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I BISOGNI IN-ESPRESSIAnalisi dei dati della Linea telefonica “Invito alla vita” dicembre2008-giugno2009
Viviamo nella noia , e cerchiamo un altro bisogno, non appena ne appaghiamo uno, questo per noi significa altro dolore. La vita è un pendolo che oscilla tra la noia e il dolore, regalandoci soltanto attimi illusori di felicità." Anonimo
“Il filo tessuto” 9 settembre 2009
dott.ssa Paola Nardon
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Vantaggi della Linea telefonica E’ un punto di riferimento facilmente raggiungibile
(numero verde gratuito) attivo 24 ore su 24. E’ un’interfaccia anonima tra il bisogno, il
malessere e i Servizi. E’ un filtro tra la persona in difficoltà, il territorio e
la rete specialistica e/o di emergenza pubblica. E’ uno strumento ideale per il monitoraggio del
malessere e del disagio. E’ un tramite attraverso il quale sensibilizzare
l'intera cittadinanza e i servizi pubblici qualificati. E’ strumento per la creazione di una "cultura della
speranza e della possibilità". E’ un rilevatore significativo del malessere e del
disagio
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A chi serve
a chiunque si senta stanco e abbattuto, non importa per quale motivo.
a chiunque viva una situazione negativa apparentemente senza uscita.
a chiunque abbia voglia di tagliare i fili con il mondo.
a chi desidera avere informazioni sui Servizi.
a chi ha bisogno di un ascolto sicuro, non valutativo, di un sostegno.
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Cosa offre
ascolto un punto di appoggio immediato e
discreto conforto e supporto delle indicazioni rispetto ai principali
Servizi Specialistici e Associazioni
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Chi risponde
circa 30 volontari che ruotano su 3 turni giornalieri
i volontari hanno effettuato un percorso di formazione sulla comunicazione nella relazione d’aiuto, sui principali Servizi Specialistici e le Associazioni
i volontari attualmente partecipano a dei momenti mensili di verifica e supporto di gruppo
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Griglia raccolta dati
Volontario………………..…….Data…………Turno…………………Ora Inizio Fine Durata
Maschio Femmina Età ResidenzaCittà..…
Paese….
Seguito da
U.O. Psichiatria di …..U.O Psicologia Clinica di..
Altro….
Diario della conversazione
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ANALISI DEI DATI RILEVATI LINEA TELEFONICA INVITO ALLA VITA
DICEMBRE 2008 – GIUGNO 2009
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Analisi chiamate totali
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Analisi chiamate totali
6 è il numero delle chiamate medie
giornaliere
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Analisi chiamate totali
46% delle chiamate ricevute sono state fatte da donne
38% da uomini
16% non identificate
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Analisi chiamate totali
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Analisi chiamate totali
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Suddivisi in 14 categorie:
INFORMAZIONI: richieste di info sulla Linea telefonica, sui Servizi, sulle Associazioni.
SOLITUDINE: richieste di ascolto, sostegno, supporto, di condivisione della propria quotidianità.
MALATTIA FISICA: malattie organiche,malattie terminali, invalidità, disabilità, HIV.
DIFFICOLTA’ PSICHICHE: stati d’ansia, agitazione, osicllazioni comportamentali, condotte autolesive, anoressia, bulimia.
VIOLENZA: fisica, verbale e sessuale subita.
Analisi chiamate totali: i bisogni espressi
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DIPENDENZA: problema alcool correlato, dipendenza da sostanza, da gioco .
TS E PENSIERI DI MORTE: precedenti tentati suicidi, pensieri sul suicidio, sentimenti di emarginazione e chiusura, incapacità di vedere una via d’uscita.
DIFFICOLTA’ LAVORATIVE: situazione problematica in ambito lavorativo, difficoltà nel trovare/mantenere il lavoro
DIFFICOLTA’ ECONOMICHE: problema di debiti, difficoltà legate alla sussistenza.
DIFFICOLTA’ FAMILIARI: separazioni, divorzi, lutti, tradimenti, abbandoni, relazioni difficili con figli, difficoltà coniugali
Analisi chiamate totali: i bisogni espressi
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Analisi chiamate totali: i bisogni espressi
PROBLEMI RELAZIONALI: difficoltà di stabilire relazioni con gli altri, relazioni difficili.
PROBLEMATICA SESSUALE: senso d’inadeguatezza, disfunzioni sessuali.
NUMERO SBAGLIATO INADEGUATE: telefonate erotiche.
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Analisi chiamate totali: i bisogni espressi
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Analisi chiamate totali: i bisogni espressi in percentuale
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Tipologia di risposta ai bisogni
ASCOLTO 82%
SUGGERIMENTO DI SERVIZI 12% DI ASSOCIAZIONI 7%
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Tipologia di risposta ai bisogni: Servizi suggeriti
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Tipologia di risposta ai bisogni: Associazioni suggerite
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Principali categorie di bisogni espressi e profilo
utenti
SolitudineDifficoltà familiariDifficoltà psichicheTs e Pensieri di morte
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Solitudine 433 chiamate
PROFILO UTENTE CATEGORIA “Solitudine”71% femmine 61% zona rurale 27% città65% dichiara di essere seguito da un Servizio di salute mentale
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Difficoltà familiari 88chiamate
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Difficoltà psichiche 65 chiamate
PROFILO UTENTE CATEGORIA “Difficoltà psichiche”53% femmine 47% zona rurale 25% città57% dichiara di essere seguito da un Servizio di salute mentale 42% non disponibile
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Categoria TS e pensieri di morte
56 chiamate
PROFILO UTENTE CATEGORIA “Ts e pensieri di morte”50% femmine 50% maschi36% non disponibile 31% zona rurale 31% fuori provincia72% non disponibile 25% dichiara di essere seguito da un Servizio di salute mentale
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Conclusioni
I dati rilevati dalla Linea Telefonica sono uno straordinario panorama su un disagio spesso sommerso.
• sono soprattutto le donne a chiamare (55 %)• il 48 % dei “chiamanti noti" ha un'età tra i 35 e i 65
anni. • tra le problematiche rilevate prevalgono la solitudine
(45%) le difficoltà familiari (9%) le difficoltà psicologiche (7 %),e i TS e pensieri di morte (6%)
• le telefonate si distribuiscono equamente nei mesi dell'anno e nei giorni della settimana
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Cosa vogliono le persone che chiamano?
•Qualcuno che li ascolti. Qualcuno che si prenda il tempo di ascoltarli veramente. Che non li giudichi, che non dia consigli od opinioni, ma che gli presti completa attenzione.•Qualcuno di cui fidarsi. Qualcuno che li rispetti e che non cerchi di assumere il controllo della situazione. Qualcuno che consideri tutto quello che gli viene detto assolutamente riservato.•Qualcuno a cui importi. Qualcuno che si metta a disposizione, che metta la persona a suo agio e parli con tranquillità. Qualcuno che li riassicuri, li accetti e gli creda, Qualcuno che gli dica "A me importa".
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SE TI SENTI SOLO O HAI PERSO LA SPERANZA,
SE PENSI CHE NON CI SIA VIA D’USCITA,
NON VERGOGNARTI, NON NASCONDERTI.
CHIAMA IL N°. VERDE 800 - 061650