueron las encuestas, se procedió a realizar el
tratamiento correspondiente para los análisis descriptivos de los
mismos, por cuanto la información de los estadísticos de la media,
mediana, moda, desviación típica, varianza, puntaje mínimo, puntaje
máximo y la suma total, del cuestionario.
6.3 PRUEBA DE HIPÓTESIS
La implementación de la aplicación web SYSCOER influenciará en la
gestión de información por el centro de operaciones de emergencia
regional del gobierno regional Pasco, para obtener el análisis de datos
se hizo el uso del software SPSS.
a) Confiabilidad del instrumento aplicado
TABLA N° 20 Resumen de procesamiento de casos
Fuente: Elaboración Propia
TABLA N° 21 Estadísticas de fiabilidad
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach
Alfa de Cronbach basada en elementos estandarizados
N de elementos
0,793 0,794 4 Fuente: Elaboración Propia
Resumen de procesamiento de casos
N %
Casos Válido 14 100,0
Excluidoa 0 ,0
Total 14 100,0
a. La eliminación por lista se basa en todas las variables del procedimiento.
105
Interpretación: Se puede apreciar que el valor para la consistencia
interna del instrumento obtenido mediante el Alfa de Cronbach fue de
0. 793, y que representa un valor óptimo para la aplicación del
instrumento como criterio general, George y Mallery (2003, p. 231)
sugieren que coeficiente alfa es mayor a 0.7 es aceptable. De acuerdo
a esto, se puede afirmar existe confiabilidad y consistencia interna en
los 11 ítems del cuestionario aplicado para el estudio.
b) Determinación del nivel de significatividad de la prueba
En el análisis observamos que el nivel de significancia de la
prueba del 5%, en consecuencia, el nivel de confiabilidad es del
95 %.
c) Distribución aplicable para la prueba
En el estudio de distribución de probabilidades adecuada para la
prueba es la distribución muestral de diferencia de medias, ya
que las hipótesis se han formulado con dos medias muéstrales.
d) Cálculo Estadístico de muestras emparejadas
TABLA N° 22 Estadísticas de muestras emparejadas
Fuente: Elaboración Propia.
Estadísticas de muestras emparejadas
Media N Desv. Desviación
Desv. Error promedio
PRE-TEST 15,79 14 1,762 0,471
POST-TEST 35,00 14 12,794 3,419
106
TABLA N° 23 Medidas direccionales
Fuente: Elaboración Propia.
Interpretación: Se puede apreciar que los valores del Error estándar
asintótico, los cuales demuestran que no se presume la hipótesis nula.
Figura 33 Prueba de Hipótesis en SPSS
Fuente: Elaboración Propia
Medidas direccionales
Valor Error estándar
asintóticoa
T aproxima
dab
Significación aproximada
Lambda Simétrico 0,381 0,157 2,037 0,042
PRE-TEST dependiente
0,400 0,245 1,344 0,179
POST-TEST dependiente
0,364 0,145 2,366 0,018
Tau Goodman y
Kruskal
PRE-TEST dependiente
0,475 0,020 ,688c
POST-TEST dependiente
0,402 0,020 ,705c
a. No se presupone la hipótesis nula.
b. Utilización del error estándar asintótico que presupone la hipótesis nula.
c. Se basa en la aproximación de chi-cuadrado
107
Interpretación: En el resultado final de la prueba de hipótesis
realizada en el SPSS Statistics se valida que en la prueba de Post
Test se rechaza la hipótesis nula.
e) Toma de decisiones
Como se representa en la figura anterior es normal y se rechaza
la hipótesis nula, por lo tanto se acepta la hipótesis alterna, se
opta a la implementación de la aplicación web SYSCOER a base
resultados favorables, donde influenciara en la gestión de
información y también el orden técnico de los procesos en el
Centro de Operaciones de Emergencias Regional del Gobierno
Regional Pasco
6.4 DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Los resultados obtenidos se basaron al análisis e interpretación de los
datos procesados estadísticamente, permiten dar respuesta al
problema y validad la hipótesis propuesta. Se propuso una solución a
la problemática que fue la hipótesis general de la investigación, los
resultados finales obtenidos dan como respuesta que el uso de
sistemas de control o aplicaciones, produce como consecuencia la
mejor en la gestión de información en el centro de operaciones de
emergencia regional del gobierno regional Pasco.
Se debatió los hallazgos encontrados en la investigación de los
resultados de referente a la calificación de la prueba del pre-test, es
menor, mientras que en la prueba post-test en mayor y son los
108
resultados esperados, de tal manera que evidencie la diferencia entre
ambos test.
En la ejecución de la prueba para muestras independientes demostró
que no existen diferencias significativas en la media aritmética, por
ello la aprobación de la hipótesis nula para la etapa del pre-test de la
investigación, se confirmó la situación actual problemática que genero
buscar soluciones alternativas que se detallan en la investigación
realizada, se manifestó y se corroboro la presencia de perdida de
información física en formatos de reportes de emergencias o parte de
ocurrencias, también algo importante es la atención de usuarios de la
Región de Pasco es lenta, la ineficiente el uso de formatos físicos o
en papel para reportes a la población, y así se puso a discusión a la
problemática en los diferentes ítems.
Luego de implementar la aplicación web SYSCOER los resultados
variaron a los obtenidos anteriormente que se engloba al post-test, se
demostró que la influencia favorablemente en la gestión de
información en el ámbito del grupo experimental.
Se Demostró con la ejecución de la prueba para muestras
independientes, que existen diferencias significativas entre la media
aritmética de ambos test, por lo que conllevo al rechazo de la
Hipótesis Nula para la etapa del post-test del experimento, es decir
que el promedio de influencia favorable en la gestión de información
fue superior, acreditando de esta manera que existe estrecha relación
109
entre las variables, y que la presencia e intervención del estímulo
experimental (variable independiente) influye directamente sobre la
efectividad de en la gestión de información por parte del COER
(variable dependiente), dando como evidencia el uso en este caso una
aplicación web o un sistema de control.
CONCLUSIONES
Al culminar con el desarrollo del trabajo de investigación, se puede afirmar
que los objetivos y perspectivas plantadas inicialmente fueron cumplidos
casi en su totalidad y se concluye lo siguiente:
Que la implementación de la aplicación web SYSCOER mediante las
buenas prácticas de trabajo y orientado al enfoque sistémico, brinda
mejoras para la gestión de información por el Centro de Operaciones
de Emergencia Regional del Gobierno Regional Pasco.
Se realizó un análisis de la aplicación web SYSCOER para la gestión
de información del Centro de Operaciones de Emergencia Regional
del Gobierno Regional Pasco, para cualquier persona o usuario con
conocimientos tecnológicos básicos lo puede usar.
El diseño y la arquitectura de la aplicación web SYSCOER para la
gestión eficiente de información por parte de los usuarios que
laboraron en el COER, es automatizado dentro de su estructura y
funcionalidad aplicando los estándares de diseño para su mejor
usabilidad e interactividad con el usuario final.
El desarrollo de la aplicación web SYSCOER para la mejora en la
gestión de información en el Centro de Operaciones de Emergencia
Regional del Gobierno Regional Pasco, esta optimizado y
desarrollado bajo los lineamientos de las buenas prácticas de la
metodología ágil, donde se incluyen los procesos donde se centra la
investigación.
111
La implementación de la aplicación web SYSCOER redujo el tiempo
en el registro de información por parte de los trabajadores del COER
del Gobierno Regional Pasco.
La evaluación y el estudio realizado antes del desarrollo de la
aplicación apoyo en la transparencia de información, optimizando el
tiempo en la accesibilidad de datos.
El desarrollo del proyecto de investigación, se encuentra marcado
dentro de las políticas nacionales de modernización del Estado, para
la eficiente prestación de los servicios. Además se muestra la
necesidad del desarrollo del COER, por las altas ocurrencias de
emergencias con los consecuentes daños personales y materiales. Es
así que el proyecto tiene alcance Regional de Pasco.
La implementación y evaluación de la aplicación web SYSCOER que
mejore la gestión de información del Centro de Operaciones de
Emergencias Regional del Gobierno Regional Pasco, requirió y
requiere ser trabajado en equipo para el objetivo final y lo que se
proyectó al inicio del proyecto de investigación.
Por todo lo mencionado anteriormente, la implementación del proyecto trae
beneficios en la mejora de la calidad de atención, la disponibilidad y
oportunidad de la información.
RECOMENDACIONES
Realizar una continua actualización de información y preparación en
el manejo de la aplicación web SYSCOER por parte del Centro de
Operaciones de Emergencias Regional Pasco.
Los requerimientos de hardware que se pide, son mínimos; pero se
recomienda que el servidor web sea dedicado y no compartido para
el óptimo funcionamiento de la aplicación web.
Expandir la aplicación web para que permita gestionar los demás
procesos de la entidad, a fin a fin de centralizar la información
brindando seguridad y confiabilidad, ya que el diseño y arquitectura
garantizan la implementación de más módulos.
Proponer acciones que permitan dar a conocer la cultura tecnológica
en la entidad, ya que por temas de presupuesto no se pudo informar
a todos los trabajadores el impacto de la tecnología en la en nuestro
País y Región.
Implementar tecnologías hibridas para poder migrar el Mapa de
Emergencias Regional en un aplicativo móvil y desktop, donde las
notificaciones se den a tiempo real indicando los sucesos y
ocurrencias a la población, para así estar acorde a los
requerimientos tecnológicos actuales.
Establecidas las recomendaciones anteriores, esta aplicación Web
SYSCOER queda abierta a futuras modificaciones según las
necesidades de los usuarios potenciales.
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DE CALDAS, BOGOTA, COLOMBIA.
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de trabajo? Obtenido de BUSINESS SCHOOL: https://www.obs-
edu.com/int/blog-project-management/scrum/que-es-scrum-y-cuales-son-las-
partes-del-proceso-de-trabajo
•
ANEXOS
116
Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS
ENCUESTA N°1
Estas preguntas forman parte de la evaluación para implementación de la
aplicación web SYSCOER en el Centro de Operaciones de Emergencia
Regional del Gobierno Regional Pasco.
I. DATOS GENERALES
Sexo: Masculino ( ) Femenino ( )
INSTRUCCIONES: Marque una alternativa con las que se identifica:
FICHA DE OBSERVACION DE USO DE SISTEMA DE CONTROL
SYSCOER
1. ¿Su persona solicita información a los usuarios de los
diferentes distritos?
a) Siempre
b) A veces
c) Nunca
2. ¿Considera eficiente el uso de formatos físicos para informe de
emergencias?
a) SI
b) NO
3. ¿Considera eficiente el uso de formatos físicos para informe de
parte de ocurrencias?
a) SI
b) NO
4. ¿Identifica con facilidad la parte de ocurrencias de fechas
anteriores?
a) Siempre
b) A veces
c) Nunca
5. ¿Identifica con facilidad reportes de emergencias de fechas
anteriores?
a) SI
b) NO
6. ¿Considera eficiente el control de información en emergencias
y parte de ocurrencias?
a) SI
b) NO
117
7. ¿La atención a usuarios externos es lenta?
a) Siempre
b) A veces
c) Nunca
8. ¿Alguna vez se perdió información virtual o física de los
formatos de ocurrencias o emergencias?
a) SI
b) NO
9. ¿La búsqueda de información de reportes históricos es
sencilla?
a) SI
b) NO
10. ¿Cree que la atención a los usuarios o la población de la Región
de Pasco retrasan sus labores?
a) Siempre
b) A veces
c) Nunca
11. ¿Ud. cree con el uso de la tecnología se pueda agilizar el
proceso de reporte e informe de sucesos diarios?
a) SI
b) NO
Gracias por su tiempo y participación.
118
Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS
ENCUESTA N° 2: USO DE LA APLICACIÓN WEB SISCOER
DATOS GENERALES
Centro de Operaciones de Emergencia Regional
Marque con un aspa(X):
N° PREGUNTA VALORACION
SI NO A VECES
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DOCUMENTARIA
1 ¿Conoce la aplicación web SISCOER?
2 ¿Identifica la aplicación web SISCOER para búsqueda de emergencias?
3 ¿Identifica la aplicación web SISCOER para búsqueda de parte de ocurrencias?
4 ¿La documentación del sistema de control SYSCOER incluye registros de usuarios que interactúan con el sistema?
DISEÑO Y DESARROLLO DE LA APLICACIÓN WEB SYSCOER
5 ¿La aplicación web le ayuda a ubicar con facilidad la búsqueda de parte de ocurrencias?
6 ¿La aplicación web asegura la disponibilidad de información en cada momento?
7 ¿El diseño de la aplicación web SYSCOER facilita con una guía o manual que contiene una descripción entre el usuario y el proceso de verificación de emergencias reportadas?
8 ¿La aplicación web SYSCOER establece la documentación para identificación, protección, almacenamiento, recuperación y disposición de registros?
IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL SYSLOGIS
9 ¿Se ha determinado los criterios de interacción de los sub - procesos, para la mejora continua de la planificación y el funcionamiento del sistema?
10 ¿El usuario se encuentra satisfecho por la capacitación y el manejo de información por la aplicación web SYSCOER?
11 ¿Se mantuvo los sub-procesos y se realizó la evaluación oportuna?
12 ¿Se realizó el seguimiento de evaluación y se conservó los procesos?
Gracias sus respuestas serán utilizadas para la mejora continua.
119
Proyecto Aplicación web SYSCOER
Versión 1.1
Descripción de la Metodología de Trabajo
1. INTRODUCCIÓN
Este documento describe la implementación de la metodología de
trabajo Scrum en el proyecto “Aplicación web SYSCOER”.
Incluye junto con la descripción del proyecto el ciclo de vida iterativo
e incremental, documentos con los que se gestionan las tareas,
requisitos, monitorización y seguimiento del avance, así como las
responsabilidades y compromisos de los participantes en el
proyecto.
2. Propósito de este documento
Facilitar la información de referencia necesaria a las personas
implicadas en el desarrollo de la “Aplicación web SYSCOER”.
2.1 Alcance
Personas y procedimientos implicados en el desarrollo del
“Aplicación web SYSCOER”.
3. Descripción General de la Metodología
3.1 Fundamentación
Las principales razones del uso de un ciclo de desarrollo iterativo
e incremental de tipo scrum para la ejecución de este proyecto
son:
120
Sistema modular. Las características del “La Aplicación web
SYSCOER” permiten desarrollar una base funcional mínima
y sobre ella ir incrementando las funcionalidades o
modificando el comportamiento o apariencia de las ya
implementadas.
Entregas frecuentes y continuas al cliente de los módulos
terminados, de forma que puede disponer de una
funcionalidad básica en un tiempo mínimo y a partir de ahí un
incremento y mejora continua del sistema.
Previsible inestabilidad de requisitos.
Es posible que el sistema incorpore más
funcionalidades de las inicialmente identificadas.
Es posible que durante la ejecución del proyecto se
altere el orden en el que se desean recibir los módulos
o historias de usuario terminadas.
4. Personas y roles del proyecto
Persona Contacto Rol
Frank Casimiro Lopez
972941548 / [email protected]
Scrum Manager y Desarrollador Sénior.
Nataly Silvestre Toribio
939230840/ [email protected]
Desarrollador Junior
Cesar Laura Marcelo
935900232 Gestor de Producto
121
5. Pila del sprint Es el documento de registro de los requisitos detallados o tareas que
va a desarrollar el equipo técnico en la iteración (actual o que está
preparándose para comenzar)
Responsabilidades del gestor de producto
Presencia en las reuniones en las que el equipo
elabora la pila del sprint. Resolución de dudas sobre
las historias de usuario que se descomponen en la pila
del sprint.
Responsabilidades del Scrum Manager
Supervisión y asesoría en la elaboración de la pila de
la pila del sprint
Sprint 1
Backclog ID
Tarea Tipo Estado Responsable
HT1 Gestión de Usuarios
Diseño y desarrollo
Completo Frank Casimiro
HT2 Gestión de Roles por Usuario.
Diseño y desarrollo
Completo Frank Casimiro
HT3 Gestión de Controles de Acceso
Diseño y desarrollo
Completo Frank Casimiro
HT4 Cambio de contraseña
Diseño y desarrollo
Completo Nataly Silvestre
Sprint 2
Backclog ID
Tarea Tipo Estado Responsable
HT5 Lista, creación, modificación y
Diseño y desarrollo
Completo Nataly Silvestre
122
eliminación de emergencias
HT6 Validación de información en M. emergencias según el rol del Usuario.
Diseño y desarrollo
Completo Frank Casimiro
HT7 Reporte de emergencias
Diseño y desarrollo
Completo Frank Casimiro
Sprint 3
Backclog ID
Tarea Tipo Estado Responsable
HT8 Lista, creación, modificación y eliminación de las de la parte de ocurrencias
Diseño y desarrollo
Completo Nataly Silvestre
HT9 Verificación de información en parte de ocurrencias
Diseño y desarrollo
Completo Nataly Silvestre
HT10 Reporte de Ocurrencias
Diseño y desarrollo
Completo Frank Casimiro
Sprint 4
Backclog ID
Tarea Tipo Estado Responsable
HT11 Lista indicando el punto de referencia en el Mapa de Emergencias
Diseño y desarrollo
Completo Frank Casimiro
123
HT12 Detallar información en puntos de referencias del Mapa de E.
Diseño y desarrollo
Completo Nataly Silvestre
HT13 Reporte de Emergencias en el Mapa de E.
Diseño y desarrollo
Completo Nataly Silvestre
5.1. Sprint
Cada una de las iteraciones del ciclo de vida iterativo Scrum. La
duración de cada sprint es aproximadamente de 3 a 4 semanas
máximos.
5.2. Incremento
Parte o subsistema que se produce en un sprint y se entrega al
gestor del producto completamente terminado y operativo.
5.3. Reunión de inicio de sprint
Reunión para determinar las funcionalidades o historias de
usuario que se van a incluir en el próximo incremento.
Responsabilidades del gestor de producto
➢ Asistencia a la reunión.
➢ Exposición y explicación de las historias que necesita
para la próxima.
Iteración y posibles restricciones de fechas que pudiera
tener.
➢ Responsabilidades del Scrum Manager
124
➢ Moderación de la reunión
5.4. Reunión de cierre de sprint y entrega del incremento
Reunión para probar y entregar el incremento al gestor del
producto.
Características.
➢Prácticas: sobre el producto terminado, no sobre
simulaciones o imágenes.
➢ De tiempo acotado máximo de 30 min.
Responsabilidades del gestor de producto
➢ Asistencia a la reunión.
➢ Recepción del producto o presentación de reparos.
Responsabilidades del Scrum Manager
➢ Moderación de la reunión
MANUAL DE USUARIO
INGRESO AL SISTEMA SYSLOGIS
Deberá de ingresar a través de un navegador web, colocando en la URL la
dirección asignada http://coer-regionpasco.pe/
Una vez ingresado la dirección arrojara la siguiente presentación donde se
mostrara la vista a los usuarios externos:
125
Para poder ingresar como usuario interno deberá pulsar sobre “Ingresar” y
le mostrara la siguiente presentación de la aplicación.
Donde Ud. Podrá ingresar con su identificación personal para luego
acceder a la plataforma donde se muestra el área de trabajo en su
generalidad.
126
Partes del Área de trabajo:
La parte del encabezado consta con identificación del sitio en la parte
izquierda y a la derecha podemos ver el nombre del usuario que ha
ingresado con su identificación.
Izquierda Derecha
En la parte izquierda se encuentra la barra de menús de la aplicación donde
podemos acceder según los roles que poseamos en este caso se obtiene
todos por ser el Administrados general del sistema.
127
Para finalizar se muestra otra identificación del sitio web sitiado en el pie de
página, que apoya a la seguridad y clonación de la misma.
El usuario encargado que alimentar datos al sistema tendrá una interfaz
como la que se muestra a continuación:
128
Se le muestra un formulario donde el usuario tendrá que llenar los datos
que luego se procesaran y se almacenaran en la aplicación, para luego ser
mostradas a usuarios externos en el Mapa de emergencias.
Donde pulsando el botón imprimir podrán obtener un reporte a momento
tanto de emergencias y parte de ocurrencias.
MATRIZ DE CONSISTENCIA
“IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN WEB SYSCOER PARA LA GESTIÓN DE INFORMACIÓN POR EL CENTRO DE
OPERACIONES DE EMERGENCIA REGIONAL DEL GOBIERNO REGIONAL PASCO -2018”
PROBLEMA OBJETIVO JUSTIFICACION HIPOTESIS VARIABLES METODOLOGÍA
GENERAL GENERAL El aporte proporcionado
para el personal que
labora en El Centro De
Operaciones De
Emergencia Regional
Del Gobierno Regional
Pasco es que facilita de
una manera rápida y
eficiente el proceso
adecuado a brindar la
transparencia de
información.
En el proceso de con
esta investigación se
plantea servir como base
para futuras
investigaciones que
tengan un objetivo servir
como soporte a un
proceso transparencia y
GENERAL DEPENDIENTE TIPO DE
INVESTIGACIÓN
La presente
investigación en de tipo
aplicada - tecnológica,
debido a que se aplicará
los conocimientos de
desarrollo de software
en la implementación de
una aplicación web para
la mejora de la gestión
de información por el
Centro de Operaciones
de Emergencia
Regional.
DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN
Es una investigación
cuasi experimental con
la medición pre
¿Cómo influye la
implementación de una
aplicación web
SYSCOER en la gestión
de información por el
Centro de Operaciones
de Emergencia Regional
del Gobierno Regional
Pasco -2018?
Determinar la influencia
de la implementación de
una aplicación web
SYSCOER en la gestión
de información por el
Centro de Operaciones
de Emergencia Regional
del Gobierno Regional
Pasco -2018.
La implementación de
la aplicación web
SYSCOER influenciará
en la gestión de
información por el
Centro de Operaciones
de Emergencia
Regional del Gobierno
Regional Pasco -2018.
Gestión de
información por el
Centro de
Operaciones de
Emergencia
Regional del
Gobierno Regional
Pasco -2018
ESPECIFICOS ESPECIFICOS ESPECIFICOS INDEPENDIENTE
a) ¿Cómo influye la
implementación de
una aplicación web
SYSCOER en el
registro de
información por el
Centro de
Operaciones de
Emergencia
a) Medir la influencia de
la implementación de
una aplicación web
SYSCOER para el
registro de
información por el
Centro de
Operaciones de
Emergencia
a) La implementación
de una aplicación
web SYSCOER
reduce el tiempo en
el registro de
información por el
Centro de
Operaciones de
Emergencia
La implementación
de la aplicación web
SYSCOER
130
Regional del
Gobierno Regional
Pasco -2018?
b) ¿De qué manera
influye la
implementación de
una aplicación web
SYSCOER en la
accesibilidad de
información por el
Centro de
Operaciones de
Emergencia
Regional del
Gobierno Regional
Pasco -2018?
c) ¿Cómo influye la
implementación de
una aplicación web
SYSCOER para la
revisión de
información por el
Centro de
Operaciones de
Emergencia
Regional del
Gobierno Regional
Pasco -2018?
Regional del
Gobierno Regional
Pasco - 2018.
b) Determinar la
influencia de la
implementación de
una aplicación web
SYSCOER en la
accesibilidad de
información por el
Centro de
Operaciones de
Emergencia
Regional del
Gobierno Regional
Pasco - 2018.
c) Medir la influencia de
la implementación de
una aplicación web
SYSCOER para la
revisión de
información por el
Centro de
Operaciones de
Emergencia
Regional del
Gobierno Regional
Pasco - 2018.
accesibilidad de
información.
Así el Centro de
Operaciones de
Emergencia Regional
del Gobierno Regional
Pasco en su afán de
crear soluciones
informáticas que faciliten
el proceso de la difusión
de información de
sucesos de emergencias
y/o desastres y
permitiendo el acceso de
información a la
ciudadanía en general.
Regional del
Gobierno Regional
Pasco -2018.
b) La implementación
de una aplicación
web SYSCOER
reduce el tiempo en
la accesibilidad de
información por el
Centro de
Operaciones de
Emergencia
Regional del
Gobierno Regional
Pasco -2018.
c) La implementación
de una aplicación
web SYSCOER
facilita la revisión de
información por el
Centro de
Operaciones de
Emergencia
Regional del
Gobierno Regional
Pasco -2018.
experimental y la
medición del post
experimental, en dos
momentos con un solo
grupo
MÉTODOS DE LA
INVESTIGACIÓN
El método utilizado en el
trabajo de investigación
es el método Deductivo -
Inductivo porque,
“mediante el método
lógico deductivo se
aplican los principios
descubiertos a casos
particulares, a partir de
un enlace de juicios.