Maak elke locatie een bron van

informatie.

52°10’16”N,5°21’39”O.

Presentatie Vicrea Service DeskGebruikersvereniging 24-11-2010Mike de Ruiter – Manager Vicrea Service Desk

Maak elke locatie een bron van

informatie.

52°10’16”N,5°21’39”O.

Agenda• Proces Methode (ITIL)• Werkwijze Vicrea Service Desk• Informatie en documentatie• Toekomst• Onze ervaringen• Vragen

Maak elke locatie een bron van

informatie.

52°10’16”N,5°21’39”O.

ITIL - servicemanagementStandaard definitie:Het proces dat zich richt op het effectief en efficiënt beheren en beheersen van de kwaliteit van de IT-dienstverlening ten behoeve van een klant tegen gerechtvaardigde kosten.

Maak elke locatie een bron van

informatie.

52°10’16”N,5°21’39”O.

ITIL - servicemanagement

Configuration management

Incident management

Problem management

Change management SLA

Maak elke locatie een bron van

informatie.

52°10’16”N,5°21’39”O.

Werkwijze Vicrea Service Desk- Algemeen- Bug/ storing- Wijzigingsverzoek- Betaalde ondersteuning

Maak elke locatie een bron van

informatie.

52°10’16”N,5°21’39”O.

Maak elke locatie een bron van

informatie.

52°10’16”N,5°21’39”O.

Werkwijze Vicrea Service Desk

Maak elke locatie een bron van

informatie.

52°10’16”N,5°21’39”O.

Maak elke locatie een bron van

informatie.

52°10’16”N,5°21’39”O.

Maak elke locatie een bron van

informatie.

52°10’16”N,5°21’39”O.

Informatie en documentatie- www.vicrea.nl- http://www.vicrea.nl/helpdesk- http://forum.vicrea.nl- @vicreatweet- Linkedin- Email- Telefonie- ….

Maak elke locatie een bron van

informatie.

52°10’16”N,5°21’39”O.

Informatie en documentatie- Nieuwe releases- Documentatie- Bekende fouten- Forum- ….

Maak elke locatie een bron van

informatie.

52°10’16”N,5°21’39”O.

Toekomst - visie- Skilled Service Desk- PDC- SLA- Verbeteren kennisomgeving- Verbeteren bereikbaarheid- Onderzoek naar professionaliteit

Maak elke locatie een bron van

informatie.

52°10’16”N,5°21’39”O.

Onze ervaringen- BAG, WKPB, Stroomlijn, …- Verschuiving naar functionele calls- Klanten weten ons te vinden- Kennis en beschikbaarheid- Inbellen (Teamviewer)

Maak elke locatie een bron van

informatie.

52°10’16”N,5°21’39”O.