hotel royal blue

“Donde descansar es un placer”

HOTEL ROYAL. BLUE

S.A de C.V.

Misión

Somos una empresa que se preocupa por la calidad que se le brinda a nuestros huéspedes que nos visitan haciéndolos sentir a gusto y tranquilos. Logrando convertirse en su lugar de descanso preferido después de haber concluido sus actividades y negocios, disfrutando de las instalaciones de nuestro hotel.

Visión

El Hotel Royal Blue S.A de C.V se distingue dentro del grupo de hoteles del mismo nivel. Tenemos la visión de ser el mejor hotel en nuestro medio y brindar el mejor servicio a nuestro huésped, la calidad de servicio está basada en los años de experiencia adquiridos.

Valores

Comunicación Calidad Amabilidad Servicio Excelencia Responsabilidad

ObjetivoBrindar a los clientes atención de calidad, aquellas personas que visitan el Hotel Royal Blue siendo el lugar indicado para descansar. Durante su estadía en el hotel servir a los huéspedes con la atención y calidad que ellos se merecen.

Objetivo específico

Obtener una atención al cliente satisfaciendo siempre sus necesidades y lograr mayor participación en el mercado.

Características.

Disfrute de una conveniente ubicación de fácil acceso, cómodas y modernas instalaciones y excelente servicio al hospedarse en nuestro hotel en el corazón de Orizaba.

Ordenamiento Jurídico.

El HOTEL ROYAL BLUE S.A. DE C.V. cuenta con una serie de permisos y certificaciones a nivel nacional e internacional que le permiten ofrecer sus

servicios a las personas que se hospeden en este hotel , entre los cuales están: permiso extendido por la SECRETARIA DE HACIENDA el cual le permite realizar las declaraciones de Impuesto sobre la renta de los empleados que laboran en el hotel y otras actividades claves para el funcionamiento legal, seguido de la certificación de gestión de calidad ISO 9001 brindando el mejor servicio eficaz y seguro, e

innovando nuestra infraestructura para la comodidad de nuestros clientes , el cual es de gran importancia poseerlo en este rubro; El sindicato del trabajador vela porque se cumplan los derechos y deberes de los trabajadores, el permiso de salubridad regula la calidad de limpieza e higiene en todas las áreas del hotel.

El hotel está regulado por serie de acuerdos jurídicos principalmente por La Ley Federal del Trabajo por los artículos 5°,11°, 22°, 24°, 31°.

Los empleados trabajan a base de un contrato el cual deben renovarlo anualmente para poder seguir brindando sus servicios, en el cual se estipula una serie de obligaciones a los a los que están sujetos, así como el salario a recibir, el cual puede ser negado cuando no haya cumplido con dichas obligaciones.

La jornada de trabajo consta de 8 horas máximas, no pueden excederse de 44 horas semanales, pero en caso de superarlas el hotel da alternativas para que el obrero decida si le serán pagadas o serán tomadas como horas de descanso, teniendo en cuenta si son horas extras diurnas o nocturnas, así será el costo que se le asignará; además los empleados tienen derecho a descanso semanal, anual, días festivos, permisos.

Manual de organización.

Introducción

El presente manual es el resultado del esfuerzo conjunto de todo el personal del HOTEL ROYAL BLUE S.A. de C.V. con el propósito de elaborar un instrumento que permita dar a conocer primordialmente la organización y funciones que le corresponde realizar a cada área que la componen, así como una información complementaria que permita obtener un panorama general, de su origen, antecedentes y los objetivos generales.

El objetivo fundamental de este documento es precisar las funciones y responsabilidades de cada área, para alcanzar los objetivos del organismo que en su conjunto se deben de consultar y cumplir, definiendo las relaciones de jerarquía que se deben observar para la buena marcha del mismo, así como para la toma de decisiones.

Giro de Servicio/ Turismo /Hotelería.

Política de Recursos Humanos:

Para el hotel es de suma importancia la innovación de manera consecutiva la forma de trabajar dentro de la misma el servicio que se le brinda al cliente, por

supuesto, el ambiente de trabajo, es necesaria la capacitación constante para sus empleados.

Establecer normas por la dirección general y departamento gerencial para el sistema, manejo, operación y desarrollo de personal.

Establecer normas, lineamientos y políticas en materia de administración, remuneración, capacitación y desarrollo personal.

Seleccionar el personal y los servicios más capaces y confiables para la realización de su cargo sobre la base de un criterio de calidad y experiencia que exige este organismo.

Realizar y coordinar la implementación del análisis, valuación y perfiles de puestos, así como los análisis de sueldos y salarios.

Participar en la elaboración del presupuesto anual.

Política de Calidad:

El HOTEL ROYAL BLUE S.A de C.V. con más de 30 años de historia, dispone con instalaciones y equipamientos adecuados a la categoría de un hotel 5 estrellas:

Mantener un clima de prospero para que todos y cada uno de nosotros se sienta satisfecho en su papel, favoreciendo en el bienestar propio y en el de nuestros clientes.

Mejorar la calidad de los servicios y productos que genere la empresa, regidos bajo la norma ISO 9001.

Respeto por el medio ambiente, orientado en actividades que disminuyan el impacto negativo sobre el mismo.

Favorecer que todos los trabajadores estén capacitados mediante un plan de formación interna del modo que todos que trabajan en esta empresa estén facultados para proponer ideas y dar soluciones.

Mantener una conducta apropiada a largo plazo, cumpliendo con las normas de calidad y ambiental.

Política de compensación:

Todo trabajador de este hotel cuenta con un contrato individual y cuenta con los siguientes beneficios

1. Sueldo base.2. Gratificación (50% del sueldo base).3. Seguro social4. Crédito INFONAVIT5. Aguinaldo anual6. 2 periodos vacacionales anuales.

La jornada laboral máxima es de 44 horas semanales, los empleados tienen derecho a descanso semanal, anual, días festivos, permisos (los días de descanso serán variados durante cada semana propuestos para cada trabajador).

Todos aquellos trabajadores que ingresen por primera vez a esta empresa tendrá un salario acorde a la ley.

El trabajador que ingrese sin experiencia, recién egresado o titulado, de preferencia ingresara con un salario mínimo del nivel establecido.

Se hará una revisión anual de contratos en base a la contribución y desempeño de cada trabajador realizado bajo el cargo que ocupe.

Política de reclutamiento y selección.

Para el éxito del hotel es de suma importancia reclutar, seleccionar y retener al mejor talento de acuerdo a la ley y las prácticas profesionales.

Desarrollar un programa especializado en el proceso de selección.

1. Respetar la igualdad de género y no a la discriminación de las personas con capacidades diferentes

2. Incluir a todos los aspirantes a puestos que se ajusten al perfil de competencias.

3. Asegurar que la selección se lleve a cabo bajo los protocolos establecidos del hotel y verificar la eficacia de la selección.

4. Garantizar a los candidatos a puesto la absoluta confidencialidad.

Favorecer el acceso a los jóvenes egresados de alguna carrera a su primer empleo.

Presentar un plan de profesionales en base de contratos indefinidos y estables.

Favorecer la contratación de personas excluidas o con distintas capacidades.

UNIVERSIDAD DEL GOLFO DE MÉXICO

RECTORIA NORTE

ALUMNOS:

LUIS ÁNGEL ZOPIYATLE NICANOR.

ASIGNATURA:

LAB. DE RECURSOS HUMANOS.

CATEDRATICO(A):

PSIC. CITLALI PARDO ACOSTA

PROYECTO:

HOTEL ROYAL BLUE S.A. DE C.V.

GRADO Y GRUPO:

7TO. SEMESTRE DE LA LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA.