hfst 6-7-8-9-10: overtuiging & beïnvloeding kelly geyskens lessius, consumentengedrag
TRANSCRIPT
![Page 1: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/1.jpg)
Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding
Kelly Geyskens
Lessius, ConsumentengedragLessius, Consumentengedrag
![Page 2: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/2.jpg)
-Les 20 maart: 10u30-12u30-Les 20 maart: 10u30-12u30OPEN COLLEGE: Marketing OPEN COLLEGE: Marketing communicatie | Symbolen communicatie | Symbolen ConstructiesConstructies
-Les 24 april: Bert Vandecasteele
Lessius, ConsumentengedragLessius, Consumentengedrag
![Page 3: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/3.jpg)
H6: Kenmerken van de boodschap
Lessius, ConsumentengedragLessius, Consumentengedrag
![Page 4: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/4.jpg)
http://www.ragu.com/ http://www.leejeans.com/advertising/ind
ex.html http://www.leejeans.com/
![Page 5: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/5.jpg)
Doelen van promotie
Product-gerelateerde informatie communiceren aan de target markt met het doel te overtuigen
Een voordeel behouden vh product ten opzichte van concurrenten
![Page 6: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/6.jpg)
“Why we fight”
http://www.youtube.com/watch?v=_umt6dlS7qw http://www.youtube.com/watch?v=G88-Rwzvlzw&mode=related
&search=
![Page 7: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/7.jpg)
Overtuiging
“Message-learning” approach Na WO II Hovland & collega’s (Yale) Ervaring van Hovland: propaganda in VS: “Why
we fight” Overtuigingskracht:
Aandacht trekkend Aandacht Begrijpbaar Begrijpen Overtuigend Overtuigen en
meeslepen Herinnerbaar Geheugen
![Page 8: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/8.jpg)
Overtuiging
Aandacht Begrijpen Overtuigen en
meeslepen Geheugen
Bron-Wie? Boodschap-Wat? Ontvanger-Aan wie? Medium-Hoe?
Wie zegt wat aan wie?
(en met welk effect?)
![Page 9: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/9.jpg)
Exposure Control
Consumenten kunnen makkelijk advertenties negeren
Studie over verkiezingscampagnes (Wilson et al. 1998) TV-Reclame Folders Subliminale boodschappen / verborgen verleiders Krantenartikels: valse beschuldigingen
“gewilde” / reële invloed op mij ? reële invloed op anderen ?
![Page 10: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/10.jpg)
Exposure Control
“gewilde” invloed < reële invloed < invloed op anderen
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Ad Folder Subliminaal Krantenartikel
Mat
e va
n b
eïn
vlo
edin
g
Gewild
Echt zelf
Echt anderen
![Page 11: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/11.jpg)
Exposure Control
FOLLOW UP: Voor elke boodschap:
1. Boodschap krijgen om te helpen bij hun beslissing2. Boodschap krijgen ook al beïnvloed het hen niet3. Boodschap niet krijgen omdat dit hun beoordeling
zou kunnen beïnvloeden4. Boodschap niet krijgen omdat dit hindert en tijd
verspilling is5. Het maakt niet uit
![Page 12: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/12.jpg)
Exposure Control
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Ad Folder Subliminaal Krantenartikel
%
Willen: relevant
Willen: irrelevant
Niet: bias
Niet: irrelevant
Maakt niet uit
![Page 13: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/13.jpg)
Exposure Control
FOLLOW UP: mensen willen dit soort info het liefst NIET zien: irrelevant of oorzaak van bias
Implicatie: - OPVALLENDE of LEVENDIGE advertenties (H2)- AANGENAME advertenties (humoristisch/plezant)
Aangename ads > neutrale/onaangename ads
![Page 14: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/14.jpg)
http://www.thebluething.com/media/Cool-Advertisement-Clip
http://www.club-internet.fr/le-duel/
![Page 15: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/15.jpg)
4 types beinvloedende factoren
Overtuigingskracht hangt af van
Bronfactoren (WIE het zegt)
Boodschapfactoren (WAT wordt gezegd)
Ontvanger-factoren (AAN WIE het wordt gezegd)
Medium-factoren (geschreven, gesproken, TV, krant, radio, …)
![Page 16: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/16.jpg)
1. Bronfactoren
Bron = gepercipieerde communicator Expert ? Geloofwaardig (trustworthy, credible) ?
Reputatie (In)consistent met eigenbelang:
vb. een misdadiger die pleit voor strengere justitie. vb. een student die pleit voor moeilijkere examens. Gevolg: 2-zijdige boodschappen (pro & con) ↑
Aantrekkelijk ? fysieke verschijning / gelijkenis (achtergrond, opvattingen,
attitudes) / presentatiestijl Bronfactoren vooral belangrijk de bron in
de kijker staat of makkelijk de aandacht trekt afhankelijk van bron & medium (TV tov radio)
Context!
![Page 17: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/17.jpg)
2. Boodschapfactoren
Complexe boodschappen (hele redenering),of eenvoudige boodschappen (enkel conclusie)?
Twee-zijdig of éénzijdig?
Rationele of emotionele boodschappen?
afhankelijk van bron, ontvanger & medium
![Page 18: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/18.jpg)
Complexe vs simpele boodschappen
Complex of eenvoudig? afhankelijk van de bron
Experimentele studie (2X2) waarbij beide gemanipuleerd (Norman 1976)
Boodschap: Complex vs Eenvoudig Eenvoudig: “Koop merk A” Complex: “Koop merk A” + 6 ondersteunende
argumenten
Bron: Expert vs Attractief
![Page 19: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/19.jpg)
Complexe vs simpele boodschappen
Persuasion
Complexe boodschap Eenvoudige booschap
Expert bron Attractieve bron
4658
81
66
![Page 20: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/20.jpg)
0
1020
30
4050
60
7080
90
complex eenvoudig
per
suas
ion
expert attractief
Complexe vs simpele boodschappen
![Page 21: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/21.jpg)
Complexe vs simpele boodschappen
Begrijpelijkheid speelt rol! Eagly, 1974:Conclusie met ondersteunende
argumenten Hoge begrijpbaarheid: logisch en opeenvolgend Medium begrijpbaarheid: zinnen door elkaar
geschud Lage begrijpbaarheid: woorden door elkaar geschud
Hoog Medium Laag
per
suas
ion
-rec
all
![Page 22: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/22.jpg)
1 vs 2 – zijdige boodschappen
Eénzijdige boodschap argumenten enkel consistent met conclusie
Tweezijdige boodschap Pro’s en contra’s (zwak!): consistent + inconsistent met conclusie
meest EFFECTIEF? Opnieuw: afhankelijk van ontvanger Ook kennis van productcategorie belangrijk
![Page 23: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/24.jpg)
Rationele vs emotionele boodschappen
Rationeel feiten, redenering, conclusie over het merk vb technische details bij auto’s
Emotioneel roepen gevoelens op + moedigen aan ze te volgen vb liefdadigheidsorganisaties die schuldgevoel opwekken angst wordt ook gebruikt om in actie te doen schieten
(vb rookcampagnes)
![Page 25: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/28.jpg)
Rationele vs emotionele boodschappen
Need for cognition Hoog: rationeel Laag: emotioneel
Protection Motivation Theory (Maddux & Rogers, 1983) Effectiviteit van ‘fear appeals’
Waarschijnlijkheid van het gevaar Doeltreffendheid van bestrijding Zelf-efficiëntie
![Page 29: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/29.jpg)
Rationele vs emotionele boodschappen
Protection Motivation Theory (Maddux & Rogers, 1983) Rokers; boodschap met
Hogere of lagere waarschijnlijkheid van kanker Wel of niet verminderd risco door te stoppen Makkelijk (nieuwe technieken) of moeilijk om te stoppen
Zelf-efficiëntie 2X2X2 3-wegs interactie!
![Page 30: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/30.jpg)
Rationele vs emotionele boodschappen
![Page 31: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/31.jpg)
Presentatie-volgorde
Waar zet je de belangrijkste argumenten?
Primacy-effect begin van boodschap: veel aandacht
Recency-effect einde van boodschap: recenter geactiveerd
![Page 32: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/32.jpg)
Sleeper effect
Een boodschap kan overtuigender worden met de tijd Voornamelijk wanneer een op zich ‘sterke’ boodschap
gebracht wordt door een ongeloofwaardige of onaantrekkelijke bron. Initieel ‘verzet’ omwille van de bron Vaak wordt inhoud beter onthouden dan de bron,
of blijft die een ‘belletje’ doen rinkelen als de bron vergeten is.
![Page 33: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/33.jpg)
Ontvanger factoren
Hoge need for cognition: rationele boodschap ↑
Lage need for cognition: emotionele boodschap ↓
Vrouwen meer beïnvloed door boodschappen gericht naar mannen
Mannen meer beïnvloed door boodschappen gericht naar vrouwen (H9)
McGuire’s “Theory of personality & persuasion” meest elegante & “rijkste” framework
![Page 34: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/34.jpg)
Ontvanger factoren
McGuire’s “Theory of personality & persuasion” 3 principes
1. Mediatieprincipe: verschillende psychologische processen verklaren overtuiging; percpetie, begrijpen, goedkeuring, onthouden, terugvinden en beslissen. Perceptie en begrijpen: reception Goedkeuring: yielding
2. Combinatie principe: persoonlijkheid is tegenovergesteld gerelateerd met de 2 mediators Een karaktertrek dat reception verhoogt (verlaagt),
verlaagt (verhoogt) yielding Bv. Intelligentie:
Laag reception is laag, yielding hoog (lichtgelovig): extreem: geen overtuiging
Hoogreception is hoog, yielding laag: extreem: geen overtuiging
![Page 35: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/35.jpg)
VeryLikely
Not atAll Likely Low High
Ontvanger factorenLi
kelih
ood
of
resp
onse
Recipient Characteristic(e.g., intelligence)
Yielding to the message
acceptance of advocacy(a combination ofrecognition and yielding processes)
reception of the message
![Page 36: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/36.jpg)
Ontvanger factoren
McGuire’s “Theory of personality & persuasion” 3 principes
3. Situatie-wegings principe: reception en yielding zijn niet altijd even belangrijk Simpele boodschappen: reception is makkelijk, iedereen begrijpt
het. Yielding!
De ultieme overtuigende boodschap: yielding als men het begrijpt, het overtuigt iedereen. Reception!
Yielding
Rec
epti
on
moeilijkheid
![Page 37: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/37.jpg)
Medium-factoren
Kritische factor is ‘pacing’ : self-paced media: krant, magazine, website non self-paced media: radio, TV
Complexere boodschappen werken enkel goed in self-paced media
![Page 38: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/38.jpg)
Medium & complexiteit van boodschap
Persuasion
00,51
1,52
2,53
3,54
4,55
Televisie Radio Print
EenvoudigeboodschapComplexeboodschap
Medium
![Page 39: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/39.jpg)
Medium & aantrekkelijkheid van bron
Persuasion
Televisie Radio Print
Aantrekkelijkebron
Onaantrekkelijkebron
Medium
![Page 40: Hfst 6-7-8-9-10: Overtuiging & beïnvloeding Kelly Geyskens Lessius, Consumentengedrag](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062703/5551a0ec4979591f3c8b4604/html5/thumbnails/40.jpg)
Recap
Overtuigingskracht hangt af van
Bronfactoren (WIE het zegt) Credibiliteit, attractiviteit
Boodschapfactoren (WAT wordt gezegd) Complexiteit, 1- vs 2-zijdig, rationeel vs emotioneel,
presentatievolgorde, sleeper effect
Ontvanger-factoren (AAN WIE het wordt gezegd)
Medium-factoren (geschreven, gesproken, TV, krant, radio, …)