flupa 2011 : gautier barrère - vos premiers pas en persuasive design
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Persuasive design #101 En route pour la manipulation *
* « Oh oui Alain V. manipule moi ! »
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Qui suis-je ?
• Gautier Barrère • Psychologue et « UX Specialist » • Passionné par la façon dont l’être humain
fonctionne et interagit avec son environnement
• Mes intérêts du moment ?
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Nos objectifs ?
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Persuasion Influence Manipulation
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Capter l’attention
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Moyens / Causes Causes
Nobles Pas nobles
Moy
ens
Alié
nan
ts
Sain
s
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Dans quels domaines ? • Tous ! • Fatigué de vous laisser marcher dessus
par votre belle famille : www.jepeuxvousaider.com
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Persuasive design = porte ouverte
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L’être humain au centre
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Homme cognitif
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Tirez profit des caractéristiques cognitives
Automatique
Réflexif
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Image de soi
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Homme social
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Engagement
Idées Attitudes
Motivations
Actes Comportements
Décisions
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Seuls nos actes nous engagent
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Créer de l’engagement ? • « Ca serait bien que tu le fasses…
Maintenant chérie, à toi de voir, ne te sens pas obligée »
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Créer de l’engagement ? • Mettre en relief les conséquences de son
acte • Choisir un acte de coût élevé • Rendre l’acte le plus visible
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Récompenses et punitions à proscrire
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« Tu es quelqu’un de généreux »
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Alors on ne joue plus sur les motivations ?
Idées Attitudes
Motivations
Actes Comportements
Décisions
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On vous influence au quotidien…
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Bien évidemment dans le domaine de la vente
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2 Techniques
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Amorçage
• « Tu viendrais me donner un petit coup de main pour mon déménagement »
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Effet de gel… et piège abscon • Plus vous courez sous la pluie derrière un
bus, plus vous vous mouillez, plus il sera difficile de revenir en arrière et de renoncer à prendre ce bus
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Pied dans la porte
• Vous avez besoin d’un euro ? Demandez l’heure (avant)
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Les 10 grands principes
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Vous / toi : la base de l’engagement
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Pression dézotre * ?
* « Désolé j’ai plus que de la Mousel »
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Social proof
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Similarité
• On se ressemble -> On s’apprécie -> On se dit oui
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Emotions / Sentiments
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Beauté / Attractivité
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Danger / Peur
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Rareté
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Réciprocité
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Autorité
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Persuasive technology
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Persuasion : quelles conséquences ?
Plan cognitif Plan comportemental
Acte non problématique
Consolidation des attitudes
Plus grande résistance
Stabilisation du comportement
Réalisation de comportement plus coûteux
Généralisation à d’autres comportements Acte
problématique Ajustement des attitudes(rationalisation)
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Votre kit de survie
Démarche UX / Centrée utilisateur
Techniques manipulation / Engagement
Critères de persuasion
Techniques centrées sur l’utilisateur
Critères classiques Modèles psychologiques
Modèles de persuasion
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3 choses à retenir ?
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1. Quelques mots suffisent
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2. C’est parfois une histoire de petites choses
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3. Quel comportement visez-vous ?
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