Goda kundupplevelser. Förenklat. Ett kontaktcenter i molnet med omnikanal – skapar nöjda kunder.

ENKEL SKALBARHET MED OÄNDLIGA MÖJLIGHETER Oavsett om du är i ett litet team, eller en familj på flera hundra – våra

system skalas automatiskt upp och ner, så du behöver aldrig oroa dig över

att vi inte hänger med i din utvecklingstakt. Låt ditt team växa baserat på

affärsbehovet och vårt system kommer växa med dig.

SNABB UPPSTART

Vi ser till att du kommer igång på några minuter! Ett komplett

kontaktcenter kan bli konfigurerat på bara en dag.

SAMLA ALLA KANALER PÅ EN PLATS ProConnect gör att din kunddialog flyter sömlöst genom alla kanaler.

Resultatet är en integrerad och personlig omnikanalsupplevelse för dig

och dina kunder.

ENKEL PRISSÄTTNING

Skala upp, skala ner. Betala bara för det du använder, utan överraskningar.

99,9% DRIFTTID GARANTERAS Vi vet att din tid är dyrbar. Därför har vi byggt vårt system på den

mest stabila molnplattformen som finns. Vi har säkerställt en 99,9%

drifttidsgaranti, så du inte behöver oroa dig för att göra dina kunder

besvikna.

FUNKTIONER

EN ÄKTA MOLNLÖSNING ProConnect är byggd på den senaste tekniken som är konstruerad för

molnets skydd och skalbarhet, med obegränsat antal användare, menyer,

köer och tillägg. Dina uppgifter är säkra hos oss och vi ser till att du alltid

följer GDPR.

STÖTTAR DINA AFFÄRSPROCESSER

Med hjälp av våra API:er kommer ProConnect stötta och optimera dina

affärsprocesser genom integreringar med dina system.

VI GARANTERAR ATT HJÄLPA DIG! Även om systemet är användarvänligt med inbyggda guider, vet vi

att du ibland behöver en hjälpande hand och en expert du kan lita på.

ProConnect är byggd med obegränsade möjligheter till anpassningar.

Vi garanterar att du får den hjälp du behöver – när du behöver den.

Trots att vårt system är enkelt kommer det aldrig hindra ditt

kontaktcenters utveckling – vi kommer se till att du får den support du

behöver för att kunna göra det du vill.

Vårt mål är att göra din dag på jobbet så bekväm och enkel som möjligt,

samtidigt som vi prioriterar att hålla dina kunder lojala och nöjda.

Vår omnikanalstyrning ser till att inkommande förfrågningar ges till den

mest erfarna och bäst lämpliga agenten vid rätt tillfälle – så dina kunder

känner sig värdefulla, samtidigt som dina agenter upplever kontroll och

balans på jobbet.

Vi ger dig full kontroll över ditt kontaktcenter, så du vet exakt vad som

händer i realtid. Det gör att du förbättras som realtidschoach och kan lösa

de problem som uppstår under dagen. ProConnect Playbook för chefer

finns tillgänglig på alla våra plattformar.

FLEXIBEL STYRNING– Var där dina kunder är

FRÅN CHEFENS PERSPEKTIV – Gör ändringar när du behöver det

VI VILL GÖRA DIN VARDAG SÅ ENKEL SOM MÖJLIGT.

Med Playbook kan du:

◊ Övervaka en kö

◊ Se antal lediga agenter och deras status

◊ Övervaka förfrågningar

◊ Se dagens KPI-värden

◊ Filtrera olika tidsperioder

◊ Se väntetid och hanteringstid

◊ Övervaka agenter i en kö

◊ Se agentstatus i en kö

◊ Sammanfattning av dagens servicenivå

◊ Övervaka förfrågningar och servicenivå i en kö

◊ Övervaka team med agenter i detalj

◊ Se agenternas realtidsstatus och historiska status

◊ Se åtgärder kopplade till agenterna helt ner i detaljnivå: tid inloggad, antal förfrågningar, genomsnitt per timme, utnyttjandegrad och effektivitet.

Dina agenter är din viktigaste resurs. Se till att de är nöjda och engagerade

med ett optimerat schema, så du har rätt person på rätt plats, i rätt tid.

ProScheduler är Loxysofts bemanningslösning och är helt integrerad

med ProConnect och Playbook. Det är en totallösning som ger dig

kontroll i realtid över kundförfrågningar och agenter samt effektiv

bemanningshantering.

ProScheduler har en enkel instrumentpanel som hjälper dig att optimera

dina scheman ner till minuten.

ÖKA PRODUKTIVITETEN OCH BEHÅLL DINA AGENTER

PROSCHEDULER LÅTER DIG:

◊ Erbjuda dina anställda önskemål

om schemat

◊ Optimera planeringen av raster

◊ Möjligheten till passbyten,

ta extra pass, ledighetsansökan

med mera

◊ Dela information från anställdas

scheman och kalendrar

◊ Använda detaljerade rapporter

från systemet för att kunna

förutse olika arbetsmängder,

så du kan se till att ha rätt

bemanning vid rätt tidpunkt

◊ Analysera agenternas insatser i

kundcentret.

Genom att samla interaktioner från olika kanaler i samma vy kommer

dina agenter förbli nöjda och engagerade på arbetsplatsen.

Jobba var som helst: ProConnect kräver endast en internetförbindelse så du kan jobba där det passar dig och dina behov bäst.

Systemet är byggt så agenten kan fokusera på kunden och dialogen, istället för systemet.

Alla funktioner du behöver, i en och samma klient.

NÖJDA AGENTER

PROCONNECT FINNS I FLERA VERSIONER

VÄLJ DEN VERSION SOM PASSAR DIG OCH DINA BEHOV BÄST

Standard

◊ Kontaktcenter för telefoni

Från 390 SEK per användare/mnd

Från 590 SEK per användare/mnd

Från 890 SEK per användare/mnd

Professional ◊ Omnikanalens

kontaktcenter

◊ Upp till två standard- integrationer

Enterprise◊ Omnikanalens

kontaktcenter

◊ Anpassade integreringar

◊ Tillgång till API:er

PBX◊ Sip-konto

◊ Webbläsarebaserat

Skala upp och ner på månadsbasis efter behov. Du kan också förbetala för ett år och spara pengar!

Från 159 SEK per användare/mnd

VI HJÄLPER DIG ATT KOMMA IGÅNG

Gör det själv eller välj ett av våra tre servicepaket – med garanterad leveranstid.

Vårt team av experter vill gärna hjälpa dig med att pussla ihop din perfekta

lösning! De kommer vara med dig under hela processen för att se till att allt

fungerar felfritt, och för att ytterligare anpassa lösningen (om du önskar det

förstås!).

Alla priser är exkl. moms.

Utvidgat startpaket

◊ Standard startpaket

◊ Konfigurering av pop-up-fönster och upp

till två standard CRM-integreringar

◊ Konfigurering av optimerad affärs-

process

◊ Garanterad leveranstid inom två månader

Anpassat startpaket

◊ Anpassat implemen- tationsprojekt, definie-

rat efter dina behov

◊ Dedikerad projekt- ledare och teknisk

projektgrupp

◊ Projektplan med arbetsbeskrivning

◊ Pris och leveranstid enligt överens-

kommelse

Standard startpaket

◊ Halvdagsworkshop

◊ Konfigurering av samtalsflöde

◊ Konfigurering av kanalstyrning och

agenter

◊ Test- och acceptanssupport

◊ Utbildning

◊ Garanterad leveranstid inom en månad

Fastpris: 20 000 SEK Fastpris: 40 000 SEK

Vi är här för dig. Därför kan vi garantera:

VÅRT KUNDSERVICELÖFTE

KOM IGÅNG NU – Du är igång inom några dagar!

◊ Inkluderad teknisk support, garanterat inom nästa arbetsdag.

◊ Drop-in beställningar för betalda professionella tjänster på upp till en timme. Garanterad hjälp inom två arbetsdagar.

◊ För våra Enterprice-kunder: Din egen personliga tekniska rådgivare – en dedikerad namngiven konsult som finns tillgänglig för dig att svara på dina frågor och vägleda dig om kundservicebeslut i samband med användningen av ProConnect.

ProConnect är uppbyggd för att vara snabb och enkel. Kontakta oss och vi hjälper dig att kvickt komma igång, med stöd av en erfaren konsult från vårt team!

HUR KOMMER JAG IGÅNG?

1. Registrera dig för en kostnadsfri provperiod – vi stöttar och hjälper dig genom hela testperioden.

2. Konfigurera ditt konto och börja ta emot samtal, chattar och mail.

3. Vi hjälper dig sedan att skapa din perfekta kontaktcenterlösning, skräddarsydd efter dina behov. När du är redo att köra igång, så är vi naturligtvis med och stöttar dig på vägen.

www.loxysoft.com

VÅR ERFARENHET ÄR DIN RESURS

Loxysoft är en ledande leverantör av system för Contact Center,

Telemarketing och Workforce Management. Med mer än 25 års

erfarenhet i branschen, erbjuder vi robusta företagslösningar,

skalbara från små till stora verksamheter med flera kanaler och

verksamhet på många platser. Vi ger företag och organisationer

förutsättningar för kundservice och försäljning i världsklass!

Loxysoft har 80 anställda på fem orter; Stockholm, Göteborg,

Oslo, Östersund och New York. Huvudkontoret ligger i

Östersund. Företaget ägs av grundarna och riskkapitalfonderna

Inlandsinnovation, Almi Invest och MIC Invest.