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LA PLATAFORMA PARA EL ÉXITO DE LOS CLIENTES
Bienvenidos a “The Customer Success Platform” en la industria Conecta con tus clientes, proveedores y distribuidores de nuevas maneras y toma velocidad
Javier Benavente Industria de Salesforce España [email protected] @javibenavente 16 de Junio de 2015
Declaración de Safe Harbor según la ley estadounidense de reforma sobre litigios de valores privados de 1995 (Private Securities Litigation Reform Act):
Esta presentación puede contener declaraciones sobre el futuro que impliquen riesgos, contingencias y presunciones. Si alguna de dichas contingencias se materializa o si alguna de las presunciones resulta ser incorrecta, los resultados de salesforce.com, inc. podrían diferir sustancialmente de los expresados explícita o implícitamente en las declaraciones sobre el futuro. Cualquier declaración que no trate sobre hechos ocurridos se considerará relativa al futuro, entre las que se incluyen cualquier proyección de disponibilidad de un servicio o producto; crecimiento, ganancias, ingresos u otros elementos financieros del suscriptor y cualquier declaración relativa a las estrategias o planes de gestión de operaciones futuras; declaraciones de creencias; declaraciones sobre servicios o desarrollos tecnológicos nuevos, planificados o actualizados; contratos de clientes o uso de nuestros servicios.
Los riesgos e incertidumbres a los que se ha hecho referencia incluyen, entre otros, los riesgos asociados al desarrollo y suministro de nuevas funcionalidades de nuestro servicio, nuevos productos y servicios, nuestro nuevo modelo empresarial, nuestras pérdidas por funcionamiento pasadas, posibles fluctuaciones en nuestros resultados operativos y tasa de crecimiento, interrupciones o retrasos en nuestro alojamiento Web, el incumplimiento de nuestras medidas de seguridad, el resultado de cualquier litigio, riesgos asociados a fusiones y adquisiciones posibles o completadas, la inmadurez del mercado en el que trabajamos, nuestro historial de funcionamiento relativamente limitado, nuestra capacidad de ampliar, mantener y motivar a nuestros empleados y gestionar nuestro crecimiento, nuevas versiones de nuestro servicio e implementación correcta de clientes, nuestro historial limitado de reventa de productos no pertenecientes a salesforce.com, así como el uso y la venta a clientes de empresas de mayor tamaño. Consulte nuestro informe anual del formulario 10-K de nuestro último año fiscal, así como nuestro informe trimestral del formulario 10-Q para el trimestre fiscal más reciente con el fin de obtener más información sobre los posibles factores que pueden afectar a los resultados financieros de salesforce.com, inc. Estos documentos y otros, que contienen divulgaciones de información importantes, se encuentran disponibles en la sección de archivos de la SEC, que se encuentra en el apartado de información para inversores de nuestro sitio Web.
Las funciones o los servicios que no se hayan comercializado y a los que se haga referencia en estas presentaciones, comunicados de prensa o declaraciones públicas, u otros no se encuentran disponibles en la actualidad y es posible que no se suministren a tiempo (o que no se suministren). En consecuencia, los clientes que adquieran nuestros servicios deberán decidirse a comprar basándose en las funciones que se ofrecen en estos momentos. Salesforce.com, inc. no asume ninguna obligación ni tiene la intención de actualizar estas declaraciones sobre el futuro.
Safe Harbor
Agenda para la Sesión
1) Historia de Cliente USG – Salesforce en el Sector de la Construcción
2) Introducción a la Industria y Valor Añadido – Javier Benavente, Salesforce
3) Evolucionando Automoción para el Siglo XXI – Angel Ruiz, Everis
4) Conclusiones
Giro masivo de la industria hacia el cliente
Decisiones On-The-Go
Lanzamientos más rápidos
Atención al cliente instantánea
Más Competencia Global
Aparición de Internet de las cosas
Cambios tecnológicos más rápidos
El cliente exige velocidad La industria se centra en el cliente
Tendencias en la fabricación
ü Mejore el rendimiento de los activos ü Modernice su ERP ü Análisis y modelación de las
operaciones empresariales
Venta de soluciones
Flexibilidad global
ü Operaciones flexibles integradas en los canales de ventas, marketing, comerciantes y distribuidores
Análisis y modelación avanzados
Grandes cantidades de datos
Excelencia operativa
Movilidad
Excelencia en el servicio
El poder del precio
ü El producto como servicio ü Basado en los resultados vs.
precio único
Internet de las cosas
Convergencia IT/OT
Máquinas inteligentes
Cadenas de valor ampliadas
ü Sensores digitales en los productos ü Optimizador casi en tiempo real
+ + +
+
Movilidad
+
Colaboración
+ Aproveche su gestión interna
+
Pero los fabricantes están enfocados en Productos, No en las interacciones
Productos
Equipos de ventas y Marketings Equipos de Proyectos y Operaciones
I+D+i
Y la Mayoría de las Empresas Están Demasiado Desconectadas Para ir Rápido
Su ecosistema Su compañía
Proveedores y socios
Máquinas y datos
Clientes y Empleados
Agentes de ventas Lentitud para proporcionar
información de ventas
Agentes de servicio Lentitud para proporcionar
el servicio
Directores comerciales Lentitud para optimizar
las operaciones
Equipos de Proyecto Lentitud para colaborar
Compañías Necesitan un Sistema de Interacción para Conectar
Sistema de Registro
Actualizaciones Costosas Lastran a IT
Demasiado Desfasado Para Mantenerse al día de Las Necesidades Actuales
Foco en Back-end y Lento Para el Cliente
Innovación Lenta con Sistemas On-premise
Sistema de Interacción
Móvil
Cloud
Social
Datos
Conviértete en una “Customer Company”
Productos Empleados
Distribuidores Partners
Proveedores
Conecta con tus clientes, proveedores y distribuidores de nuevas maneras y toma velocidad
La velocidad es la nueva moneda de cambio en la industria
Marketing 1 a 1
Foco en excelencia operativa 24x7
Demandas de innovación más rápida
Expectativas de atención al cliente rápida y proactiva
Información de ventas y clientes en tiempo real
Necesidad para una cadena de suministros global hiper-conectada
Un Sistema de Interacción Imprime Velocidad a la Operativa
Ventas Servicio
Marketing
Comunidad Aplicaciones
Análisis
Venta de soluciones complejas en tiempo real
Excelencia en el servicio en tiempo real
Marketing continuo
Rápida innovación colaborativa Excelencia operativa
en tiempo real
Agilidad de la cadena de suministro global
La Plataforma Ayuda a Conectar con Clientes, Distribuidores y Empleados de una forma completamente nueva
Visibilidad de Pipeline Móvil Configuración Interactiva
Inteligencia y Recomendaciones
Acceso al ERP Móvil Visibilidad Mejorada
Velocidad de Negocio
Analítica sobre Operaciones Proceso de Eventos Complejos
Análítca Predictiva
Comunidades de Equipos de Proyectos Contenido 1:1 Conversaciones Moderadas
Reporte de NPI Journey de Atención al Cliente Cross-sell/Up-sell
Mantenimiento Predictivo Contractos, Garantías Omni-canal, Servicio Móvil Gestión de la base instalada
Clientes en todos los sectores de la industria En común: el éxito de los clientes
Productos Industria Pesada Industria Diversificada