gemensamt bildspel förmiddag

Välkomna!

Twitter: #edelegationen

Förmiddagens program10.00 Välkomna Annika Bränström

10.15 E-förvaltning i ett större sammanhang

o Sveriges utveckling i relation till omvärlden

o Med medborgaren i centrum

o Samstyrning i den digitala förvaltningsutvecklingen

Anders Persson

Katrin Westling

Palm

Göran Goldkuhl

12.00 – 13.00 Lunch

Inledning

Annika BränströmGeneraldirektör Bolagsverket och

Ordförande E-delegationen

Välkomna!

• Vi vill dela med oss av kunskap och

erfarenheter

• Skapa dialog och erfarenhetsutbyte för att

tillsammans bli inspirerade och motiverade

så att vi gemensamt kan driva på och utveckla

det offentliga Sverige!

17 of them got the challenging task …

The eGovernment Delegation

The Swedish Tax Agency

The Swedish Customs

The Swedish Association of

Local Authorities and

Regions

The Swedish Agency for

Economic and Regional Growth

The Swedish Transport Agency

The Swedish National

Police Board

The Swedish National

ArchivesThe Swedish Civil

Contingencies Agency

The Swedish Migration

Board

The Swedish mapping, cadastral

and land registration authorityThe Swedish Employment

Agency

The Swedish Companies

Registration Office

The Swedish Social

Insurance Administration

The Legal, Financial and

Administrative Services AgencyThe Swedish Pensions Agency

Swedish Board for Study Support

http://www.tullverket.se/2.6e3d73401151cda416380001786.html

http://www.tullverket.se/2.6e3d73401151cda416380001786.html

http://www.skl.se/

http://www.skl.se/

http://www.tillvaxtverket.se/2.21099e4211fdba8c87b800016732.html

http://www.tillvaxtverket.se/2.21099e4211fdba8c87b800016732.html

http://www.transportstyrelsen.se/sv

http://www.transportstyrelsen.se/sv

Staffan Widlert

Transportstyrelsen

Christina

Gellerbrant Hagberg

CSN

Anders Danielsson

Migrationsverket

Bengt Kjellson

Lantmäteriet

Bengt Svenson

Rikspolisstyrelsen

Gunilla Nordlöf

Tillväxtverket

Mikael Sjöberg

Arbetsförmedlingen

Per Mosseby

SKL

Annika Bränström

BolagsverketKatrin Westling Palm

Pensionsmyndigheten

Claes Ljungh

Kammarkollegiet

Therese Mattsson

Tullverket

Björn Jordell

Riksarkivet

Ingemar Hansson

SkatteverketLeif Denneberg

Jordbruksverket

Helena Lindberg

MSBDan Eliasson

Försäkringskassan

Vårt direktivSamordna och driva på utvecklingen

av e-förvaltning på den myndighets-

övergripande nivån i nära samverkan

med Sveriges Kommuner och Landsting

• Utformning av en strategi

• Följa upp det samlade arbetet och

koordinera strategiska projekt

• Koordinering av IT-standardiserings-

arbetet

• Stöd till regeringen i det internationella

samarbetet

• Vägledningar

Mål it-politik:

Sverige ska vara bäst i världen på att använda digitaliseringens möjligheter

Mål förvaltningspolitik:

En innovativ och samverkande förvaltning

Mål gemensam e-förvaltning:

1. En enklare vardag för medborgare

2. Öppnare förvaltning som stödjer innovation och delaktighet

3. Högre kvalitet och effektivitet i verksamheten

Utmaningen ligger i genomförandet!

E-förvaltning i ett större

sammanhang

Utveckla med medborgaren i centrum- vad innebär det på riktigt?

Katrin Westling PalmGD Pensionsmyndigheten och

ledamot i E-delegationen

102014-12-03E-förvaltning - med medborgaren i centrum - Katrin


• Administrera och betala ut pensioner och pensionsrelaterade förmåner

• Ge information om hur stor pensionen blir och vad som påverkar pensionen

• Stärka pensionssparare och pensionärer som konsumenter

• Stå för pålitliga fakta och analyser om pensioner till regeringen och andra intresserade

• Göra allt detta kostnadseffektivt

Vi har egentligen ett tydligt uppdrag

122014-12-03

Vi gör pensioner enklare - för att alla ska kunna leva i nuet

E-förvaltning - med medborgaren i centrum - Katrin

Regeringen är i stort nöjda med vårt resultat


Då är väl allt frid och fröjd, eller...?


Nya krav från framtidens pensionärer och pensionssparare…

…ställer nya krav på oss


Hur ska vi hantera denna utmaning?– Vi klarar det inte själva



Internetanvändningen ökar i alla grupper…

…men det är fortfarande många som vi inte når den vägen

Regeringens strategi kring digital samverkan-Medborgaren i centrum

2014-12-03E-förvaltning - med medborgaren i centrum - Katrin 18

Men, hur vet vad vi vad medborgaren vill ha?

• Det räcker inte att fråga

• Olika lösningar för olika livssituationer

• Utveckla tjänster utifrån behovet

• Testa i liten skala


Vad är det som är så svårt?

• Kräver fantasi och nya metoder, inget

”normalt” myndighetsarbete

• Kräver tålamod, ödmjukhet och

ledningsfokus

• Nytta går sällan att ”räkna hem” hos

bara en aktör

• Verklig kundnytta kräver samverkan

över myndighetsgränserna, egna

varumärket inte det viktigaste


Enkelt och säkert på samma gång

• Utveckling av digitala tjänster med flera aktörer som

levererar information ställer krav på att vi kan hantera

individens uppgifter på ett trovärdigt och etiskt sätt


Utveckla tjänster som stärker kundnyttan- Ett sätt att stärka förtroendet


Exempel på digitala möten i olika livssituationer

• Att bli efterlevande

• Att gå i pension

• Att få koll på sin framtida pension

• Automatisera och effektivisera hantering av gode män,

förvaltare m.m.232014-12-03E-förvaltning - med medborgaren i centrum - Katrin

Att bli efterlevande – samarbetet La Vita


”Knappen”


Minpension.se



Nationellt ställföreträdarregister?


Det är de här vi är till för – vi ska se till att det märks

RESONANS

Samstyrning i den digitala

förvaltningsutvecklingen

Göran Goldkuhl

Forskningsgruppen VITS (www.vits.org)

Inst f ekonomisk & industriell utveckling

Linköpings universitet

RESONANS

Glimtar från ett forskningsprojekt om

offentliggemensamma digitala resurser

RESONANS

”Former för utveckling och förvaltning av

offentliggemensamma digitala resurser”

Forskningsprojekt i samverkan mellan

Linköpings Universitet

E-delegationen

SKL

Uppsala universitet

■ Finansierats av VINNOVA

■ Kartläggning av offentliggemensamma insatser

■ Jämförande fallstudier av 8 viktiga digitala resurser

RESONANS

Digital samverkan?

Gemensamwebbplats

Standardkomponenter i webbplatser

Digitalt informationsutbyteGemensamma eller likartade back-office system

RESONANS

Åtta fallstudier av digitala resurser

Gemensamwebbplats

Standardkomponenter i webbplatser

Digitalt informationsutbyteGemensamma eller likartade back-office system

Ekonomiskt bistånd E-recept Ladok

1177

verksamt

Gemensam gymnasieantagning

Mina meddelanden Kommunala

e-tjänsteplattformar

RESONANS

Hur bra är svensk e-förvaltning

på digital samverkan?

”Sverige ska vara bäst

i världen på att använda

digitaliseringens möjligheter”

RESONANS

Världsbäst på att tillvarata

digitaliseringens möjligheter?

VM i digital förvaltning är inte EN tävling i teknik

utan en SJUKAMP

■ Målstyrning av digitala resurser

■ Funktionell lagstiftning för digitala resurser

■ Aktörsrelationer, ansvarsfördelning och samverkan

avseende digitala resurser

■ Design av verksamhetsprocesser och digital funktionalitet

■ Språklig begriplighet, tillgänglighet och precision i digitala

informationsresurser

■ Organisering och design av digitala möten

■ Arkitektonisk design av digitala landskap

RESONANS

Digitala resurser är inte bara inramade av olika

verksamhetsförutsättningar utan också bärare av dessa

■ Mål & värden

■ Regelverk

■ Aktörsrelationer

■ Verksamhetsprocesser

■ Språkbruk

Digitala resurser kan aldrig bli bättre än sina externa förutsättningar

Digitala resurser:Information

FunktionalitetPresentation

Teknik

Verksamhetssammanhang

Mål & värden

Regelverk Verksamhetsprocesser

Aktörsrelationer (ansvar & roller)

Språkbruk

RESONANS

Var befinner sig svensk e-förvaltning i sjukampen?

Mål och värden

Tydliga

Relevanta

Balanserade

Överenskomna

Otydliga

Föråldrade

Motstridiga

Ej överenskomna

Aktörsrelationer & samverkan

Tydliga & drivande ägare

Tydlig & överenskommen

ansvarsfördelning

Etablerade samverkansformer

Vag ägarroll

Oklart ansvar

Fragmenterad

samverkan

Regelverk

Detaljreglerande

Komplexa, fragmenterade,

motstridiga

Begreppsligt under-

kodifierade & oklara

Varierande rättstolkningar

Normativt tydliga

Strama, kondenserade,

kongruenta

Begreppsligt klara

Entydiga rättstolkningar

RESONANS

Var befinner sig svensk e-förvaltning i sjukampen?

Information

Begriplig

Lättillgänglig

Relevant

Genomtänkt

begreppsbildning

Svårförståelig

Motstridig

Irrelevant

Oklara begrepp

Digitalt möte

Välstrukturerat

Kongruent

Navigeringstydligt

Bristfällig struktur

Inkongruens

Otydlig och

onödig navigering

Verksamhetsprocesser & funktionalitet

Processtödjande

Digital sömlöshet

Organisationsöverskridande

processintegration

Otydliga processtöd

Manuella process-

övergångar

Processtöd som stannar

vid organisationsgräns

Digitalt landskap

Konkurrerande, överlappande &

motstridiga resurser

Svårt att överblicka & navigera

Digitala stuprör

Organisk & disparat framväxt

Samordnade & kompletterande resurser

Lätt att orientera sig

Välorganiserat digitalt landskap

Strategisk & samordnad utveckling

E-förvaltning i ett större

sammanhang

Nu är det dags för lite mat……

.... välkomna ett par

trappor ner!

Slå er ner vid borden

så serveras förrätten.

Vi samlas här igen

klockan 13.00

Twitter: #edelegationen

gemensamt bildspel förmiddag

Presentations & Public Speaking