evar7 summit 報告会
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eVar7: Summit 2013報告会アドビシステムズ株式会社
コンサルティングサービス部シニアコンサルタント安西 敬介
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事例1. エグゼクティブ主導の最適化
事例2. 主要関係者のコアチームへの参画
前職は航空会社でWebに従事解析/ソーシャル/テストなどを中心に
200を超えるWebサイトへのコンサルティングを実施Markezineや@ITなどメディアへ多数メディア執筆
アドビ システムズ株式会社コンサルティングサービス部
シニアコンサルタント
安西 敬介
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PCでやっていたような「誰にでも」の対応ではなく、訪問者・コンテキストを重視した対応がより顧客満足度を上げていく
モバイルファーストへの対応
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同じ人でも状況は変わる
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訪問者のデバイスやその他の様々なデータをもとにコンテキストに合ったサービスや情報・メッセージをリアルタイムに提供していく必要がある
ターゲティングへのシフト
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by pulguita
ターゲティングへの道
Summit行って改めて考えなおした
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出来る事からやってみる難しい事をいきなりやろうとせず取得できているところから少しずつターゲティングを実施していく1
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by pulguita
ターゲティングは難しいことと思われがちですが、結構簡単に実現できます。既に取得できてるような新規・リピート、リファラなどから少しずつ始めてみることがオススメです。1
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by pulguita11:知っているところから
2:知りたいことを収集する
3:3rdパーティーデータを利用する
From Personalization Everywhere: Connect the Dots and Create a Path to Purchase
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分析し仮説を考える分析をしてより具体的なセグメントや仮説を組み立てていきます。2
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by pulguita
Adobe Analytics(SiteCatalyst)でセグメントを分けてみて色々と分析してみることでターゲティングのアイデアが出てきます。2
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by pulguita2例えばレポート期間中に初回訪問があったユーザーのうち購入経験のあり・なしのユーザーが参照したコンテンツの違いを確認する。
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by pulguita
検証するターゲティングの結果も検証出来ます。きちんと検証することで、意味のあるもの、意味のないものをより分けていく3
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ターゲティング対象に対して、ターゲティングした場合としなかった場合の検証をします。これを実施しないとターゲティングの効果検証が難しい。3 by pulguita
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検証する
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セグメントを考える
適用する
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壁にぶつけてみる詳細なターゲティングセグメントがわからなければ、全体に対してやった結果をセグメント別で分析します。4
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From Personalization Everywhere: Connect the Dots and Create a Path to Purchase
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by pulguita
South West航空ではホテルの予約でポイントアップについては、テストをした結果、会員の予約済みのお客様に出せば良いことがわかった。
他の場合は別に表示したいバナーがたくさんあるのでそちらに。
From Personalization Everywhere: Connect the Dots and Create a Path to Purchase
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by pulguita
Save Time and Make More Money!
GRAINGERではカートに入っているデータをTOPページでリターゲティングを実施。
Emailからは13%のリフトアップがあった。
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戦略を作る社内にもターゲティングが浸透してきたら分析・仮説・テストからターゲティング戦略を組み立てます5
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ターゲット設定を作る1:彼らのニーズ・態度は何か?2:彼らはどう行動するのか?3:彼らの価値はどうか?5 by ROSETTA
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戦略からターゲティングプランに落としこんでいく
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チャネルをつなげるPCやスマートフォンといったチャネル別の計測から、各チャネルをまたいだ分析・ターゲティングの実施をします。6
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Marketing Channels Sales Channels
Online
Web Analytics• Affiliates• Paid/Natural Search• Social• Other Paid
Web Analytics• Web Purchases• Conversion Rates• Visitors
Off Line
Vendor Data• Email• Display• Survey• Ratings/Reviews
Transactional Data• Phone/Store Purchases• Support Calls (IVR)• Customers (CRM)
I Want it All! - Omnichannel and the Power of Everything
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by pulguita
Adobe Analyticsでも…Cross Device Visit Identificationを利用すればSiteCatalystだけでもPCとスマートフォンを1つのパスで見れる!6
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1:出来るところから実施する2:分析し仮説を考える3:検証する4:壁にぶつけてみる5:戦略を作る6:チャネルをつなげる
ターゲティングへの道
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