fare business online dando valore ai tuoi clienti: il preventivo
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2. IL PREVENTIVO
Twitta il webinar con l’hashtag #webeclienti
@lauau @frantando
#webeclienti@lauau @frantando
#webeclienti
Laura LonighiMi chiamo Laura Lonighi e sono una
web designer freelance. Realizzo blog e siti web professionali per freelance e piccole imprese che sognano di far
splendere la loro attività online. Puoi leggermi su:
www.yunikondesign.com.
Francesca TaddeiMi chiamo Francesca Taddei e ho il
pallino dei clienti. Aiuto professionisti e piccole e medie aziende a rendere
semplice e felice il loro rapporto con i clienti. Per lavorare meglio e guadagnare
di più. Puoi leggermi su: www.francescataddei.it.
@lauau @frantando
CHI È IL CLIENTE
#webeclienti@lauau @frantando
#1 consiglio CUSTOMER CARE
Riconosci la persona che hai di fronte
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@lauau_ @frantando #webeclienti
1. Cosa dai ai tuoi clienti? Ovvero, come puoi fare la differenza per loro?
2. Qual è il tuo target? 3. Bio del tuo sito 4. Bio personale 5. Call to action
ANATOMIA DI UNA BUONA ABOUT PAGE
2. IL PREVENTIVO
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DEFINISCI UN PROCESSO CHE TI AIUTI
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1.
@lauau @frantando #webeclienti
Crea una lista di aspetti da chiarire prima di iniziare a lavorare con un nuovo cliente.
COME AVVIENE IL PRIMO CONTATTO
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2.
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passaparola
LE DOMANDE DA FARE
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3.
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preparazione
SII CHIARO CON LE ASPETTATIVE
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4.
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Le aspettative si fondano su 3 bisogni
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1. Bisogni impliciti:
quelli che il cliente ha, sa di avere e di cui dà per scontata la soddisfazione.
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2. Bisogni espressi:
quelli che il cliente ha e sa di avere, ma di cui non dà per scontata la soddisfazione
e quindi li esplicita.
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3. Bisogni latenti:
sono quelli che il cliente ha, ma di cui non è consapevole.
TECNICHE DI VENDITA
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5.
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Sfatiamo il mito del venditore nato: non esiste!
@lauau @frantando #webeclienti
Cosa significa vendere? Aiutare + creare relazioni durature +
divertirsi.
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Fai scrivere il preventivo al tuo cliente.
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Processo di vendita: 1. fai domande aperte per capire le
aspettative 2. guida il cliente con le domande 3. chiedi conferma di non esserti perso nulla 4. riassumi ciò che hai capito 5. offri la tua soluzione 6. fai in modo che il cliente te la rivenda 7. ottieni un impegno da parte del cliente.
SPAZIO A VOI E ALLE VOSTRE DOMANDE
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6.
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COME SCRIVERE UN PREVENTIVO
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7.
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strumento di branding
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valori
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obiettivi
IL METODO
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8.
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L’obiettivo del primo contatto non è vendere.
Ma avere un impegno da parte del cliente: per un secondo contatto.
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Vendere significa anche parlare degli aspetti negativi:
trasparenza e fiducia.
COME GESTIRE I PREVENTIVI
#webeclienti
9.
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File excel GESTIONE PREVENTIVI.
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Utile anche per una previsione del fatturato e la programmazione del lavoro.
SPAZIO A VOI E ALLE VOSTRE DOMANDE
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10.
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PROSSIMO APPUNTAMENTO:
17 maggio 2016 - “Lavoriamo insieme”
GRAZIE PER AVERCI SEGUITO!