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Ingeniería de Integración de Sistemas de Información

GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

Andoni AranzamendiDirector General

[email protected], 16 Febrero 2016

mailto:[email protected]


¿DE QUÉ ESTAMOS HABLANDO?

2

Todas las organizaciones, sean productoras u ofrezcan servicios, tienen que gestionar actividades e incidencias relacionadas con la

CALIDAD

Reclamaciones de clientes

Incidencias de fabricación

Problemas de servicio

Reduce los costes de la falta de calidad

Mayor facturación y reputación


POR QUÉ I3S

3

Solvencia

Experiencia Creada en 1999 como consultoría especialista en soluciones SAP

Nuestros socios son dos principales grupos empresariales nacionales, con importante

presencia y proyección internacional

Capacitación

I3S, certificación empresarial SAP: • AQM (Active Quality Management) • PCoE (Partner Center of Expertise)• SAP Public Sector Expertise• SAP High Technology Expertise

Productos de I3S certificados SAP:• Records Management System (RMS). Gestión de expedientes (AAPP)• EH&S Management (Environment, Health and Safety)• RDS BAIO (Rapid Deployement System)• REX Sustainability: Expertos en soluciones SAP Sostenibilidad


POR QUÉ UN TÉRMINO TAN GENÉRICO

4

Calidad Conformidad

Cumplimiento legal y normativo

Reducción de costes

Ventaja competitiva


A través de SAP Quality Issue Management damos respuesta, de

forma integrada, a todas las necesidades de gestión de actividades

e incidencias relacionadas con la calidad en todo tipo de organizaciones

empresariales públicas y privadas


POR QUÉ ES IMPORTANTE UNA GESTIÓN EFECTIVA DE INCIDENCIAS DE CALIDAD

5

Cliente Interno

Cliente Externo

1. Recepción de la Incidencia

2. Gestión de la Incidencia

ProcesoMonitorización

3. Análisis de la IncidenciaInvestigaciónPropuesta

4. EjecuciónResoluciónReporteCierre

Acciones correctivas y preventivas

CAPA processing

5. AnalíticaGestión de la actividad

Analítica e informes

Sistemas desconectados

Aplicaciones desconectadas

Usabilidad y conformidad

limitadas

Visibilidad limitada

? ?

?

?


POR QUÉ ES IMPORTANTE UNA GESTIÓN EFECTIVA DE INCIDENCIAS DE CALIDAD

6

Cómo obtener los resultados efectivos prometidos

Mediante una solución que soporte todo tipo de incidencias y actividades provenientes de múltiples aplicaciones y sistemas, que ofrezca capacidad de análisis, soporte para una rápida resolución y alta visibilidad de la información

Mediante un único sistema, integrado, de fácil acceso, con una interfaz de usuario amigable y acorde a normativas y regulaciones

Mediante procesos estándar y eficientes, que utilice reglas de negocio para la determinación automática de colaboradores, actividades, .., y con identificación y control automático de responsables desde las fases de alerta hasta la resolución de incidencias

Con herramientas de análisis integradas capaces de extraer y tratar información de múltiples sistemas heterogéneos

Mediante capacidades para lanzar procesos y actividades de gestión de incidencias de calidad desde otros procesos o aplicaciones utilizando servicios


LA PROPUESTA

7

SAP QIM: Quality Issue Management

innovación diseño aprovisionamiento fabricación almacén logística venta servicio

Gestión de las incidencias en todo el ciclo de vida del producto, desde la generación de la idea hasta el servicio

incidencias de aprovisionamiento

defectosdesviaciones

reclamaciones de clientessolicitudes

Crea incidencias

Gestiona incidencias

Trabaja con múltiples fuentes

Integra sistemas SAP y no SAP


LA PROPUESTA SAP QUALITY ISSUE MANAGEMENT

8

Agente Dispatcher Especialista Gestor Técnico Especialista

Identifica y comunica la incidencia

Introduce la incidencia

Añade información y lanza análisis

causalDefine actividades

a realizarProcesa las actividades

Valida resultados y cierra la incidencia

evaluación y control en todas las fases del proceso

Monitorización y coordinación Listado de incidencias y actividades de cualquier fuente

Acceso a la información original en caso necesario

Proceso de incidencias Gestión de ciclo de vida de la incidencia

Integración con otras aplicaciones, sistemas y procesosFlexibilidad en la construcción del proceso


LA PROPUESTASAP QUALITY ISSUE MANAGEMENT

9

SAP QIM en la resolución de los problemas de calidad de la organización

Integración y transparencia a través de múltiples sistemas

Monitorización de incidencias de fuentes heterogéneas

Lanzamiento de actividades a aplicaciones y sistemas ajenos a

SAPPosibilidad de lanzar incidencias desde aplicaciones y sistemas

ajenos a SAP

Conformidad y normativa

Incluye auditoría, histórico y firma digital

Control efectivo y validación de actividades

Modelo de autorizaciones exhaustivo y flexible

Usabilidad y flexibilidad

Soporte guiado y determinación automática de colaboradores,

actividades, códigos y cuestionarios

Pantallas basadas en roles y soporte a workflow

Construcción de escenarios de negocio y funciones basadas en

reglas



10

Interfaz de usuario flexible

Procesos basados en reglasAnalítica

contextualizada



11

SAP QIM Creación de incidencias

Otras opciones:• Web services• Mobile app

Seleccionar tipo de incidencia

Creación guiadaCreación rápida

Creación avanzada



12

SAP QIM Creación guiada de incidencias



13

SAP QIM Reglas para la automatización del proceso (colaboradores, códigos, actividades, )

determinación de los componentes de la regla en la creación de la incidencia


2. LA PROPUESTA SAP QIMQUALITY ISSUE MANAGEMENT

14

SAP QIM no es el gestor de notificaciones de calidad del ERP SAP QIM Q-notifEs una herramienta multiuso ✔ ✔

Permite la creación de incidencias desde dispositivos móviles ✔ ✔

Controla y procesa incidencias y actividades de múltiples fuentes SAP ERP ✔ ✘

Trabaja con sistemas NO SAP ✔ ✘

Proporciona una arquitectura de modelo de datos flexible ✔ ✘

Aplicación web basada en roles y gestionada mediante workflow ✔ ✘

Lógica de negocio integrada utilizando reglas (BRF+) ✔ ✘

Terminología amigable y actualizable para su uso en distintos sectores e industrias ✔ ✘



15

SAP QIM Arquitectura

ERP

PLM

MES

CRM

…

SAP-noSAP

NetWeaver Business Client

SAP NetWeaver 7.31 (ABAP)

QIM

Gestión de IncidenciasAgente

DispatcherEspecialista

Gestor

Cliente



• Implantación rápida: I3S especialista en RDS

• Procesos de negocio preconfigurados

• Rápida capacitación de usuarios

• Modular

• Abierto a la necesidad del cliente: on-premise, mobile, cloud

16

Cliente reporta la incidencia

Creación de la incidencia y

enriquecimientoDefinición de actividades

Procesamiento actividades

Validar resultados y cerrar incidencia

Análisis de calidadReclamación de cliente por incidente de calidad

Auditor identifica y reporta la incidencia

Incidencia creada automáticamente por la aplicación de auditoría

Enriquecimiento con datos y definición de

actividadesProcesamiento de

actividades

Validar resultados y cerrar incidencia

Incidencia de producto a raíz de auditoría


QUÉ HEMOS VISTO EN APOLO XIII

17

1Creación de la incidencia

Entrada guiada

2 Procesar la incidencia Lanzamiento de acciones

3 Asignar el plan de acción Basado en reglas

4Procesar y confirmar acciones Workflow

5Validar y completar la

incidencia Control de la efectividad

6Reporte Analíticas

SAP QIM


SAP QIM VALORES DIFERENCIALES

18

Flexible y adaptable a las necesidades

del cliente

Integración con sistemas SAP y

noSAPFácil de usar

Multiplicidad de casos soportados

Visibilidad de las incidencias a entre sistemas



Alameda Urquijo 18, 1ºdcha48008 Bilbao

+34 944 180 261

Conde de Peñalver 1728006 Madrid

+34 914 321 833

[email protected]

Muchas graciasEstamos a su disposición

en el stand nº 11

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