frukostseminarium - Örebo 24 jan
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Välkommen till inUsefrukostseminarium!
PanelenÖrebro kommun• Björn Hagström, systemansvarig• Maria Gille, informatör och projektledare
inUse• Eric Idebro, användbarhetsarkitekt• Funda Denizhan, kundansvarig, användbarhetsarkitekt
Arbetsprocessen
Effektkarta®
Effektkarta för orebro.se
Detaljvy effektkartan
Målgruppsanalys, invånare
20 intervjuer
– 12-80 år
– Föräldrar, förenings- och kulturfolk, anhöriga, företagare, ungdomar
– Frågor kring deras livssituation, deras syn på kommunen, deras syn på orebro.se
• Alla trivs i Örebro• De flesta är uppvuxna i kommunen• Lagom stor stad, finns ganska mycket att göra här• Använder orebro.se från en gång om dagen till aldrig• Kommunen är väldigt byråkratisk• Kommunen är ”hemlig” med sina tjänster
Medborgarna tycker…• Svårt att hitta, rörig. Många har problem med att hitta i
största allmänhet.– ”Jag brukar googla för att hitta info om kommunen. Det
går ju inte att hitta något på sajten.”– ”Vad mycket text, vad rörigt. Woooowww….”– ”Men vad nu, nu hamnade jag på en ny sida??”
• Byråkrati. Flera klagar på att kommunen är byråkratisk och tar lång tid på sig att behandla olika typer av ärenden.– ”Man kan skriva tre brev i samma ärende utan att
någonsin få svar!”
• Djuupa strukturer. Alla klagar på att det krävs mängder av klick för att komma fram till det som borde ha varit högst upp i strukturen.– ”För många steg, tar för lång tid. Är man inte uthållig så
tröttnar man!”
Medborgarna tycker…• Vill ha en ingång.
– ”Alltså, vart ska jag börja?”
• För mycket information. Sajten innehåller allt för mycket onödig information som väldigt få kan vara intresserade av.– ”Om man vill ha en lägenhet, vem går då in och läser
om radon i bostäder?”
• Steg –för steghjälp. Flera påpekar att det är svårt att förstå hur man ska bete sig med tillstånd och dylikt.– ”När du ska starta en förening, du blir helt nedtryckt av
alla reglerna! Vart ska du börja?”
• Kontroll. Samtliga föräldrar till skolungdomar vill ha ökad kontroll över barnens skolgång.– ”Som förälder har man ju ingen som helst koll!”
Personor - användarporträtt
5 personor: • Entreprenör-Emma• Fritids-Fredrik• Anhöriga Anna• Kultur-Karin• Pappa Pär
Anhöriga AnnaBakgrundAnna är dam på 83 år, eller som hon uttrycker det:
”i mina bästa år”
Anna har en bakgrund inom vården, hon arbetade som sjuksyster innan hon gick i pension.
På fritiden är Anna medlem i ett antal pensionärsorganisationer och hon sitter även i styrelsen i en av dem. Men Anna har inte så mycket fritid längre sedan hennes man, Georg under flera år har blivit mer och mer beroende av hennes hjälp: Georg lider av en allt mer tilltagande Alzheimers.
BakgrundAnna är dam på 83 år, eller som hon uttrycker det:
”i mina bästa år”
Anna har en bakgrund inom vården, hon arbetade som sjuksyster innan hon gick i pension.
På fritiden är Anna medlem i ett antal pensionärsorganisationer och hon sitter även i styrelsen i en av dem. Men Anna har inte så mycket fritid längre sedan hennes man, Georg under flera år har blivit mer och mer beroende av hennes hjälp: Georg lider av en allt mer tilltagande Alzheimers.
Anna som anhörigGeorg behöver väldigt mycket omvårdnad och stöd: han är nästan helt beroende av andra människor för att klara sig. Anna känner att hon än så länge klarar av att ta hand om sin man, men:
”Man blir ju inte yngre själv direkt”
Anna har kontakt med anhörigcentrum, där hon får hjälp och stöd i de lägen då hon inte har ork eller möjlighet att själv ta hand som Georg.
Anna bekymrar sig ofta över det faktum att hon blir allt äldre, hur ska det gå när hon också behöver hjälp? Hon vet inte hur det fungerar med äldreboende och sådana saker.
Anna som anhörigGeorg behöver väldigt mycket omvårdnad och stöd: han är nästan helt beroende av andra människor för att klara sig. Anna känner att hon än så länge klarar av att ta hand om sin man, men:
”Man blir ju inte yngre själv direkt”
Anna har kontakt med anhörigcentrum, där hon får hjälp och stöd i de lägen då hon inte har ork eller möjlighet att själv ta hand som Georg.
Anna bekymrar sig ofta över det faktum att hon blir allt äldre, hur ska det gå när hon också behöver hjälp? Hon vet inte hur det fungerar med äldreboende och sådana saker.
Mål•Vi vill att Anna ska ha gott förtroende för kommunen•Vi vill att äldre ska kunna bo hemma längre
•Anna behöver vidareinformera•Anna vill hjälpa sina anhöriga•Anna vill ha insyn•Anna vill nätverka med andra anhöriga
Mål•Vi vill att Anna ska ha gott förtroende för kommunen•Vi vill att äldre ska kunna bo hemma längre
•Anna behöver vidareinformera•Anna vill hjälpa sina anhöriga•Anna vill ha insyn•Anna vill nätverka med andra anhöriga
ScenarioAnna funderar på att placera sin Georg i ett äldreboende. Han har blivit allt sämre, samtidigt som hon börjar känna av att hon också börjar blir äldre, så snart orkar hon helt enkelt inte ta hand om honom på heltid längre. Nu funderar hon på hur hon ska göra för att hitta ett bra äldreboende. Visserligen använder hon datorn nästan varje dag, men samtidigt så tycker hon att orebro.se är så svår att använda: det är så svårt att få tag på riktigt information på sidorna eftersom det är alldeles för pratigt skrivet. Efter lite funderande bestämmer hon sig för att ringa växeln istället, så får de lotsa henne vidare, växelflickorna är verkligen jätteduktiga!
ScenarioAnna funderar på att placera sin Georg i ett äldreboende. Han har blivit allt sämre, samtidigt som hon börjar känna av att hon också börjar blir äldre, så snart orkar hon helt enkelt inte ta hand om honom på heltid längre. Nu funderar hon på hur hon ska göra för att hitta ett bra äldreboende. Visserligen använder hon datorn nästan varje dag, men samtidigt så tycker hon att orebro.se är så svår att använda: det är så svårt att få tag på riktigt information på sidorna eftersom det är alldeles för pratigt skrivet. Efter lite funderande bestämmer hon sig för att ringa växeln istället, så får de lotsa henne vidare, växelflickorna är verkligen jätteduktiga!
PrototyperEtt sätt att testa och utvärdera
Användningstester
Effektstyrd design
Effektstyrd design, minns ni Anhöriga Anna?
Mål.•Vi vill att Anna ska ha gott förtroende för kommunen•Vi vill att äldre ska kunna bo hemma längre
•Anna behöver vidareinformera•Anna vill hjälpa sina anhöriga•Anna vill ha insyn•Anna vill nätverka med andra anhöriga
Mål.•Vi vill att Anna ska ha gott förtroende för kommunen•Vi vill att äldre ska kunna bo hemma längre
•Anna behöver vidareinformera•Anna vill hjälpa sina anhöriga•Anna vill ha insyn•Anna vill nätverka med andra anhöriga
Vattenfall kontra Agilt
• Vattenfall: • Agile:
Vattenfall kontra Agilt Vad händer om man upptäcker fel eller får
nya idéer?• Vattenfall:
Man sticker huvudet i sanden och väntar på att speca upp nästa version av systemet.
• Agile:
Man tar till sig de nya kraven eller de nya idéerna och förändrar produkten i samma version.
Nästa steg…
• Bygga klart, kvalitetssäkra, uppdatera texter
• Göra texter mer målgruppsanpassade• Skarp lansering i höst
