Клиентский Сервис
TRANSCRIPT
![Page 1: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/1.jpg)
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 2: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/2.jpg)
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 2/80
ЮЛИЯ ТРИФОНОВАSENIOR ACCOUNT MANAGER2NOVA INTERACTIVE
КУРАТОР БЛОКА «КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС»
ПРИВЕТ ИКРа!
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 3: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/3.jpg)
CHECK IN
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 3/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 4: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/4.jpg)
ПЛАН ЛЕКЦИИ
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
2NOVA INTERACTIVEКАЧЕСТВА ХОРОШЕГО АККАУНТАКЛИЕНТ. ПЕРЕПИСКА И ПРОДАЖИПРОЕКТ.РАБОТА С КОМАНДОЙФИНАНСЫ.ДОКУМЕНТЫ И ДЕНЬГИЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЛЕКЦИИ – 2 ЧАСА
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 4/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 5: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/5.jpg)
ЗАДАНИЕ
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
СКОЛЬКО РАЗ В ПРЕЗЕНТАЦИИ ВАМ ВСТРЕТЯТСЯ СУПЕРГЕРОИ?
ПОБЕДИТЕЛЮ СЛАВА И 10 ИКРИНОК
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 5/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 6: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/6.jpg)
#2NOVA
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 6/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 7: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/7.jpg)
КЛИЕНТЫ
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 7/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 8: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/8.jpg)
СТРУКТУРА КЛИЕНТОВ
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
БРЕНДЫПРЯМЫЕ КЛИЕНТЫАГЕНТСТВАСТАРТАПЫ
СТОИМОСТЬ ПРОЕКТА ОТ 500 000 РУБЛЕЙСРОК РЕАЛИЗАЦИИ ОТ 2 НЕДЕЛЬ ДО 2 МЕСЯЦЕВМАКСИМУМ ОДНОВРЕМЕННО 10 ПРОЕКТОВ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 8/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 9: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/9.jpg)
ЦЕПОЧКА КОММУНИКАЦИИ
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
КЛИЕНТ - АККАУНТ -ПРОДЮСЕР - ПРОИЗВОДСТВО
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 9/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 10: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/10.jpg)
ИНСТРУМЕНТЫ
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
ПОЧТАSKYPEТЕЛЕФОНСОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 10/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 11: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/11.jpg)
>
ЗАЧЕМ?
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
СТРАТЕГИЯ КЛИЕНТСКИЙКРЕАТИВ СЕРВИСПРОДАКШНМЕДИА
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 11/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 12: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/12.jpg)
КАЧЕСТВА АККАУНТА
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 12/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 13: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/13.jpg)
КАЧЕСТВА АККАУНТА
ДИПЛОМАТИЧЕН
НЕ ОТВЕЧАЕТ ГРУБОСТЬЮ НА ГРУБОСТЬ
СНИЖАЕТ УРОВЕНЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ФОНА
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 13/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 14: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/14.jpg)
КАЧЕСТВА АККАУНТА
ОБЕСПЕЧИВАЕТ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
ПЕРВЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КОМПАНИИ, С КОТОРЫМ ОБЩАЕТСЯ КЛИЕНТ
НАБОР ПОКАЗАТЕЛЕЙ И ИНСТУМЕНТОВ ПО КОТОРЫМ ИДЕТ ОЦЕНКА РАБОТЫ
ЧЕМ ЛУЧШЕ СЕРВИС, ТЕМ ДОРОЖЕ УСЛУГИ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 14/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 15: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/15.jpg)
КАЧЕСТВА АККАУНТА
В КУРСЕ ТЕНДЕНЦИЙ И ТЕХНОЛОГИЙЭКСПЕРТ В ТЕХНОЛОГИЯХ
УЧИТ КЛИЕНТА НОВИНКАМ
ТЕРПЕЛИВО ОБЬЯСНЯЕТ КЛИЕНТУ КАК ПОЧИСТИТЬ КЭШ В IE
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 15/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 16: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/16.jpg)
КАЧЕСТВА АККАУНТА
ЧЕТКИЙ
ВЫПОЛНЯЕТ ДОГОВОРЕННОСТИ ВСЕГДА
НЕ СРЫВАЕТ СРОКИ
УТОЧНЯЕТЗАДАЕТ ВОПРОСЫ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 16/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 17: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/17.jpg)
КАЧЕСТВА АККАУНТА
ПУШИТ
САМ НЕ ЗАБЫВАЕТ
ДРУГИМ НАПОМИНАЕТ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 17/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 18: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/18.jpg)
КАЧЕСТВА АККАУНТА
СВОЙ ЧУВАКПРЕДСТАВИТЕЛЬ КЛИЕНТА В КОМПАНИИПЕРФЕКЦИОНИСТКРИТИКУЕТ РЕЗУЛЬТАТ ВЕДЕТ СЕБЯ КАК КЛИЕНТ, ЕСЛИ СРЫВАЮТСЯ СРОКИ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 18/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 19: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/19.jpg)
КАЧЕСТВА АККАУНТА
ПРОАКТИВЕНСУЕТ СВОЙ НОС ВО ВСЕ ДЕЛА
ОБЩАЕТСЯ С КОМАНДОЙ ПО ПРОЕКТУ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 19/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 20: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/20.jpg)
КАЧЕСТВА АККАУНТА
С ЧУВСТВОМ ЮМОРАРАЗРЯЖАЕТ ОБСТАНОВКУ
УМЕСТНО
ПРОФЕССИОНАЛЬНО
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 20/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 21: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/21.jpg)
КАЧЕСТВА АККАУНТА
И ЕЩЕ КУЧА ВСЕГО...ХОРОШО ВЫГЛЯДИТГРАМОТНО ГОВОРИТ И ПИШЕТНЕОРДИНАРНО МЫСЛИТТРЕБОВАТЕЛЬНЫЙПУНКТУАЛЬНЫЙРАБОТАЕТ НАД СОБОЙУМНЫЙ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 21/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 22: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/22.jpg)
ОН СУПЕРГЕРОЙ
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 22/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 23: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/23.jpg)
СФЕРЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
КЛИЕНТ.ПЕРЕПИСКА И ПРОДАЖИ ПРОЕКТ.РАБОТА С КОМАНДОЙФИНАНСЫ.ДОКУМЕНТЫ И ДЕНЬГИ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 23/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 24: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/24.jpg)
КЛИЕНТПЕРЕПИСКА
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 24/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 25: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/25.jpg)
КЛИЕНТ.ПЕРЕПИСКА
ОТВЕЧАЕТ НА ПИСЬМОВ ТЕЧЕНИЕ ОДНОГО РАБОЧЕГО ДНЯОРИЕНТИРУЕТ ПО СРОКАМ ОТВЕТА
ИЗВИНЯЕТСЯ, ЕСЛИ ВСЕ-ТАКИ СРОКИ НАРУШИЛ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 25/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 26: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/26.jpg)
КЛИЕНТ.ПЕРЕПИСКА
ПИШЕТ СТРУКТУРИРОВАННО
ОДНА ВЕТКА И ТЕМАСТАВИМ ВСЕХ В КОПИЮЗЕРКАЛИМ ПИСЬМАПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ ФРАЗА
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 26/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 27: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/27.jpg)
ВЕЖЛИВ
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 28: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/28.jpg)
КЛИЕНТ.ПЕРЕПИСКА
НЕ ИСКАЖАЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬНЕ ВРЕТ (ТОЛЬКО ВО БЛАГО :)
К СОЖАЛЕНИЮ...
ПИСЬМА ОТ «МЫ» НЕ ОТ «Я»
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 28/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 29: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/29.jpg)
КЛИЕНТ.ПЕРЕПИСКА
МЫ НА ОДНОМ УРОВНЕВЫ И КЛИЕНТ ПАРТНЕРЫ
МЫ ВСЕ РАБОТАЕМ НАД ОДНИМ ПРОЕКТОМ
ВОВРЕМЯ ПЕРЕХОДИМ НА «ТЫ»
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 29/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 30: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/30.jpg)
КЛИЕНТ.ПЕРЕПИСКА
ГОВОРИТЕ ПРАВИЛЬНОИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕРМИНОЛОГИЮ РЫНКА (НЕ НАВЯЗЫВАЙТЕ КЛИЕНТУ)
НЕ ГОВОРИТЕ: МЕНЕДЖМЕНТ, КОНТОРА, ЗВОНИТ, ДОГОВОРА
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 30/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 31: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/31.jpg)
КЛИЕНТ.ПЕРЕПИСКА
ПИШИТЕ ПРАВИЛЬНО
НАЗВАНИЕ КЛИЕНТА
НАЗВАНИЕ БРЕНДА
ИМЯ И ДОЛЖНОСТЬ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 31/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 32: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/32.jpg)
КЛИЕНТ.ПЕРЕПИСКА
БУДЬТЕ ДОСТУПНЫВЕЗДЕ И ВСЕГДА
ПЕРЕЗВОНИ
ПОВЕДЕНИЕ АККАУНТА ФОРМИРУЕТ ОТНОШЕНИЕ К ПРОЕКТУ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 32/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 33: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/33.jpg)
ХОРОШЕЕ ПИСЬМО ЗАЛОГ УСПЕХА
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 34: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/34.jpg)
КЛИЕНТПРОДАЖИ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 34/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 35: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/35.jpg)
КЛИЕНТ.ПРОДАЖИ
СТРУКТУРА КОМПАНИИNEW BUSINESS DEVELOPER ВСТРЕЧИ, ПРЕЗЕНТАЦИИ, НОВЫЕ КЛИЕНТЫ, ПЕРВАЯ ПРОДАЖА
ACCOUNT MANAGER ВЕДЕТ КЛИЕНТА, СОЗДАЕТ ЗНАНИЕ, ПОВТОРНЫЕ ВСТРЕЧИ И ПРОДАЖИ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 35/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 36: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/36.jpg)
ВНИМАНИЕ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 36/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 37: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/37.jpg)
ЗАВТРА БРИФИНГ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 37/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 38: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/38.jpg)
СЛЕДУЕМ ИНСТРУКЦИИ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 38/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 39: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/39.jpg)
КЛИЕНТ.ПРОДАЖИ
ЧТО ДЕЛАТЬ С БРИФОМ?БЫСТРО РЕАГИРУЕМКОНСУЛЬТИРУЕМСЯ С КОМАНДОЙОЗВУЧИВАЕМ СРОКИ ФИДБЕКАПОЛУЧАЕМ СМЕТУ И СРОКИ ОТ ПРОДЮСЕРАОТПРАВЛЯЕМ ВСЕ КЛИЕНТУЖДЕМ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 39/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 40: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/40.jpg)
КЛИЕНТ.ПРОДАЖИ
ЗАДАЕМ ВОПРОСЫТЕНДЕР?КТО ЕЩЕ С НАМИ?ЗАЧЕМ ЭТОТ ПРОЕКТ?В КАКОМ ВИДЕ ПРЕДОСТАВИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ?СКОЛЬКО У НАС ЕСТЬ ВРЕМЕНИ? (ОБЫЧНО ЕГО НЕТ)БЮДЖЕТ ПРОЕКТА?
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 40/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 41: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/41.jpg)
КЛИЕНТ.ПРОДАЖИ
ДОБИВАЕМСЯ РЕЗУЛЬТАТАВАС ВЫБРАЛИ БЕРЕМ ПРОЕКТ В РАБОТУ
ВАС НЕ ВЫБРАЛИУЗНАЙ ПОЧЕМУ И ПОПРОСИ ЕЩЕ РАБОТЫ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 41/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 42: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/42.jpg)
НАПОМИНАЕМ О СЕБЕ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 42/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 43: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/43.jpg)
РЕКОМЕНДАЦИИ
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 44: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/44.jpg)
ПЕРЕРЫВ 10 МИНУТ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 44/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 45: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/45.jpg)
ПРОЕКТРАБОТА С КОМАНДОЙ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 45/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 46: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/46.jpg)
ЦЕПОЧКА КОММУНИКАЦИИ
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
КЛИЕНТ - АККАУНТ -ПРОДЮСЕР - ПРОИЗВОДСТВО
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 46/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 47: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/47.jpg)
ПРОЕКТ.РАБОТА С КОМАНДОЙ
ПИШИТЕ ПИСЬМА
НЕТ ПИСЬМА, НЕТ ДОГОВОРЕННОСТИ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 47/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 48: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/48.jpg)
ПРОЕКТ.РАБОТА С КОМАНДОЙ
ЗАКРЕПИТЕ РЕЗУЛЬТАТ
СТАТУС РЕПОРТ ПОСЛЕ ВСТРЕЧИ/КОНФ КОЛЛА
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 48/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 49: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/49.jpg)
ПРОЕКТ.РАБОТА С КОМАНДОЙ
МНОГО ЛЮДЕЙНОВИЧКАМ РАССКАЗАТЬ
ПОДРУЖИСЬ С НОВЫМИ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ КЛИЕНТА
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 49/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 50: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/50.jpg)
ПРОЕКТ.РАБОТА С КОМАНДОЙ
НЕ ДАЕТ ОБЕЩАНИЯ,КОТОРЫЕ НЕ ВЫПОЛНЯЕТ
ОБЕЩАЕТ МЕНЬШЕ, ДЕЛАЕТ БОЛЬШЕ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 50/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 51: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/51.jpg)
ПРОЕКТ.РАБОТА С КОМАНДОЙ
РАБОТАЕТС ОЖИДАНИЯМИ
ФОРМИРУЕТ
ВОВРЕМЯ КОРРЕКТИРУЕТ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 51/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 52: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/52.jpg)
ВСЕ ЗАПИСЫВАЕТ
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 53: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/53.jpg)
БЕРЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 54: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/54.jpg)
ЗАКЛАДЫВАЕТ СВОИ СРОКИ НА СРОКИ ПРОДЮСЕРА
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 55: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/55.jpg)
ВМЕСТЕ РЕШАЕМ ПРОБЛЕМЫ НА ПРОЕКТЕ
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 56: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/56.jpg)
РЕЗУЛЬТАТОМ ДОВОЛЬНЫ ВСЕ
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 57: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/57.jpg)
ДОКУМЕНТЫ И ДЕНЬГИ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 57/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 58: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/58.jpg)
ДОКУМЕНТЫ И ДЕНЬГИNDA и КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
СЛЕДИТ ЗА УСЛОВИЯМИ НЕРАЗГЛАШЕНИЯ
ПРОВЕРЯЕТ ФОРМУЛИРОВКИ
КОНТРОЛЬ РАЗМЕЩЕНИЯ ПРОЕКТА В ПОРТФОЛИО
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 58/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 59: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/59.jpg)
ДОКУМЕНТЫ И ДЕНЬГИПОДПИСАНИЕ ДОКУМЕНТОВ
ДОГОВОР ПОДПИСАН ДО НАЧАЛА РАБОТ
НО ТАК РЕДКО БЫВАЕТ
ПОМНИ, НЕТ ДОГОВОРА - НЕТ ОПЛАТЫ
ПРОСЛЕДИТЕ ЗА ФОРМУЛИРОВКАМИ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 59/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 60: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/60.jpg)
ДОКУМЕНТЫ И ДЕНЬГИ
ОПЛАТА ДОГОВАРИВАЕМСЯ О РАЗБИВКЕ ПЛАТЕЖЕЙ
КОНТРОЛИРУЕМ ФАКТ ПЕРЕВОДА
РАЗБИРАЕМСЯ С ЗАДОЛЖЕННОСТЯМИ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 60/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 61: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/61.jpg)
НЕ СТЕСНЯЕМСЯ ГОВОРИТЬ О ДЕНЬГАХ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 61/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 62: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/62.jpg)
ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 62/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 63: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/63.jpg)
ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
ФЗ «О РЕКЛАМЕ»СТАТЬЯ 21 ПУНКТ 2.8
РЕКЛАМА АЛКАГОЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ НЕ ДОЛЖНА РАЗМЕЩАТЬСЯ:
В ИНФОРМАЦИОННО - ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ СЕТИ «ИНТЕРНЕТ»
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 63/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 64: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/64.jpg)
ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
ВОЗМОЖНЫЕ ЛАЗЕЙКИГРУППЫ FACEBOOK
КАЖДАЯ СТРАНА ПОДПАДАЕТ ПОД СВОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
ОТКРЫВАЕМ КОНТНЕТ ПОСЛЕ ВХОЖДЕНИЯ В ГРУППУ«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 64/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 65: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/65.jpg)
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
MARTINI 2,5 МЛН
65/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 66: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/66.jpg)
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
GREY GOOSE VODKA 1,4 МЛН
66/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 67: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/67.jpg)
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
COINTREAU 227 ТЫСЯЧ
67/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 68: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/68.jpg)
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
HAVANA CLUB 1,4 МЛН
68/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 69: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/69.jpg)
ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
ВОЗМОЖНЫЕ ЛАЗЕЙКИСАЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ В ДОМЕННЫХ ЗОНАХ ДРУГИХ ГОСУДАРСТВ (.COM)
LIVEJOURNAL
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 69/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 70: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/70.jpg)
ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
ВОЗМОЖНЫЕ ЛАЗЕЙКИ
ПРИЗ В КОНКУРСЕ
САМ КОНКУРС НЕЛЬЗЯ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 70/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 71: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/71.jpg)
ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
ВОЗМОЖНЫЕ ЛАЗЕЙКИРАССЫЛКИ
СОВЕРШЕННОЛЕТНИМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 71/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 72: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/72.jpg)
ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
ВОЗМОЖНЫЕ ЛАЗЕЙКИPRODUCT PLACEMENT
СОЦИАЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 72/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 73: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/73.jpg)
ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
ВОЗМОЖНЫЕ ЛАЗЕЙКИТОЧКИ ПРОДАЖ
СТАТИЧНАЯ РЕКЛАМАЭКРАНЫ ТАЧСКРИН ПАНЕЛИ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 73/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 74: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/74.jpg)
ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 74/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 75: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/75.jpg)
ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
КАМПАНИЯ BACARDI
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 75/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 76: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/76.jpg)
CHECK OUT
ЧТО МЫ ИЗУЧИЛИ
И КАК ВАМ?«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 76/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 77: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/77.jpg)
НЕ СОВЕРШАЕМОШИБОК!
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 77/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 78: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/78.jpg)
СПАСИБО!
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 78/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 79: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/79.jpg)
ВОПРОСЫ ?
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 79/80
вторник, 15 апреля 14 г.
![Page 80: Клиентский Сервис](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052623/559990c21a28ab3a418b4678/html5/thumbnails/80.jpg)
80 из 8000
ПИШИТЕЮЛИЯ ТРИФОНОВА2NOVA INTERACTIVE
2NOVA.COMFACEBOOK.COM/[email protected] @UTRIF
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
вторник, 15 апреля 14 г.