estudio madurez optimización conversión españa 2012

Estado optimización conversión España 2012

Estado optimización conversión España 2012 2

¿Por qué hacemos un estudio?

¿A quien hemos preguntado?

¿Cómo se trabaja la optimización?

¿Cómo se percibe o valora la optimización?

¿Hacia donde va el testing?

Contenidos


¿Por qué hacemos un estudio?


Con el objetivo de conocer el estado de madurez de la disciplina de optimización de conversión en España, se conduce una encuesta abierta a PYMEs y grandes empresas del territorio nacional.

La encuesta cubre los siguientes 4 bloques de contenido:

• Perfil de empresa• Uso de optimización de conversión

• Percepción y valoración de la disciplina

• Pronóstico de la disciplina

Se realiza un exhaustivo análisis de datos generalista además de segmentar según criterios de perfil de empresa como tamaño, ingresos y sector de actividad.

La información concluye en forma de conocimiento sobre la disciplina.

Propósito del estudio

Encuesta

PYMEs y más

Segmentación

Conocimiento



11%

18%

71%

Hasta 10%Entre 10% y 20%Entre 20% y 50%

Del presupuesto en Internet ¿Qué porcentaje se destina a análisis de datos y optimización de conversión?

Desde 1 hasta más de 20 años

ANTIGÜEDAD

El perfil de las empresas encuestadas...

Desde 1 hasta más de 20 años

PRESENCIA INTERNET

De 1 a más de 500 empleados

TAMAÑO

De menos de 5K a más de 100K €

INGRESOS


25%

7%

7%

25%

35%

Hace menos de 1 año1-3 años3-5 añosMás de 5 añosNunca

¿Cuando se realizó el primer test AB o MVT?



25%

7%

7%

25%

35%

Hace menos de 1 año1-3 años3-5 añosMás de 5 añosNunca

¿Cuando se realizó el primer test AB o MVT?

¿El sector de actividad influye?Los sectores de actividad donde se ha introducido más reciente el testing son: administración, entretenimiento, retail y ONG. Sin embargo, aquellos que cuentan con mayor experiencia son: seguros y tecnologia.

1 < AÑO 1 < AÑOS < 3 3 < AÑOS < 5 5 < AÑOS

ADMINISTRACIÓN

ENTRETENIMIENTO

RETAIL

ONG

AUTOMOCIÓN

MEDIOS TURISMO

SEGUROS

TECNOLOGIA



30%

70%

PuntualPlan

¿Se realizan tests de manera puntual o bien dentro de un plan alineado con objetivos de negocio?



30%

70%

PuntualPlan

¿Se realizan tests de manera puntual o bien dentro de un plan alineado con objetivos de negocio?

¿El tamaño e ingresos importa?

81%EMPLEADOS < 50

PEQUEÑA

50 < EMPLEADOS < 100

MEDIANA

EMPLEADOS > 100

GRANDE

19%

Puntual

80% 20%

55% 45%

Plan



30%

3%

33%

33%

Menos de 5% Entre 5% y 10%Entre 10% y 20% Ninguno

¿Que incremento en ratios de conversión se suelen obtener trás llevar a cabo un test?

¿En que se basan las hipótesis del test?

Analítica web

Heurística

Encuestas

Test usabilidad

La analítica web es el principal aliado a la hora de plantear hipótesis para el testing.



42%

3% 16%

39%

Hasta 1 Entre 2 y 4Más de 10 Ninguno

¿Cuantos test AB o MVT se llevan a cabo mensualmente?



42%

3% 16%

39%



El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene una implicación directa en la realización de testing.

90%


> 500 EMPLEADOS

> 5M €

Por tamaño, han realizado test...

60%10 < EMPLEADOS < 100

500K < € < 5M

25%EMPLEADOS < 10

€ < 500K



42%

3% 16%

39%



El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene una implicación directa en la realización de testing.

90%


> 500 EMPLEADOS

> 5M €

Por tamaño, han realizado test...

60%10 < EMPLEADOS < 100

500K < € < 5M

25%EMPLEADOS < 10

€ < 500K

Puede existir cierta influencia entre el sector de actividad de la empresa y su predisposición al testing.

100%

Por sectores, han realizado test...

75%SEGUROSMEDIOS

AUTOMOCIÓN

TURISMO

¿El área de actividad influye?

50%ADMINISTRACIÓN

ENTRETENIMIENTO

RETAIL

TECNOLOGIA

0%ONG



29%

7%

16%

48%


¿Cuantas encuestas de satisfacción se realizan a los usuarios anualmente?



29%

7%

16%

48%



El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene una implicación directa en la realización de encuestas.

100%


> 500 EMPLEADOS

> 5M €

Por tamaño, han realizado encuestas...

80%50 < EMPLEADOS < 100

500K < € < 5M

55%EMPLEADOS < 50

€ < 500K



29%

7%

16%

48%



El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene una implicación directa en la realización de encuestas.

100%


> 500 EMPLEADOS

> 5M €

Por tamaño, han realizado encuestas...

80%50 < EMPLEADOS < 100

500K < € < 5M

55%EMPLEADOS < 50

€ < 500K

Puede existir cierta influencia entre el sector de actividad de la empresa y su predisposición a encuestar.

100%

Por sectores, han realizado encuestas...

50%ADMINISTRACIÓN

TECNOLOGIASEGUROS

MEDIOS

ONG

RETAIL

AUTOMOCIÓN

TURISMO


0%ENTRETENIMIENTO



53%

10%

7%

30%


¿Cuantos test de usabilidad se realiza a los usuarios anualmente?



53%

10%

7%

30%



El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene una implicación directa en la realización de test usabilidad.

80%


> 100 EMPLEADOS

> 5M €

Por tamaño, han realizado test usabilidad...

15%EMPLEADOS < 10



53%

10%

7%

30%



El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene una implicación directa en la realización de test usabilidad.

80%


> 100 EMPLEADOS

> 5M €

Por tamaño, han realizado test usabilidad...

15%EMPLEADOS < 10

Puede existir cierta influencia entre el sector de actividad de la empresa y su predisposición al test usabilidad.

100%

Por sectores, han realizado test usabilidad...

50%ADMINISTRACIÓN

TECNOLOGIA

RETAIL

SEGUROS

MEDIOS

ONG

TURISMO


0%ENTRETENIMIENTO

AUTOMOCIÓN



ADMIN.

MEDIOS

SEGUROS

TECNOLOGIA

TURISMO

RETAIL

Testing

Encuestas

Test usabilidad

AUTOMOCIÓN

ONG

ENTRETENIMIENTO

Un 60% de todos los sectores de actividad han probado en alguna ocasión todas las disciplinas estudiadas (testing, encuestas y test de usabilidad).

¿Existe sinergia entre disciplinas?



El grado de penetración de las encuestas es superior al testing (+120%), y superior al test de usabilidad (+267%), para la pequeña o mediana empresa (< 50 empleados).

¿Por que disciplina empezar?

25%EMPLEADOS < 10

€ < 500K

15%EMPLEADOS < 10

TESTING

TEST USABILIDAD

55%EMPLEADOS < 50

€ < 500K

ENCUESTAS

+267%

+120%



7%3%7%

13%

17%

53%

PrecioFuncionalidadesFacilidadCasos éxitoHerramientas grupoOtros

¿Que factor determina la elección de las herramientas?

El tamaño de la empresa y volumen de ingresos si determina los criterios antes de escoger una herramienta.


0%EMPLEADOS < 50

€ < 500K

FUNCIONALIDADES

HERRAMIENTA GRUPO

75%EMPLEADOS < 50

€ < 500K

PRECIO

20%> 100 EMPLEADOS

> 5M €

50%> 100 EMPLEADOS

> 5M €

20%EMPLEADOS < 50

€ < 500K

FACILIDAD

0%> 100 EMPLEADOS

> 5M €

15%EMPLEADOS < 50

€ < 500K

CASOS ÉXITO

30%> 100 EMPLEADOS

> 5M €

0%EMPLEADOS < 50

€ < 500K

15%> 100 EMPLEADOS

> 5M €

SOPORTE

0%∀ EMPLEADOS

∀ €



GRAN EMPRESA

Precio

Facilidad

PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA

Funcionalidades

Casos éxito

Herramienta grupo




10%

36% 54%

Muy o bastante de acuerdoDe acuerdoPoco o muy poco de acuerdo

¿La analítica web ha ayudado a mejorar el negocio?



10%

36% 54%


¿La analítica web ha ayudado a mejorar el negocio?


54%EMPLEADOS < 50

PEQUEÑA


MEDIANA

EMPLEADOS > 100

GRANDE

40% 6%

Muy o bastante de acuerdo

De acuerdo Poco o muy poco de acuerdo

0% 80% 20%

83% 17% 10%

La gran empresa valora la analítica web muy positivamente y de una forma más destacada respecto a las PYMEs.


27%

21%

52%


¿El test AB ha ayudado a mejorar el negocio?



27%

21%

52%


¿El test AB ha ayudado a mejorar el negocio?


40%EMPLEADOS < 50

PEQUEÑA


MEDIANA

EMPLEADOS > 100

GRANDE

38% 42%



60% 20% 20%

75% 33% 8%

La pequeña empresa no reconoce el valor del test AB, aunque no lo hace de una manera destacada. Sin embargo, la mediana y gran empresa si valoran positivamente el uso del test AB.



¿Ventajas del testing? ¿Inconvenientes del testing?

EMPLEADOS < 50

PEQUEÑA


MEDIANA

EMPLEADOS > 100

GRANDE

Nos ayuda a mejorar la experiencia de usuario.

No hacer cambios a ciegas y poder evaluar su impacto antes de ponerlos en producción para todos los usuarios.

El poder obtener datos reales por un precio tan bajo.

Los tiempos, somos una empresa pequeña y hay mucha competencia en nuestro sector.

Por ahora no disponemos de los recursos para hacerlo.

Dedicación de recursos para diseñar páginas de test.

Obtener una muestra amplia.

Inmediatez del feedback.

Mejora continua.

Costoso de elaborar.

Su setup i seguimiento así como el entendimiento del mismo por parte de la dirección.

Tiempo de implementación.

Entender a los usuarios, qué buscan, cómo lo buscan, etc.

Obtener una referencia basada en datos reales para tomar decisiones.

Personal cualificado.

Necesita gestión.



10%

23%

67%


¿La usabilidad web ha ayudado a mejorar el negocio?



10%

23%

67%


¿La usabilidad web ha ayudado a mejorar el negocio?


60%EMPLEADOS < 50

PEQUEÑA


MEDIANA

EMPLEADOS > 100

GRANDE

33% 7%



60% 20% 20%

82% 17% 10%

La usabilidad es el servicio más agradecido por pequeñas, medianas y grandes empresas. Pero es la gran empresa donde la aportación de la usabilidad se valora más positivamente.



24%

28%

48%


¿Las encuestas han ayudado a mejorar el negocio?



24%

28%

48%


¿Las encuestas han ayudado a mejorar el negocio?


36%EMPLEADOS < 50

PEQUEÑA


MEDIANA

EMPLEADOS > 100

GRANDE

29% 36%



25% 50% 25%

72% 19% 10%

La gran empresa valora las encuestas muy positivamente y de una forma más destacada respecto otros tamaños de empresa. La pequeña empresa no se define claramente en su valoración.



48% 52%

Si consultoraNo

¿Se trabaja en colaboración con una consultora externa?



48% 52%

Si consultoraNo

¿Se trabaja en colaboración con una consultora externa?


EMPLEADOS < 50

PEQUEÑA


MEDIANA

EMPLEADOS > 100

GRANDE

72%

Si consultora

No

67% No

88%

La pequeña y mediana empresa prescinden en su mayoría de uso de servicios de consultora certifica externa. La gran empresa requiere de consultora externa mayoritariamente.




26%

74%

Sí No

¿Las empresas dedicarán próximamente más recursos en optimización de conversión y testing?

¿Incrementará en 2013 el presupuesto dedicado a analítica web y optimización?

39%

39%

22%



13%

22%

56%

9%

Falta personal cualificadoFalta inversiónDependencia ITPoca valoración o comprensión

¿Por qué no avanzan los proyectos de analítica y optimización de conversión web?

GRAN EMPRESA

Falta inversiónPEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA

Dependencia IT


estudio madurez optimización conversión españa 2012

Business