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Marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la
finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad,
mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción, por una de las
partes, de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita.
Marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la
finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad,
mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción, por una de las
partes, de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita.
NECESIDADESNECESIDADES DESEOSDESEOS DEMANDADEMANDA
MARKETINGMARKETING
Identifica
Orienta
Estimula
Canaliza
MERCADOConjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad odeseo y que podrían estar dispuestos a satisfacerla a través del intercambio de elementos de valor.El marketing analiza el mercado desde el punto de vista de la demanda, y pretende establecer una relación duradera en el tiempo con el cliente.
Conceptos y elementos del marketingConceptos y elementos del marketing
PRODUCTO
DISTRIBUCIÓN
PRECIO
COMUNICACIÓN
PUBLICIDAD PROMOCIÓN
RELACIONES PÚBLICAS
FUERZA DE VENTAS
MARKETING DIRECTO
MARKETING DIRECTO
PRODUCTOPRODUCTO PRECIO
1. Tamaño del mercado (demanda).
2. Comportamiento del consumidor.
3. Análisis de la competencia.
ProductoProducto
Objetivos empresarialesObjetivos empresarialesSatisfacción ClienteSatisfacción Cliente
PrecioPrecio DistribuciónDistribución ComunicaciónComunicación
Variables explicativas de la demanda:-No controlables: consumidores, competidores y entorno externo.-Controlables o esfuerzo de marketing: producto, precio, distribución y comunicación comercial.
Variables explicativas de la demanda:-No controlables: consumidores, competidores y entorno externo.-Controlables o esfuerzo de marketing: producto, precio, distribución y comunicación comercial.
Elasticidad de la demanda.Variación relativa de la demanda provocada por un cambio relativo en una variable de marketing-mix cuando el restopermanece constante.
Elasticidad de la demanda.Variación relativa de la demanda provocada por un cambio relativo en una variable de marketing-mix cuando el restopermanece constante.
Tamaño del mercado.Evolución y nº de consumidores potenciales y reales de un producto en el mercado.Demanda global y mercado potencial
Tamaño del mercado.Evolución y nº de consumidores potenciales y reales de un producto en el mercado.Demanda global y mercado potencial
EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD
Variables no controlables Variables controlables, esfuerzo de mk
Características de los consumidores Variables estratégicas:
Características de la competencia Producto
Entorno general Distribución
Variables tácticas:
Precio
Comunicación
Variables explicativas de la demanda.Variables explicativas de la demanda.
Interrogantes en el análisis del comportamiento del consumidor
3.Comportamiento del consumidor, 3.Comportamiento del consumidor, segmentación y posicionamiento.segmentación y posicionamiento.
¿Quién compra?
¿Cómo se compra?
¿Por qué se
compra?
¿Cuándo se compra?
¿Dónde se compra?
¿Cuánto se compra?
¿Qué se compra?
Comportamiento del consumidor, segmentación y Comportamiento del consumidor, segmentación y posicionamiento.posicionamiento.
Variables de marketing
Reconocimiento del problema
(momento en el que surge la necesidad y el deseo de satisfacerla)
Búsqueda de información
(propia memoria y experiencia, fuentes externas como anuncios, amigos o expertos)
Análisis/evaluación de alternativas
(valoración de los atributos de diferentes productos, creando una preferencia o jerarquía entre ellos)
Decisión de compra o no compra
(tras evaluar las alternativas de las que dispone el individuo tomará una decisión)
Variables
internas
Variables
externas
Proceso de
decisión de compra
Sensaciones posteriores a la compra
(transcurrido cierto tiempo el individuo se sentirá satisfecho o no con la decisión tomada)
¿?
Segmentación :
Partiendo del reconocimiento de que el mercado es heterogéneo, pretende dividirlo en grupos o segmentos homogéneos (personas, grupos, organizaciones que reaccionan de manera parecida a las acciones comerciales de la empresa)para, posteriormente, analizarlos y seleccionar los que más le interesan como mercado objetivo en función de los recursos y capacidades de la empresa, y de los requerimientos del mercado.
Segmentación :
Partiendo del reconocimiento de que el mercado es heterogéneo, pretende dividirlo en grupos o segmentos homogéneos (personas, grupos, organizaciones que reaccionan de manera parecida a las acciones comerciales de la empresa)para, posteriormente, analizarlos y seleccionar los que más le interesan como mercado objetivo en función de los recursos y capacidades de la empresa, y de los requerimientos del mercado.
3. Comportamiento del consumidor, 3. Comportamiento del consumidor, segmentación y posicionamiento.segmentación y posicionamiento.
1) La empresa no considera relevantes las diferencias existentes en el mercado y los clientes.
2) Mercado: todos los compradores potenciales del producto.
3) ¡Todos tienen la misma necesidad!
4)Diseña y ofrece una oferta única.
5)Ahorro de costes de producción y esfuerzo de marketing: buscan la eficiencia.
6)¿Está atendiendo adecuadamente al cliente?
1) La empresa no considera relevantes las diferencias existentes en el mercado y los clientes.
2) Mercado: todos los compradores potenciales del producto.
3) ¡Todos tienen la misma necesidad!
4)Diseña y ofrece una oferta única.
5)Ahorro de costes de producción y esfuerzo de marketing: buscan la eficiencia.
6)¿Está atendiendo adecuadamente al cliente?
Comportamiento del consumidor, Comportamiento del consumidor, segmentación y posicionamiento.segmentación y posicionamiento.
Enfoque de Mercado total
o masivo
Enfoque de Mercado total
o masivo
Estrategia de Mercado Indiferenciado
1) Mejor adaptación del producto a las necesidades de los clientes.
2)Facilita el análisis de la competencia.
3)Permite el descubrimiento de oportunidades comerciales al poder existir segmentos que no están siendo bien atendidos.
4)Asignación de recursos de marketing con mayor eficacia.
5)Adaptación de los recursos y capacidades de la empresa al tamaño del mercado.
1) Mejor adaptación del producto a las necesidades de los clientes.
2)Facilita el análisis de la competencia.
3)Permite el descubrimiento de oportunidades comerciales al poder existir segmentos que no están siendo bien atendidos.
4)Asignación de recursos de marketing con mayor eficacia.
5)Adaptación de los recursos y capacidades de la empresa al tamaño del mercado.
3. Comportamiento del consumidor, 3. Comportamiento del consumidor, segmentación y posicionamiento.segmentación y posicionamiento.
Enfoque de Mercado
Segmentado
Ventajas
1) Selección de un solo segmento como mercado-objetivo.
2)Considera relevantes y atractivas las diferencias encontradas(sólo una).
3)Mercado será atendido por un único programa de Mk-Mix específico.
4)Productos muy diferenciados(Rolls Royce).
5)Más habitual en los mercados industriales.
1) Selección de un solo segmento como mercado-objetivo.
2)Considera relevantes y atractivas las diferencias encontradas(sólo una).
3)Mercado será atendido por un único programa de Mk-Mix específico.
4)Productos muy diferenciados(Rolls Royce).
5)Más habitual en los mercados industriales.
Enfoque de Mercado Segmentado
Estrategia de Mercado Concentrado
Estrategia de Mercado ClientizadoEstrategia de Mercado Diferenciado
1)Selección de varios segmentos como mercados-objetivo.
2)Considera relevantes y atractivas las diferencias encontradas.
3)Mercado será atendido por diferentes programas de Mk-Mix.
4)Elevado coste.
5) Más habitual en los mercados de consumo.
Mercado automóvil
1)Selección de varios segmentos como mercados-objetivo.
2)Considera relevantes y atractivas las diferencias encontradas.
3)Mercado será atendido por diferentes programas de Mk-Mix.
4)Elevado coste.
5) Más habitual en los mercados de consumo.
Mercado automóvil
1)Cada cliente potencial es un mercado objetivo.
2)Elaboración de un programa de marketing para cada cliente.
3)Coste muy elevado.
4) Más habitual en los mercados industriales.
5)Fabricación de robots para la industria.
1)Cada cliente potencial es un mercado objetivo.
2)Elaboración de un programa de marketing para cada cliente.
3)Coste muy elevado.
4) Más habitual en los mercados industriales.
5)Fabricación de robots para la industria.
Sexo, edad, estado civil.
Nivel de ingresos, profesión, clase social, nivel de estudios.
Nivel de ingresos, profesión, clase social, nivel de estudios.
País, comunidad, localidad.País, comunidad, localidad.
Estilo de vida, opiniones, valores, actitudes, personalidad.
Estilo de vida, opiniones, valores, actitudes, personalidad.
Variables demográficas
Variables socioeconómic
as
Variables geográficas
Variables psicográficas
Segmentación de Mercados: Criterios
Segmentación de Mercados: Criterios
3. Comportamiento del consumidor, segmentación y 3. Comportamiento del consumidor, segmentación y posicionamiento.posicionamiento.
http://lasvacasnovuelan.blogspot.com.es/2012/04/comportamiento-del-consumidor.html
Tipo de establecimiento
Frecuencia uso del producto
Frecuencia de compra
Ventajas con la compra
Segmentación de Mercados: Criterios
Segmentación de Mercados: Criterios
3. Comportamiento del consumidor, segmentación y 3. Comportamiento del consumidor, segmentación y posicionamiento.posicionamiento.
Lealtad marca
Horas de compra
1.Fácilmente identificables.
2.Accesibles por los instrumentos de Mk.
3.Poder medir potencial de compra.
4.Potencialmente rentables.
3. Comportamiento del consumidor, 3. Comportamiento del consumidor, segmentación y posicionamiento.segmentación y posicionamiento.
5.Diferenciados unos de otros.
6.Adecuación de recursos y capacidades.
7.Definibles respecto a actuaciones de la competencia.
REQUISITOS
POSICIONAMIENTO:
Concepción de un producto y de su imagen con e fin de proporcionarle un sitio determinado en la mente del consumidor frente a los productos que ofrece la competencia.
Objetivos :
a) Marcar diferencia del producto en la mente del consumidor
b) Organizar el programa de Mk-mix para conseguir una comunicación distintiva
c) Asociar el producto con valores reconocidos y valorados por el mercado.
3. Comportamiento del consumidor, segmentación y 3. Comportamiento del consumidor, segmentación y
posicionamientoposicionamiento..
3. Comportamiento del consumidor, segmentación y 3. Comportamiento del consumidor, segmentación y
posicionamientoposicionamiento..
¡Rica,rica!
Sobre el producto
Sobre el tipo de usuario
Sobre la forma de uso
Contra la sed
Nueva categoría de producto
Con relación a otro producto
Sobre el problema que soluciona Abre fácil
La bebida de las fiestas
Mismo sabor, cero azúcar Coca versus Pepsi
http://lasvacasnovuelan.blogspot.com.es/2012/05/el-interesante-cambio-de-logo-y-de.html
Estudio de las necesidades de los clientes
potenciales, su evolución y cómo
adaptar la oferta a la satisfacción de
estás.
Detectar oportunidades en los mercados y
decidir cuál explotar.
Sistema de información de marketing.
Estudios de mercado. Largo plazo.
La gestión de marketing: el marketing La gestión de marketing: el marketing estratégico.estratégico.
Conquistar y explotar las necesidades de los
clientes en competencia con otras
empresas.
Corto plazo. Objetivo de venta.
Programa de marketing-mix: producto, precio,
distribución y comunicación comercial.
Marketing operativoMarketing Estratégico
ANÁLISIS DE LAS NECESIDADESANÁLISIS DE LAS NECESIDADES
4. 4. La gestión de marketing: el marketing La gestión de marketing: el marketing estratégico.estratégico.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADOSEGMENTACIÓN DEL MERCADO
ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE DESARROLLO
CalidadCalidad
Diseño, color y formaDiseño, color y forma
Packaging (embalajes)Packaging (embalajes)
Tamaño/cantidadTamaño/cantidad
ServiciosServicios
DiferenciaciónDiferenciación
Técnica (u objetiva) / comercial (o percibida)
Estética / utilidad
Protección del producto Ajuste a normas legales Aportar información
Adaptación segmentos Estimulación al consumo
Calidad física de los servicios que formen parte del producto
Imagen corporativa Dimensión interrelacionar
Autor: Mario García Carrasco Profesor de F.O.L.
ATRIBUTOS
FUNDAMENTOS DE ECONOMÍA DE LA EMPRESA2009 – 2010
TEMA 6:
EL SUBSISTEMA DE MARKETING I: CONCEPTO Y DECISIONES ESTRATÉGICAS.
DEFINICION: Criterios de Compra De fabricantes y
distribuidores
única o corporativa (da prestigio)
múltiples (2ª marca, marcas blancas)
grupo de productos que realizan funciones similares dirigidos al mismo segmento a través de los mismos canales
Oferta total de diferentes líneas, diferentes productos
OBJETIVOS Forjar imagen en
mente consumidor
Favorecer lealtad de consumidor (hace curva de Demanda más inelástica)
Definir: amplitud: nº de
líneas profundidad:
productos/línea longitud
IMAGEN
MARCA
LINEAS
GAMA
Estudio y análisis
Gastos y márgenes Descuentos Condiciones de pago Rebajas y bonificaciones Términos de la venta
Autor: Mario García Carrasco Profesor de F.O.L.
• Métodos Fijación-Precios
-basados en los costes
-basados en la Demanda
-basados en otros enfoques
--
Concepto: valor de salida que la empresa fija al producto al lanzarlo al mercado. Valor económico que demanda la empresa a sus posibles clientes.
Factores que condicionan el precio: Precios Competencia Relativos al consumidor:
renta, moda, gustos Costes de fabricación Valor para el cliente
OBJETIVO: Poner el producto a disposición del comprador en la
cantidad momento lugar
en que lo necesite
CANAL: Conjunto de empresas / organizaciones que hacen que el producto llegue a manos del comprador
MERCHANDISING Concepto Investigación hábitos
consumo Colocación productos Degustación, folletos
LOGÍSTICA Concepto Factores:
Medios y rutas de transporte
Localización Nº y organización
almacenes Stocks, embalajes,
manipulación Servicio al cliente y
plazos de entrega
PUBLICIDAD(concepto+objetivos)
PROMOCIÓN(definición)
RELACIONES PÚBLICAS(concepto)
MARKETING DIRECTO(definición)
FUERZA DE VENTAS- Comerciales- Funciones
Comunicación no personal (de masas) : mensaje y medios utilizados
Objetivos Promoción- Objetivos empresariales- Objetivos con el mercado/clientes
Creación de imagen favorable para continuidad en entorno (patrocinio, etc.)
Comunicación personal para incentivar visita/compra (teléfono, correo, cupón)
Planificación: Tamaño remuneración asignación
áreas/segmentos cuotas vendedores
Autor: Mario García Carrasco Profesor de F.O.L.
PUBLICIDAD QUE NO QUIERE PARECER PUBLICIDAD
NESTLE Y SUS CONSEJILLOShttp://
lasvacasnovuelan.blogspot.com.es/2012/03/estoy-harto-de-tanta-publicidad.htm
La importancia del color
lSe llama así a aquellas acciones de marketing o publicidad que salen a buscar al público objetivo a la calle y así interactuar con el consumidor allí por donde pasa cada día. Hoy en día es una de las formas más originales y rompedoras de causar un impacto perdurable en la mente del consumidor.
solo para alemanes
Simpsonsize Yourself Creado para la película de Los Simpsons, este sitio permite a los visitantes
crear un avatar de sí mismos como un personaje de los dibujos animados. http://lasvacasnovuelan.blogspot.com.es/2010/12/marketing-viral.html
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http://lasvacasnovuelan.blogspot.com.es/2012/03/la-publicidad-y-sus-absurdos-conceptos.html
http://lasvacasnovuelan.blogspot.com.es/2010/12/manipulando-al-consumidor.html
http://lasvacasnovuelan.blogspot.com.es/2010/11/documental-introductorio-la-publicidad.html
http://lasvacasnovuelan.blogspot.com.es/2012/05/aplicaciones-para-la-empresa-de.html
Rápido si ves esta foto ¿ Qué crees que se vende?
a) El frigorífico
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c) Un piso
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