first gate monikanavaiset asiakaspalvelu ja cc ratkaisut
DESCRIPTION
How to increase overall performance in customer service unit and for exmaple integrate social media as daily used channnel. Also possibilty "to get rid unwanted" calls in voice chanell and implement better self service capability to end customers.TRANSCRIPT
![Page 1: First Gate monikanavaiset asiakaspalvelu ja CC ratkaisut](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558cf09cd8b42a95318b46e1/html5/thumbnails/1.jpg)
Mikseijokainenasiakaspalvelijasi
voisi olla
![Page 2: First Gate monikanavaiset asiakaspalvelu ja CC ratkaisut](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558cf09cd8b42a95318b46e1/html5/thumbnails/2.jpg)
Hän onMarjatta Mäkinen.
Asiakaspalvelu-
keskuksen
tähtipelaaja
![Page 3: First Gate monikanavaiset asiakaspalvelu ja CC ratkaisut](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558cf09cd8b42a95318b46e1/html5/thumbnails/3.jpg)
Mitähäntekee toisin kuin
muut?
![Page 4: First Gate monikanavaiset asiakaspalvelu ja CC ratkaisut](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558cf09cd8b42a95318b46e1/html5/thumbnails/4.jpg)
Viiden tähden asiakas. Hänelle jokainen palvelutapahtuma on mahdollisuus parantaa asiakkaan elämää.
Älykkäät kysymykset. Hän pääsee kokemuksellaan nopeasti asiakkaan oikeaan ongelmaan nopeammin käsiksi.
Tietää mistä ja miten etsiä ratkaisuja. Tästä johtuen hän ratkaisee asiakkaansa ongelmat nopeammin kuin kollegansa.
![Page 5: First Gate monikanavaiset asiakaspalvelu ja CC ratkaisut](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558cf09cd8b42a95318b46e1/html5/thumbnails/5.jpg)
Miten
voisi olla
![Page 6: First Gate monikanavaiset asiakaspalvelu ja CC ratkaisut](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558cf09cd8b42a95318b46e1/html5/thumbnails/6.jpg)
Asiakaspalvelun ratkaisut
![Page 7: First Gate monikanavaiset asiakaspalvelu ja CC ratkaisut](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558cf09cd8b42a95318b46e1/html5/thumbnails/7.jpg)
Nice nopeuttaa asiakaspalvelua automatisoimalla eri
asiakaspalvelusovellusten välillä tapahtuvan tietojen välittämisen.
Se myös kokoaa asiakkaan palveluiden tiedot yhdelle
näkymälle.
Nice Quality Management on maailman johtava
asiakaspalvelun jatkuvan monitoroinnin ratkaisu.
Zylinc nopeuttaa puheluiden reitittämistä asiakaspalvelu-organisaation sisällä oikeille henkilöille.
Zylinc integroituu osaksi asiakkaiden olemassa olevaa Microsoft ympäristöä ja mahdollistaa mm. läsnäolotietojen, kalenterien ja pikaviestimien hyödyntämisen.
Humany vähentää asiakaspalveluun tulevia ns. turhia puheluita, lyhentää jonoja ja kohentaa asiakaspalvelukanavien välistä tasapainoa.
Ratkaisu tarjoaa asiakkaan tai asiakaspalvelijan käyttöön itseoppivan ja -täydentyvän ohjetietokannan useimmin kysyttyihin kysymyksiin.
Jacada nopeuttaa asiakkaan ohjaamista oikeaan
palvelukanavaan ja oikealle palvelijalle intuitiivisen,
visuaalisen asiakaspalveluvalikon avulla.
![Page 8: First Gate monikanavaiset asiakaspalvelu ja CC ratkaisut](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558cf09cd8b42a95318b46e1/html5/thumbnails/8.jpg)
ÄlyäNopeutta
Jonotusta
Pallottelua
Odottelua
Enemmä
n Itsepalvelua
Vähemmän
![Page 9: First Gate monikanavaiset asiakaspalvelu ja CC ratkaisut](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558cf09cd8b42a95318b46e1/html5/thumbnails/9.jpg)
Kuvittele,jos jokainen asiakaspalvelijasi olisi kuten hän
![Page 10: First Gate monikanavaiset asiakaspalvelu ja CC ratkaisut](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558cf09cd8b42a95318b46e1/html5/thumbnails/10.jpg)
Tarvitsisit vähemmän
henkilöstöä
puhelinpalvelussa
ja…
hoitamaan samaa
asiakasmäärää
![Page 11: First Gate monikanavaiset asiakaspalvelu ja CC ratkaisut](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558cf09cd8b42a95318b46e1/html5/thumbnails/11.jpg)
…voisit siirtää uusiin kanaviin.
#asiakaspalvelusi
![Page 12: First Gate monikanavaiset asiakaspalvelu ja CC ratkaisut](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558cf09cd8b42a95318b46e1/html5/thumbnails/12.jpg)
Asiakaspalvelijasi peruspäivä
näyttäisi
tältä
![Page 13: First Gate monikanavaiset asiakaspalvelu ja CC ratkaisut](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558cf09cd8b42a95318b46e1/html5/thumbnails/13.jpg)
Kaikki Firstgaten ratkaisut ovat palvelupohjaisia, voit aloittaa pienellä panostuksella ja laajentaa
käyttöä tarpeen mukaan.
Case: 70 hengen ja 500 000 vuosittaisen asiakaskontaktin asiakaspalveluorganisaatio onnistui säästämään 600 000 € vuositasolla Firstgaten asiakaspalvelun ratkaisuilla.
![Page 14: First Gate monikanavaiset asiakaspalvelu ja CC ratkaisut](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062514/558cf09cd8b42a95318b46e1/html5/thumbnails/14.jpg)
Kysy lisää!
Marko HokkanenSales Director, FirstGate
+358 50 448 1379
Marko Hokkanen
@