fujitsu world tour 2015 human centric innovation in action...malaysia gdc 800 сотрудников...
TRANSCRIPT
![Page 1: Fujitsu World Tour 2015 Human Centric Innovation in Action...Malaysia GDC 800 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка17-тиязыков Poland](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051823/5fee0b76d38e76385629fedc/html5/thumbnails/1.jpg)
0 Copyright 2015 FUJITSU
Human Centric Innovationin Action
FujitsuWorld Tour 2015Игорь НефедовЕвгений Фридланд
Сервис Fujitsu: от обслуживания инфраструктуры к управлению ИТ. Преимущества для заказчиков.
![Page 2: Fujitsu World Tour 2015 Human Centric Innovation in Action...Malaysia GDC 800 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка17-тиязыков Poland](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051823/5fee0b76d38e76385629fedc/html5/thumbnails/2.jpg)
1 Copyright 2015 FUJITSU
Сервис Fujitsu: глобальные возможности
![Page 3: Fujitsu World Tour 2015 Human Centric Innovation in Action...Malaysia GDC 800 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка17-тиязыков Poland](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051823/5fee0b76d38e76385629fedc/html5/thumbnails/3.jpg)
2 Copyright 2015 FUJITSU
Fujitsu: цифры и факты
Головной офис: Токио, Япония Президент: Татсуи Танака Основана: 1935 160,000 сотрудников Обслуживает клиентов более чем в 130 странах Инвестиции в исследования и разработку: $ 2 миллиарда Исследовательские центры: Япония, США,
Великобритания, Германия, Китай, Сингапур Глобальная сервисная организация
![Page 4: Fujitsu World Tour 2015 Human Centric Innovation in Action...Malaysia GDC 800 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка17-тиязыков Poland](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051823/5fee0b76d38e76385629fedc/html5/thumbnails/4.jpg)
3 Copyright 2015 FUJITSU
Fujitsu: цифры и факты
Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров в мире
по объему предоставляемых услуг
![Page 5: Fujitsu World Tour 2015 Human Centric Innovation in Action...Malaysia GDC 800 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка17-тиязыков Poland](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051823/5fee0b76d38e76385629fedc/html5/thumbnails/5.jpg)
4 Copyright 2015 FUJITSU
Сеть глобальных центров предоставления услуг FujitsuRussia GDCPortugal GDCCosta Rica GDC
Philippines GDC
Malaysia GDC
800 сотрудниковУслуги Сервис-ДескПоддержка 17-ти языков
Poland GDC750 сотрудниковУслуги управления инфр-рой и приложениями, Сервис-ДескПоддержка 8-ми языков
300 сотрудниковУслуги Сервис-ДескПоддержка 5-ти языков
900 сотрудниковУслуги управления инфр-рой, Сервис-Деск, R&DПоддержка 12-ти языков
80 сотрудниковУслуги Сервис-ДескПоддержка 7-ми языков
Canada
USA
Brazil
S Africa
Spain
UKSweden
Ireland
HollandBelgium
FranceGermany
ПольшаПортугалия
Коста-Рика
EstoniaFinland
Россия
ChinaTaiwan
Thailand
Singapore
Japan
Australia
New Zealand
Индия
Малазия Филиппины
India GDC
2,700 сотрудниковУслуги управления инфр-рой и приложениями
650 сотрудниковУслуги управления инфр-рой и приложениями, Сервис-ДескПоддержка 3-х языков
Более 5.500 квалифицированных специалистов Поддержка более 3.200.000 пользователей на 31 языке Свыше 18 миллионов обращений в год
![Page 6: Fujitsu World Tour 2015 Human Centric Innovation in Action...Malaysia GDC 800 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка17-тиязыков Poland](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051823/5fee0b76d38e76385629fedc/html5/thumbnails/6.jpg)
5 Copyright 2015 FUJITSU
Локальные ресурсы Fujitsu
Сервисная сеть Fujitsu Россия Мультиязыйчный Сервис-Деск 7х24 Централизованная логистика запасных частей Собственная команда технических экспертов Команда проектных и сервисных менеджеров Консультанты и архитекторы решений Более 140 авторизованных сервисных партнеров
![Page 7: Fujitsu World Tour 2015 Human Centric Innovation in Action...Malaysia GDC 800 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка17-тиязыков Poland](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051823/5fee0b76d38e76385629fedc/html5/thumbnails/7.jpg)
6 Copyright 2015 FUJITSU
Портфель решений
Консультационные услугиКонсультационные услуги Бизнес консалтинг ИТ консалтинг Аутсорсинг бизнес процессов
Поддержка приложенийПоддержка приложений Управление приложениями
Управление информацией
Приложения уровня предприятий
Разработка и интеграция приложений
SaaS
PaaS
Услуги управленияУслуги управленияУслуги для ЦОД Услуги для
Рабочих местУправление обслуживанием
Сервис ДескТелекоммуникационные услугиIaaS
ПродуктыПродуктыСерверы СХД Настольные
системы ПО Сетевая инфраструктура
Внедрение и поддержка
Доступно в РФ и СНГ
![Page 8: Fujitsu World Tour 2015 Human Centric Innovation in Action...Malaysia GDC 800 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка17-тиязыков Poland](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051823/5fee0b76d38e76385629fedc/html5/thumbnails/8.jpg)
7 Copyright 2015 FUJITSU
Fujitsu GDC Россия: глобальный опыт и компетенции – локальное присутствие
![Page 9: Fujitsu World Tour 2015 Human Centric Innovation in Action...Malaysia GDC 800 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка17-тиязыков Poland](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051823/5fee0b76d38e76385629fedc/html5/thumbnails/9.jpg)
8 Copyright 2015 FUJITSU
GDC Россия
Канада
США
Бразилия
ЮАР
Испания
ВеликобританияШвеция
Ирландия
ГолландияБельгия
ГерманияGDC Польша
GDC Коста-Рика
Эстония
Финляндия
КитайТайвань
Таиланд
Сингапур
Япония
Австралия
Новая Зеландия
GDC Филиппины
GDC Россия
GDC РоссияGDC Португалия
GDC Индия
Франция
GDC Малайзия
![Page 10: Fujitsu World Tour 2015 Human Centric Innovation in Action...Malaysia GDC 800 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка17-тиязыков Poland](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051823/5fee0b76d38e76385629fedc/html5/thumbnails/10.jpg)
9 Copyright 2015 FUJITSU
Экспертиза и сервисы
Поддержка общей ИТ-инфраструктуры PC; Поддержка OS Microsoft XP/Vista/W7 и другого стандартного ПО (MS Office, IE и т.д.) 1-ая и 2-ая линии поддержки для готовых коммерческих продуктов (SAP, 1C, Outlook,
MS SharePoint и т.д.)
Поддерживаемые языки Русский, Английский, Немецкий,
Французский, а также Татарский, Турецкий, Азербайджанский, Узбекский
Возможности
Сервис Деск
Сервис Деск охватывает основные ИТ-сервисы
Высокое качество, профессиональные и гибкие сервисы в режиме 24х7 для глобальных клиентов Fujitsu и российского рынка
Предоставляемые услуги Call Center Help Desk Service Desk Мониторинг ИТ-инфраструктуры
![Page 11: Fujitsu World Tour 2015 Human Centric Innovation in Action...Malaysia GDC 800 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка17-тиязыков Poland](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051823/5fee0b76d38e76385629fedc/html5/thumbnails/11.jpg)
10 Copyright 2015 FUJITSU
Экспертиза и сервисыУслуги по поддержке ИТ-инфраструктурыВозможности Высококачественные, профессиональные и надежные услуги по круглосуточному
управлению инфраструктурой клиента по всему миру
2 и 3 линии поддержки Управляемый ЦОД Управляемые Серверы (UNIX, WINTEL, E-Mail, Enterprise Management,
виртуализация, базы данных, решения ИТ безопасности и т.д.) Управляемые системы хранения данных (NetApp, EMC, HP, IBM, Hitachi, Fujitsu,
Backup/Recovery и т.д.) Управляемые сети (LAN, WAN, VPN, DSL, сетевая безопасность и т.д.)Кросс-функциональные процессы ITSM процессы Проектная координация
Качество и стандартыСертификация на соответствие ISO 9001:2011, а также ISO 27001
![Page 12: Fujitsu World Tour 2015 Human Centric Innovation in Action...Malaysia GDC 800 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка17-тиязыков Poland](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051823/5fee0b76d38e76385629fedc/html5/thumbnails/12.jpg)
11 Copyright 2015 FUJITSU
Экспертиза и сервисыПоддержка рабочих местУдаленная поддержка инфраструктуры Удаленная поддержка рабочих станций Дистанционная централизованная установка ПО Управление образами, упаковка и тестирование ПО
Управление приложениямиРазработка MSI пакетов, пакетов для Mac и Linux платформ, а также виртуальных пакетов, использующих такие технологии, как MS App-V, VMWare ThinApp, Citrix XenApp, Symantec EVS, совместимые с любой из систем развертывания программного обеспечения и любой из платформ: fat client, VDI
Colibri Управление релизами (Colibri ) Сбор требований и процесс исследования (CaptureTool) Интеграция Capture Tool и Colibri позволяет создавать единую систему
управления релизами, а также повысить качество, снизить затраты и повысить уровень удовлетворенности клиентов
![Page 13: Fujitsu World Tour 2015 Human Centric Innovation in Action...Malaysia GDC 800 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка17-тиязыков Poland](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051823/5fee0b76d38e76385629fedc/html5/thumbnails/13.jpg)
12 Copyright 2015 FUJITSU
Экспертиза и сервисыАутсорсинг и управление приложениямиРазработка и интеграция ПО Заказная разработка на Java (J2SE, J2EE, J2ME), Microsoft (.Net , MOSS, MSF) и
технологиях Oracle (Oracle Database and Application Server, BI, Portal, SOA, BPEL, RAC) Изменение и миграция ПО, используя СОА и веб-сервисы, реинжиниринг ПО Интеграция ПО, используя промышленные решения (Sonic ESB, Sonic MQ, Apache
Camel, MS BizTalk)
Управление ПО Обслуживание и поддержка ПО Реинжиниринг, ре-платформинг и адаптация ПО Услуги независимого тестирования. Международная сертификация ISEB
Управление бизнес-процессами Технологии быстрого выявления (Fujitsu APD tool) Консультирование и реализация систем ITSM (OTRS, ServiceNow, и т.д.) Консультирование и автоматизация бизнес процессов (Business Studio, Nintex)
РОЗНИЧНАЯТОРГОВЛЯ
ЛОГИСТИКА
МОБИЛЬНАЯ РАЗРАБОТКА
АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕСА
![Page 14: Fujitsu World Tour 2015 Human Centric Innovation in Action...Malaysia GDC 800 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка17-тиязыков Poland](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051823/5fee0b76d38e76385629fedc/html5/thumbnails/14.jpg)
13 Copyright 2015 FUJITSU
Система управления бизнесом
Организационное развитие
Процессное управление
Внутренний аудит
Сертификаты
Sense and Respond
Система управления бизнесом
GDC
Разработка видения и стратегии
Управление корпоративными изменениями
Управление Сервисами
Предоставление услуг
Рынок и продажа услугУправление человеческим капиталом
Управление ИТ
Административ-ные услуги
УправлениефинансамиУп
равление
улучше
ниям
и
Управление информационной безопасностью
![Page 15: Fujitsu World Tour 2015 Human Centric Innovation in Action...Malaysia GDC 800 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка17-тиязыков Poland](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051823/5fee0b76d38e76385629fedc/html5/thumbnails/15.jpg)
14 Copyright 2015 FUJITSU
Постоянное совершенствованиеGDC постоянно работает над совершенствованием своих процессов по проектам и
оперативной деятельности
Процессы разработки
ПО
Процессы разработки
ПОITSM
процессыITSM
процессыУправление знаниямиУправление знаниями
Управление улучшениямиУправление улучшениями
Процессы по поддержке продаж и финансов
Процессы по поддержке продаж и финансов
Непрерывный процесс развития и совершенствованияУправляющий комитет для улучшения процессов
![Page 16: Fujitsu World Tour 2015 Human Centric Innovation in Action...Malaysia GDC 800 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка17-тиязыков Poland](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051823/5fee0b76d38e76385629fedc/html5/thumbnails/16.jpg)
15 Copyright 2015 FUJITSU
Безопасность и непрерывность сервисаОфис GDC Всех гостей встречают на стойке регистрации, где они должны зарегистрироваться Во всех помещениях установлены камеры, видеонаблюдение ведется 24х7 Все помещения просторные и обеспечивает атмосферу, способствующую продуктивной работе Наличие специальных переговорных для коммуникации с коллегами/заказчиками Все двери защищены специальными электронными ключами безопасности Каждое рабочее место максимально оснащено для эффективной работы
12
45
7
Сертификация по ISO 9001:2011 & ISO 27001
Резервированные и защищенные каналы связи
6
8
Система бесперебойного электропитания и дизельный генератор
Договора о неразглашении и конфиденциальности со всеми сотрудниками
Собственная служба информационной безопасности
3План обеспечения непрерывности бизнеса, гарантирующий беспрерывное предоставление услуг
Все сетевое оборудование и корпоративные серверы дублированы и расположены в режимных зонах
Регулярные внутренние и независимые аудиты качества и безопасности
![Page 17: Fujitsu World Tour 2015 Human Centric Innovation in Action...Malaysia GDC 800 сотрудников Услуги Сервис-Деск Поддержка17-тиязыков Poland](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051823/5fee0b76d38e76385629fedc/html5/thumbnails/17.jpg)
16 Copyright 2015 FUJITSU