estratégias de mobile marketing
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Estratégias de mobile marketing. Focos estratégias, estudos de caso, dados do mercado, justificativas de atuação e mais. Material para a aula de Produção de Conteúdo para Mobile da faculdade Funvic.TRANSCRIPT
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Mobile Marketing@gustavofranks
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Sobre Mim
• Coordenador de Planejamento Estratégico da Agência OPP -Comunicação Integrada
• Graduado em Administração de Empresas
• Pós-graduado em Gestão da Comunicação Digital pelo SENAC
• Especialização em Planejamento de Comunicação pela ESPM
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Sobre vocês
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Vamos falar sobre Mobile Marketing
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É isso
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O ontem e o hoje
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Cada vez mais digital...
Fonte: *EIAA Mediascope 2007 (UK, FR, DE, IT, ES, BE, ES, SE, NO, DK)
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E alguns fatos
Fonte: E-Marketer (janeiro 2013)
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E alguns fatos
Fonte: E-Marketer (janeiro 2013)
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E alguns fatos
Fonte:IAB/PricewaterhouseCoopers
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E alguns fatos
Fonte:eMarketer
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E enquanto isso no Brasil o jovem se aproxima do celular
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No Brasil...
Base: população nacional representante acima de 16 anos. n = 1.000S2: indique o sexo, idade, endereço, estado civil. Fonte: Ipsos/Marplan
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No Brasil...
Base: população nacional representante acima de 16 anos. n = 1.000S2: indique a escolaridade, a ocupação e sua faixa salarialFonte: Ipsos/Marplan
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E crescendooooooo....!
14%Q1 2012
26%Q1 2013
Base: população nacional representante acima de 16 anos. n = 1.000Q1: qual (se houver) dos seguintes dispositivos você usa no momento? Fonte: Ipsos/Marplan
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46%usaram seus smartphones todos os dias nos últimos sete dias
Base: usuários particulares de smartphones que usam
a internet em geral. n = 1.000
Q18: considerando os últim
os sete dias, em quantos dias você esteve on-line com
....
Fonte: Ipsos/Marplan
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73%não saem de casa sem seus dispositivos
Base: usuários particulares de smartphones que usam a internet em geral. . n = 1.000Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?. Caixas Top2escala de 5 - concordo totalmente a 1 - discordo totalmente. “Não saio de casa seu meu smartphone”Fonte: Ipsos/Marplan
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31%passaram mais tempo on-line seus smartphones nos últimos seis meses
Base: usuários particulares de smartphones que usam a internet em geral. . n = 1.000Q21: considerando os últimos seis meses, você usou seu smartphone para acessar a internet mais ou menos do que antes?Fonte: Ipsos/Marplan
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30%preferem ficar sem TV do que sem seus smartphones
Base: usuários particulares de smartphones que usam a internet em geral. . n = 1.000Q21: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações? Caixas Top2: escala de 5 - concordo totalmente e 1 - discordo totalmente. Eu prefiro ficar sem TV do que sem meu smartphone. “Prefiro ficar sem TV/computador do que sem smartphone:”.Fonte: Ipsos/Marplan
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E ele mata muitaaaa coisa por ai...
- Navegadores portais GPS- Câmeras de baixa resolução- Pequenos dispositivos
- Compassos- Relógios, metrônomos, alarmes- Walkman- Controle remoto- Muitos outros... (possivelmente aparelhos com sensores, como dispositivo de alarme de carros)
- Notebooks?- Números de telefone (novo paradigma: “Eu quero falar com....”
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Já morreu....
Sensor para carros
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...e vai morrer.
Leitor de cartão de crédito
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E por que?
Smartphones se tornaram indispensáveis para o nosso cotidiano
A difusão dos smartphones atinge 26 % . 46% acessam a Internet todos os dias no smartphone.
Implicação: empresas que têm a rede móvel como um elemento central de sua estratégia se beneficiarão da oportunidade de envolver o novo consumidor, que está constantemente conectado.
Fonte:Google Mobile Report / Brazil
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E por que?
Smartphones transformaram o comportamento do consumidor
Os usuários de smartphone estão usando suas mídias para várias tarefas, e 90% usam o telefone durante outras atividades, como assistir TV (41%).
Implicação: ao entender estratégias de publicidade para incluir a rede móvel e desenvolver campanhas integradas para várias mídias, você pode alcançar os consumidores atuais com mais eficiência e frequência.
Fonte:Google Mobile Report / Brazil
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E por que?
Smartphones ajudam usuários a navegar pelo mundo.
89% dos usuários procuram informações de empresas locais em seus telefones. 90% tomam decisões em decorrência disso.
Implicação: garantir que números de telefone clicáveis apareçam nos resultados locais e aproveitar os serviços com base na localização no celular facilita o contato direto dos consumidores com as empresas.
Fonte:Google Mobile Report / Brazil
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E por que?
Smartphones mudaram o modo como os consumidores fazem compras
A pesquisa em smartphone influência a decisão de compra. 30% dos usuários de smartphone fizeram uma compra pelo celular.
Implicação: ter um site otimizado para celular é essencial. Além disso, é necessário ter uma estratégia para vários canais a fim de envolver os consumidores nos diversos caminhos até a compra.
Fonte:Google Mobile Report / Brazil
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E por que?
Smartphones ajudam anunciantes a entrar em contato com os consumidores
Os anúncios para celular são vistos por 96% dos usuários de smartphones. 76% dos usuários realizam uma pesquisa depois de visualizar um anúncio off-line.
Implicação: tornar os anúncios para celular parte de uma estratégia de marketing integrada que pode aumentar o envolvimento dos consumidores.
Fonte:Google Mobile Report / Brazil
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E em relação aos outros meios...
Tempo de Resposta
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E ele é exatamente isso...
Um meio
Conexão entre marcas e consumidores
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Mobile como estratégia@gustavofranks
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Como investir em mobile?
Só há uma internetMas há muitas maneiras de experimentar a internet
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Mas ainda não ficou claro?
Onde o mobile se encaixa dentro da sua estratégia de marca?
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Exemplos!
Aplicativo que presta serviços ao usuário. Foco em criação de advocacia de marca para o segmento Seguro Auto.
Advergame Prudence, foco em geração de awareness de marca para público adolescente.
Aplicativo de vendas Groupon. Foco em aumento de conversão e alcance da comunicação de produto.
Aplicativo Buscapé. Comparador de preço mobile. Aumento da comunicação de produto dos anunciantes e conseqüente criação de novo ponto de contato da marca. Ampliação do PDV digital.
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Mas as estratégias não são só móveis...
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Considerar a jornada do consumidor
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E os focos Estratégicos!
Quem são os stakeholders do processo de marketing mobile dentro dos organizações?
É o departamento de marketing quem cuida destes processos? Há gerentes próprios para o desenvolvimento destas estratégias? É a equipe de e-commerce? É a equipe de vendas?
É importante reunir todos os stakeholders do processo de mobile marketing para que seja trabalhada uma única estratégia e se evite o desbalanço de poder de decisões relacionadas a área. Uma estratégia adotada dentro do ambiente pode complementar outras estratégias de outras áreas.
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Focos Estratégicos
Empresas de Telefonia
Empresas de telefonia quase sempre caem nesta armadilha. Cada unidade de negócio cuida de um aplicativo em específico, o que não gera uma estratégia fluída de mobile marketing dentro das organizações.
Algumas ações que podem ajudar a evitar o problema:- centralização das demandas em apenas uma agência provedora de soluções;- revisão semestral do calendário de marketing móvel;- criar uma unidade central de gestão de marketing mobile.
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Focos Estratégicos
Invista recursos dedicados a estratégias de marketing móvel
Aplicativos são veículos que geram lucratividade e devem ser encarados como um negócio. Manter o share de marketig de aplicativos requer investimentos e reforços.Para reter os usuários, as marcas devem adotar estratégias de marketing pró-ativas. Ou seja, não adianta trabalhar simplesmente os pontos de contato convencionais para impactar o consumidor em um investimento pontual e depois abandonar a aplicação e seu conteúdo.
A ativação constante e o marketing promocional dentro do marketing mobile é essencial.
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Focos Estratégicos
Crie objetivos de marketing orientados a marketing móvel
Como em qualquer programa de marketing, o marketing mobile deve ser mensurado de algum modo. ROI é sempre a palavra-chave de qualquer programa de investimentos em uma organização, mas para alcança-lo no marketing mobile é necessário trabalhar objetivamente em cada ponto de contato que o consumidor terá dentro da estratégia geral do marketing mobile.
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Focos Estratégicos
Exemplos de Objetivos
Ranking: alcançar e manter certo nível de rankeamento dentro de uma loja de aplicativos;Downloads: atingir um número específico de downloads de um aplicativo;Custo por download: definir o ticket médio do download dos aplicativos e manter um valor aceitável para a estratégia;Re-compra: após o download, quanto de lucro médio por usuário devemos esperar advindos das re-compras dentro do aplicativo?Lucro: qual o lucro gerado através do aplicativo em compras, re-compras, downloads, etc?Aquisição orgânica: número de usuários que fizeram o download do aplicativo através de buscas orgânicas em buscadores, lojas de aplicativos, etc;KPI`s: uso repetido, tempo médio dentro do app, cliques totais, pageviews, etc;Competição: qual a posição dos concorrentes em relação a você dentro das lojas de aplicativos:Demografia: de onde são os usuários? Psicografia: qual o perfil dos usuários?Outros indicadores: horário de usuo, dispositivo utilizado, etc.
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Focos Estratégicos
Foco em usuários orgânicos para posicionamento
Conseguir usuários pagos para um aplicativo é essencial para que o mesmo esteja nos rankings mais altos das lojas de aplicativos. Os usuários orgânicos, dentro de uma estratégia de marketing de aplicativos, são muito valiosos. Eles são os que ajudaram o seu aplicativo a subir rankings e a manter posições. Quase que como um trabalho de SEO para buscadores, mas com foco total em comportamento dentro de lojas.
Isso envolve o entendimento do comportamento do usuário dentro das lojas. Ou seja, quais são seus hábitos, que tipo de problemas enfrente no seu dia a dia, o que busca com seu dispositivo móvel, quais são suas necessidades diárias e que buscas ele está mais propenso a realizar dentro destes ambientes.
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Focos Estratégicos
Trabalhe os usuários leais
Os usuários leais são aqueles que geraram, em algum momento dentro da sua estratégia de aplicações, ROI. Um usuário leal pode ser aquele que:- usou o aplicativo repetidamente;- gerou alto CTR para a sua loja mobile;- fez o download de um cupom;- faz uma compra in-app;- fez um pedido;- registrou-se para receber newsletter.
Independente da estratégia de conversão, são estes usuários que irão aumentar o lucro e a relevância do seu aplicativo. O foco em relacionamento e atualização com estes usuários deve envolver uma estratégia de marketing geral e não somente conteúdo no aplicativo.
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Focos Estratégicos
Trabalhe o ciclo PDCA continuamente e considere os ambientes internos e externos
Estratégias de marketing mobile são mutáveis. Mais do que quaisquer outras. O ambiente interno e externo oferece diversos desafios para uma estratégia de longo prazo, por isso a necessidade de uma readequação rápida para qualquer mudança eminente dentro do ambiente de marketing.
TecnologiaOperadoras
Cobertura de internet móvel
Estratégias
Cultura
Investimentos
Interno Externo
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Focos Estratégicos
Modelo de Plano Estratégico de Marketing Mobile
1. Objetivos de Marketing2. KPI`s3. Geografia4. Canais de Marketing5. Canais de Marketing Móvel6. Plano de Mídia7. APP Store Landing Page8. Estratégia (quem são os responsáveis, diagramas de uso, wireframes, mensagens, etc)9. Vendedores Externos10. Mensuração11. Budget12. Timeline
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Mobile como mídia@gustavofranks
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Audiência
Pontos de concentração de audiênciaInternet
As operadoras divulgam mais de 18
A Nielsen diz que há mais de 11 milhões
Sem contar os acessantes via wi-fi
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Audiência
Pontos de concentração de audiênciaSMS Broadcast
Construção de opt-in por operadoras.
Grande nível de segmentação por
Já há mais de 40 milhões de opt-ins em SMS com taxa de
leitura de 94%.
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Tipos
Publicidade “On Deck”- O anunciante é a operadora de celular- Completa capacidade de segmentação
Publicidade “Off Deck”- Páginas da internet móvel- Menas funcionalidades- Pode haver dados de interesse pessoal
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Considerações ao criar anúncios no ambiente mobile
Keep it on your mind (and on your hand)- Limitações dos dispositivos- Mantenha a mensagem curta- Utilize o efeito social de maneira exagerada- Digitar é um esforço grande para o usuário. Mantenha os tutoriais com navegabilidade simplificada- Textos preditivos são sempre boa pedida- Se conseguir trabalhar com input por voz, melhor ainda (Siri)- Mobile não é a internet em miniatura
KISS
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E formatos
Downloads Pagos
•Para usuários premium•Para usuários menos tolerantes a anúncios internos (in-apps) •Funciona bem para jogos, entretenimento e notícias específicas
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E formatos
In-App Advertising
•Para heavy users•Lucro é baseado no número de impressões ou cliques que os anúncios receberam•Trabalha bem com jogos, chats e apps de entretenimento
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E formatos
In-App Purchase
•Requer uma base fiel de usuários•Necessita de uma operação de atualização de conteúdo •Precisa oferecer benefícios tangíveis para os usuários•Lifestyle e jogos são os aplicativos que se dão bem com este formato
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E formatos
Sponsorships
•Patrocínio de aplicativos•Formato bom para branding
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E formatos
Push Ads
•Aparecem na mesa de notificação•Requer opt-in•Altos índices de CTR•Não tem cliques acidentais•Não está dentro do aplicativo•Modelo de cobrança: CPC
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E formatos
Icon Ads
•Instalam ícones na tela do smartphone do usuário•Custo é por interação (CPI)
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E formatos
Search Ads
•Não pense que as mesmas bucas para a web são as mesmas buscas para mobile
SuposiçãoSeu anúncio é:“ Bons preços em hotéis em Copacabana”
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Search (cont)
Vamos comprar a palavra que contém a palavra “Copacabana” na web...
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Search (cont)
...mas no mobile vamos comprar a palavra “Copacabana” para usuários que estão próximos ao, por exemplo, aeroporto ou ainda agências de viagem que vendem pacotes do hotel.
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Modelo de Compra
CPC CPI (interação) CPD
CPM CPI (inserção) CPI (instalação)
CPAProgramas de Afiliados
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Estudo de CasoMobile Gaming Advertising@gustavofranks
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Cases!
VisYOUalizer
Case - VisYOUalizer- plataforma de advertising para música;- serviço criado para o usuário, mas que pode ser rentabilizado por marcas;- interação em virtualidade aumentada.
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Case - DayBreak- transmídia;- storytelling;- interação multicanal;- envolvimento do consumidor através de outras mídias.
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Candy Crush
Multiplataform
a... ...porém mantém o histórico do jogador
50Mde usuários no mundo todo
15Msão brasileiros
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E por que um sucesso?
•Anúncios para TV•Estratégias 360 para Mobile Gaming. A King, criadora do game, pagou mais de milhão pelo anúncio de placement veiculado no hit mundial “Gentleman”, da banda Psy. O mesmo de Gangnastyle.
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E por que um sucesso?
•Clicê, mas viciante•Ao mirar em um modelo de mecânica já conhecido pelos usuários (“junte três”), a adesão aumentou.
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E por que um sucesso?
•Constante Atualização•Há 215 níveis no game atualmente. O planejamento da King é lançar uma atualização a cada 3 semanas pelo menos. O marketing de conteúdo mira na competitividade crescente da App Store.
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E por que um sucesso?
•É de graça •Você pode jogar de graça até o level 35. O custo é apenas sobre as ferramentas.
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E por que um sucesso?
•É social•Single player mas com apelo social. Não há como prosseguir além de alguns níveis sem a ajuda dos amigos. E através das multiplataformas a experiência de ajuda mutua é ampliada.
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E por que um sucesso?
•Skinners Box•O modelo de Skinner permite que o sentimento de recompensa force o usuário a continuar buscando a recompensa.
Mais sobre Skinner: http://www.pedagogiaemfoco.pro.br/per07.htm
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E por que um sucesso?
•Variedade•Houve ampliação do modelo de :”junte três”. Levels com tempo, elimine as frutas, etc.
Mais sobre Skinner: http://www.pedagogiaemfoco.pro.br/per07.htm
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![Page 72: Estratégias de Mobile Marketing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/546c27c2af7959d3168b56d0/html5/thumbnails/72.jpg)
Thanks!@gustavofranks
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