financial fidelity in retail banking
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Come cambia la natura della Loyalty verso le banche? Come si modificano i comportamenti dei Clienti e come le Banche possono prevenire i rischi di un'eventuale migrazione della Customer Base? In uno studio effettuato in UK, si evidenzia come circa un terzo dei Clienti abbia pensato a cambiare Banca, anche se di questi, solo un'11% si sia attivato nella ricerca di alternative concrete. Sono ancora Clienti, ma la loro fedeltà non è supportata da reale commitment.TRANSCRIPT
Financial FidelityAre we on the verge of change? – part 3
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The account switching service era is here
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Low levels of loyalty are comparable to those of utility companies
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Low levels of loyalty are comparable to those of utility companies
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Indifference has so far stabilised the customer base
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Consumers are being pushed out, not enticed away
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‘Hassle factor’ is a deterrent to switching
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Behaviour and reputation are vital to retention
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For further info on this study, please contact
Fabrizio Andreose
Account Director TNS Italia
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Account Director TNS ItaliaTel. +39.02.270721