글로벌통합기업(gie) 실현을위한 lgcns uc 통합플랫폼소개 ·...

글로벌통합기업(GIE) 실현을위한

LGCNS UC 통합플랫폼소개

2008.03.04솔루션 사업본부 기술연구부문 Convergence Tech. Group

Contents ListContents List

Ⅰ

Ⅱ

Ⅲ

UC 개요

UC 통합플랫폼

UC 서비스 소개

Technology Research Division Copyright © 2007 LG CNS Co., Ltd. All rights reserved.

목차 UC 개요

Ⅰ. UC 개요

1. UC 정의2. UC 구성요소3. 기업의 환경 변화(Why UC?)4. UC 시장 전망5. UC 현황 (자사, 벤더)6. UC 도입효과(ROI)7. 적용사례


정의_리서치기관 UC 개요

언제 어디서나 원하는 사람을 찾아 Contact하여 원하는 정보를 얻어낼 수 있는 환경 구현

Unified communications (UC) offers the ability to significantly improve the ways that individuals,groups and companies interact and perform. UC allows multiple communication channels to becoordinated. In some cases, separate servers may be consolidated, but more frequently, UCadds value to existing communications servers. Key technologies include Internet Protocol (IP)-PBX, voice over Internet Protocol (VoIP), presence, e-mail, audio and Web conferencing, voicemail, unified messaging and instant messaging (IM).The largest single value of UC lies in its ability to reduce "human latency" in business processes.While communication methods (such as voice or IM) can be used individually and separately,organizations should examine how bringing them together offers additional synergies andefficiencies. To accomplish this, companies should review how they use communicationsinternally in workgroups, and then undertake pilots and trials that can lead to improvedprocesses. <Gartner, Magic Quadrant for Unified Communicaitons, 2. june. 2006>

IDC는 UC를 “유무선 상의 다양한 디바이스에서 IP Telephony 음성통화 및 관리,웹․오디오․비디오 컨퍼런싱, 인스턴트 메시징 등을 지원해 신속한 커뮤니케이션과 의사결정을 지원하는 SW 솔루션 플랫폼”으로 정의하고 있다. 또한 이러한 UC 애플리케이션은 기업 규모 및 각 산업군의 비즈니스 프로세스에 따라 통합 구조와 구성애플리케이션이 달라지는 특징을 갖는다고 정의…<KIPA, 새롭게 부각중인 통합 커뮤니케이션(UC)시장, 2007.09.17><원출처 : IDC , Unified Communications Ecosystem 2007-2011, 2007.8>

개인,그룹,회사내상호 커뮤니케이션 및업무수행능력을향상시킴

UC Key Technologies

회사내부 커뮤니케이션유형을 잘 파악하여 적용해야함

Human Latency감소시킴

기업 유형에 따른 통합구조와 구성 애플리케이션이 달라짐


정의_LGCNS UC 개요

접촉시도 판단 및 선택 응답 및 협업

그외..다양한 통신도구들..

무전기, Cellular phone,

업무용 PDA 등

메신저

그룹웨어 등Biz. Application

문서작성

전화

…

* Presence: 임직원 부재여부, 위치, 시스템 On/Off 상태 등Contact: 유무선 전화번호, 메일ID, 메신저 ID 등

통합 Presence Server

. Status

. Connection

. Responsibility

. Device

. Preferences

. Application

. Location

. Mood

통합된 Presence Server에서 상대방의 상태정보를 알아내어 상태에 따른 상대방의 선호통신수단으로의 연결하도록 함

통신도구 선택

. 통신가능시 해당통신도구를 구동

. 통신불가능시메시지 남김

Mail (Voice, e-mail)

Messenger

Conference

Softphone

유선전화

Fax

WiFi Phone

Cellular phonePCS, PDA 등

IPPBX

UC는 기업내에서 개별적으로 제공되던 전화, 이메일, 핸드폰, 메신저 및 영상통화, 음성메일 등 다양한

통신도구들을 구성원의 Presence & Contact* 정보를 기반으로, 단일 플랫폼상에서 통합 구현하여 기

업 구성원에게 One Point Access 및 실시간 협업 환경을 구현해주는 솔루션

IPPBX

<서버군>

Groupware

Mail(Voice & Text)

Messenger

Conference

SMS

Directory

LAN

VoIPG/W

TDMPBX

UC 통합미들웨어플랫폼

요청정보구성원정보

…

Presence 정보Biz. Application과의 연동고객별 시나리오

기능 통합통신도구 구동

TTS/STT

시스템구성도(예)


UC 구성요소 UC 개요

UC는 각종 단말을 연결하는 통신인프라 (IPT, CDMA, 3G, Wibro)와 디바이스 (PC,IP폰,FMC폰,3G폰,

Wibro 단말기,스마트폰 등), 이들과 어플리케이션 연동을 원활하게 해주는 UC통합플랫폼, IM, 메일, 화

상회의, SMS, 포털 등의 UC 어플리케이션 영역으로 분류

통신인프라

UC 통합플랫폼

UC Applications

UC DeviceBiz Applications

cdma2000, w-cdma3G, 3.5G (evdo r.a, HSDPA)Wibro

PC노트북

PDA

스마트폰

일반핸드폰

메신저

일반전화기

FAX

IP폰

컨퍼런스 SMS

IP PBX TDM PBXPSTN

IP망

Telephony Adaptor SIP Adaptor

IM Adaptor

컨퍼런스 Adaptor

SMS Adaptor

UMS

통합모듈 & Rich Presence 통계및

관리

UMS Adaptor

Mail

Mail Adaptor

Enterprise Portal

사용자

Web Adaptor

App. Adaptor…

CRM SCM SAP …


기업의 환경변화

Web2.0의 개방,공유,참여의 문화가 기업환경에 반영되어 Enterprise2.0이라는 새로운 트렌드를 창출

하게 됨. UC는 이를 구현하기 위한 중요한 커뮤니케이션 기반 환경임

UC 개요

Enterprise 2.0이란?

Web 2.0이라는 메가트렌드에 따라 기업에서도 직원들의 복잡한 비즈니스 문제 해결수단 제공을 위해 Web 2.0의 아이디어와 기술을 업무 환경에 도입 시작

Enterprise 2.0의 특징

web2.0기술과 social 아키텍쳐와 결합

사용자간 유연한 협업체계 구축

(커뮤니티와 커뮤니케이션 강조)

사용자 중심의 애플리케이션

사용자 참여 및 집단지성

개방형 표준 준수로 인한 확장성 제공

기업 사용자 데이터에 대한 보안 처리

검 색

정보 검색(Search/Tag)

사용자간 컨텐츠 연결

(RSS/Social)

연 결

블로그 / 위키(Blog / WiKi)

작 성

컨텐츠 분류(Tagging)

분 류

유관 컨텐츠검색

(Social)

확 장 성

관심항목에 대한정보 제공(RSS)

시 그 널

Web2.0 Technologies

UC Key Technologies

IP PBX & VoIP

Presence

Video/Audio/WebConference

Voice Mail & Unified Messaging

Instant Messaging

E-Mail


기업환경의 변화

통신환경의 변화. 기업의 업무여건의 변화, 커뮤니케이션수단의 다양화, 개인/조직 정보 획득 형태

의 변화는 통합된 커뮤니케이션 환경을 요구하고 있으며 이는 UC 환경구축으로 실현 가능함. 또한

이는 환경변화에 따른 기업경쟁력도 제고시킴

업무 여건의 변화

다른 시간, 다른 장소(메일 등）

같은 시간, 다른 장소(전자회의 등）

같은 시간, 같은 장소(회의 등）

1인의 업무

그룹 등과의 공동작업에의존하는 개인의 작업산물의비율

100%

0%

20%

40%

60%

80%

2000년 2005년 2010년Gartner Jun 2006 조사자료

업무 분담, 연계 작업 비중 증가 → 시간적 제한을 받지 않는 협업 공간 필요타 부서/지역 간 작업 비중 증가 → 지리적 위치에 구애 받지 않는 실시간협업 공간 필요

통신 환경의 변화

1837 1876 1984

2007

전화와 같은 전통적인 커뮤니케이션 에서 컴퓨터의 커뮤니케이션이 증가하고 있으며 IP PBX(Centrex)를 도입함으로 인해 통신 인프라가 All IP화 되고 있음

다양해진 커뮤니케이션 수단메일, 메신저, 전화, 핸드폰등 점차 커뮤니케이션 수단이 다양화 되면서최적의 커뮤니케이션을 하기위한 통합 수단이 필요

UC 개요

업무 패턴의 변화일상적이고 정형화된 업무는 ERP, CRM, SCM 등 IT 지원을 통하여 자동화되거나 감소함.기업의 주요 가치창출 기회로써 협업 지원, 정보의 재사용, 보다 지능화된 의사결정(분석 도구), 혁신이 요구되고 있음

자동화를 통한일상적 업무 감소

기획/전략업무등창의적인 업무를지원하여 성장촉진

정보 획득 형태의 변화조직에서 일괄적으로 설정한 정보 획득 방법에서 탈피하여 각 개인이 정보 획득 방법을 선택하고 획득


UC 시장 전망

기업내 네트워크와 어플리케이션, 어플

리케이션과 어플리케이션간 통합을 통한

업무 생산성을 제고하기 위한 니즈 증가

- 메신저와 컨퍼런스 통합, 메신저와 그

룹웨어 통합, 전화기와 메신저 통합 등

UC 기술/시장 우월적 경쟁력 확보 필요

- PoC 구축을 통한 기술 및 경험 내재화

- UC 요소기술 구현 및 핵심솔루션 확보

2007년은 벤더 중심의 UC 홍보의 해였

다면 2008년은 기업내 본격적인 UC적용

을 위한 원년이 될 것으로 예상됨

기업내 네트워크와 어플리케이션, 어플

리케이션과 어플리케이션간 통합을 통한

업무 생산성을 제고하기 위한 니즈 증가

- 메신저와 컨퍼런스 통합, 메신저와 그

룹웨어 통합, 전화기와 메신저 통합 등

UC 기술/시장 우월적 경쟁력 확보 필요

- PoC 구축을 통한 기술 및 경험 내재화

- UC 요소기술 구현 및 핵심솔루션 확보

2007년은 벤더 중심의 UC 홍보의 해였

다면 2008년은 기업내 본격적인 UC적용

을 위한 원년이 될 것으로 예상됨

UC (Unified Communication)는 각종 통신수단을 통합하여 구성원간 커뮤니케이션 및 비즈니스 프

로세스상의 협업 정체를 최소화하여 생산성을 증대시킬 수 있는 솔루션으로서 기업내 프로세스를

혁신시키는 중추적인 역할을 할 것 으로 전망됨사업 환경 시사점

• 정형화 된 업무처리보다 상호간 업무 분담 및 연계 작업 업무

비중 증가로 기업내 협업 환경 필요성 증가 추세

• 프로세스 개선 통한 생산비용 절감, 원거리 출장과 잦은 회의에

따른 비용 발생 및 업무 효율성 저하 개선코자 하는 기업 (월풀,

관세청, 삼일회계법인) 등에서 UC를 부분적으로 도입

• 기업의 다양한 인프라 수용가능한 UC 통합 플랫폼 개발(R&D)

• 사내 유관 조직에서 UC 일부 기능 사업아이템 추진 검토

(네트웍사업부, 미래전략사업, 하이테크, 기술서비스부문)

고객고객

벤더벤더

자사자사

시장시장

• Enterprise2.0 실현 위한 기반 인프라, 실시간 협업환경 제공모델

• 2008년 10대 전략 기술의 하나, ’10년 기업의 80% UC 도입 예상

(Gartner 2007.10)• 국내 UC2 시장규모 2006년 7,151억원, 2010년 13,592억원 예상

(The Monitor, KIPA 자료)

• 산업 통합에 따른 커뮤니티의 급증과 유연하게 대응하기 위한

Platform기반 솔루션 공급 및 수요 예상 (IDC Direction)

• Cisco, Avaya등 IP네트워크 장비업체와, MS, IBM 등 SW 업체들로 분류되며, 전략적 제휴를 통한 시장공동 대응

• 커뮤니케이션 도구 통합 및 어플리케이션과의 연동을 지향하고 있음.

UC 개요

* UC2 – U- Communication & Collaboration


UC 시장 전망

UC시장은 IP PBX등의 H/W시장, 이메일 및 그룹웨어, 컨퍼런싱 솔루션등의 S/W시장, 이를 구현하는

전문서비스 시장으로 구성되며, 매년 고성장이 예상됨(해외:38.2%, 국내: 18.5%)

1) 새롭게 부각중인 통합 커뮤니케이션 시장- 2007.09.17. KIPA 자료 근거로 Convergence Tech 그룹에서 작성함

2) 인스턴트 메시징, 이메일/그룹웨어, 컨퍼런싱, 통합메시징 포함

3) S/W, H/W를 구현하는 전문 서비스 시장 (SI, 컨설팅,운영 등)

4) 새롭게 부각중인 통합 커뮤니케이션 시장- 2007.09.17. KIPA

장기적으로 지속적인

고성장세를 나타내며, 기업 내

중요성이 커질 것으로 기대

UC환경으로의 업그레이드 및

재구축 수요 증가 예상

- 대기업 : 업그레이드 및

재구축

- 통신 및 금융권 : 콜센터에

추가 도입 및 LOB연동

서비스 영역(SI, SM, 컨설팅 등)

고성장 예상 (평균상승율 40%)

2006 2007 2008 2009 2010 평균상승율

S/W2) 2,358 2,674 2,966 3,192 3,475 10.18%

H/W 3,193 3,512 3,688 3,725 3,947 5.40%

서비스3) 1,600 2,240 3,136 4,390 6,170 40.00%

총계 7,151 8,426 9,790 11,307 13,592 18.5%

<단위:억원>UC 국내 시장 1)

2007 2008 2009 2010 2011 평균상승율

매출 4,791 7,572 10,636 14,138 17,46438.2%

성장율 - 58.1% 40.5% 35.9% 23.5%

<단위:$M/출처:IDC>UC 세계 시장 4)

UC 부문별 시장 비중 4)

UC 개요


UC 시장 전망

국내 UC 시장은 발달된 IT인프라에 비해 UC 마켓 규모와 각 솔루션 규모가 타 국가에 비해 점유율이 저

조한 상태이며 그만큼 성장율이 높을것으로 기대되고 있음

UC 개요

AP국가대상 기업내 VoIP 보급율 AP 국가대상 기업내 UC Application 보급현황


UC 현황_LGCNSUC 솔루션은 네트워크부터 응용어플리케이션까지 구성해야 하는 전방위 솔루션으로 단위 전문솔루션

구축 및 Integration 역량이 필요. UC 통합 플랫폼으로 고객 맞춤형 UC 환경 구축

UC 개요

조 직 내 용 비고

통신네트웍사업본부

네트웍사업부

(LGNysy)

• UC 솔루션패키지 확보

• 컨버전스 네트워크 사업 기반 구축을 주제로 스킬테마

• R&D와 협업, LGNet팀과 상암pilot구축협의중

IP Telephony(UC구성요소로의 확장)

미래전략사업부문

미래사업2팀

해든브리지 MOU 추진 사내외 적용 추진

•. 멀티캐스트와 압축기술 보유

•. 차세대 미디어 플랫폼

• UC에서는 컨퍼런스 솔루션로서 검토중

쌍방향 비디오/오디오 컨퍼런스 기능

솔루션사업본부 ITO사업부문 시스템솔루션팀

(LGNsys)

• 포털에 MS 제품(Office, Exchange서버등) 연동하여 MS의 서버제품을 업그레이드하는 프로젝트 (MS 주장)

• Xportal: UC를 지향하는 제품을 웹 기반개발 중 (시스템솔루션팀 주장)

포털에 UC 일부 기능 적용

(presence, 메신저, 메일,

planner공유)

사업이행본부 하이테크서비스부문 BI서비스담

당 GW/EP팀

• LG그룹사내 16개사 그룹웨어와 EP포탈을 운영중

• iMessenger 개발 그룹사에 보급 (IBM Sametime 기반으로 한 추가기능개발)

• iMessanger에 Conferencing 기능 추가 진행. (해든브리지 솔루션 – Officeplus에 연동예정)

메일, 메신저, 비디오컨퍼런

스 분야

솔루션사업본부

엔터프라이즈솔루션사업부문 U-포탈팀

• i-Kep 패키지에 연계로 솔루션 패키지화

• LG 자매사 대상 그룹웨어 포털 ASP서비스 모델 진행 중

포털기능

(게시판,메일,planner,

KM etc)

End-User Devices

PCFixed/Mobile

VoiceMobileData

End-User Applications

E-mailInstant

MessagingWeb Apps &

Services

OtherEnd-User생산성

VoicemailOther특화

Software

Server Applications

Messaging&

Calendaring

Conferencing(Video & Voice)

Collabora-tion

Enabling Infrastructure

Voice & Data Network IP Routing

IP Enabled or Integrated

PBX

Data Security Active Directory

Servers & Storage

Conferencing

IME-mail

Coll.

Confe

renc

ingIM

E-MailColl.

사내 현황 자사 역량

Network,Security

IPT

통신 인프라

UC 통합 플랫폼

UC Applications

UC Device

Biz Applications

구축

설계

제안

Presales

컨설팅

운영 및 유지보수

Shared Service Center

UC 구성요소

제공 서비스


기대효과(ROI)

UC도입 효과

비용 효율(효과)이 높은 인프라를 통한 글로벌 비즈니스역량 강화

임직원을 위한 보다 다이내믹한업무환경 및 파트너 ecosystem의 확장

고객 self-service의 발전

조직의 유연성(flexibility) 확보

*출처 : Total Economic of Impact Study for Unified Communications (Forrester Research Inc.)

** 현재가치로 환산

Summary financialResults**

Originalestimate

Riskadjusted

ROI 673% 563%

Total costs ($5,920,572) ($5,951,619)

Total benefits $45,752,104 $39,476,241

Total $39,831,532 $33,524,622

ROI 분석

포춘 100대 기업 중 UC 솔루션 사용 고객 15개사의 인터뷰 조사를 기반으로 3년간의 도입효과를 비용

으로 환산하여 분석함

UC도입 효과 - 상세

개인 및 워크그룹의 생산성 향상- 상태정보 활용으로 필요한 대상자와 실시간

커뮤니케이션 가능- IM 활용으로 대화의 즉시성 확보

출장 비용 절감- 비즈니스의 확장 : 영업/지원 인력이 없는 지역의고객까지 커버

- 웹/비디오 컨퍼런스로 경비 및 시간의 절약

새로운 서비스 오퍼링- 조직 내부, 외부

Total Benefits for 3 years

UC 개요


적용사례_Mitsukoshi UC 개요

Description of garment — text & picture

Touch-screen display

Attendant callInventory availability

• Customer is in fitting room & would like to try on a different product (i.e., another size, fit or color).

• Today, customer returns to sales floor & looks for product & either holds room or re-dresses.

• Limited space in fitting room.

• Real-time information & sales assistance to help purchase decision.

• 113% increase in sales during a six-month period.

• Reduced sales cycle time by ~20%.

• Installed Cisco Unified IP Phones w/RFID in fitting rooms.

• Integrated with application to check inventory availability accessible to the customer.

• Provide connectivity to sales representative.

Problem

Solution

Benefits


적용사례_Salesforce.com UC 개요

"My Presence" and "My Preferred Device" show

colleagues' availability and routes calls to the preferred device.

Manually dial contacts (clients or colleagues), conference colleagues

into active calls and join Live Meetings in real

time.

Manage active calls.

Context-specific workgroups based on CRM page ("Mortgage

Specialists" here).

See availability & contact colleagues by

phone, IM & e-mail directly with a single

click.

Siemens Integrates Communications With Salesforce.com


적용사례_Whirlpool UC 개요

SAP Dashboard

SAP Alert Mgmt. System

NotificationRequired?

Web Services Interface

Voice (Text to Speech)

E-MailAvaya

Communications Process Manager

Advisory

Notify & Conference

Notify & Respond

Actions

SIP

SMS

Text-to-Speech

Communications

Etc.

Presence

Conferencing

IP Telephony

IM

E-Mail

SMS

Whirlpool Communications-Enables Its Business


목차 UC 통합플랫폼

Ⅱ. UC 통합플랫폼

1. 플랫폼의 역할?2. GETS (Genesys)3. CUAE (Cisco)4. CEBP (Avaya)5. LGCNS UC 통합플랫폼6. 왜 LGCNS UC통합플랫폼인가?7. 플랫폼 비교

플랫폼의 역할

그룹웨어

메신저

메신저

BusinessApplication

Portal

메신저

화상회의

IP-PBX Hybrid TDM

화상회의

Platform

BusinessApplication

그룹웨어

메신저

메신저

BusinessApplication

Portal

메신저

화상회의

IP-PBX Hybrid TDM

화상회의

BusinessApplication

Adaptor

Adaptor

Adaptor Adaptor

Adaptor

Adaptor

Adaptor

Adaptor Adaptor Adaptor

Adaptor

Adaptor

Adaptor Adaptor

Adaptor

SoftSwitch SoftSwitch

다양한 인프라 환경을 수용하고 간편하게 어플리케이션과 연동할 수 있게 함

UC 통합플랫폼


플랫폼_GETS - Genesys

Any Media/PBX Infrastructure

(TDM/IP/Hybrid)

Contact Center Telephony Server

CRM 애플리케이션

CRM Application adapters

Media Adapters

컨택센터컨택센터 상담원상담원

Any Media/PBX Infrastructure

(TDM/IP/Hybrid)

EnterpriseTelephony Software

Live Communications Server 2005 and

Istanbul

GETS Adapter

Media Adapters

Enterprise InfoEnterprise Info--workersworkers

더 많은 절약

더 많은 옵션

더 높은 생산력

GenesysGenesys Value PropositionValue Proposition

GETS(Genesys Enterprise Telephony Software)는 다양한 인프라 환경에서 Microsoft의 LCS(또는

OCS) 메신저에 텔레포니 기능을 지원함

UC 통합플랫폼


플랫폼_CUAE - Cisco

Unified Communications ManagerUnified Communicator

Voice GatewayVoice Mail System

IP Phone

IPCC Express

MeetingPlace Express

CUAE(Cisco Unified Applications Environment)는 Cisco의 인프라 기반 및 메신저 등 Cisco

Unified Communications 제품군 간의 연동을 위한 플랫폼임

UC 통합플랫폼


플랫폼_CEBP - Avaya

Avaya의 커뮤니케이션 매니저 (Communication Manager를 중심으로 Media Server, Gateway

Server 등을 통한 통합 커뮤니케이션 제공

UC 통합플랫폼


LGCNS UC 통합플랫폼 UC 통합플랫폼

Telephony Server

IMAdaptor

Biz. Application

Rich Presence

SIP-Server

Telephony Adaptor

Application Adaptor

그룹웨어

KMS

ERP

결재

경영관리

CRM

SCM

EDW

TDM PBX IP PBX HSDPA/EvDO with G/W

Web Adaptor

Web ServiceSOAP WSDL UDDI

QoS Security Availability Management

Contact Center

Senior care

Home Application

Community

WibroWiFi

SMSAdaptor

ConferenceAdaptor

MailAdaptor

LDAP

AD

User Directory

UM Adaptor

ActiveX

솔루션적용 가이드

방법론

Business Process적용

서비스 제공 모델개발

Consulting

Biz Modeling

신규 적용 분야발굴

1차

2차

2차1차

• MS Office, White Board 등 포함

• ** 사용 로그 백업기능(2007하반기) 통계기능, 관리자툴 (2008), T-Library(향후)

Contact Process

UC Framework: 개발로드맵 세대기

TV일반전화 Softphone

Wi-Fi폰PC

PDA/스마트폰 IP폰

듀얼(FMC)폰

Wibro단말 NC

IM Conference NotificationMail Collaboration*Unified Messaging

영상(3G)폰

Wiki Blog RSS Tagging Social Networking

적용 가능 솔루션발굴

IMS

2007년 하반기

2008년

UC Middleware Platform

MasterDBSyncUtility

MasterDBSyncUtility

LGCNS Stat

Server**MasterDB

SyncUtility

UC Application

UC Device

Biz Application

Infra

Consulting &Biz modeling


왜 LGCNS 통합플랫폼인가?

StatServer

ConfigLayer

Rich Presence

Telephony Adaptor

Application Adaptor

LGCNS UC 미들웨어 플랫폼

Web Adaptor

웹기반 Business Application(그룹웨어, ERP, 결재, KMS)

Portal(Web Service)

Alcatel, Cisco, LG-Nortel, NEC, Siemens, Sylantro, Broadsoft, AVAYA 등

IP (90여종)

TDM(90여종)

Hybrid (90여종)

SoftSwitch(5종)

화상회의 전화, 인스턴트 메신저, 메일, 화상회의 등

다양한 벤더의 Communication 및

Collaboration 제품을 통합하는 컴포넌

트들로 구성된 Semi-Product 형태

다양한 기업 인프라 환경 수용 (벤더에

종속되지 않음)

커스터마이징 최소화

다양한 어플리케이션과의 유연한 연동

지원

전화, 인스턴트 메신저, 메일, 화상회의 등

다양한 벤더의 Communication 및

Collaboration 제품을 통합하는 컴포넌

트들로 구성된 Semi-Product 형태

다양한 기업 인프라 환경 수용 (벤더에

종속되지 않음)

커스터마이징 최소화

다양한 어플리케이션과의 유연한 연동

지원

분산되어 있는 UC 단위 기술 역량을 결합하여 기업에 최적의협업 환경 지원

UC 통합플랫폼


플랫폼 비교

현재 TommsFactory

(HaedenBridge) 화상

회의 솔루션과 연동되

며 다른 솔루션에 대

해서도 개발 가능

MeetingPlace

Express(Cisco)

Meet-Me

Conferencing

Solution(Avaya)

Live Meeting

(Microsoft)

지원 가능한 화상

회의 솔루션

○

(현재 IBM Sametime

기반의 i-

Messenger를 지원

하며 타 메신저지원

을 위한 개발 가능)

Ⅹ

Ⅹ

Ⅹ

(Microsoft의 LCS(또

는 OCS)메신저 지원)

다양한 메신저 지

원 가능 여부

○

(GETS 플랫폼과 동일)

Ⅹ

Ⅹ

○

(다양한 IP PBX, Hybrid,

TDM, Softswitch 제공))

다양한 PBX 지원 가능

여부

○

(개발 가능. 현재

메신저, 화상회의,

그룹웨어 연동 시

스템 보유)

LGCNS 통합플랫

폼

○

(개발 도구 제공)CUAE(Cisco)

○CEBP(AVAYA)

Ⅹ

(Microsoft군의 어

플리케이션 지원)

GETS(Genesys)

어플리케이션

통합 연동 시스

템 지원 여부

플랫폼

LGCNS 통합플랫폼이 제공하는 뛰어난 호환성은 기존 인프라환경 및 어플리케이션의 재사용성을 높임

MS의 메신저, 화상회의 등 어플리케이션을 사용해야만 함

AVAYA의Communication Manager를 중심으로 연동

Cisco의 인프라 환경과 메신저를 기반으로 각종 솔루션 연동

간단한 커스터마이징을 통해 다양한 인프라 환경과 메신저, 그룹웨어, 화상회의 등의 어플리케이션과연동되도록 함



목차 UC서비스 소개

Ⅲ. UC 서비스 소개

1. IM + IPT2. IM + IPT + 그룹웨어3. IM + IPT + Web2.04. Web Conference5. 모바일 서비스6. 기타 서비스


서비스리스트

UC통합플랫폼그룹웨어(포탈)에서 click to call하는 기능EP에서 상태정보 확인 및 Click to call (게시판,KMS,플래너,결재)

IM+IPT+그룹웨어

IBM블로그,위키,팀룸에서의 문서 공유 기능문서기반 협업과 커뮤니케이션

IBM협업을 위한 채팅룸 기능채팅룸 기능

IBM하나의 activity 주제를 가지고 협업하는 구성원들끼리 업무내용을 공유

Activity 기반 컴퓨팅

IBM구성원들간 북마크 공유기능북마크 공유 기반 협업

IBM실시간 토론, 설문, 발표, Q&A 등을 공유커뮤니티 기반 협업

IBMSocial Network지도와 연계한 커뮤니케이션Social Network 지원

IM + IPT + Web2.0

Cisco지도와 상대방의위치, IM 연동한 서비스Mash up과 UC 결합 서비스

IM+IPT

UC통합플랫폼부재중착신전환, 부재중통화알람,통화전달등부재중통화 및 통계

UC통합플랫폼통화전달, 통화초대, 통화보류, 받기 기능다양한 통화 기능

UC통합플랫폼구성원의 전화번호 검색 기능전화번호 검색

UC통합플랫폼클릭으로 전화를 걸 수 있는 기능Click to call

UC통합플랫폼상대방의 온라인/오프라인 여부와 전화기 상태정보 확인

상태정보확인

비고설명기능분류

UC서비스 소개


서비스리스트

UC통합플랫폼IM에서 웹화상회의 콜하는 기능IM에서 web conference 하기

Web Conference

UC통합플랫폼주도자의 화면을 공유하는 기능화면 공유

UC통합플랫폼문서,화상등을 공유하여 보거나 편집하는 기능컨텐츠 공유

UC통합플랫폼회의녹화, 외부전화 초대, 파일전송, 채팅, 1:1대화

다양한 기능

기타서비스

개발로 가능

(공용)

IP폰에서 게시판의 내용, 신문기사, 날씨, 동영상등을 볼 수 있는 기능

IP Phone XML

개발로 가능

(공용)메신저에서 SMS 보내는 기능SMS 연동 서비스

Cisco포털을 이용한 콜백 기능(고객 및 파트너)Call back 서비스

UC 플랫폼일반 휴대폰에서 기업내 플래너와 연동한 일정관리 기능 지원

일반휴대폰에서의 플래너 연동

UC플랫폼(공용)스마트폰(PDA)에서의 E-Mail Push 서비스E-Mail Push 서비스

CiscoPush to Talk, 다양한 통신도구와 연결PTT, IPICS서비스

CiscoFax, 음성사서함 통합 개인별 관리 가능Fax & UMS 서비스

IBMPilot중Document Share 기능

모바일 서비스

비고설명기능분류

UC서비스 소개


IM + IPT

<상태정보 확인>

인스턴스 메신저 창에서 상대방의 전화 상태에 대한 정보 확인가능.

1

: 통화 가능

: 통화중

: 전화 상태 정보 없음

UC서비스 소개


IM + IPT

<Click-to-call>

인스턴스 메신저 창에서 클릭을 통해 전화걸기 가능

1

2

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UC서비스 소개

1) 전화기 아이콘을 클릭하면 바로 상대방에게 전화 걸기 기능

2) 상대방 선정하고 우클릭을 하여 전화걸기

3) 전화걸기가 되면 대화창과 같은 전화창이 나타남


IM + IPT

<전화번호 검색>

인스턴스 메신저 창에서 검색을 통해 상대방의 전화번호 검색 및 바로 전화걸기 가능.

직접 전화번호를 입력하여 확인 버튼을 통해 전화걸기 가능

12

UC서비스 소개


IM + IPT

메신저 창에서 단순 클릭을 통해 다양한 통화 기능 가능.

통화전달 통화초대

통화보류 통화받기

UC서비스 소개

<다양한 통화 기능>


IM + IPT부재중시에 작신전환 기능을 통해 외근시에도 통화를 전달 받을 수 있고, 부재중통화가 왔을 때에는

발신자의 정보를 바로 팝업창으로 나타내는 기능. 급한 업무로 통화를 못 할 때에는 전달 기능을 이

용해 다른 곳으로 통화를 전달 가능

착신전환 부재중통화

통화전달 통계정보

UC서비스 소개


IM + IPT + 그룹웨어

<상태정보 확인>

그룹웨어 (메일, 게시판, 결재, 일정관리, KMS) 에서 사용자의 Presence 및 전화 정보를 바로 알 수 있

고, one-click 을 통해 메신저, 콜 가능한 서비스

UC서비스 소개


<일정관리>

그룹웨어의 일정관리 시스템에서 참여자의 Presence를 바로 확인하고, 필요 시 one-click을 통해

전화를 하고, 일정을 빠르게 결정 할 수 있도록 지원함

2

IM + IPT + 그룹웨어 UC서비스 소개


<문서 기반 협업과 소통(IBM)>

블로그, 위키, 팀룸, 라이브러리 등 다양한 공간의 문서를 서로 공유하며, 실시간 협업을 통한 보다 빠른 업무 수행, 신속한 의사결정 가능



<Persistent Chat 기반 협업과 소통(IBM)>

조직과 부서를 뛰어넘어 프로젝트 성격을 가지는 업무 중요도 증가, 커뮤니케이션 내역을 지속적으로 보관/관리 할 수 있는 채팅룸 기능

1 2 3

4



<Activity Computing 기반 협업(IBM)>

일을 편성하고, 다음 단계를 계획하고, 다른 사람에게 매일 수행하는 것들을 쉽게 협업에 사용할수 있음


1

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3

UC서비스 소개


<Bookmark공유 기반 협업(IBM)>

서버 기반의 다른 사람이 공유 해 놓은 “Bookmark”를 발견하여 온라인 자원의 “Bookmark”의가치를 편성하고 공유 함


1

2

UC서비스 소개


<Community기반 협업과 소통(IBM)>

메신저 서비스 뿐만 아니라 다양한 커뮤니티/조직 속에서 실시간 토론, 설문, 발표, Q&A 등을 통해 원하는 정보를 쉽게 얻을 수 있음

Instant 질문 사항에대하여 온라인사용자간의 실시간토론 공간

Instant 기술 문의사항에 대하여 응답을실시간으로 받을 수있으며, 저장된 응답을조회 가능

Instant 설문 조사에대하여 응답한사용자들의 결과를실시간 그래프 형태로보여줌

Instantly 프리젠테이션 자료를공유하여 전달 하는기능

Instant 이벤트, 공지사항, 전달사항, 서버 작업등 공지메시지 전송



<Social Network 지원(IBM)>

1

IM + IPT + Web2.0Social Network에 대한 정보제공 ( Frequent e-mail/IM, Infrequent e-mail/IM, Unknown

Experts etc.. ), 한 눈에 알아 볼 수 있는 Social Network 관계도 지원

UC서비스 소개


Web2.0 의 Tagging 방식을 이용한 Social Networking 서비스, 입소문과도 같은 타인들의 평가를 반

영하여 search 가능, 전문영역 관리. Social Networking에 바로 연락이 가능 할 수 있도록 UC의 기

능을 접목함

<UC + Socail Network(Cisco)>

IM + IPT + Web2.0 UC서비스 소개


<UC + Mash up (Cisco)>

Web2.0 의 Mash-up 방식을 이용하여 UC와 연계한 서비스- Web2.0의 대표 기술 방식인 Mash-up 을 이용해서 구글맵을 이용한 사용자 정보 표시- 사용자의 현재 상태 및 연락 선호 매체, 위치 정보를 이용해 바로 클릭을 통해 연락이 가능하도록

함

IM + IPT + Web2.0 UC서비스 소개


Web Conference

<IM과 연동>

i-Messenger의 한 탭에 화상회의를 할 수 있는 기능 추가, 또한 참가자를 복수 선택 한 후 우클릭에

서 화상회의 바로 개최할 수 있는 기능 추가

1

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UC서비스 소개


<화면 공유>

화상 회의에 참여하는 모든 사용자의 화상이 오른 쪽에 나오고 자료를 화면 가운데에 공유하고 아래쪽에 메시지 대화가 가능하도록 되어있는 기본형. 이외에도 여러 컨텐츠를 동시에 공유하는 다양한화면 구성이 가능

1

Web Conference UC서비스 소개


<다양한 컨텐츠 공유>

화상회의 상에서 회의 참여자간의 다양한 컨텐츠 공유하는 기능

파일 공유

Web Conference

공동 편집

화면 공유 웹페이지 공유

UC서비스 소개


화상 회의 시 실시간 녹화 기능, 외부에 있는 사람에게 전화를 통해 바로 회의에 참여할 수 있는 기능,

참여자간 파일 전송 기능 제공

회의 녹화 전화 초대

파일 전송

<다양한 기능>

Web Conference UC서비스 소개


① 그룹웨어의 일정관리 서비스를 모마일을 통해서도 일정 등록하고, 관련 팀원들에게 바로 연락 가능

② 현재 B2C 모델로 SKT에서 서비스되고 있음

③ Enterprise 영역에서는 결재, 메일관리 등과 같은 다양한 서비스 모델이 가능

④ SMS서비스를 이용한 채팅서비스활용 가능

그룹웨어의 일정관리 서비스를 모바일과 연계하여 실시간 연동 될 수 있는 서비스, 개인의 일정

을 등록 된 그룹에 전달하는 기능 제공, 현재 이용하고 있는 일반 모바일 단말기 이용

<그룹웨어 + UC + Mobile(Reakosys)>

모바일 UC서비스 소개


<이메일 push서비스>

모바일

고객 기업의 네트워크 내부에서 모바일 연동서버를 운영하여 대기업 수준의 호환성과 보

안을 제공하고 단말 개발로 end-to-end 보안을 강화시킴

기업 업무 IT 시스템(예: CRM/ERP)

MS Exchange/IBM NotesDS Server

첨부 파일 변환기첨부 파일 변환기

기업 IT 시스템 연동기업 IT 시스템 연동

Exchange/Notes 연동Exchange/Notes 연동

모바일 연동 서버

E-mail 연동E-mail 연동

B2B

In-House

Server

S/MIME

AES 암호화

고객 기업 네트워크

DS Server

과금 위한 기초 통계과금 위한 기초 통계

가입자 관리가입자 관리

관리 포털 서버

모바일 원격 관리(DM)모바일 원격 관리(DM)

End-to-end 보안

S/MIME

① 고객 기업의 네트워크 안에서 모바일연동 서버를 운영하므로 대기업 수준의보안 가능

② 내부 네트워크에연동 서버가 있어서다양한 IT 시스템의모바일 연동 서비스가능

UC서비스 소개


① FAX, 음성사서함 통합All IP FAX 시스템은 Fax 서버와 다양한 기간계 시스템과의 연계를 통해 사용자에게 팀 별로, 또는 개인별로 Fax 송수신 정보를 메일과 같이관리가능 함

② 송수신 된 음성 메일을 저장 (VMS, UMS 서비스)하는 서버로서 TTS(Text-to-Speech), STT(Speech-to-Text) 서비스 가능

UMS(Unified Messaging System)서비스를 통하여 FAX와 E-mail서비스를 통합하여 이용가능하

며 TTS, STT등의 음성메일 기능도 제공

FAX & UMS 시스템 연동(Cisco)

기타 서비스 UC서비스 소개


① IPICS 기능

- LMR 서비스와 함께 IP전화기, 무전기,

핸드폰 및 기타 UHF, VHF기반의 통신

장비와 종합 연동되어 다양한 통신 네

트웍을 가능

- 비상 상황 발생시시 소방관, 경찰관등

의 커뮤니케이션이 가능

② PTT 기능

- PTT기능 (Push-to-Talk ): 휴대폰을

워키토키처럼 사용할 수 있는 일종의

무전기 서비스

③ 국내 현황

- 미국 Nextel에서 서비스하고 있는

PTT(Push-to-Talk)가 지원되나 핸드

폰은 연동되지 않음

< PTT, IPICS (Cisco)>

기타서비스

PTT (Push-to-Talk) 기능과 연동하여 무전기, 핸드폰 및 기타 통신단말과 커뮤니케이션이 가능하며 향후에는 IM과의 통합 연동(비상시 메시지 발송)도 예상됨

사용자 PC상에서 구동

Land-Mobile Radio station(무선기지국)

IP NW–Radio NW연결용 GW

UC서비스 소개


<UC Callback(Cisco)>

고객의 웹사이트를 방문하여 자신의 연락처를 남겨 놓으면, 고객센터에서는 담당자에게 바로 연락하

여 고객의 문제점을 바로 해결 할 수 있는 기능

기타서비스 UC서비스 소개


<SMS 서비스>

Office Communications 의 메뉴 추가 기능을 통해서 외부 서비스와 연계하여 SMS보내기 등의 기능을 구현 할 수 있음

Office CommunicatorOffice Communicator

기존 서비스 요청기존 서비스 요청

Architecture DiagramArchitecture Diagram

Context Sensitive TabContext Sensitive Tab

Contact List (Contact/Group)Contact List (Contact/Group)

Additional ActionAdditional Action

임직원 정보 DB 조회임직원 정보 DB 조회

서비스 실행서비스 실행

2. 사용자 정보 조회

1. 수신자 선택 후 서비스 실행

임직원 정보

기존 서비스

3. 서비스 요청

서비스 탭

추가 작업- 서비스 선택

기타서비스 UC서비스 소개


① XML : HTML을 대폭 개선한 차세대 인

터넷 언어로서 클라이언트 시스템의 복

잡한 데이터 처리를 쉽게하는 기능성

언어

② XML서비스 : IP전화기는 단순한 전화기

능뿐만 아니라 다양한 사내 어플리케이

션 연동으로 업무생산성을 높임

③ 표준 XML 포맷을 이용하며, PC에 접속

하는 것 없이 편리하게 전화기에서 정

보를 확인하고, 입력

④고객 환경에 따라 필요한 서비스를 얼마

든지 쉽게 구현할 수 있음

<IP Phone XML>

기타서비스

XML (eXtensible Markup Language) 를 이용하여 사내외 정보를 실시간으로 검색 가능

[방문객 서비스 ] [사원 검색/발신자표시]

[사내소식/공지사항 ]

[Video 캡쳐 Display]

[날씨]

[Time카드, 연장근무입력 등 ]

[개인 스케쥴 표시/ 회의실예약 ]

[개인 스케쥴 표시/ 회의실예약 방송편성표]

UC서비스 소개


글로벌통합기업(gie) 실현을위한 lgcns uc 통합플랫폼소개 ·...

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