fyrirlestur um notkun hugbúnaðar við gæðastjórnun

Hugbúnaður til Gæðastjórnunar

FOCAL Software & ConsultingHópvinnukerfi ehf

FOCAL Software & Consulting

(Hópvinnukerfi ehf)

Stofnað 1995

Eigendur: Starfsmenn og Nýherji,

Um 25 verðlaunaðar lausnir á sviði gæða-, skjala-,

starfsmanna- og markaðsstjórnunar

Um 35.000 FOCAL leyfi seld hérlendis

Stuðst við alþjóðlega staðla og viðurkenndar

aðferðir, t.d PRINCE2 við verkefnastjórnun,

ISO-9000:2000 o.fl.

Framtíðarsýn og hlutverk FOCAL er

að vera leiðandi í lausnum, fyrir öll

fyrirtæki og stofnanir sem vilja að ná

betri tökum á gæðastjórnun, með

hugbúnaði, ráðgjöf eða þjálfun.

Efni v. LV/LN

• Hugbúnaður til gæðastjórnunar – áherslur FOCAL og

nálgun

• Innsýn í Vefhandbókina

• Flutningur skjala úr öðrum handbókarkerfum

• Tenging Vefhandbókar við önnur kerfi (Tilkynningagrunn)

• Framtíðin og þróun - gæðahugbúnaður á vefformi

• Vörpun skjala út fyrir eldvegg

• Notkun skjala

• Notkun Visio skjala - full virkni?

Kröfur sem hugbúnaðarkerfi til

gæðastjórnunar þurfa að uppfylla

• Þurfa að uppfylla kröfur og aðferðafræði ISO staðla og annarra

alþjóðlegra staðla varðandi skjalastjórn, vinnulag, skráningaatriði

og mælingar

• Rekjanleiki fullkominn, t.d. að kerfið skrái hver setur skjal í

skrifham og hvenær

• Aðgangsstjórnun sem tryggir að óviðkomandi geta ekki farið inn

og breytt eða eytt skjölum

• Vinnsla skjala, samþykkt og útgáfa þarf að vera innan kerfis og því

full stjórn á hverju skjali. Aldrei neinn vafi á hvaða vinnsluskjal er

nýjast og hvaða útgáfa er í gildi

• Kerfið haldi utan um allar útgáfur af útgefnum skjölum þannig að

hægt sé að rekja breytingasögu

Þróunarstefna FOCAL

• Allar lausnir verði Veflausnir

– Vefhandbók

– Úttektakerfi

– Skjalakerfi

– Ábendingar og frávik

– Hæfnistjórnun

• Samþætting við IBM, Microsoft, OpenSource

– Vefþjónustur o.fl.

Kerfisferlar gæðastjórnunarkerfisins

• Skjalfesting og skjalastýring

– FOCAL Vefhandbók, Gæðahandbók

• Innri úttekt

– FOCAL Úttektir Úrbætur, forvarnir

• Stýring frábrigðavöru

– FOCAL Ábendingar Úrbætur, forvarnir

• Stýring skráa

– (Gæðaskjal)

Stefna

Verklag

Skjöl og skrár

Ferill skjals í handbók

Stefna

Verklag

Skjöl og skrár

Ritun skjala í handbók

• Vefritill (HTML editor) – skjal ritað að öllu

leiti í vefviðmót

– Hentar fyrir einfaldan texta og krækjur

• Ritvinnsluforrit, t.d. MS Office Word

• Teikniforrit, t.d. MS Office Visio

– Hentar fyrir ferlateikningar þar sem hægt er

að smella í gegn (click through)

Öll vinnsla í Internet Explorer

Að búa til gæðaskjal

Visio í Word skjölum

eða bara Visio

Visio í Word skjölum

eða Visio

eða einhverju öðru

Krækjur í útgefin skjöl

Að búa til gæðaskjal

Stefna

Verklag

Skjöl og skrár

Að skoða útgefin skjöl

• Flutningur skjala úr öðrum Lotus Notes

handbókum er auðveldur

– Skipulag handbókar ákveðinn í nýju kerfi

– Uppsetning kerfis

– Gerð keyrslu til að varpa lýsigögnum

– Aðgangsstýringar og almenn yfirferð

Tengingar við önnur kerfi

• Krækjur úr gæðaskjölum (Notes eða Vef)

• Krækjur úr hugbúnaði eða innra neti í

ákveðin gæðaskjöl

• Krækjur innan úr Visio eða öðrum skjölum

sem eru í handbók

• Vefpartar fyrir SharePoint

• RSS feed o.fl.




• Innri úttekt




• Stýring skráa

– (Gæðaskjal)

FOCAL Úttektir




• Innri úttekt




• Stýring skráa

– (Gæðaskjal)

FOCAL Ábendingakerfi

Úrlausn

Aðgerðir

Ábending

Ábending skáð á neti

Ábending í pósti

Munnleg ábending

Skráning

Flokkun ábendingar

Vísað til ábyrgðaraðila

Lokið

Ábyrgð

Aðgerðir

Vísað til úrlausnaraðila

Úrlausn

Aðgerðir

Eftirfylgni

Póstur á ábyrgðaraðila

Aðgerðir

Póstur á ábyrgðaraðila

Vísa til

Vísa til

Vísa tilVísa til

Ábendingakerfi - yfirlit

Aðrir ferlar - rekstrarkerfi

• FOCAL Skjalakerfi, Verkefnastjórn, Fundir

– Samskipti við viðskiptavini

– Umbótaverkefni

– Hönnun og þróun vöru

– Veiting og stjórnun þjónustu

– Rýni stjórnenda

– Innri samskipti


• FOCAL Mannauðskerfi

– Mannauður

– Hæfnistjórnun

• notuð til að tryggja hæfni skv. gæðaskjölum

– Þjálfun

– Stjórnun auðlinda


• FOCAL Tækjaskrá, Vaktari, Tölfræði

– Vöktunar og mælitæki

– Stjórnun auðlinda, kvörðun mælitækja

– Mælingar og vöktun

Almenn vinnuferlakerfi

K2 Þjónustubeiðnir og

Meridio Skjalakerfi í OR

Einingar vinnuferlakerfis

• Build

– Skilgreina ferla, þrep og aðgerðir

• Run-time management

– Stjórna keyrslu í ferlum og aðgerðum

tengdum þeim

• Run-time user interface

– Notendaviðmót og tengingar við önnur

upplýsingakerfi

Vinnuferlakerfi

or.is

Bygginga-

stjóri

Bygginga-

stjóri MS CRM

viðskiptatengsl

MS CRM

viðskiptatengsl

Altiris

Helpdesk

Altiris

Helpdesk

Þjónustu-

aðilar

Þjónustu-

aðilar

Rafverk-

takar

Rafverk-

takar

HönnuðirHönnuðir

Viðskipta-

vinir

Viðskipta-

vinir

Tæknimál og nánari upplýsingar

http://www.focal.is

Demo: http://vefur02.hopvinnukerfi.is/DEMO/FOCAL/qmaw.nsf/mainWeb?OpenForm

[email protected]

s: 540 0906

gsm: 892 0277

http://www.focal.is/

Samþætt við SharePoint

fyrirlestur um notkun hugbúnaðar við gæðastjórnun

Business