Claro TV LivreAGORA QUE EU QUERO VER!

www.claro.com.br/clarotvlivre

A Parabólica sem mensalidade

da Claro TV.

Guia do Lojista

Guia do Lojista - Claro TV Livre

1 - O que é o Claro TV Livre?

2 - Quais são os canais disponíveis no Claro TV Livre?

3 - Onde adquirir o Claro TV Livre?

4 - Existe alguma relação contratual, período de fidelidade ou prestação de serviço ao adquirir o equipamento Claro TV Livre?

5 - Como é feito o agendamento da instalação?

6 - Será cobrada taxa de instalação?

7 - Qual a garantia da instalação?

8 - Como devem ser tratados os possíveis problemas técnicos?

É a antena parabólica da Claro TV sem cobrança de mensalidade. Adquirindo o aparelho Claro TV Livre, o cliente terá à disposição 35 canais (de vídeo e rádio), com qualidade de imagem e som 100% digital, além de ser a única com o recurso de gravação e pausa ao vivo (PenVR).

Além dos jogos Sodoku e Tretrix Dominó, o Claro TV Livre disponibiliza os seguintes canais:

Os clientes podem adquirir o Claro TV Livre através da rede de parceiros e lojistas cadastrados na Embratel e na Loja Virtual (www.claro.com.br/clarotvlivre), onde também é possível verificar os locais próximos de sua residência.

Não existe qualquer relação contratual, fidelidade ou prestação de serviço mensal com o Claro TV Livre, porém o cadastro do cliente deve ser renovado a cada 12 meses para evitar o bloqueio do sinal.

Nos casos em que o equipamento for adquirido em um dos parceiros da Claro TV, a instalação será agendada pelo próprio junto ao cliente.Para a compra através do Televendas ou Loja Virtual, o cliente ao receber o equipamento, deverá entrar em contato com o 0300 771 0001 e agendar a instalação.

Nos casos de compra do equipamento em um dos parceiros da Claro TV, o valor da instalação será definida e informada pelo parceiro no momento da venda.Para a compra através do Televendas ou Loja Virtual, o cliente realizará o pagamento de R$ 60,00, diretamente para o técnico no ATO da Instalação.

A instalação realizada pelo Parceiro tem garantia de 03 meses. É necessário guardar o comprovante de instalação fornecido pelo técnico instalador para ter direito à garantia.

O atendimento técnico será realizado primeiramente pelo instalador que realizou a instalação. Todo o atendimento básico será prestado pelo próprio instalador. Em casos de maiores dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com a Visiontec através do telefone 0800 774 5644.

* Consulte a relação completa de cidades onde a Globo e o SBT estão disponíveis no site www.clarotv.com.br/clarotvlivre

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Canais de TV Canais de Rádio

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Guia do Lojista - Claro TV Livre

9 - O equipamento possui garantia?

10 - Qual o fluxo para devolução de equipamento com defeito?

11 - Como proceder em caso de necessidade de troca do equipamento?

12 - O Claro TV Livre terá Ponto adicional?

13 - O que fazer para contratar um pacote de canais pagos?

14 - Como e quem habilita a assinatura de parceiros que não são credenciados e apenas vendem o Claro TV Livre?

15 - Se o cliente já tiver uma antena Ku de outra operadora ou da própria Claro, posso vender apenas o decoder do Claro TV Livre?

16 - Quando a Claro TV Livre for convertida em pacote de assinatura, será vinculada multa contratual para cancelamento?

17 - Há qualquer momento eu posso receber comissão sobre as adesões de assinatura (upgrade) da Claro TV Livre?

18 - Aqueles que já fizeram TAD e o Treinamento Presencial precisarão realizar o treinamento Claro TV Livre?

19 - A Claro TV Livre pode ser vendida também nas regiões que não tem o sinal da Globo?

20 - Como será o abastecimento do material de merchandising após o lançamento?

Sim, o equipamento possui garantia de 12 meses.É necessário guardar o comprovante (nota fiscal) do equipamento para ter direito à garantia.

Em caso de defeito, o lojista deverá efetuar a troca por um equipamento novo ao cliente, recolhendo o antigo e enviando ao distribuidor para que receba um novo como troca em garantia. A primeira análise do equipamento deve ser feita pelo lojista. Ao receber o equipamento enviado por troca, caso a Visiontec identifique mal uso, o lojista não receberá a reposição do mesmo.

Para a troca de equipamentos é necessário entrar em contato com o Parceiro que realizou a instalação. A atualização do serial do decoder/smart card deve ser feita pelo lojista. Em casos de maiores dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com a Visiontec através do telefone 0800 774 5644.

Os clientes Claro TV Livre não poderão ter ponto adicional, pois o decoder não será vendido separadamente da antena. O ponto adicional só poderá ser solicitado caso o cliente contrate um pacote de canais fechados e se torne um assinante.

O consumidor do Claro TV Livre poderá a qualquer momento se tornar um assinante na modalidade padrão de contratação da Claro TV (pós pago).Para a migração, o cliente poderá entrar em contato com os parceiros credenciados Claro TV ou com o SAC (10699) para que seja efetuado o processo padrão de novos entrantes na base.

Só poderá realizar o upgrade aqueles parceiros que forem credenciados na Embratel (comodato). Para os lojistas que não venham a ser credenciados, o distribuidor poderá ser o ponto focal, realizando o upgrade e repassando a comissão ao lojista.

Não. Apenas o Kit completo poderá ser vendido

Não, pois o cliente estará realizando um Upgrade.

Sim, desde que o parceiro esteja credenciado na Embratel.

A equipe de vendas deverá realizar os treinamentos (TaD e Presencial) específicos do Claro TV Livre. Os instaladores que já realizaram o TAD do Claro TV não precisarão fazer o TaD do Claro TV Livre. Caso não tenham realizado o Treinamento Presencial será necessário fazê-lo.

Sim, mas o endereço de instalação deve ser o correto. Eventuais fraudes de endereço para garantir o sinal da Globo ao cliente serão punidas, até com descredenciamento do lojista.

Será feito pelos distribuidores, conforme demanda do lojista.

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Guia do Lojista - Claro TV Livre

22 - Posso comprar com mais de um distribuidor Visiontec?

23 - Quem vende o sistema livre de TV da concorrência também poderá vender o Claro TV Livre?

24 - O que é o PenVR?

Sim, porém os preços e condições comerciais são tabelados. Ficará a cargo do lojista escolher o melhor serviço e entrega do distribuidor, pois comercialmente não deverá existir valores divergentes.

Para os lojistas não há exclusividade da venda do Claro TV Livre.

O PenVR é um recurso que permite ao cliente pausar ao vivo a programação e gravar programas de qualquer canal do seu pacote de programação, utilizando um pen Drive USB.Além de gravar, o cliente pode Pausar ao Vivo (durante 30 minutos) qualquer programação que estiver assistindo e não perder nenhum lance de seus filmes, séries, novelas ou eventos preferidos. Para ser compatível, o pendrive deve ter no mínimo 4 GB.

25 - Para a utilização do PenVR, quais os modelos de pendrives homologados?

Os seguintes modelos foram testados e homologados pela engenharia da Claro TV:

Demais modelos podem funcionar, porém ainda não foram testados.

Nipponic 4GB

Nipponic 8GB

SanDisk Cruzer Blade 4GB

SanDisk Cruzer Blade 8GB

SanDisk Edge 4GB

Kingston Dt101 G2 8GB

SanDisk Ultra 16GB

26 - Qual a Central de Atendimento para o esclarecimento de dúvidas?

O primeiro atendimento deverá ser prestado pelo responsável pela instalação, que poderá auxiliar o cliente. No segundo momento, o cliente deverá acionar o SAC da Visiontec, através do telefone 0800 774 5644 (Este número estará disponível no decoder e no termo de uso).

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