ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا زﻴزﻌﺘ ﻲﻓ...

� �� ن� - �� ل B-(ا ��ء 2ا ��د: -ا��ار ��ص ار�� ا� 2018)، ا

253

دور التسويق االلكتروني في تعزيز الميزة التنافسية

-انموذج الكتروني مقترح لشركة طيران افتراضية-

أنهار خيرالدين محمد كلية اإلدارة واالقتصاد

جامعة الموصل

سيف األشقر كلية اإلدارة واالقتصاد

جامعة الموصل

صستخلالم

سويق االلكتروني في مجال السياحة عامًال أساسيًا لتحقيق التنمية السياحية نظرًا لما يقوم به من يعتبر الت

دور هام في الترويج السياحي والخدمات السياحية بصفة عامة من خالل الدعاية واإلعالن يشكل امرًا ضروريًا في

وسيع السوق السياحية وجذب أكبر عدد هذا االتجاه يعتمد على الرضا النفسي والمتعة من أجل خلق رغبات وت

ممكن من طالبي هذه الخدمات، ويتمركز عمل القطاع السياحي خاصة على ضوء التطورات الحديثة لتقنيات

المعلومات واالتصاالت حول المستهلك وتجربته، إذ تتم دراسة سلوك واتجاهات الزوار ليتم بعد ذلك توجيه خدمات

يات الزبائن، يقوم وكالء السياحة والسفر في األسواق المصدرة للسياحة بتطوير السفر وتطويرها بناء على أفضل

وعليه فقد تم تصميم نظام للتسويق الكتروني باستخدام تقنيات تسويقية جديدة ومتقدمة لشرائح وأنماط سياحية مختلفة

خدمات واجراء من اللغات ويمكن من خالله تقديم عروض الحجوزات والوغيرها MySQLمع لغة PHPلغة

تعامالتها وتقديم خدماتها الكترونياً

وعليه تهدف الدراسة الى:

وضع اطار نظري يربط بين الميزة التنافسية والتسويق االلكتروني . -

التعرف على اثر وسائل التسويق االلكتروني في بناء الميزة التنافسية لشركات الطيران. -

تميز -اإللكترونية للتواصل مع العمالء في بناء ميزة التنافسية (قيادة التكاليف التعرف على أثر استخدام المواقع -

الخدمات).

فضًال عن توجيه االنظار نحو المتطلبات الضرورية لتطبيق الخدمة االلكترونية ووضع القواعد واالسس لنجاح -

(المسافرون). خدم الزبونتطبيقها في شركات الطيران وذلك لغرض تقديم الخدمات واالستفسارات التي ت

http://dx.doi.org/10.24086/ cuesj.si.2018.n2b12

�!"� �$ #�د ��ص �� نا $%�& ��-ا �و $ ا�� م ا)دار�� و ا� ار�� *$ ا

(CIC-ADFIS’18) ،27 -28 ان ��+2018

254

ويمكن ان تسهم في تسليط الضوء على واقع اداء شركات الطيران في تقديم الخدمات وايصالها للمستفيدين

منها، لتشخيص المشكالت والمعوقات التي تواجهها في هذا المجال.

وغيرها MySQLغة مع ل PHPكما وتوفر هذه الدراسة اطارًا عمليًا لتصميم موقع الكتروني باستخدام لغة

من اللغات والبرامج المساعدة، ليكون اساسًا لتطبيق التسويق االلكتروني وبما يتالءم وطبيعة البيئة العراقية.

وقد توصل الباحثان إلى مجموعة من االستنتاجات والتوصيات المرتبطة بمشكلة الدراسة والمحققة ألهدافها

التسويق السياحي االلكتروني تسويق االلكتروني، المبزة التنافسية،التجارة االلكترونية، ال: رشدةالكلمات الم

Abstract

E-marketing in the field of tourism is an essential factor in achieving tourism

development because of its important role in tourism promotion and tourism services in

general through advertising and advertising is necessary in this direction depends on the

psychological satisfaction and pleasure in order to create desires and expand the tourist

market and attract the largest number It is possible to request these services, and the

work of the tourism sector is focused especially on the ways of modern developments of

information and communication technologies about the consumer and his experience.

The behavior and trends of visitors are studied and the travel services are then guided

and developed according to the preferences of the customers. Tourism and travel in the

export markets of tourism by developing new and advanced marketing techniques for

different segments and patterns of tourism. Therefore, an electronic marketing system

has been designed by using PHP language with the language of MySQL and other

languages through which to make offers of reservations and services and conduct

transactions and provide electronic services. The study aims to:

- Develop a theoretical framework linking the competitive advantage and electronic

marketing.

- Understanding the impact of electronic marketing methods in building the competitive

advantage of airlines.

- Understand the impact of the use of websites to communicate with customers in

building competitive advantage (leadership of the cost - excellence service).

As well as directing attention to the necessary requirements for the application

of the electronic service and the development of rules and foundations for the success of

application in the airlines for the purpose of providing services and inquiries that serve


255

the customer (Travelers).

And can contribute to put the light on the reality of the performance of airlines

in providing services and delivery to beneficiaries, to diagnose the problems and

obstacles faced in this area.

The study also provides a practical framework for the design of a website by

using the PHP language with the language of MySQL and other languages and

programs of assistance, to be the basis for the application of electronic marketing and in

accordance with the nature of the Iraqi environment.

Keywords: e-Commerce, e-marketing, competitive advantage, e- Tourism

Marketing

المقدمة

وأن أي اصبحت ثورة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت أساسًا مهمًا في انجاز مختلف أنواع األعمال،

نشاط من األنشطة الحياتية من إدارة األعمال إلى الجامعات، التجارة االلكترونية، الطب، االعالم، والصحافة،

السياحة والفندقة وغيرها ال يمكن لها أن تستمر وتعمل وتنشط بمعزل عن تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، كما

سوق، إذ أخذت تتسارع خطى المنظمات إلعادة هندسة وظائف يالحظ أن تأثير ذلك ظهر بشكل كبير في ميدان الت

التسويق التقليدية وعناصر مزيجه بما يتناسب ومتطلبات هذه الثورة، حيث ظهرت انواع عدة من التجارة االلكترونية

التي تستخدم اساليب جديدة ومبتكرة لترويج البضاعة والخدمات والحصول على اعلى مستوى من االرباح.

الذي األمرهر مصطلح التسويق االلكتروني الذي عد من المفاهيم الجديدة والمبتكرة في العالم، وعليه ظ

التسويق قطاع ظهور سيما وال ، عموماً والدولية اإلقليمية الخدمية القطاعات مختلف في التسويق تحول إلى أدى

إلى التقليدي التسويق من الزمان، التأمين وال المكان بحواجز تتقيد ال صغيرة قرية عن عبارة العالم جعلَ اإللكتروني

.اإللكتروني التسويق

ان الشركات التي تبيع منتجاها عبر االنترنت أو المتخصصة بالبيع عبر اإلنترنت، فنشاطات التسويق

بعد للتجارة اإللكترونية تعتبر حجر األساس، فنشاطات التسويق تبدأ قبل تصميم الموقع اإللكتروني وٕانشائه وتستمر

البدء بالعمل. فالتجارة الفعالة عبر اإلنترنت بحاجة إلى تسويق فعال يشمل جميع العناصر ابتداًء من استراتيجية

العالمة التجارية المميزة، كلمات البحث التي يستخدمها العمالء للبحث عن منتجاتك، وٕاشهار موقع التجارة


(CIC-ADFIS’18) ،27 -28 ان ��+2018

256

وقع اإللكتروني للعمالء المحتملين ولتحقيق أعلى نسبة اإللكتروني على محركات البحث؛ وذلك لضمان ظهور الم

إيرادات ممكنة من موقع التجارة اإللكترونية الخاص بك.

السابقة دراساتالبحث وال منهجية

منهجية البحث

مشكلة الدراسة .1

لقد قادت التطورات في تقانة المعلومات واالتصاالت الى توسيع دائرة تطبيقاتها في الدوائر المختصة

السياحة الوطنية، فضًال عن تطبيقاتها بين المنظمات واالفراد وبين االفراد وبعضهم، ب

ولتطبيق ذلك البد من توفير البنية التحتية لتقانة المعلومات واالتصاالت الالزمة وتطويرها، ومما تقدم

فأنه يمكن اثارة التساؤالت البحثية اآلتية:

لكتروني للدوائر المختصة في الجانب السياحي من خالل تقديم عروض هل يمكن تصميم نظام للتسويق اال •

الحجوزات والخدمات واجراء تعامالتها وتقديم خدماتها الكترونيًا؟

الى هذه الشركة بما هل يساعد النظام على تقديم أفضل األسعار للسفر ذهابًا أو إيابًا وجذب الزبون(السواح) •

ان العراق؟يخدم الحركة السياحية في كردست

وهل ان هذا النظام المقترح سيساهم في تجاوز المعوقات التي تواجه عمل شركة الطيران، وبما ينعكس ايجابًا •

في تحسين ادائها والخدمات التي تقدمها للزبائن ؟

هل استخدام شركات السياحة للوسائل االلكترونية في خدمة زبائنها سيكسبها ميزة تنافسية. •

بين استخدام شركات السياحة للتسويق االلكتروني واكتسابها ميزة تنافسية؟هل هناك عالقة •

.أهمية الدراسة2

تنبع اهمية الدراسة من تناولها ألحد الموضوعات الحيوية والمهمة في الوقت الحاضر اذ تلقي الضوء على

متواضعة لرفد المعرفة العلمية، اهمية السياحة الوطنية في دعم مشروع التسويق االلكتروني، وتمثل الدراسة مساهمة


257

اذ ان استخدام التسويق االلكتروني في التجارة االلكترونية يعد خطوة ايجابية تساهم في خدمة السياحة الوطنية

وزيادة الشفافية واالنفتاحية.

تي فضًال عن أنها توفر أنموذج مقترح لمشروع التسويق السياحي االلكتروني في الشركات السياحية ال

يمكنها من تقديم خدماتها وايصالها للمستفيدين منها بشكٍل بسيط وسلس وآمن.

.أهداف الدراسة3

تهدف الدراسة الحالية الى:

وضع اطار نظري يربط بين الميزة التنافسية والتسويق االلكتروني . .1

ان. التعرف على اثر وسائل التسويق االلكتروني في بناء الميزة التنافسية لشركات الطير .2

تميز - التعرف على أثر استخدام المواقع اإللكترونية للتواصل مع العمالء في بناء ميزة التنافسية (قيادة التكاليف .3

الخدمات).

فضًال عن توجيه االنظار نحو المتطلبات الضرورية لتطبيق الخدمة االلكترونية ووضع القواعد واالسس لنجاح .4

قديم الخدمات واالستفسارات التي تخدم الزبون (المسافرون).تطبيقها في شركات الطيران وذلك لغرض ت

وغيرها من MySQLمع لغة PHPكما وتوفر هذه الدراسة اطارًا عمليًا لتصميم موقع الكتروني باستخدام لغة .5

اللغات والبرامج المساعدة، ليكون اساسًا لتطبيق التسويق االلكتروني وبما يتالءم وطبيعة البيئة العراقية.

فرضية الدراسة -4

اعتمدت الباحثتان في إجابة مشكلة الدراسة وأهدافها على الفرضيات اآلتية:

المصــمم الكترونيــًا عــن طريــق تحســين شــركة الطيــران للتســويق االلكترونــي دورًا فــي تحســين كفــاءة وفاعليــة نظــام .1

مقومات ووظائف العمل السياحي.

الخــدمات إلــى المــواطنين والجهــات األخــرى المســتفيدة مــن تلــك تقــديم شــركة الطيــران يســاهم فــي أن تطبيــق نظــام .2

الخدمات وبما يحقق ميزة تنافسية للشركة مقارنة بالشركات السياحية األخرى في اقليم كردستان.


(CIC-ADFIS’18) ،27 -28 ان ��+2018

258

منهجية الدراسة -6

الكتب والمراجع تم االعتماد على المنهج الوصفي في تحديد اإلطار النظري وذلك من خالل االستعانة ب

علمية الحديثة فضًال عن البحوث والدراسات المحلية والعالمية، باإلضافة إلى استخدام الشبكة الدولية ال

للمعلومات(االنترنيت)، بهدف تغطية الجانب النظري للدراسة، اما الجانب العملي فقد تم مراجعة بعض شركات

شة الميدانية في داخل بعض الشركات من الطيران المتواجدة في دهوك استخدمت فيه المقابالت الشخصية والمعاي

اجل الحصول على البيانات والمعلومات والنماذج المعتمدة فيها بوصفها اللبنات االساسية في بناء وتصميم الموقع

االلكتروني المقترح في الدراسة.

الدراسات السابقة

)2011،وآخرون شالش (دراسة •

تروني في تحقيق الميزة التنافسية لشركات الدواء األردنية".اثر استخدام التسويق االلك" عنوان الدراسة:

التنافسي لشركات الميزة في تحقيق اإللكتروني التسويق استخدام أثر "على التعرف إلى الدراسة هذه سعت

في اإللكتروني استخدام التسويق مستوى كالتالي: الدراسة إليها توصلت النتائج التي وكانت األردنية"، الدواء

مستوى ذات األردنية الدواء صناعة التنافسية لشركات الميزة تحقيق وأن متوسط، مستوى هو األردنية الدواء شركات

األمان شروط توفير على والعمل اإللكتروني، التسويق على تبني استخدام قادرة تحتية بنى توفير ضرورة متوسط،

.التنافسية الميزة حقيقت إلى يؤدي مما الدفع اإللكتروني عملية ألطراف والثقة

)2014دراسة (مقاطف وطمليلة، •

مدينة في نجوم الخمس لفنادق ميدانية سةاالميزة التنافسية در بناء في المباشر التسويق وسائل أثر عنوان الدراسة:

.عمان

:التالية االهداف تحقيق إلى الدراسة هذه تسعى الدراسة: أهداف

تميز التكاليف تنافسية قيادة الميزة بناء في موجودة عند المستفيدينال البيانات قواعد أثر على التعرف . )1

".عمان) مدينة في العاملة نجوم الخمس لفنادق (المنتوجات


259

-التكاليف) (قيادة التنافسية الميزة بناء في المستفيدين مع للتواصل النصية الرسائل استخدام أثر على التعرف )2

.عمان) مدينة في العاملة نجوم الخمس لفنادق ( المنتوجات تميز

تميز -التكاليف قيادة) التنافسية الميزة بناء المستفيدين في مع للتواصل النقال الهاتف استخدام أثر على التعرف )3

.)عمان مدينة في العاملة نجوم الخمس لفنادق ( المنتوجات

-التكاليف) (قيادة التنافسية يزةملبناء ا في المستفيدين مع للتواصل االلكتروني البريد استخدام أثر على التعرف )4

.عمان) مدينة في العاملة نجوم الخمس (لفنادق المنتجات تميز

قيادة ) التنافسية ميزة بناء في المستفيدين مع للتواصل االجتماعي التواصل مواقع استخدام أثر على التعرف )5

.عمان) مدينة في العاملة نجوم الخمس لفنادق (المنتجات تميز -التكاليف

.عمان في العاملة نجوم الخمس فنادق في استخداماً الحديثة المباشر التسويق أساليب أكثر على التعرف )6

نجوم الخمس للفنادق التنافسية الميزة بناء في مساهمة الحديثة المباشرة التسويق وسائل أكثر على التعرف )7

.عمان مدينة في العاملة

في أهمية األكثر هو المباشر االلكترونيالتسويق وسائل أحدك االلكتروني البريد توصلت الدراسة إلى أن

خاص بهم إلكترونياً بريداً يملكون المستفيدين أغلب أن وانطالقًا من الفنادق لهذه الميزة التنافسية بناء على التأثير

العمالء عن المعلومات لجمع كأداة االجتماعي التواصل شبكات أهمية ظهور خالله، فضًال عن من ويتواصلون

.إلى العمالء المقدمة الفندقية الخدمات بجودة العمالء إقناع الفعال في أو الحاليين ودورها المحتملين

الواسع االنتشار السريع و تحقيق في بالفندق الخاص االلكتروني الموقع الى أهمية توصلت الدراسة كما

وٕاقناعهم فرصة مساعدتهم من يزيد مما العمالء مع لالتواص في النقال الهاتف استخدام وضرورة الفندقية، للخدمة

بها يرغبون التي الفندقية باتخاذ القرارات المتعلقة في شراء الخدمة

اوال: التجارة االلكترونية

استخدام الشبكة العنكبوتية العالمية واإلنترنت لتبادل العمليات بمختلف أنواعها بين هي التجارة اإللكترونية

لفة، مع التركيز على استخدام التكنولوجيا اإللكترونية في العمليات التجارية بين األفراد والشركات.األعمال المخت

والتجارة اإللكترونية يتكون من مقطعين : " التجارة يعبر عن نشاط تجاري واقتصادي يتـم من خالله

ية والمقصود به هو "القيام بالنشاط تداول السمع والخدمات وفقًا لقواعد ونظـم متبعة ومتفق عليها". اإللكترون


(CIC-ADFIS’18) ،27 -28 ان ��+2018

260

االقتصادي "التجاري" باستخدام تكنولوجية االتصاالت الحديثة مثل شبكة اإلنترنيت والشبكات واألساليب

اإللكترونية".

يشير إلى "تسويق المنتجات عبر شبكة اإلنترنت )2، 1999رضوان،(اإللكتروني التجارة إن مفهوم

متجر أو إلى الشركة، وعالوة على ذلك فإن التجارة اإللكترونية تشتمل على االتصاالت الدولية دون الذهاب إلى ال

بين مختلف الشركات على المستوى المحلي أو الدولي بما يسهل عملية التبادل التجاري ويزيد من أحجامه".

ف ):"هي عمليات االعالن والتعري532، 2017وعرف التجارة اإللكترونية كًال من(حافظ وحسين،

بالبضائع والخدمات ثم سداد القيمة الشرائية عبر شبكات االتصال المختلفة سواء االنترنت أو غيرها من الشبكات

التي تربط بين المشتري والبائع".

وتستخدم في التجارة االلكترونية وسائل الكترونية لتسهيل عمليات التبادل بما في ذلك شراء و بيع

ب وسائل نقل مختلفة من مكان إلى آخر مثل البريد االلكتروني، الهندسة الخدمات و المنتجات التي تتطل

).20، 2005االلكترونية، التسويق االلكتروني، المصارف االلكترونية(ياسين،

التجارة االلكترونية ال تقتصر فقط على اعمال االنترنت بل ايضًا حول طريقة تغيير أعمال الشركات اذ

ختلفة وجديدة وتحويلها إلى نماذج تجارية.تدور حول خلق نماذج أعمال م

):نماذج تصميم موقع ويب للتجارة االلكترونية1الشكل()، "تصميم موقع ويب التجارة االلكترونية االستراتيجيات 2014المصدر: ناجي، راقية جواد و حسن، دنيا كريم.(

61) :ص98(37والنماذج"، مجلة االدارة واالقتصاد.


261

اللكترونيثانيًا: التسويق ا

يتضمن االلكتروني التسويق االلكترونية، وان االلكترونية، األعمال قلب التجارة االلكتروني التسويق يعد

خالل من االعالن وسائل عبر والتفاعل الكترونية مواقع وبواسطة Onlineالمفتوح باستخدام الخط التعامل

&Smith)الزبائن. مع بالحوار تسمح الكترونية ادوات فهيMobiles النقال والهاتف E-Mailواستخدام التلفزيون،

Dave,2002,10-12)

)،7 ،1979والبلـيش، واشـتروا"(هاديـة بـاعوا القـوم "أن وتعني تسوقاً يتسوق، تسوق، بمعنى لغةً التسويق:

السلع انتقال وتصـاحب تسـهل التـي والمتكاملـة المسـتمرة واألنشطة الجهـود مـن "مجموعـة فهـو اصطالحاً أمـا

والمنافع األهداف تحقيق إلى يؤدي بما )31 ،2009مشتريها"(سويدان، إلى إنتاجها مصادر من واألفكار والخدمات

والمجتمع. والمستهلك للمنتج و واالقتصادية االجتماعية

نترنتاإل مثل الحديثة التكنولوجيا وسائل عبر تتم التي التسويق أنواع "أحد هو اإللكتروني والتسويق

(الجرجري الموبايل)". ،التفاعلي التلفاز، االلكتروني البريد ، الفاكس الهاتفي التلكس، التسويق(إلى إضافة

اإلنترنت مستخدمي عدد لزيادة نتيجة األخيرة الفترات في اإللكتروني التسويق أهمية وزادت )244 ،2014والعزاوي،

الحديثة. بالتكنولوجيا اهتمامهم و

رقمية واضحة رؤية وفق(الفعال والتطوير االستخدام عملية "بانه االلكتروني التسويق فتعري نويمك

" واالدوات )وغيرها… القواعد، المعارف الرقمية(االفراد، العالقات، البيانات، التسويقية للموارد )جوهرية مقدرة(وكفوءة

اإللكتروني األعمال في سوق تنافسية ميزة يقوتحق الحديث التسويقي المفهوم تدعيم اجل من االنترنيت على المتاحة

عن شركاتهم و بنشر المعلومات يقوموا ان االنترنت عبر للمتسوقين يمكن وبالتالي .)325، 2004 ، نجم(للشركات

اقوى االنترنت عصر في المنافسة وبالتالي اصبحت. التقليدي بالتسويق مقارنة وسهولة اكبر بحرية اكبر منتجاتهم

به. التنبؤ وال يمكن تصديقه ال يمكن لبشك و اشدو

هو "مفتاح تحقيق أهداف الشركات :)(kenneth,2007,11وعرف التسويق اإللكتروني

العصرية, ويشمل تحديد االحتياجات والرغبات للسوق في ظل ظروف البيئة واألدوات التي يجمع بينها والمؤسسات

كتروني من تكنولوجيا للتواصل بين البشر". فالتسويق اإللكتروني اإلل شبكة اإلنترنت بكل ما أتاحته عملية التسويق

يعتمد بشكل أساسي على اإلنترنت في ممارسة كافة األنشطة التسويقية كالبيع، اإلعالن, بحوث التسويق, التوزيع,

التسعير، تصميم المنتجات الجديدة, ....وغيرها.


(CIC-ADFIS’18) ،27 -28 ان ��+2018

262

أطراف التبادل تفاعل على قائم تجاري تعامل ") هو244، 2014وعرفه كًال من (الجرجري والعزاوي،

االنترنت" . عبر شبكة والخدمات السلع وشراء بيع عملية المباشر، وهو المادي االتصال من الكترونيًا بدالً

) إلى أن "المنظمات التي تهدف إلى تحقيق أهدافها التسويقية وتحسين وضعها 11 ،2017وترى(برسيم،

السياحية والفندقية عليها التحول من عمليات التسويق التقليدية لمنتجاتها إلى استخدام التنافسي، ومنها المنظمات

التكنولوجيا الرقمية وشبكات االتصال بشكل أمثل كونها تعمل على تسهيل عمليات التبادل للسلع والخدمات وتفعيل

."عناصر المزيج التسويقي وتقليص التكاليف وصوًال إلى رضا الزبون

القاعدية المبادئ مجتمعة تشكل أساسية،و ضرورية متغيرات أربعة على اإللكتروني تسويقيرتكز ال

اإللكتروني للتسويق

اإللكتروني للتسويق القاعدية ) المبادئ2الشكل(Source: Michel Badoc et autres, e-marketing de la banque et de l'assurance, 2e édition,

Edition d'organisation, 2000, Paris , P75

ثالثًا: طرق التسويق اإللكتروني

اهم طرق التسويق االلكتروني هي:


263

التسويق من خالل البريد اإللكتروني -1

التسويق تتضمن فهي اإللكتروني. التسويق طرق أوائل من واحد هو اإللكتروني البريد عبر التسويق يعتبر

خالل من التسويق ويعتبر اإللكتروني. البريد عبر الزبائن من معينة يحةلشر مستهدفة بيانات لقاعدة خدمة أو لمنتج

و تكلفته والنخفاض الصحيحة الفئة الستهداف نظراً وأفضلها اإللكتروني التسويق طرق أحسن من اإللكتروني البريد

من االستثمار لىع العائد زيادة عن فضالً تعقب برامج باستخدام تعقبه سهولة و استخدامه بساطة و نشره سهولة

.)7, 2000العياش,( استخدامه.

ويتميز بالسرعة ويعمل كوسيط لمختلف األشخاص في العالم واالستفادة من خبراتهم وتبادل المعلومات

، وتقوم المنظمات السياحية بالتواصل مع السياح من خالل تقديم الخصومات (Chat)كما يقدم خدمة التخاطب

(Newman&Brownell,2008,73).العروض لمتلقي البريد االلكتروني و

،منتج شكلية فواتير طلب حول معلومات طلب في التجاري المستوى االلكتروني على البريد استخدام يمكن

التقليدي فالبريد االلكتروني استخدم بدًال عن االتصال وبالتالي للموردين، إلغائها أو تأكيدها طلبيات إرسال معين أو

.بريدية ئلورسا فاكس وهاتف من

:(stevan,Michelle & Robert,2001, 17)يتم استخدام البريد االلكتروني لألغراض اآلتية

يستخدم كأداة فعالة جدا في االتصال، فهو بمثابة سفير يذهب إلى األشخاص ممثًال للقائمين عليه وينشر عندهم -

شعور طيب.

حاليين.اكتساب زبائن جدد وبيع منتجات كثيرة إلى الزبائن ال -

الحصول على الطلبات المتعلقة بالخدمات والمنتجات. -

اإلعالن عن المنتجات الجديدة، األسعار، الخدمات، السياسات األخرى.-

يستخدم كوسيلة لتتعرف من خاللها الشركة على ردود واستفسارات وآراء العمالء حول المنتج. -

لكتالوجات االلكترونية والصور إلى العمالء.يستخدم كوسيلة تستطيع الشركة من خاللها إرسال ا-


(CIC-ADFIS’18) ،27 -28 ان ��+2018

264

:SEOتهيئة محركات البحث -2

من ةاألولي النتائج في للشركة اإللكتروني الموقع ظهور زيادة فن هي البحث محركات تهيئة تعتبر

المفتاحية الكلمات استهداف طريق عن يتم هذا و جوجل. البحث محرك مثل البحث محركات من األولى الصفحات

تهيئة تقنيات من نوعيات وهناك األول. الترتيب في البحث محركات في تظهر حتى للشركة اإللكتروني لموقعل

والمحتوى. المدونات كتابة مثل: البحث محركات

من البد فقط مواقعهم إلى العمالء من ومستهدفة سريعة حركات جذب المختلفة السياحة ألصحاب يمكن

،2005(عمرو، عمالء اكتساب في يساعد سوف هذا البحث، محركات في لمقاالتا أحسن وجعلها المقاالت فهرسة

يلي: ما SEO البحث محركات تهيئة مميزات أهم ومن ).4

. Adwords جوجل مثل المدفوعة باإلعالنات قورنت ما اذا التكلفة قلة •

مجانًا. اإللكتروني لموقعك والزائرين المتابعين عدد زيادة •

المدفوعة. اإلعالنات من أحسن تثماراالس على عائد تحقيق •

اإلعالنات المدفوعة -3

التسويق انواع أسرع أحد وهي البحث, محركات في تظهر إعالنات عن عبارة هي المدفوعة اإلعالنات

أجل من تستخدمها التي المفتاحية الكلمات على وتعتمد البحث. نتائج أعلى أو بجانب تظهر وهي االلكتروني.

):10 ,2000(العياش, يلي ما مميزاتها أهم من و البحث. محركات يف إعالنك ظهور

نتائجه. سرعة •

شخص ضغط حالة في فقط تدفع سوف أنك حيث شركتك مبيعات أهداف على بناءً شركتك ميزانية في التحكم •

إعالنك. على ما

بكثرة. اإللكتروني موقعك ظهور •

فشله. أو نجاحه معرفةل المفتاحية الكلمات خالل من (متابعته) تعقبه سهولة •


265

قنوات التواصل االجتماعي -4

قيمة على الضوء تسليط أجل من مباشرة بطريقة العمالء مع التواصل من نوع هو االجتماعي اإلعالم

وجوجل بوك الفيس مثل اجتماعية قنوات عدة خالل من ووذلك وشهرتها انتشارها وزيادة الشركة ومنتجات الخدمات

و مدفوع. أو مدفوع غير االجتماعي التواصل مواقع على تسويق وهناك واليوتيوب. وٕانستجرام إن ولينكد وتويتر بلس

يلي: ما االجتماعي التواصل مواقع على التسويق مميزات أهم من

المحتوى. نشر و سرعة سهولة •

المبيعات. زيادة و االجتماعي التواصل قنوات طريق عن التجارية العالمة شهرة و معرفة زيادة •

االجتماعي. التواصل قنوات باستخدام معهم تفاعلك حالة في اكبر بنسبة التجارية للعالمة العمالء والء زيادة •

العمالء. احتياجات ومعرفة بكفاءة شريحة أو معينة فئة استهداف •

عددهم. زيادة ومحاولة لصفحتك متابعين ايجاد •

. قصير وقت لخال فعلهم ردود ومعرفة لصفحتك المتابعين على الرد سرعة •

وجذب ارشاد خالل من البحث محركات في ترتيبك وارتفاع اإللكتروني موقعك على الزائرين عدد زيادة محاولة •

مباشرة. غير بطريقة اإللكتروني موقعك إلى االجتماعي التواصل قنوات في متابعيك

(Nets Marketing).التسويق عبر الشبكات5

ألنترانت، اإلكسترانت) من االمور المهمة في اسناد انظمة التسويق اصبح استخدام الشبكات (االنترنت، ا

بمختلف انواعها حيث اصبحت هذه الشبكات قادرة على نقل كل االمور واالشياء، وتعد شبكة االنترنت اكثر سعة

تي من ويقدم االنترنت العديد من الخدمات وال. (Word Wide Web) وانتشارًا وكذلك الشبكة العنكبوتية الدولية

أهمها:

E-Mailالبريد االلكتروني •

WWWنظام الويب •

Usenetشبكة االستخدام •


(CIC-ADFIS’18) ،27 -28 ان ��+2018

266

File Transfer Protocolبروتوكول نقل المعلومات •

Internet Telephoneهاتف االنترنت •

. التسويق عبر الهاتف(األرضي والنقال)6

ب السفر والسياحة للتنسيق معهم، يستخدم النقال والهاتف األرضي في المنظمات السياحية لالتصال بمكات

)342-341، 2010(الطائي، )129، 2009كما يسمح للترويج بشكل يثير اجتذاب العمالء واهتمامهم (أحسن،

(Television Marketing).التسويق عبر التلفاز7

ها اخذت تنتشر كثير من القنوات التجارية عبر الفضائيات العالمية بشكل كبير وطرح منتجاتها واسعار

التنافسية لتحقيق نتائج بيعيه كبيرة إلرضاء أكبر عدد من الزبائن الذين يفضلون الشراء المباشر من المنتج دون

).64، 2011تدخل وسطاء(عبداهللا،

االعالن االلكتروني .7

سهولة كسب واستقطاب أعداد منها القدرة العالية على يمتاز اإلعالن عبر اإلنترنت بالعديد من المميزات

يرة من الزبائن الذين يعرض عليهم اإلعالن واستهداف قطاعات واسعة من العمالء في األسواق العالمية. ويمكن كب

استخدام الموقع االلكتروني كأداة ترويجية فاعلة لألعمال االلكترونية عامة وتسويق الخدمات خاصة، ويحتاج هذا

& Kolter)لترويجية األخرى بصورة فاعلةالموقع إلى ترويج لكي ينجح في أداء وظائفه التسويقية وا

Armstrong,2006,44)

رابعًا: عناصر التسويق عبر اإلنترنت

اإللكتروني، وذلك اإلنترنت أو التسويق عبر حددت للقيام بالتسويق التي العناصر من مجموعة هناك

,Norris,2001) حددها كما العناصر وهذه المدخل ذلك تتبنى التي للمنظمات التسويقية العمليات نجاح لضمان

232)(sumeet & prescient j,2007, 23):

.التقارب6.التركيز 5الطائفة / المجتمع.4 .البناء3 .المحتوي2 .العقد1


267

السياحي االلكتروني والميزة التنافسية التسويقخامسًا:

ماهية السياحية االلكترونية -أ

للسياحة الدولية المنظمة وتعرف االلكترونية التجارة بمفهوم وثيقاً ارتباطاً كترونيةاالل السياحة يرتبط مفهوم

الخدمات وترويج إنجاز بغرض المعلومات واالتصال تكنولوجيا توفرها التي الخدمات تلك "بأنها :االلكترونية

؛ "اإللكترونية التجارة وأسس مبادئ على والمغلقة، باالعتماد المفتوحة الشبكات مختلف عبر والفندقية السياحية

كالمفكرات الجوالة اإللكترونية المستخدمة تشمل األجهزة فهي ذلك، من أبعد إلى مفهومها الواقع في وتتعدى

المعلومات تكنولوجيا فإن وبذلك وغيرها،… المحمولة المتنقلة اإللكترونية السياحة حتى و المحمولة والهواتف

التكنولوجيا هذه تستغل وقد وأفراد، من هيئات ومؤسسات السياحي القطاع شركات قبل جميع من تستخدم واالتصال

التي الذكية الفنادق مثل روادها، لدى التكنولوجية المعرفة من قدراً يتطلب تشغيلها سياحية كيانات وتشييد إقامة في

(http: www. IOETI.com/subject/ E-Tour).في إدارتها وبنائها على التقنيات الحديثة تعتمد

ويشمل المعلومات، شبكة على للسائحين وتقديمها عرض المنتجات في الحديثة التقنيات استخدام ويتم

من خالل وتنظيمها البرامج السياحية وعروض الرحالت حجز من المعروفة النمطية السياحية العمليات ذلك كافة

.المنتج على الحصول بعد ما وخدمات اإلنترنت،

سياحي االلكترونيب. التسويق ال

السياحة في اللغة هي "السفر من مكان ألخر". وهي عملية انتقال اإلنسان من موطن إقامته إلى موطن

3654ساعة وال تتجاوز 24أخر بطريقة مشروعة ألي غرض(عدا الهجرة والعمل) وألي فترة بحيث ال تقل عن

) وهي منظمة تابعة لألمم المتحدة World Tourism Organization-WTO يوم. أما المنظمة الدولية للسياحة(

فقد عرفت السياحة بأنها "نشاط من األنشطة التي تتعلق بخروج الفرد عن محيط البيئة التي يقيم بها واإلقامة لمدة ال

تزيد عن عام متواصل بهدف الترفيه واالستمتاع أو غيرها من األغراض األخرى التي تتعلق بممارسة نشاط بهدف

) . 25، 2008منه"(ستيفن، التكسب

ويعتبر التسويق السياحي االلكتروني األكثر تحقيقًا في األهداف واألقل في التكلفة من الوسائل التقليدية

.(Smith, & Dave,2002,10-12)األخرى مثل السمعية، المقروءة والمرئية

):9، 2000واهم منافع التسويق االلكتروني السياحي(الديوه جي،


(CIC-ADFIS’18) ،27 -28 ان ��+2018

268

ديم المعلومات التي تستند عليها صناعة الضيافة حيث تتسم الخدمات السياحية بتباينها حيث تعتمد تسيير تق .1

باألساس على ثقة السائح بجودة المعلومات فال يمكن قياس جودتها إال بالتجربة وانها الخدمات السياحية

التي تقدم من قبل المؤسسات و المنظمات السياحية.

لسياحية المقدمة والذي ينتج عنه تمتع المنتج السياحي بميزة المقارنة وذلك تخفيض تكاليف الخدمات ا .2

النخفاض األسعار حيث أن استخدام التسويق السياحي االلكتروني سوف يؤدي إلى انخفاض التكاليف

السياحة التقليدية واإللكترونية.

بين الوسيط االلكتروني ومنتج تخفيض تكاليف إنتاج الخدمات السياحية عن طريق تسهيل وتسريع التواصل .3

الخدمات السياحية و.

تخفيض تكاليف توزيع الخدمات السياحية عن طريق التسويق االلكتروني وذلك بتسهيل إجراءات الصفقات مع .4

المستهدفين في االسواق السياحية .

ن طريق قياس سهولة تطوير المنتج السياحي وظهور أنشطة سياحية جديدة تتفق ورغبات السياح المختلفة ع .5

الرأي التي يتم من خاللها معرفة الخدمات األساسية والتوجيهات السياحية الجديدة والمساندة التي يحتاجها

السائح.

زيادة القدرة التنافسية للمنظمات السياحية والذي يسهم في زيادة اإليرادات المبيعات و األرباح بما تمتلكه .6

تغيرات االقتصادية والبيئية والقانونية والسياسية.الخدمة السياحية من مرونة واستجابة لل

التنافسية الميزةت.

بعد خاصة العشرين، القرن من الثمانينيات فترة خالل والتوسع من تشاراإلنالتنافسية ب الميزة فكرة تأبد

التنافسية. والميزة االستراتيجية بشأن (M. Porter) كتابات ظهور

اكثر فاعلية اكتشاف طرق خالل من عملية ابداع"انها (Michael,1993, 48)يعرف الميزة التنافسية

عملية احداث اي الكتشاف ميدانيا؛ ا ذلك تجسيد على المؤسسة وقدرة المنافسين، قبل من المعتمدة من تلك جديدة

النطاق". واسع ابداع


269

لة اتباعها الستراتيجية وتعرف الميزة التنافسية على أنها "ميزة أو عنصر تفوق للمؤسسة يتم تحقيقه في حا

).37، 1998(خليل،معينة للتنافس"

التفوق للعمالء قيمة للمؤسسة انتاج يتيح متميز مورد و تقنية و ) "مهارة114، 2001ويعرفها (السالمي،

مقارنة من منافع عليه يحصلون ما نتيجة عمالئها؛ نظر وجهة من ويقيم تفوقها المنافسون، لهم يحققها التي لكت

المنافسة". تجاتبالمن

تحقيقها منافسيها، ويتم انها "عنصر تفوق المؤسسة عن (Raymond & Jean,2005, 94) ويعرفها

التنافس نعرف الميزة التنافسية بأنها واساس وميدان تتضمن طريقة محددة تنافسية الستراتيجية باعات نتيجة

تستمر قد التنافسية غيرها"، فالميزة عن يميزها ما منظمةال لدى يكون وأن بالمنافسين، مقارنة المنظمة تفرد حالة

، ٢٠٠٨ (البكري، أو داخلية لعوامل خارجية نتيجة تنشأ التنافسية فالميزة قصير، لوقت أو تستمرعدة لسنوات

١٨٠.(

) بانها " تتمثل في ذلك االختالف والتميز الذي تملكه المؤسسة عن 10، 2017واخيرًا عرفتها(آسيا،

ها، والذي سيؤهلها إلى تحقيق مزايا عدة منها الحصول على هوامش مرتفعة وتطبيق اسعار جد منخفضة، منافسي

وحصول على حصة سوقية أكبر، والنمو والبقاء أطول ما مكن".

وللميزة التنافسية بعدان بعد خارجي وبعد داخلي، فالبعد الخارجي يتمحور حول ارتباط الميزة التنافسية

تعامل مع األطراف الخارجية بينما داخليا تبنى الميزة التنافسية للمؤسسة اعتمادًا على الكفاءة بالقدرة على ال

المتميزة(موارد وقدرات)، والشكل التالي يوضح كيف أن الميزة التنافسية هي نتيجة لتفاعل عوامل البيئة الخارجية

مع البيئة الداخلية للمؤسسة وكما موضح بالشكل التالي

) مفهوم الميزة التنافسية3الشكل(

). "أنموذج مقترح لدور اإلدارة في تحقيق الميزة التنافسية في برامج 2006المصدر: سوري، محمد علي حاتوغ.(التعليم الفندقي والسياحي األردنية"، أطروحة دكتوراه(غير منشورة). جامعة عمان العربية للدراسات العليا، عمان،

37األردن.ص


(CIC-ADFIS’18) ،27 -28 ان ��+2018

270

يزة التنافسيةث. خصائص الم

:)309، 2009يلي(الغالي وصبحي، ما التنافسية يزةالم خصائص أهم من

القصير المدى ليس على و الطويل المدى على السبق المؤسسة تحقق أن بمعنى مستدامة و مستمرة تكون . أن1

.فقط

فهم تجعل الصفة وهذه مختلفة يةزمن فترات في مقارنتها أو بالمنافسين مقارنة بالنسبية تتسم التنافسية الميزات .إن2

.التحقيق صعب مطلق إطار في الميزات

.أخرى جهة من المؤسسة الداخلية موارد و قدرات و جهة من الخارجية البيئة معطيات وفق متجددة تكون أن .3

اعتبارات التغيرات وفق يسر و بسهولة بأخرى تنافسية ميزات إحالل يمكن بمعنى مرنة تكون أن . 4

تشار التقنيات االلكترونية ودخول العالم الى العصر الرقمي ولتلبية متطلبات االقتصاد المتغير طبقا ان ان

ألذواق الزبائن ولتغير البنية االجتماعية وتطويرها واكتساب ثقافات جديدة المتغيرة والمتولدة لدى الشعوب والتي

يم واآلليات الجديدة وهذا يتطلب االستعانة بالتسويق تطالب بكل جديد لذا كان لزاما على كل منظمة االخذ بالمفاه

االلكتروني وشبكة االنترنت والقيام بنشاطات كبيرة عبر االنترنت والقيام بالنشاطات عبر االنترنت للتعرف على

أذواق الزبائن والشركات المنافسة ومحاولة الحصول على سلع وخدمات جديدة كذلك متبعة المنافسين وهذا اليتم اال

عن طريق االلتزام بالمفاهيم الحديثة للخدمات االلكترونية ووضع االستراتيجيات التي تحقق الميزة التنافسية.

ج. دور التسويق االلكتروني في تحقيق الميزة التنافسية

أن التميز واالبتكار وجهان لعملة واحدة يعبران عن االستراتيجية التنافسية التي يجب أن تتبناها منظمات

عمال الربحية وغير الربحية لمواجهة المنافسة في بيئة األعمال التي اتسمت بالديناميكية والتغير والتي أثرت على األ

مواقف واتجاهات العمالء وبالتالي تغير حاجاتهم ورغباتهم.

الجانب التطبيقي

و Mysqlتم انشاء نظام تسويقي لشركة طيران افتراضية عن طريق بعض اللغات البرمجية ومنها

PHP وHTML:وبعض اللغات المساعدة وهذا الفصل يشمل ما يلي ، -


271

أ. الخصائص التي يوفرها الموقع للزبون

تم تصميم موقع خاص لشركة طيران افتراضية ويمتاز هذا الموقع بما يلي :

القرار الصحيح .1

فة العروض المتاحة في نقصد بالقرار الصحيح هو اختيار الزبون للعرض األنسب له حيث انه يعرض له كا

الموقع اإللكتروني وهو يقوم باختيار العرض المتاح األنسب بالنسبة له.

المعلومات الدقيقة عن العروض .2

يتيح الموقع عرض المعلومات الدقيقة التي تخص كافة العروض وبأدق التفاصيل من حيث السعر

للزبون الدائم(تخفيض االسعار للزبون الذي واالوقات....الخ باإلضافة الى المعلومات الخاصة باالمتيازات

لديه ثالث تذاكر او اكثر)

.عدد المرات3

يعطي احصائيات عامة وخاصة منها :

عدد الرحالت لزبون معين . •

عدد الرحالت لمدينة معينة . •

عدد الرحالت لعام معين ومدينة معينة . •

عدد الرحالت لزبون معين لعام معين ومدينة معينة . •

ائن الوافدة إلقليم كردستان لموسم معين .عدد الزب •

عدد الزبائن لغير إقليم كردستان لموسم معين . •

.تعامل سهل4

ساعة وسبعة ايام في األسبوع وال 24يتيح الموقع المحاكاة مع الزبائن بطريقة سهلة ومرنة على مدار

يشترط على الزبون ان يكون ذو خبرة كبيرة مع الحواسيب.


(CIC-ADFIS’18) ،27 -28 ان ��+2018

272

باستخدام الصوت .دعم المعوقين5

يتيح الموقع تقنيات محاكاة بالصوت لذوي االحتياجات الخاصة باستخدام بعض التقنيات منها ال

VOIP(تقنية نقل الصوت عبر االنترنت)

.تكلفة الرحلة6

يتيح الموقع امكانية حساب تكلفة الرحلة بأكملها فيما اذا كانت ذهابًا أو ايابًا أو االثنين معًا أو باإلضافة

إلى االجور االضافية منها سيارات االجرة التي تنقله زائدًا اجور السكن والخدمات .

ب. مخطط سير العمل

) مخطط سير العمل9- 4الشكل(

المصدر: من اعداد الباحثان

ت. اللغات البرمجية المستخدمة

نظرًا لما توفره هذه األدوات إن اختيار األدوات في تصميم المواقع التفاعلية يعد من االمور المهمة

من إمكانيات في تصميم الصفحة والتفاعلية التي تقدمها للمستخدم ومن أهم األدوات المستخدمة نذكر اآلتي:


273

HTML)(Hyper Text Market Language. لغة 1

بحاث والذي كان عامًال في المؤسسة األوروبية لأل Tim Berners-Leeم، قام الفيزيائي 1980في عام

النووية سيرن باقتراح واعداد نموذج بدئي لنظام يمكن باحثي سيرن من استخدام ومشاركة المستندات. وفي عام

HTMLمبني على اإلنترنت، وقام بوصف لغة hypertextم قام بكتابة مذكرة يقترح فيها نظام نص فائق 1989

م.1990وبكتابة برامج المزود والمتصفح في أواخر عام

ذكر ألول مرة على شبكة HTMLوثيقة تسمى عالمات HTMLوصف للجمهور من كان أول

من العناصر األولى التي تتألف منها , 18م. فهو يصف 1991االنترنيت عن طريق بيرنرز لي في أواخر عام

كويد) باستثناء عالمة االرتباط التشعبي ,هذه تأثرت بقوة في (االس جي ام ال HTMLنسبيا التصميم بسيط في

) على شكل وثائق في منزل سيرن . أحد عشر من هذه العناصر ال تزال موجودة في SGML,اسست ال (

HTML.

لغة ترميز النص التشعبي هي لغة العالمات التي تستخدم متصفحات الويب لتفسير وتأليف النص

ميز الخصائص االفتراضية لكل والصور وغيرها من المواد في صفحات الويب المرئية أو المسموعة. يتم تعريف وتر

في المتصفح, وهذه الخصائص يمكن تغيرها او تحسينها بواسطة استخدام مصمم صفحة ويب HTMLبند من

) تقرير التقنية (تي ار ISOم (1988. تم العثور على العديد من عناصر النص في عام CSSاضافية من

مح اللغات تنسيق النص في وقت مبكر مثل تلك ) الذي يغطي بدوره مالSGML) تقنيات الستخدام (9537

(التوقيت متوافق نظام CTSSم في وقت مبكر ل 1960المستخدمة من قبل األمر الجريان السطحي وضعت في

: وقد استمدت هذه األوامر التنسيق من األوامر المستخدمة من قبل عمال التجميع على تقاسم ) نظام التشغيل

من معمم العالمات على عناصر ( نطاقات متداخلة مع SGMLومع ذلك، يستند مفهوم تنسيق المستندات يدويا .

انتقلت HTMLسمات المشروح ) بدال من مجرد آثار الطباعة ، مع أيضا الفصل بين هيكل و العالمات ، وقد تم

ى هذا النحو تم تعريفه رسميا عل SGMLمن HTML. بيرنرز لي يعتبر تطبيق CSSتدريجيا في هذا االتجاه مع

: " HTMLنشر أول اقتراح ل مواصفات 1993) مع منتصف عام IETFمن قبل فريق عمل هندسة اإلنترنت (

) " إنترنت مشروع من قبل بيرنرز لي و دان كونولي ، الذي تضمنت نوع HTMLلغة توصيف النص التشعبي (

)11، 2015تعريف لتعريف النحوي.(محمد، SGMLالوثيقة

HTMLلغة األساسية إلنشاء صفحات اإلنترنت، وهي مختصر لـ (: هي الHyper Text Markup

Language وهي المسؤولة عن عرض البيانات على شكل صفحات في المتصفح أو المستعرض، فلغة ،(HTML


(CIC-ADFIS’18) ،27 -28 ان ��+2018

274

هي مجموعة من األوامر التي يفهمها المتصفح بطريقة خاصة ويحولها إلى بيانات يعرضها بشكل منسق وجميل

(األوسمة) Tagsل، وتلك األوامر تسمى للعمي

التي تميزها عن البرامج الجاهزة األخرى: HTMLوأهم مميزات لغة

أو Windowsال تحتاج إلى أي برامج خاصة للتصميم بل يكفيك برنامج المفكرة الذي يأتي ملحقًا مع برنامج )1

برنامج الدفتر.

تصميم صفحتك مع هذه اللغة.سهلة التعلم حيث أنه يمكنك بعد درسين أن تقوم ب )2

إن تعلم هذه اللغة تمكنك من إجراء التعديالت التي تريدها على موقعك بكل يسر وسهولة. )3

إمكانية الكتابة باللغة العربية بسهولة. )4

تمكنك من إضافة أي نصوص برمجية بكل يسر إلى صفحتك. مثل نصوص HTMLإن معرفتك لوسوم لغة )5

الهتمل الديناميكية . DHTMLأو نصوص JAVA Scriptالبرمجية أو JAVAالجافا

كذلك تمكنك معرفتك لوسوم هذه اللغة من ترجمة النصوص البرمجية إلى اللغة العربية لكي تستخدمها في )6

صفحاتك بلغتك.

تعطيك معرفتك لهذه اللغة تحكمًا دقيقًا في خصائص وجزئيات صفحتك أكثر من أي برنامج تصميم صفحات )7

آخر.

وهذه اللغة هي القاعدة لمثل هذه البرامج مثل HTMLمج التصميم الجاهزة مبنية على أساس لغة جميع برا )8

. HTMLوالذي هو مبني كليًا على لغة Front Pageبرنامج

وهذه بعض مميزات هذه اللغة والتي هي أكثر من ذلك بكثير.

.PHP Personal Home Page Tools. لغة 2

ـــــــــــــدعى ادوات انشـــــــــــــاء الصـــــــــــــفحات الشخصـــــــــــــ ية وهـــــــــــــذه االدوات أنتجهـــــــــــــا فـــــــــــــي البدايـــــــــــــة شـــــــــــــخص ي

ـــــرون يشـــــاركون فـــــي تطـــــوير راسموســـــليدروف وتـــــرك هـــــذه االدرات مجانيـــــة ومفتوحـــــة المصـــــدر , وهـــــذا جعـــــل الكثي

هذه االدوات التي الى ان اصبحت لغة كبيرة ومهمة جدًا خصوصًا في عالم االنترنت.


275

صـــــدر وتســـــتطيع الحصـــــول علـــــى الكثيـــــر مـــــن مـــــن اهـــــم مـــــا يميـــــز هـــــذا اللغـــــة انهـــــا مجانيـــــة ومفتوحـــــة الم

البــــــــــــــــــــــــــرامج المكتوبــــــــــــــــــــــــــة بهــــــــــــــــــــــــــذا اللغــــــــــــــــــــــــــة مجانــــــــــــــــــــــــــًا مــــــــــــــــــــــــــن االنترنــــــــــــــــــــــــــت بشــــــــــــــــــــــــــكل ال يصــــــــــــــــــــــــــدق

(http://php.net/manual/en/book.pdo.php/2001) .

3 .MYSQL

، ويعتبر ثاني أكثر :anguage)Luery Qtructure S(SQLام إدارة قاعدة بيانات يعتمد على هو نظ

نظام إدارة قاعدة قواعد البيانات مفتوحة المصدر واالكثر استخدامًا في العالم. عادة يستخدم من قبل مشاريع

منصات المختلفة مثل ويندوز ماك البرمجيات الحرة التي تتطلب نظام إدارة قواعد البيانات. يعمل على كثير من ال

) :7- 1، 2017لينكس ....الخ. يتميز(ابو عبدالرحمن،

المرونة والتدرج *

أداء عالي *

سهولة االدارة *

حماية قوية للبيانات *

ث. آلية عمل النظام

) يوضح آلية عمل النظام10- 4الشكل(

)آلية عمل النظام10- 4الشكل(



(CIC-ADFIS’18) ،27 -28 ان ��+2018

276

شات النظامب. تصفح شا

يحتوي النظام على الشاشات التالية:

. الشاشة الرئيسية للموقع1

)11- 4تحتوي هذه الشاشة على سبعة أوامر وكما موضحة في الشكل(

):الشاشة الرئيسة للنظام11- 4الشكل( المصدر: من اعداد الباحثان

امل بها مع الموقع وهي ثالث هذا االمر يتيح للزبون اللغة التي يريد التع languageمالحظة: االمر

لغات(االنكليزية والعربية والكردية)

. شاشة الحجز مع الخدمات .2

)12-4تحتوي هذه الشاشة على المعلومات المتعلقة بالرحلة والخدمات، وكما موضحة بالشكل(


277

)شاشة معلومات الرحلة والخدمات12- 4الشكل(


صل الباحث الى جمله من االستنتاجات العملية والنظريةفي ضوء ما سبق تو

و التوصيات االستنتاجات

االستنتاجات النظرية اوًال:

ضمن اهم االستنتاجات التي توصل اليها البحث:

يعتبر التسويق االلكتروني بابًا يتيح الفرصة امام مؤسسات االعمال الصغيرة والمتوسطة لتسويق وعرض .1

ى المحلي والعالمي لذا يجب تنمية هذه المؤسسات بتمكينها باستخدام تكنلوجيا االتصاالت خدماتها على المستو

والمعلومات.

اعداد القواعد والنظم والتدابير واالجراءات الالزمة للتجارة االلكترونية والمساندة المباشرة والغير مباشرة للشركات .2

للتحول الى النظم االلكترونية.


(CIC-ADFIS’18) ،27 -28 ان ��+2018

278

العملية ثانيًا :االستنتاجات

أيام في األسبوع بما 7ساعة في اليوم و 24تصميم الموقع األلكتروني لشركات الطيران يخدم المستفيد خالل .1

في ذلك أيام اإلجازة.

يمنح الموقع للشركة إمكانية توظيفه لخدمة السياحة وبشكل كبير مما يجعل عمليات إدارة شركة الطيران بطريقة .2

ي يمنح ميزة تنافسية للشركة مقارنة بالشركات األخرى المتواجدة في اقليم كردستان.أكثر كفاءة وفاعلية وبالتال

التوصيات

في ظل االستنتاجات التي توصلنا اليها خالل تصميم موقع الكتروني إلدارة شركة الطيران الكترونيًا

ولالستفادة من النظام يوصي الباحث بالمقترحات التالية:

ارات العليا في شركات الطيران عن مزايا التقنيات الحديثة لتطوير العمل.تعزيز وعي الموظفين واإلد .1

مطالبة المستخدمين ألنظمة التسويق االلكتروني باستخدام التكنولوجيا الحديثة من اجل سرعة تلبية الخدمات. .2

ق الملكية.توفير تشريعات وقوانين تحكم عمل المواقع االلكترونية لضمان عدم سرقة البيانات الشخصية وحقو .3

توفير جميع المستلزمات المالية و المادية من حيث التقنيات المستخدمة في شركات الطيران. .4

االستفادة من التجارب السابقة والتي تم تطبيقها في بعض الدول المتقدمة. .5

ربط موقع شركة الطيران المصمم مع مواقع شركات الطيران المماثلة لها في اقليم كردستان. .6

ير البرامج التدريبية لموظفي السياحة يجعلهم أكثر كفاءة في استخدام التقنيات المستخدمة في شركات . إن توف7

الطيران

المصادر والمراجع

المصادر والمراجع العربية

أوًال: الكتب

itwadi.com. وادي التقنية، مجتمع اللينكس العربي MySQL). احترف 2017ابو عبد الرحمن.(


279

. 180ص .االردن. والتوزيع. عمان للنشر العلمية اليازوري دار التسويق. استراتيجيات ).2008. (ثامر البكري،

). الميزة التنافسية في مجال األعمال. مركز االسكندرية، مصر. 1998(. خليل، نبيل مرسي

ــي ســعيد. ( نــشر والتوزيع. عمـــان. . دار الحامـــد لل١). المفهــوم الحديث إلدارة التسويق. ط2000الــديوجي، ابـ

االردن.

عالم التجارة اإللكترونية. مجموعة النيل العربية طباعة نشر توزيع. المنظمة العربية ).1999( ، رأفت.رضوان

.مصر. للتنمية اإلدارية. بحوث ودراسات القاهرة

كترونية. دار وائل للنشر. عمان. ). اإلدارة االل2005السالمي عبدالرزاق محمد حسن و السليطي خالد ابراهيم. (

األردن .

). إدارة السياحة ـ الطبعة األولى ـ دار الفاروق لالستثمارات الثقافية ـ 2008ستيفن، بيج، ترجمة العامري، خالدـ (

.25القاهرة . ص

ة.). إدارة الموارد البشرية االستراتيجية . دار غريب للنشر والطباعة. القاهر 2001السلمي، علي، (

). التسويق. دار الحامد للنشر و التوزيع. عمان.األردن.2009سويدان، نظام موسى .(

مدخل شامل. - ). التسويق الحديث2010الطائي، حميد والصميدعي، محمود والعالق، بشير والقرم، إيهاب علي. (

دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان، األردن.

). اإلدارة اإلستراتيجية منظور منهجي متكامل، دار 2009بحي، وائل محمد.(الغالي، طاهر محسن منصور و ص

وائل للنشر والطباعة، عمان، األردن.

للنشر. دار المريخ .والمشكالت والوظائف االستراتيجية -االلكترونية اإلدارة ).2004،( نجم ،عبود نجم

.السعودية المملكة العربيةالرياض.

. الشركة الوطنية للنشر. الجزائر.1). القاموس الجديد. ط1979بلي. (هادية، علي بن و بلحسن ال

)، االدارة االلكترونية وآفاق تطبيقاتها العربية. مركز البحوث. مكتبة الملك فهد. 2005ياسين، سعد غالب. (

المملكة العربية السعودية.


(CIC-ADFIS’18) ،27 -28 ان ��+2018

280

: البحوث والدوريات ثانياً

ويق االلكتروني في تطوير الخدمات الفندقية(دراسة استطالعية لعينة ). "دور التس2017برسيم، مها عارف. (

11: ص10من الفنادق في بغداد)". مجلة الدنانير، العدد

االلكتروني التسويق تطبيق ). "إمكانية2014. (هابالو عبد محمد، العزاوي و محمد سليمان الجرجري و أحمد

لصناعة الحكماء شركة في المسئولين من عينة آلراء يةاستطالع البشري دراسة المال رأس تنمية ظل في

العراق". مجلة جامعة األنبار للعلوم االقتصادية واإلدارية:. جمهورية / محافظة نينوى في األدوية

.244: 11، العدد6المجلد

ت ). "توظيف ابعاد التسويق المصرفي في دعم عمليا2017حافظ، عبدالناصر علك و حسين، حسين وليد. (

532التجارة االلكترونية". مجلة الدنانير. العدد العاشر. الجامعة العراقية،العراق:

). "أثر استخدام التسويق االلكتروني في تحقيق الميزة 2011شالش، عنبر والحوري، سليمان والشورة، محمد. (

. 160-143): 1(38 دراسة ميدانية". مجلة دراسات العلوم اإلدارية،- التنافسية لشركات الدواء األردنية

تحرير د.علي توفيق ). " التجارة اإللكترونية: أداة للمنافسة في األسواق العالمية".2000العياش، نعمات. (

الصادق، سلسلة بحوث ومناقشات حلقة العمل، القدرة التنافسية لالقتصادات العربية في األسواق العالمية.

.102، ابوظبي: 1999)، 5ادية. العدد(صندوق النقد العربي، معهد السياسات االقتص

). "أثر وسائل التسويق المباشر في بناء الميزة التنافسية 2014مقاطف، سيما غالب و طمليه، الهام فخري. (

دراسة ميدانية لفنادق الخمس نجوم في مدينة عمان". مجلة كلية بغداد للعلوم االقتصادية الجامعة. العدد

42 :41 -70.

). "تصميم موقع ويب التجارة االلكترونية االستراتيجيات والنماذج" . 2014اد و حسن، دنيا كريم. (ناجي، راقية جو

.61) : 98( 37مجلة االدارة واالقتصاد.

ثالثا: الرسائل واألطاريح الجامعية

رسالة دراسة في فندق السيبوس الدولي"، –). "دور الترويج في تسويق الخدمات الفندقية 2009(.أحسن، العايب

ماجستير. كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيير.


281

). "دور التسويق في تنمية الميزة التنافسية للوكاالت السياحية دراسة ميدانية لعينة من الوكاالت 2017آسيا، رميلي.(

االقتصادية العلوم مذكرة مقدمة الستكمال متطلبات شهادة الماجستير. كليةالسياحية بوالية ورقلة.

ورقمة. مرباح قاصدي التسيير، جامعة وعلوم التجاريةو

"أنموذج مقترح لدور اإلدارة في تحقيق الميزة التنافسية في برامج التعليم .)2006(.سوري، محمد علي حاتوغ

الفندقي والسياحي األردنية"، أطروحة دكتوراه(غير منشورة. جامعة عمان العربية للدراسات العليا، عمان،

األردن.

). "ربط الجامعة بالمجتمع أنموذج مقترح في إطار تطبيق الحكومة االلكترونية". 2012لشيخ، زيد فوزي أيوب.(ا

رسالة ماجستير غير منشورة. كلية اإلدارة واالقتصاد، جامعة الموصل ، الموصل، العراق.

نامية مع التركيز على الصين ). "تجارة الخدمات السياحية الكترونيًا في البلدان ال2011عبداهللا، رافدة مجبل.(

دراسة إحصائية مقارنة". رسالة ماجستير في علوم السياحة وٕادارة الفنادق. كلية اإلدارة واالقتصاد، -والهند

الجامعة المستنصرية، بغداد، العراق.

جامعة نحو العولمة". االتجاه ظل في االلكتروني التسويق وتحديات فرص. ")2005الغني.( عبد اليمين أبو عمرو

السعودية. القصيم، سعود اإلسالمية، بن محمد اإلمام

المصادر والمراجع األجنبية

A) Books

Kolter,P.h. & Armstrong, G.(2006). Marketing Principle. Pearson Education Upper

Saddle Rivers. New Jerseey

Michael Porter. (1993). L’Avantage Concurrentiel des Nations, Ed. Inter Editions,

Paris.

Michel Badoc et autres.(2000). e-marketing de la banque et de l'assurance, 2e édition,

Edition d'organisation. Paris.

Raymond Alain Thiétart, Jean Marc Xuereb. (2005). "Stratégies: Concepts-méthodes-

mis en oeuvre", 2e Edition, Ed. Dunod, Paris.

Smith, PR & Dave Chaffy E-Marketing Excellence. (2002). The Heart of E-Business.

MPG Books Lted. London


(CIC-ADFIS’18) ،27 -28 ان ��+2018

282

Stevan Roberts, Michelle Feit, Robert W. Bly .(2001). Internet Direct Mail (The

Complete Guide to Successful E-mail marketing campaigns). NTC Business

Book / NTC Contemporary publishing Group, Inc. , U.S.A.

Sumeet and prescient j.(2007). E-marketing I Anew concept. MC Graw Hill . New

York.

B) Researches & Journals:

Kenneth C. Laudon & Carol GuericioTraver. (2007)," E-commerce", USA.

Kotler. p. and Amstrong. (2013),"Consumer Marketing and introduction" , New York.

Newman & Brownell. (2008). "Applying Communication Technology: Introduction

Email and Instant Messaging in the Hospitality Curriculum". Journal of

hospitality, Leisure, Sport and Tourism Education, Hotel, Cornell University,

USA.

Norris P.(2001). "Digital divide: Civic engagement, information poverty, and the

Internet worldwide". Cambridge: Cambridge University Press.

ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا زﻴزﻌﺘ ﻲﻓ...

Documents