1. LA SCELTA

Twitta il webinar con l’hashtag #webeclienti

@lauau_ @frantando

#webeclienti@lauau_ @frantando

#webeclienti

Laura LonighiMi chiamo Laura Lonighi e sono una

web designer freelance. Realizzo blog e siti web professionali per freelance e piccole imprese che sognano di far

splendere la loro attività online. Puoi leggermi su:

www.yunikondesign.com.

Francesca TaddeiMi chiamo Francesca Taddei e ho il

pallino dei clienti. Aiuto professionisti e piccole e medie aziende a rendere

semplice e felice il loro rapporto con i clienti. Per lavorare meglio e guadagnare

di più. Puoi leggermi su: www.francescataddei.it.

@lauau_ @frantando

CHI È IL CLIENTE

#webeclienti

1.

@lauau_ @frantando

Non un consumatore, non un Cliente, non un utente

#webeclienti@lauau_ @frantando

Una persona in carne e ossa

#webeclienti@lauau_ @frantando

Il cliente ha delle aspettative

#webeclienti@lauau_ @frantando

Vuole essere visto e riconosciuto

#webeclienti@lauau_ @frantando

Le aspettative cambiano in base al tipo di contatto

#webeclienti@lauau_ @frantando

Il cliente ha anche pregiudizi ed esperienze precedenti

#webeclienti@lauau_ @frantando

Domanda: se ti invio una mail oggi, quando mi rispondi?

Hai definito e comunicato degli standard? Ti comporti in modo diverso in base al

cliente?

@lauau_ @frantando #webeclienti

#1 consiglio CUSTOMER CARE

Riconosci la persona che hai di fronte

#webeclienti@lauau_ @frantando

SCRIVERE UN’ABOUT PAGE CAPACE DI INTERCETTARE

NUOVI CLIENTI

#webeclienti

2.

@lauau_ @frantando

@lauau_ @frantando #webeclienti

L’About Page è l’anima del tuo sito web

@lauau_ @frantando #webeclienti

La tua About Page non è il tuo cv (tatuatevelo dove volete, grazie)

@lauau_ @frantando #webeclienti

È la pagina che parla ai tuoi clienti, non (solo) di te

@lauau_ @frantando #webeclienti

Deve concentrarsi sul tuo presente e sul tuo futuro, non sul tuo passato o su i tuoi titoli

accademici

@lauau_ @frantando #webeclienti

COM’È FATTA

@lauau_ @frantando #webeclienti

1. Cosa dai ai tuoi clienti? Ovvero, come puoi

fare la differenza per loro?

@lauau_ @frantando #webeclienti

2. Qual è il tuo target?

@lauau_ @frantando #webeclienti

3. Bio del tuo sito

@lauau_ @frantando #webeclienti

4. Bio personale

@lauau_ @frantando #webeclienti

5. Call to action

@lauau_ @frantando #webeclienti

http://francescataddei.it/chi-sono/

COME SCELGO IL FREEL ANCE E IL CLIENTE

GIUSTI PER ME

@lauau_ @frantando #webeclienti

4.

Cosa significa giusto per me

#webeclienti@lauau_ @frantando

L’importanza della stima reciproca

#webeclienti@lauau_ @frantando

Mettici la faccia

#webeclienti@lauau_ @frantando

Cerca una persona che si appassioni in quello che fai

#webeclienti@lauau_ @frantando

Cerca una persona esigente, che ti costringa a crescere

#webeclienti@lauau_ @frantando

CHECK DEL CLIENTE IDEALE

#webeclienti

5.

@lauau_ @frantando

CHECK DEL CLIENTE IDEALE Come scegliere il cliente giusto, quello con cui vogliamo lavorare?

Paul Jarvis (https://pjrvs.com) ha creato un metodo che ci aiuta a valutare con più oggettività la collaborazione professionale con un potenziale cliente. È un questionario con 15 domande. Rispondi a ogni domanda dando un punteggio da 1 a 10 (1 minimo, 10 massimo).

• Il cliente è interessato a collaborare con me?

• Ha fiducia in me e nelle mie competenze?

• Capisce il lavoro che faccio abbastanza da attribuirgli valore?

• Lavorare con lui mi aiuta a far crescere le mie competenze e la mia esperienza?

• Mi aiuterà con i clienti futuri?

• Penso che l’esito del nostro lavoro sarà un successo?

• Fa parte di un pubblico/un target che mi interessa?

• Ho abbastanza tempo per fare il mio lavoro al meglio rispettando le scadenze?

#webeclienti@lauau_ @frantando

• Ha intenzione di pagare quello che fatturo?

• Ha fatto qualche cenno su quanto è facile/veloce fare il lavoro?

• Capisco gli obiettivi del progetto?

• Capisce gli obiettivi del progetto?

• Capisce quanto lavoro c’è anche da parte sua?

• La mia pancia che dice: questo lavoro è una buona idea?

• Quanto è organizzato (nello scrivere e a voce)?

Jarvis assegna un punteggio da 1 a 10 per ogni domanda, così che se rispondi 10 a tutte le domande raggiungi 150 punti. Come è andata?

Punteggio inferiore a 75: ci sono delle criticità, chiariscile bene con il cliente e rifletti se è una buona decisione lavorare con lui.

Punteggio tra 76 e 113: sarà un buon cliente e il progetto andrà a buon fine.

Punteggio superiore a 114: congratulazioni, sarà un successo. :-)

#webeclienti@lauau_ @frantando

E ORA SPAZIO A VOI E ALLE VOSTRE DOMANDE

#webeclienti

6.

@lauau_ @frantando

PROSSIMO APPUNTAMENTO:

12 aprile 2016 - “Il Preventivo”

GRAZIE PER AVERCI SEGUITO!