esteettömyys yrityksen laatutekijänä...palveluiden esteettömyyttä voi lisätä ja...
TRANSCRIPT
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
Esteettömyys yrityksen
laatutekijänä
Satakunnan matkailuyrittäjien laatukoulutus 28.1, 29.1.2014
Kati Karinharju, Satakunnan ammattikorkeakoulu
Riikka Tupala, Satakunnan ammattikorkeakoulu
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
• Yksi SAMKin kärkiosaamisalueista
• Työn arvopohjana laaja-alainen tasa-arvo, syrjimättömyys ja suvaitsevaisuus.
Erityisesti huomiota kiinnitetään fyysisiin olosuhteisiin ja sosiaaliseen ympäristöön,
levittämällä esteettömyystietoisuutta ja kartoittamalla toimintaympäristöjen
esteettömyyttä.
• Satakunnan ammattikorkeakoulu on toiminut esteettömyysosaamisen
kouluttamisen edelläkävijänä Satakunnan alueella, sekä tehnyt pitkäjänteistä ja
päämäärätietoista tutkimus- ja kehittämistyötä yhteistyössä valtakunnallisten ja
kansainvälisten järjestöjen, yhdistysten, yritysten ja korkeakoulujen kanssa.
• Lähtökohtana alueellisen saavutettavuuden parantaminen
– Toiminta alkoi Sataesteetön-hankkeesta, jossa luotiin toimintamalli palvelunlaadun
parantamiselle (esiselvitys, kartoitukset, tapahtumia, koulutuksia, muutostöitä, välineistöä)
– Tällä hetkellä mukana 83 yhteistyökumppania, joista 48 yrityksiä
Esteettömyys ja
saavutettavuus
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
Esteettömyys ja
saavutettavuus
Yleisesti käytettävät termit
• Esteettömyys, saavutettavuus, kaikille avoin – "Esteettömyys ja saavutettavuus" on hyvä yhdistelmä, kun
halutaan puhua kattavasti kaikesta esteettömyyteen liittyvästä.
– Kaikille avoin -termi ei viittaa mihinkään tiettyyn ihmisryhmään,
ns. neutraali ja tasa-arvoinen
• Eng. Accessibility, tourism for all
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
Mitä on esteettömyys?
• Sitä, ettei fyysinen, henkinen tai sosiaalinen rajoite määrittele ihmisen arvoa
– Liittyy mm. liikkumiseen, kuulemiseen, näkemiseen ja ymmärtämiseen. Sitä kautta taas hyväksytyksi tulemiseen, tasa-arvoon, turvallisuuteen jne.
• Sitä, ettei ihmisiä suunnitella rakennuksia varten vaan rakennukset ihmisiä varten
• Esteettömyys ei ole mitään ihmeellistä Esteettömyys ei ole erillisratkaisu vaan sen tulisi olla luonnollinen osa kaikkea suunnittelua
Esteettömyys on sitä, kun kukaan ei huomaa ympäristössä mitään ihmeellistä
• Erilaisten ihmisten erilaisten tarpeiden huomioimista, kun esimerkiksi:
– Tuotetaan palveluita; esim. sisältö, hinnoittelu, tiedotus, moniaistisuus jne.
– Kehitetään uusia tuotteita; esim. käytettävyys
– Suunnitellaan ja rakennetaan tai muokataan rakennuksia ja ulkoalueita
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
• On arvioitu, että Suomessa on pysyvästi liikkumis- ja toimintarajoitteisia on noin 10% eli enemmän kuin koko Satakunnassa
ihmisiä yhteensä!
• Suomessa yli 2,6 miljoonalle ihmiselle esteettömyys on tarpeellista!
• Suomessa 5,3 miljoonalle ihmiselle esteettömät ratkaisut ovat miellyttäviä ja helpottavat liikkumista ja toimimista!
Kenelle? Keitä esteettömyys
hyödyttää?
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
• Jokaisella alalla voidaan panostaa esteettömyyteen jo pelkästään
kiinnittämällä huomiota esim.
– Internet-sivuilta ja toimitilojen opasteista saatavan tiedon selkeyteen ja
riittävyyteen,
– valaistukseen ja
– turvallisuuteen.
• Esteettömyyden huomioiminen kaikessa toiminnassa on tärkeää,
jotta emme jatka esteellisen ympäristön rakentamista vaan
menemme kohti yhteiskuntaa, jossa jokaisen on mahdollista toimia
ja liikkua sujuvasti.
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
MIKSI ESTEETTÖMYYTTÄ
KANNATTAA KEHITTÄÄ?
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
Yleisesti:
Kun ympäristö on esteetön, se:
• Säästää yhteiskunnan varoja
• Vähentää apuvälineiden ja avustajien tarvetta
(palvelulla, apuvälineillä tai tekniikalla ei pitäisi
korvata huonoa suunnittelua)
• Pienentää onnettomuusriskiä
• Esteettömäksi suunniteltu ja toteutettu ei
muutoksia kaipaa, vaan säästää selvää rahaa
myös muissa kustannuksissa.
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
Miksi?
Yritysnäkökulmasta:
Kilpailukykyä esteettömyydestä
– Imago • Tuotteiden ja palveluiden saavutettavuuden ja esteettömyyden
huomioinen viestivät yrityksen arvomaailmasta.
– Alueen ja palvelujen kysyntä kasvaa
– Asiakastyytyväisyys lisääntyy
– Hyvää asiakaspalvelua ja yhdenvertaista kohtelua
– Asiakaskunta laajenee
– Lisää työturvallisuutta ja mahdollistaa sujuvamman
henkilöstöhallinnon
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
Miksi?
Matkailuyrittäjän
näkökulmasta:
• Kysynnän muutoksien ennakointia
– Väestön ikääntyminen on yksi merkittävistä tulevaisuuden
palvelukysyntään vaikuttavista tekijöistä.
• Mahdolliset toimintarajoitteet eivät ole matkustamisen este, vaan
matkakohteet osataan etsiä ja valita erityistarpeiden mukaan.
• Lapsiperheet arvostavat matkakohteen majoitus- ja
ravintolapalveluissa erityisesti toimimisen ja liikkumisen
helppoutta, tilaa ja turvallisuutta ja sitä, että lasten tarpeet on
huomioitu. Ympäristöltä edellytetään esteettömyyttä ja
helppokulkuisuutta. Lapsiperheiden vanhemmat valitsevat
useimmiten palveluita tarjoavan yrityksen sen mukaan, minne
vaunujen kanssa pääsee sisälle.
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
• Myös erilailla vammaisten asiakkaiden keskuudessa kysyntä
matkailupalveluita kohtaan on kasvanut. – Yhä useampi haluaa ja rohkenee matkustaa ja käyttää matkailupalveluita
– Esteetön palveluympäristö on ehdoton kilpailuetu tässä kohderyhmässä, missä
kilpailua on vielä verrattain vähän.
• Tämä potentiaalinen matkailijaryhmä pystyy matkustamaan
sesonkien ulkopuolella tasaamassa kausivaihteluita ja viipyy
matkakohteessa usein pidempään.
• Liikuntarajoitteiset ovat myös muita kohdeuskollisempia
asiakkaita, jotka valitsevat mielellään uudelleenkin kohteen, jossa
tietävät pystyvänsä liikkumaan ja toimimaan.
Miksi?
Matkailuyrittäjän
näkökulmasta:
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
Esimerkkinä Yyterin kylpylähotelli • Yyterin Kylpylähotellissa esteettömyysmuutostöitä on tehty ensisijaisesti asiakaspalautteen
ja esiin tulleiden tarpeiden mukaan. Kylpylähotelli osallistui vuosina 2009–2011 toteutettuun
Kaikkien Yyteri -hankkeeseen, jonka tavoitteena oli muun muassa lisätä alueen yrittäjien
esteettömyysosaamista ja -tietoisuutta sekä tukea palvelun tarjoajia
esteettömyysmuutostöiden toteuttamisessa. Hankkeen yhteydessä Kylpylähotellissa
toteutettiin esteettömyyskartoitus Invalidiliiton rakennetun ympäristön ESKEH -
esteettömyyskartoitusmenetelmällä.
• Yrittäjä Seppo Mäki-Ullakko sanoo hankkeen avanneen silmät esteettömyyden merkitykselle
nyt ja erityisesti tulevaisuudessa. Hänen mukaansa keskeinen asia oli ymmärtää, kuinka
pienillä asioilla ja muutoksilla voi merkittävästi lisätä tilojen toimivuutta, helpottaa palveluiden
saavutettavuutta ja parantaa kaikkien asiakkaiden palvelua. Keskeisintä yrittäjän kannalta
onkin Mäki-Ullakon mukaan oppia huomaamaan ja ymmärtämään mahdollisuudet, joilla
palveluiden esteettömyyttä voi lisätä ja asiakaspalvelua parantaa.
• Mäki-ullakko ei näe yrityksen palveluiden esteettömyyden lisäämistä erillisenä investointina,
vaan pitää sitä luontevana osana palveluiden kehittämistä. Merkittävänä muutostöiden
taloudellisen mahdollistamisen kannalta Mäki-Ullakko pitääkin sitä, että isot
esteettömyysparannukset on tehty muun saneeraustyön yhteydessä.
Miksi?
Matkailuyrittäjän
näkökulmasta:
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
ESTEETTÖMYYDEN
KEHITTÄMINEN
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
Esteettömyyden kehittäminen
• Lähtee palveluntarjoajan tarpeesta
– Tarve syntynyt esimerkiksi asiakaspalautteen perusteella,
– tarve monipuolistaa palveluita
– tarve laajentaa asiakaskuntaa
– ?
– ?
• Toimintaympäristön kartoitus: potentiaali, kehittämismahdollisuudet
jne.
• Tietoa, apua ja koulutusta ilmenneiden asioiden kehittämiseksi
Esteettömyyden koulutuspaketit
Tietoa esteettömyydestä, erilaisista ratkaisuista, apuvälineistä, kalusteista jne.
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
Esteettömän ja saavutettavan
matkailupalvelun osatekijät
Sosiaalisesti
esteetön (asenteellinen
esteettömyys)
Viestinnältään
saavutettava
Fyysisesti
esteetön Taloudellisesti
esteetön Esteetön
matkailupalvelu
on:
Saavutettava
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
Esteettömyyden katkeamaton
ketju
Etukäteen
saatava tieto
Matka
kohteeseen
Kohteeseen
toimiminen
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
• DVD ”Halusin tuntea itseni vapaaksi”
– Kokoelma Satakunnan ammattikorkeakoulun
Kaikkien Yyteri -hankkessa kehitetyistä
kaikille avoimista vesi- ja luontoliikunnan
tapahtumista (2010-2013)
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
Loura-hanke esteettömyyttä
edistämässä
• Esteettömyys laatutekijänä, laatujärjestelmän
kehittäminen
• Kuinka järjestää lomapaketti tukea tarvitseville
asiakkaille, perheille, asiakasryhmille?
• Matkailuyritykset osana kaikille.fi palvelua
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
Loura ja kaikille.fi
• Kaikille.fi tarjoaa tietoa, koulutusta ja käytännön vinkkejä
esteettömyydestä ja saavutettavuudesta, mutta ennen kaikkea
materiaalia, esteettömyyden ja saavutettavuuden edistämiseen
yhteiskunnan eri osa-alueilla.
• Sivustojen sisältö jakaantuu kohderyhmittäin jolloin sivustojen
käyttäjä voi etsiä sivuilta konkreettista tietoa, koulutuspaketteja tai
esimerkiksi hyödyllisiä linkkejä ja yhteystietoja.
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
Loura ja kaikille.fi
• www.kaikille.fi – Työ tietoa työnantajalle Sähköinen tarkistuslista
– Sivuilta löytyy kysely palvelun esteettömyydestä. Tietojen
tallentamisen jälkeen järjestään konsultaatiokäynti, jonka
jälkeen tiedot tallennetaan palvelukarttaan.
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
• Matkailua kaikille? Näkökulmia
matkailun ennakointiin, osa II
– Luettavissa ilmaiseksi sähköisesti
http://issuu.com/205835/docs/matkailua_kaikille
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences
Kiitos!
”Siinä hetkessä uskoin itseeni ja halusin
tehdä mahdottomasta mahdollista,
tuntematta omia rajojani. Selkeä mielikuva
minulla oli ainoastaan siitä, että heittäydyn
veden varaan tuulten vietäväksi ja annan
tuulen ohjata liikkeitäni. Halusin tuntea itseni
vapaaksi. Tuuli vie, vesi kantaa. Pyörätuoli
yksinään näyttäisi kerrankin orvolta rannalla.
En minä, niin kuin oli totuttu ajattelemaan.”
- Emilia Mäkiranta
Kati Karinharju, [email protected], 044 710 3868
Riikka Tupala, [email protected], 044 7103486