1. Pak de margekillers aan! Walther Ploos van Amstel Vrije Universiteit Mei 2014

2. Ons geld staat in de file Klanten betalen later en grilliger Voorraden lopen op bij meer volatiliteit Complexere commercile afspraken bij inkoop en verkoop Hoe pak je dan de kosten en het werkkapitaal aan? 3. Pak de margekillers aan Wat zijn uw margekillers? Service, kosten en werkkapitaal echt aanpakken Transparantie en data alignment zijn de basis Tactisch en operationeel plannen met harde cijfers De beslissers beter laten beslissen 4. De praktijk is complex: hoe verbeter je dan de marge? Hoe organiseer je de processen? Hoe plannen we processen? Welke ICT is nodig voor de planning Make or buy? Shared service? Wie is de baas? Waar blijven de kosten? Hoe maak je service level agreements? Mag een extra service kosten? 5. Order to cash: Waar wordt het geld verdiend? Transport DebiteurenLogistiekOrders EDI Klanten bellen 100% 98% 90% 80% 75% 70% 95% EDI manueel 30% 6. Waardoor ontstaat vertraging? De perfecte order: OTIFNENC Transport Credit notas LogistiekOrders EDI Klant- contact 100% 80% 30% 18% 15% 10% 70% EDI Non stop Waarom komen er nog steeds order per telefoon en fax? Waarom hebben we 40% calls-per- order? Welke producten en leveranciers zijn de 12% OTIF Waarom moeten we 10% van onze EDI-orders opnieuw bekijken en wat levert dat op? Revenu assurance: Wat veroorzaakt credit notas Wat gebeurt er echt tijdens het transport? Hoe vaak is de customer set-up niet goed? Kunnen betalingen automatisch worden gekoppeld? 7. Operationeel Er zijn veel processen die klanttevredenheid bepalen Zorg dat het huis op orde is: de perfecte order OTIFNENC Sturen op cost-to-serve en margeverbetering 8. Er zijn veel processen die de klanttevredenheid bepalen Hoofdprocessen Supplier contract management Acquiring customers Order to cashPurchase to pay Customer management Klanten Leveranciers Product Assortment management Aanpak verbeteringen: Van functioneel naar proces Waar zitten de problemen? 9. Proces management Proces ontwerpen en inrichten Proces met ICT ondersteunen Proces volgen Voorstel doen ter verbetering 10. De spreiding telt Niet het gemiddelde! 0 10 20 30 40 50 60 2 dagen te vroeg 1 dag te vroeg op tijd 1 dag te laat 2 dagen te laat 3 dagen te laat 4 dagen te laat 5 dagen te laat 6 dagen te laat 7 dagen te laat 8 dagen te laat 9 dagen te laat 10 dagen te laat Series1 11. De spreiding telt Niet het gemiddelde! 0 10 20 30 40 50 60 2 dagen te vroeg 1 dag te vroeg op tijd 1 dag te laat 2 dagen te laat 3 dagen te laat 4 dagen te laat 5 dagen te laat 6 dagen te laat 7 dagen te laat 8 dagen te laat 9 dagen te laat 10 dagen te laat Series1 95% servicegraad 12. Tactische planning: Legt de basis voor resultaat Operationeel Tactisch Strategisch OPERATIONEEL Sense and respond TACTISCH Predict and prepare 13. Verbeteren Strategie Balanced scorecard Doelstellingen processen planning en besturing ICT organisatie Strategie Balanced scorecard Doelstellingen processen planning en besturing ICT organisatie Eerst een afgestemde waardeketen! Wat voegt waarde toe? Geen verspilling in ketenprocessen 14. Verbeteren Strategie Balanced scorecard Doelstellingen processen planning en besturing ICT organisatie Strategie Balanced scorecard Doelstellingen processen planning en besturing ICT organisatie Samen plannen en besturen Governance, een taal en vaardigheden Eerst een afgestemde waardeketen! Geen verspilling in ketenprocessen Informatie delen 15. Graven in big data: process mining Informatie delen, versnellen en verrijken 16. Topteams brengen topresultaten Vakmensen zijn schaars Ervaring en kennis is steeds belangrijker Leidinggevende faciliteert Train as you fight! 17. Samenwerking: less is more! 17 Strategisch samenwerking kan alleen maar met een klein aantal strategische ketenpartners 18. Meneer Ploos van Amstel Ik moet het allemaal nog zien gebeuren Henry Ford: If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses. 19. Not invented here 20. Morgen Zorg voor data-alignment in huis en in de keten Geef service aan die klanten die het verdienen Analyseer big data en stuur tactisch de keten aan 21. Eenvoudige boodschappen: Maar een stevige aanpak is nodig