Il ruolo degli operatori privati nel mutevole scenario petrolifero:

Il Retista 4.0

organized by

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organizing secretariat

Federico Barbati Stefano Giorgi

Roberto Maria Cocomazzi Thessa Marini

Giacomo Tavoletti

Oggi siamo quì per condividere con Voi la nostra visione su...

I TREND E LE NUOVE SFIDE IL RETISTA TRA CAMBIAMENTO E FUTURO

IL RETISTA 4.0

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I trend: Web e Social

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I trend: Web e Social

Iniziamo con una domanda Qual’è la cosa che guardiamo di più durante la nostra giornata?

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“Always on” Più della metà della

popolazione mondiale usa uno smartphone

Quasi due terzi della popolazione mondiale possiede un telefono cellulare

Più della metà del traffico internet mondiale è generato da telefoni

L'Italia è il terzo paese al mondo per penetrazione, con l'85% della popolazione a usarne uno, dietro soltanto a Spagna e Singapore

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In media prendiamo in mano lo smartphone tra le 150 e le 200 volte al giorno!!!

“Always on”

Siamo online una media di 25 ore a settimana

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Le piattaforme social

Gli italiani dimostrano di essere decisamente propensi alla fruizione di contenuti. Tra le prime 5 piattaforme social, solo 2 sono di messaging. Il trend è quello di usare gli smartphone ed il networking per scopi sempre più ampi e variegati.

Si passano 25 ore al mese (oltre 1 giorno al mese) sui social!!! 7

In Italia il mercato delle app per smartphone e tablet vale 25,4 miliardi di euro

1,6% del Pil

Un veloce sguardo alle APP

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Si prevede che entro il 2020 in Italia si svilupperà in pieno il mercato del ‘Mobile Payment’, ossia dei pagamenti fatti con lo smartphone siano essi in modalità «proximity» che in modalità «Mobile POS» ovvero utilizzando il dispositivo mobile per selezionare e pagare beni e servizi (già oggi il mercato stimato per questi segmenti è circa 6 mld €) I Retisti dovranno dialogare con operatori che garantiscano un'offerta combinata di servizi per i quali l’utente troverà nel digitale la modalità preferita per prenotare, pianificare e pagare

Il Web e impatto sul settore

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Il Web e impatto sul settore La virtualizzazione dei pagamenti e dell’offerta di servizi non si fermerà allo smartphone La «connected car» Dal sito www.honda.com. In collaborazione con VISA e GILBARCO

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La grande scommessa dei prossimi 3-5 anni però è sul mercato abilitato dagli ‘oggetti intelligenti’ – in particolare le auto connesse – che porterà il valore di questo mercato nei prossimi anni a quasi 2 miliardi di euro (+80% in 3 anni)

I trend: Internet delle cose

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I trend: Internet delle cose

Di Internet delle Cose si parla dalla fine del secolo scorso ma c’è poi voluto un decennio per definire esattamente cos’è l’IoT:

Un sistema di apparecchiature semplici e complesse dotate di indirizzo IP (codice identificativo unico) che si scambiano dati senza l’intervento umano, M2M, ovvero Machine to Machine Circa 25 miliardi gli oggetti che saranno costantemente connessi alla rete entro il 2020!!! (fonte Gartner)

Pensando alla mobilità, quali informazioni potremmo fruire in modo interattivo da parcheggi, segnali stradali, sistemi in auto, trasporto pubblico e…. dalla stazione di servizio?

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I trend: Big Data

Dai telefoni, alla carte di credito usate per gli acquisti, dalla televisione agli storage necessari per le applicazioni dei computer e degli smartphone, dalle infrastrutture intelligenti delle città, fino ai sensori montati sugli edifici, sui mezzi di trasporto pubblici e privati, l’enorme quantità di dati oggi disponibili in diversi settori, porta a concludere che la gestione dei “Big Data” sarà la nuova frontiera del business Ma la vera rivoluzione a cui ci si riferisce parlando di Big Data non è questa, quanto la capacità di usare tutte queste informazioni per elaborare, analizzare e trovare riscontri oggettivi su diverse tematiche attraverso veri e propri algoritmi capaci di trattare così tante variabili in poco tempo e con poche risorse computazionali

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Big Data e customer experience

Lo sviluppo tecnologico e l’Internet delle cose, hanno modificato il livello di potere del consumatore che è sempre più consapevole ed esperto Questa rivoluzione antropologica sta muovendo l’arena competitiva dal prodotto alla “customer experience” Sarà sempre più questa economia dell’esperienza a guidare le aziende verso il futuro perché

Ogni interazione ed ogni relazione hanno un peso ben identificato e quantificabile.

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Big Data e customer experience

Grazie ad una buona gestione dei Big Data e degli annessi servizi cloud, le aziende potranno aumentare l’esperienza del cliente e identificare nuovi modi per trattenere il bacino di quelli già acquisiti Le aziende innovative che vogliono rompere col passato per crescere hanno bisogno di investire in ottimizzazione dei processi e strutture organizzative nuove, facendo training e sviluppando nuovi piani d’azione per capire al meglio l’impatto che le forze di mercato hanno sulle strategie di vendita nel futuro ecosistema Il controllo puntuale sulle performance di vendita piuttosto che sui prodotti venduti e sulle statistiche di vendita incrociate con le variazioni del prezzo unitario saranno un must del business

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I trend: Cybersicurezza

I dati e le informazioni, alla stregua del Capitale Umano, sono il patrimonio principale di imprese ed organizzazioni. Per questo la loro gestione e la loro sicurezza rappresentano una priorità. E’ fondamentale per gli operatori del nostro settore puntare verso una evoluzione che utilizzi infrastrutture per la gestione di dati e servizi in grado di supportare le sfide del futuro da tutti i punti di vista.

Dalla performance alla scalabilità Dalla affidabilità alla sicurezza

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Energicrea per il Retista di domani

Stando agli studi forniti da Gartner, molte aziende perderanno le loro posizioni di mercato per incompetenza digitale nei prossimi anni E tu? Quanto sei social? Quanto sei pronto al mondo del’IoT, ai Big Data ed in generale all’esperienza digitale? Hai mai pensato ad una promo dematerializzata o ad un sistema di pagamento via mobile? I buoni elettronici, il mobile payment e il pagamento con Telepass sono un primo passo... I tuoi processi sono snelli? E come gestisci la sicurezza nella tua organizzazione?

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La tua infrastruttura di automazione e gestione

dei dati è pronta per supportare queste

opportunità?

I trend: il nuovo consumatore

Sono i MILLENNIAL o Generazione Y venuti al mondo tra gli anni '80 e i primi anni del 2000 e rappresentano l'ultima generazione del XX secolo Nati in piena rivoluzione digitale ma vivono durante la più grande crisi economica dalla Depressione degli anni '30 Sono youtuber, fashion blogger e instagrammer, cercano il low cost, comprano online, sono consapevoli di quello che vogliono e come trovarlo in rete

Per loro tutto deve essere a portata di APP

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Millennial: Identikit

Infografica a cura di Assogestioni e Demia

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Non comprano per avere ma per essere Per conquistarli non basta costare poco ma fornire una "esperienza"

Energicrea per il Retista di domani

Sono già tuoi clienti! Sai cosa offrire loro? E come offrirlo? Hai pensato al futuro del rifornimento e a come renderlo più semplice?

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I trend: Globalizzazione e new comers

Allargamento della sfera delle relazioni sociali Condivisione di conoscenze ed esperienze a livello globale Cambiamenti non più su base locale ed in tempi rapidi

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Effetti della “nuova” Globalizzazione

Dematerializzazione dell’informazione Clienti e fornitori in qualsiasi segmento saranno sempre più portati a muoversi in direzione di grandi quantità di dati ed informazioni dematerializzati e come tali disponibili per condividere processi ed esperienze sempre più comuni e globalizzati L’analisi e l’esperienza fatta su una rete di distribuzione negli Stati Uniti potrà ad esempio essere disponibile per applicare concetti innovativi in Italia e viceversa

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Effetti della “nuova” Globalizzazione

Iper-competizione Inasprimento della concorrenza nei settori

esposti alla globalizzazione Allargamento geografico dell'arena competitiva

Perdita d'importanza della collocazione

geografica e delle sue caratteristiche specifiche sociali, culturali ed economiche

Accorciamento dell'orizzonte temporale su cui le aziende operano e vengono valutate dal mercato

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Energicrea per il Retista di domani

E tu, come ti stai preparando? Hai analizzato chi saranno i tuoi prossimi concorrenti e quale la loro chiave di successo? Come misuri e valuti le aree di miglioramento del tuo business? Quanto reputi il tema della digitalizzazione importante in questo percorso? Conosci il concetto di «Cloud»? Sai come costruire un business plan e richiedere finanziamenti?

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Trend e nuove sfide: cosa ci siamo detti?

Le parole chiave WEB e Social Valuta elettronica Internet of Things Infrastruttura Big Data Millennial Smartphone Processi snelli Competenze App Nuovi consumatori e Operatori Cloud Dematerializzazione Controllo

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Il “Retista” tra Cambiamenti e Futuro

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In relativamente pochi anni la figura del proprietario di una rete carburanti, il Retista, è cambiata in modo continuo e rilevante

EVOLUZIONE DEL MERCATO

Fonte: Elaborazione su dati UP

>50% del Mercato è dei

Retisti

~18% dei PV ha marchio proprio

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EVOLUZIONE DEL MERCATO

Fonte: Elaborazione su dati UP 29

IL RAFFRONTO CON L’EUROPA

Fonte: Elaborazione su dati UP 30

Chi è il “Retista”?

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La figura del Retista di oggi, complici i parametri a contorno del business che abbiamo visto, è sempre più quella di un imprenditore che intende sviluppare al massimo la propria autonomia e capacità di creare una nuova offerta mentre ottimizza quella esistente.

1950-1969: Retista 1.0 - Il pioniere Operatori da energie differenti (nafta e carbone), preponderanza compagnie.

Un po’ di storia

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1970-1989: Retista 1.1 - Le crisi petrolifere I Retisti sono perlopiù operatori Extra-Rete. Consociazioni tra Indipendenti e

compagnie. Difficoltà nell’approvvigionamento ma margini interessanti.

1990-1999: Retista 1.2 - La razionalizzazione

Negli anni 90 entriamo nell’era della Razionalizzazione caratterizzata dal Decreto 32/98, si inizia a parlare di efficientamento.

2000-2009: Retista 1.3 – Il consolidamento

Diminuzione della profittabilità e rallentamento degli investimenti, si sente per la prima volta parlare di Platt’s in maniera diffusa e il costo/prezzo diventano elemento chiave.

Retista 2.0 - Indipendente

Bassi margini strutturali ed anche di gestione

Difficoltà a trovare a chi affidare gli impianti, diffusione del modello non presidiato

Erosione dei profitti nella raffinazione, contenimento degli investimenti sulla rete

Forte presidio per monitorare i prezzi dei Competitors

Per il Retista inizia il percorso di indipendenza dalle Compagnie

Gestione autonoma dei propri asset anche andando verso l’uso del proprio marchio

2010-2014

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Retista 3.0 - Strutturato Dal comodato alle Gestioni Dirette, nuove competenze

Si riaffaccia il Servito, la figura del gestore importante per il profitto

WhatsApp e l’Osservatorio Prezzi diventano strumenti di lavoro

La piaga dell’illegalità costringe i Retisti ad una competizione impari

I Retisti acquisiscono una nuova dimensione dimostrando capacità di adattamento e

subentrando alle compagnie in cospicui pacchetti di impianti

Il razionalizzarsi del numero delle Compagnie costringe a dover interagire con loro in maniera diversa

I marchi indipendenti rappresentano oramai un segmento rilevante

2015-2019

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2020-2024

Retista 4.0 – Innovatore

Nuove competenze e consolidamento dei modelli organizzativi

Si evolve la capacità di misurare il business e prendere decisioni velocemente

Si abbandona la logica perversa degli sconti per fare marketing

Si differenzia tramite schemi di pagamento e fidelizzazione

Focus su nuovi servizi offerti sul punto vendita

Si fa rete tra Retisti

Legame con il territorio per attività efficaci di co-marketing

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Il Retista 4.0 sarà certamente più efficiente grazie ad una riorganizzazione

dei processi e alla informatizzazione spinta Beneficerà di una enorme massa di dati di cui ha maturato sempre più la capacità di interpretazione in tempo reale Grazie ad infrastrutture cloud evolute, accede a servizi che gli consentono di fare previsioni ed ottenere vantaggi competitivi. Offre soluzioni innovative per interagire con i propri clienti.

Sarà più consapevole delle sue risorse grazie ai cruscotti direzionali che monitorano l’andamento e l’efficienza del business ed avrà sempre più bisogno di partner tecnologici e non semplici fornitori

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Organizzazione commerciale diretta dedicata al mercato degli Indipendenti, incluso di una rete di centri assistenza tecnica (CAT)

Mappatura dei clienti con definizione di cluster per modello di business, esigenze tecniche e di supporto a 360° il corretto supporto tecnico-commerciale per ogni cliente

Sviluppo di rami di prodotto, soluzioni software ed offerte di servizio dedicati alle nuove esigenze del mondo degli Indipendenti

Gilbarco per il Retista di oggi

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Il CLOUD GILBARCO è una scelta strategica ed una garanzia per il futuro per chi investe sulla nostra

tecnologia

Gilbarco pronta per il Retista di domani

Frutto di un investimento Gilbarco per i mercati globali con caratteristiche adeguate a soddisfare le esigenze di oggi e di domani degli operatori del settore petrolifero di tutto il mondo.

La robusta base su cui d’ora in poi Gilbarco costruirà ed estenderà la sua offerta di servizi a valore aggiunto.

Sic

ure

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Secure device registration TLS 1.2

Certified

Information protection

Pre

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Fault tolerant Rigorous Governance Virtualization

Modularity Multitenancy Pay per use

Load balancing High bandwidth Regional data centers

Il cloud Gilbarco

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Controllo completo del proprio BUSINESS in tempo reale, con cruscotti, parametri di controllo e funzioni di amministrazione Miglioramento dell’UPTIME della propria rete tramite strumenti di alert e logiche predittive puntuali Predisposizione per metodi di pagamento innovativi quali

• TelepassPay • Mobile payment SelfApp • Mobile payment con App di

pagamento di terzi

Il valore del CLOUD oggi

..e domani..

Vieni a scoprire cosa stiamo facendo per affrontare

le sfide del futuro!

Grazie per l'attenzione!

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