e-fulfilmentMargekiller of kerncompetentie?

Hogeschool van AmsterdamVrije UniversiteitWalther Ploos van AmstelOktober 2014

Er wordt nog maar weinig verdiend…Wat zijn de margekillers?

• Niet segmenteren• Niet balanceren• Niet van kop-tot-staart inrichten• Niet perfectioneren• Niet asymmetrisch denken

• Wat zijn dan de kerncompetenties?

2Q 2014 15.6%

Segmenteer eerst!De juiste service voor de juiste klanten

PassiveShopping is a necessary evil. Wants security, simplicity and

convenience in service

PassionateShopping is fun, impulse driven. Sensitive for brands, hypes and

experiences. Fast, flexible and special delivery

services; many options

Calculating

Focused on savings, well informed, insensitive to brands

and hypes. Reliable low cost delivery options

ThoroughSearch the best in quality and

service. Offer options and reliability in

delivery service

Traditioneel retaildenken:2 tot 4% logistieke kosten

Voorraadbeheer

HandlingTransport

E-fulfilment is echt anders…

Bricks-and-mortar E-commerce

Klant Vaste relaties Wisselende relaties

Goederenstroom Een-richting Twee-richtingen

Ordergrootte Meer dan 1.000 euro 10-500 euro

Handling 20-50 eenheden/m3 50-500 eenheden/m3

Bestemmingen Geconcentreerd Verspreid

Besturing Push-pull Pull

Vraag Stabiel en voorspelbaar Dynamisch en onvoorspelbaar

Servicegraad 98-99% 100%

Verantwoordelijkheid Per schakel Kop-staart

E-fulfilment:15 tot 40% logistieke kosten

Voorraadbeheer

HandlingTransport

Balanceren:cost-to-serve integraal aanpakken tijdens productlevenscyclus

Voorraadbeheer

HandlingTransport

E-fulfilment netwerken kennen veel opties voor consumenten

E-fulfilment netwerken kennen veel opties voor consumenten

Voorraadbeheer: fire-and-forget?

Assortment Dispersion Index (ADI)

De voorraad ligt mogelijk bij de klant

Voorraadbeheer wordt

productlevenscyclus management

Sneller: senseful ‘sense and respond’

Big data en datakwaliteit

Coordination-as-a-service

Zorg voor de perfecte order

OTIFNENC

Proces management van order-tot-euro

Zet de klant gerust aan het stuur

Asymmetrisch denken:kansen en bedreigingen

Kerncompetenties

Strategie

Balanced scorecard

Doelstellingen

supply chain

planning en besturing

ICT

organisatie

Strategie

Balanced scorecard

Doelstellingen

supply chain

planning en besturing

ICT

organisatie

Eerst een afgestemde waardeketen!Wat voegt waarde toe?

Ketensamenwerking

Kerncompetenties

Strategie

Balanced scorecard

Doelstellingen

supply chain

planning en besturing

ICT

organisatie

Strategie

Balanced scorecard

Doelstellingen

supply chain

planning en besturing

ICT

organisatie

Samen plannen en besturen

Top teams

Ketensamenwerking

Informatie delen

Vandaag… en morgen

Segmenteer klanten

Manage de productlevenscyclus

Bedenk de keten van kop tot staart

Perfectionisme: OTIFNENC

Denk asymmetrisch

Investeer in mensen

Het is boerenverstand 3.0