Quem somos? •  Hã?  Few  seconds  ago  �  Like  

Sílvio Buria •  Pós-­‐graduado  (MBA  em  Marke<ng)  •  Graduado  em  Comunicação  Social  com  habilitação  em  Publicidade  e  

Propaganda  •  Graduado  em  Administração  de  Empresas  com  habilitação  em  Marke<ng  Few  seconds  ago  �  Like  

ESCOLA DE AVIAÇÃO DE CONGONHAS

TRAINING DIVISION

PREFEITURA DE SOROCABA

Marketing, Educação, Tecnologia de Informação e Serviços Ltda.

Cliens Eventos e Promoções •  Sócio-­‐diretor  de  marke<ng  Few  seconds  ago  �  Like  

Onquetô, prônqueuvô? Few  seconds  ago  �  Like  

MÓDULOS •  Web  2.0  e  Redes  Sociais    •  Social  Influence  Marke<ng  •  Métricas  Sociais    Few  seconds  ago  �  Like  

Sistema da Avaliação •  Prova  Final  –  40%  •  Preparação  prévia  –  10%  •  Trabalho  final  –  50%  Few  seconds  ago  �  Like  

Categorias Few  seconds  ago  �  Like  

Quais são os pilares das métricas sociais? •  Influência  •  Visibilidade  •  Engajamento  •  Adequação  Few  seconds  ago  �  Like  

Visibilidade É   a   parte   numérica   de   avaliação.   Permite   comparações   com   outras   mídias   e  mostra  a  audiência  direta  como  número  de  visitantes,  sua  origem  e  tempo  de  permanência  na  página.  Algumas  métricas  aplicáveis:  •  Visualizações  de  Página  •  Visitantes  Únicos  •  Posts  /Tópicos  •  Quan<dade  de  Grupos  •  Tempo  de  Visita  •  Novos  Visitantes  •  Visitantes  Recorrentes  •  Avaliação  de  visitantes:  geográfica,  idioma,  etc.  Few  seconds  ago  �  Like  

Influência Mostra   o   potencial   de   propagação   da   informação   na   mídia   social.   Algumas  métricas  aplicáveis:  •  Ra<ngs  /  Rankings  •  Referrals   -­‐   quan<dade   de   links   ou   referências   que   apontam   para   aquele  

conteúdo  •  Membros  -­‐  quan<dade  de  seguidores,  amigos  ou  assinantes  •  Conexões   -­‐   quan<dade   de   amigos   de   amigos   ou   seguidores.   Indicando   o  

poder  de  propagação  da  mensagem  Few  seconds  ago  �  Like  

Engajamento Quan<fica   as   interações   e   par<cipações   nas   mídias   sociais.   É   a   parte   mais  subje<va  das  métricas.  Aqui   pode   ser   analisado   o   tom   dos   comentários,   o   que   nos   dá   informações  sobre   os   sen<mentos   da   audiência   em   relação   ao   tema.   Algumas   métricas  aplicáveis:  •Comentários  •Interação  •Membros  A<vos  •Menções  posi<vas  e  nega<vas  •Frequência  de  Publicação  Few  seconds  ago  �  Like  

Adequação Grau  de  proximidade  que  determinado  conteúdo  tem  com  as  caracterís<cas  e  valores  desejados.  Algumas  métricas  aplicáveis:  •Comentários  •Público  alvo  a<ngido  (via  análise  de  perfil  ou  pesquisas)  •Menções  posi<vas  e  nega<vas  •Visitantes  recorrentes  Few  seconds  ago  �  Like  

Adequação Apesar  de  não  verem  ganhos  em   termos  de   construção  de  marca  para  a  Rela  Gina   a   par<r   da   Gina   Indelicada,   execu<vos   de   marke<ng   acreditam   que   a  associação   pode   resultar   em   maiores   vendas   para   a   empresa   por   conta   da  visibilidade   dada   à   personagem,   mas   não   enxergam   vantagens   concretas   em  termos  de  branding.  Few  seconds  ago  �  Like  

Adequação As  marcas  podem  criar  ações  semelhantes,  mas  devem  estar  focadas  com  a  sua  linha   de   posicionamento.   A   irreverência   pode   ser   u<lizada   por   empresas  voltadas  para  o  público  jovem  ou  cuja  imagem  permita  a  u<lização  deste  <po  de  linguagem.  “Isso   funciona  muito  bem  vindo  do  consumidor,  mas  não   funciona  de   forma   tão   interessante   quando   parte   diretamente   das   marcas.   Não   é   tão  natural.   É   importante  que,   caso   se  opte  por   este  <po  de  posicionamento,   ele  esteja  totalmente  ligado  ao  es<lo  da  marca”.    Renato  Abdo,  especialista  em  Social  Media  e  CEO  da  Sneezy.  Few  seconds  ago  �  Like  

R$119.900    

Redes Sociais Corporativas: Uma alternativa para a inovação em empresas Tipos  de  plataformas  corpora<vas:  •  Sites  de  redes  sociais  gerais  •  Redes  sociais  customizáveis  •  Plataformas  próprias. Few  seconds  ago  �  Like  

Sites de redes sociais gerais Few  seconds  ago  �  Like  

Sites de redes sociais gerais Few  seconds  ago  �  Like  

Redes sociais customizáveis Few  seconds  ago  �  Like  

Redes sociais customizáveis Few  seconds  ago  �  Like  

Plataformas próprias Few  seconds  ago  �  Like  

Plataformas próprias Few  seconds  ago  �  Like  

Plataformas próprias Abertas  ou  fechadas Few  seconds  ago  �  Like  

Plataformas próprias Apenas  para  clientes Few  seconds  ago  �  Like  

Redes Mistas Few  seconds  ago  �  Like  

Exorcício Que  itens  você  acha  que  poderiam  ser  agregados  a  uma  rede  social  corpora<va  própria  da  ESAMC?  •  Ela  deveria  ser  como?  Qual  o  obje<vo  da  rede?  •  Quem  poderia  ter  acesso  (além  de  professores  e  alunos)?  •  Quais  itens  os  alunos  poderiam  disponibilizar  e  ter  acesso?  •  Quais  itens  os  professores  poderiam  disponibilizar  e  ter  acesso?  •  Sugestões.  Few  seconds  ago  �  Like  

Perfil dos Internautas O  internauta  presente  nas  redes  sociais  não  é  homogêneo.  Ele  pode  –  e  deve  –  ser  segmentado  em  categorias  de  acordo  com  as  a<vidades  que  desempenha.  Para  categorizar  estes  consumidores,  a  pesquisa  “Produção  e  difusão  da  mídia  social  entre  Brasileiros”,  realizada  pela  empresa  eC  Metrics,  definiu  três  perfis:  criadores  (5%),  mul<plicadores  (23%)  ou  passivos  (72%).  Few  seconds  ago  �  Like  

Cases Few  seconds  ago  �  Like  

"Perdi meu amor na balada” Few  seconds  ago  �  Like  

"Perdi meu amor na balada" leva Nokia ao Procon e ao Conar São  Paulo  -­‐  A  Nokia  vai  ter  de  prestar  esclarecimentos  sobre  a  campanha  viral  "Perdi  meu  amor  na  Balada"  ao  Procon-­‐SP,  órgão  de  defesa  do  consumidor,  e  ao   Conar,   o   Conselho   Nacional   de   Autorregulamentação   Publicitária.   As  en<dades  inves<gam  se  a  ação  de  marke<ng  violou  direitos  dos  consumidores,  já  que  não  estava  iden<ficada  desde  o  início  como  publicidade.  O   processo   pode   levar   até   120   dias   para   ser   concluído.   Caso   o   Procon-­‐SP  constate   que   a   Nokia   desrespeitou   o   código   de   defesa   do   consumidor,   a  empresa  pode  receber  uma  multa  que  varia  de  R$  400  a  R$  6,5  milhões.  Few  seconds  ago  �  Like  

Bar da Boa Few  seconds  ago  �  Like  

Sites interativos Few  seconds  ago  �  Like  

Insights •  Não  há  como  se  relacionar  com  as  pessoas  se  não  meio  da  conversa.  •  Muitas  empresas  fazem  promoção  e  deixam  as  pessoas  falando  sozinhas.  •  Poucas   empresas   têm   como   meta   aumentar   o   relacionamento   com   seus  

consumidores,  querem  apenas  aumentar  o  número  de  seguidores.  •  Os  consumidores  não  suportam  mais  tanta  mensagem  publicitária.  •  Nas   redes   sociais   as  marcas   não   devem   vender,  mas,   ajudar   as   pessoas   a  

comprarem.  •  O   relacionamento   deve   ser   baseado   no   lazer,   entretenimento   e   humor,   já  

que   estes   são   os   assuntos   mais   buscados   pelos   consumidores   quando   se  pensa  em  internet,  especialmente  nas  redes  sociais.  

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Redes Sociais hoje: •  Estreitar  o  relacionamento  com  clientes  e  parceiros  de  negócios;  •  Divulgar  promoções  de  produtos;  •  Esclarecer  dúvidas  mais  frequentes;    •  Obter  informações  sobre  seu  público-­‐alvo  de  forma  gratuita;  •  Divulgar  abertura  de  vagas  para  contratação  de  novos  funcionários  •  Entre  inúmeras  outras  possibilidades.  Few  seconds  ago  �  Like