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ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRACAO E MARKETING MBA GESTAO EMPREENDEDORA DE NEGOCIOS

PETILANDIA

EMPREENDEDORES: ALICE FERRARI ALESSANDRO CAMOLESI HEITOR MAYER HELOISA VALARELLI

SOROCABA SP 2010 ESAMC

ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRACAO E MARKETING MBA GESTAO EMPREENDEDORA DE NEGOCIOS

PETILANDIA

EMPREENDEDORES: ALICE FERRARI ALESSANDRO CAMOLESI HEITOR MAYER HELOISA VALARELLI

SOROCABA SP 2010

AGRADECIMENTOS Nosso especial carinho e gratidao aos professores, pela dedicacao e paciencia para com a equipe.

Sumrio

Analise externaCompanies and their suppliers, marketing intermediaries, customers, competitors, and publics all operate in a macroenviroment of forces and trends that chape opportunities and pose threats. Theses forces represent noncontrollables, wich the company must monitor and to wich it must respond Phillip Kotler

Macro ambiente Demografia Varivel Ambiental Crtica : crescimento demogrfico de moradores em condomnio fechado na regio do Ibiti do Pao, envolvendo Ibiti Royal e Ibiti Reserva Por que esta varivel crtica ? : esta varivel se torna critica porque est diretamente relacionada ao mercado alvo do nosso empreendimento Pet Shop Histrico da varivel : segundo levantamento realizado atravs de entrevista com corretores de imveis do empreendimento Ibiti Reserva, o condomnio fechado Ibiti do Pao possui 1570 com aproximadamente 100% de ocupao por moradores. Nos ultimos anos foi lanado o empreendimento Ibiti Royal, com 1177 lotes, j em fase de ocupao com algumas casas construdas. Atualmente est em fase de vendas o empreendimento Ibiti Reserva com 1032 lotes Tendncias e projees : ainda conforme dados obtidos atravs de entrevista com corretores de imveis do empreendimento Ibiti Reserva, h uma tendncia de ocupao gradativa por moradores no condomnio Ibiti Reserva, sendo que, no momento da compra, geralmente em fase entre pr-lanamento e lanamento cerca de 80% decidem que no vo morar. No mdio prazo, ps compra, cerca de 50% decide que vai morar e cerca de 50% continua somente com objetivo de investimento. No perodo de entrega definitiva dos lotes, cerca de 70% decide que vai morar e 30% continua somente com objetivo de investimento. Possveis consequncias para a empresa : sendo o mercado alvo inicial do empreendimento Pet Shop, a regio do parque ibiti, tal crescimento demogrfico de moradores em condomnio fechado se torna importante, pois significa aumento de mercado de pessoas das classes A e B que tendem a se instalar na regio, e que provavelmente possuiro algum animal de estimao, se tornando clientes potenciais para a empresa Economia Varivel Ambiental Crtica : Pib de Sorocaba Por que esta varivel crtica ? : o crescimento do Pib da cidade de Sorocaba uma varivel crtica, pois possui relao direta com o crescimento da gerao de riqueza da cidade.

Histrico da varivel : o Pib da cidade de Sorocaba em 2000 era de 5.935,55 ( em milhes de reais). Em 2006 subiu para 10.162,98 ( em milhes de reais). Fonte : Dados Indicadores Scio-Econmicos do Municpio de Sorocaba - Maro de 2009 Publicao no site oficial da cidade de Sorocaba em www.sorocaba.sp.gov.br. Tendncias e projees : segundo o IBGE em Cidades@, o Pib da cidade de Sorocaba em 2007 subiu para 11.992.413(mil reais) Possveis consequncias para a empresa : Havendo uma tendncia de crescimento do Pib da cidade de Sorocaba, tambm h mais gerao de riqueza e atrao de novos investimentos como a fbrica da Toyota, que atraem profissionais especializados, que podem se tornar consumidores potenciais de produtos e servios. Legislacao Varivel Ambiental Crtica : carga tributria sobre alimentos destinados aos animais de estimao Por que esta varivel crtica ? : afeta diretamente os preos praticados no pet shop na linha de raes Histrico da varivel : h um prosseguimento da poltica de carga tributria elevada (49.9%) onerando os alimentos destinados aos animais de estimao que chegam ao consumidor final. Essa diferena existe porque os alimentos para ces e gatos so taxados como suprfluos, apesar desta nutrio substituir os alimentos de consumo humano. Fonte : AnfalPet Tendncias e projees : caso os governos continuem considerando os alimentos para ces e gatos como suprfluos, h tendncia de estagnao da carga tributria nos atuais patamares, ou at mesmo de aumento. Possveis consequncias para a empresa : em um mercado competitivo, provvel que os concorrentes, em alguns momentos decidam trabalhar com preos de custo em raes, o que obrigaria a empresa a fazer o mesmo, diminuindo drasticamente a margem de contribuio desse item para a empresa em determinados momentos. Outra possvel consequncia seria um necessidade de repasse integral ou parcial dos aumentos da carga tributria, gerando problemas de preo principalmente se considerarmos concorrentes que realizam grandes compras, como supermercados, que conseguiriam praticar preos menores pela grande quantidade comprada diretamente dos fabricantes.

Tecnologia

Socio-cultural Ambiente Natural Todos ns deveramos nos preocupar mais com o futuro, at porque passaremos o resto de nossas vidas nele. Charles F. Kettering Varivel Ambiental Crtica : Degradacao do meio ambiente Por que esta varivel crtica ? : E critica pois afeta a nossa imagem junto ao consumidor. Histrico da varivel : Desde os tempos mais remotos o homem costuma lanar seus detritos nos cursos de gua. At a Revoluo Industrial, porm, esse procedimento no causava problemas, j que os rios, lagos e oceanos tm considervel poder de autolimpeza, de purificao. Com a industrializao, a situao comeou a sofrer profundas alteraes. O volume de detritos despejados nas guas tornou-se cada vez maior, superando a capacidade de purificao dos rios e oceanos, que limitada. Alm disso, passou a ser despejada na gua uma grande quantidade de elementos que no so biodegradveis, ou seja, no so decompostos pela natureza. Tais elementos - por exemplo, os plsticos, a maioria dos detergentes e os pesticidas - vo se acumulando nos rios, lagos e oceanos, diminuindo a capacidade de reteno de oxignio das guas e, consequentemente, prejudicando a vida aqutica. A gua empregada para lavar os cachorros tambm pode causar srios problemas de poluio. Tendncias e projees: Os oceanos cobrem 71% da superfcie da Terra e contm 96,5% de toda a gua do planeta, que, como sabemos, salgada, ou seja, quase intil para o consumo. Conseguimos dessalinizar essa gua, mas esse ainda um processo custoso.Os lagos de gua salgada e a gua subterrnea salina ou salobra contm mais 1% da gua do planeta Terra, ou seja, sobraram 2,5%. o que corresponde parcela de gua doce da Terra. Aproximadamente 70% dela est congelada, sobretudo na Antrtida e na Groenlndia.Ela esta derretendo h algum tempo, e as conseqncias, como a elevao do nvel dos oceanos e a acentuao da desorganizao climtica global, no so das mais animadoras. Aproximadamente 30% da gua doce subterrnea e fica em lenis muito profundos, de explorao difcil. Concluindo: se quase 70% esto congelados e cerca de 30% so subterrneos, no sobra muita gua doce para os lagos e os rios. Eles contm apenas pouco mais de 0,25% do volume de gua do nosso planeta.

Possveis consequncias para a empresa : Os produtos biodegradveis so aqueles decompostos pelos microorganismos que usualmente se encontram na natureza, ao passo que os produtos que no so biodegradveis acabam sendo acumulados pela dificuldade de se decomporem e assim, poluindo o meio ambiente. Estes produtos, por exigirem uma producao especial se tornam mais caros que os comuns, afetando o orcamento do Pet Shop. Cooperando com o projeto de sustentabilidade todos os produtos usados para banho serao biodegradaveis e a politica de economia de agua sera aplicada. Consumo Sustentvel significa saber utilizar os recursos naturais para satisfazer as nossas necessidades, sem comprometer as necessidades e aspiraes das geraes futuras. Para isso precisamos somente dar mais ateno com o que est ao nosso redor, no nosso ambiente. Noventa e sete por cento da gua existente no planeta Terra salgada (mares e oceanos), dois por cento formam geleiras inacessveis e, apenas um por cento gua doce, armazenada em lenis subterrneos, rios e lagos... Pois , temos apenas 1% de gua, distribuda desigualmente pela Terra para atender a populao mundial! E esse pouco de gua que nos resta est ameaado pois somente agora estamos nos dando conta dos riscos que representam os esgotos, o lixo, os resduos de agrotxicos e industriais. Cada um de ns tem uma parcela de responsabilidade nesse conjunto de coisas. Sabemos que no d para viver sem gua, ento, a sada fazer um uso racional deste precioso recurso natural. A gua deve ser usada com muita responsabilidade.

Micro ambiente Mercado e Setor Anlise Setorial segundo Porter

Entrantes Potenciais

H uma ameaa constante de novos entrantes potenciais.

O setor de PetShop um setor em plena expanso, e com lucratividade alta quando um bom plano de negcio elaborado. Com relao aos entrantes potenciais, podemos considerar : Veterinrios com grande experincia na rea, que tomam a deciso de elaborar um bom plano de negcio na rea de pet shop, e que possuem capital para investimento. Levando em considerao que todo pet shop deve obrigatoriamente ter um veterinrio responsvel, o novo entrante potencial j tem a vantagem de no ter que dividir os lucros com um veterinrio contratado, tendo em vista que, geralmente, um bom veterinrio cobra em torno de 40% dos servios por ele prestados, como pagamento pela sua permanncia no pet shop. Em relao ao mercado de Sorocaba, podemos considerar como novos entrantes potenciais, os grandes PetShops da capital paulista, que possuem larga experincia na rea, com grande potencial de investimento, e que podem vir a ter interesse no mercado de Sorocaba, por ser um mercado atraente no sentido de possuir alta concentrao de classes A e B em condomnios fechados, e pelo potencial de atrao de pessoas pertencentes a essas classes, devido instalao da empresa Toyota na cidade, atraindo mais investimentos, mo de obra com alta especializao e uma cadeia de fornecedores. Empreendedores experientes, com grande poder de investimento e que se especializam na rea visando diversificao de negcios ou um negcio de maior lucratividade e em constante expanso com pet shop. O mercado de servios de Banho e Tosa para Pets no Brasil tem experimentado uma alta taxa de crescimento nos ltimos anos. O potencial deste mercado tem atraido inmeros novos entrantes, criando uma concorrncia acirrada e causando uma estagnao ou queda nos preos destes servios e aumentando a rotatividade dos clientes. A rotatividade de clientes aumenta pelo baixo nvel de atendimento e constante busca pelo menor preo. Alguns entrantes potenciais, principalmente no incio do empreendimento, decidem oferecer produtos e servios com alta qualidade e preos baixos para atrair clientes potenciais, aumentando substancialmente o poder de negociao do cliente na rea de abrangncia. Neste caso, os concorrentes devem possuir capital de giro para concorrer com tais empreendedores potenciais.

Poder de negociao dos Compradores(Clientes)

Com uma grande quantidade de pet shops na cidade de Sorocaba, o poder de negociao dos compradores se fortalee a cada dia. Neste setor, o poder de barganha dos clientes geralmente sempre ser alto, havendo uma dificuldade do cliente perceber a diferenciao em relao qualidade dos produtos e servios, pois a oferta de servios e produtos com preos diferenciados alta. O poder de negociao dos compradores diminui quando h uma percepo por parte deles de que, mesmo o produto ou servio sendo de preo superior, h tambm uma qualidade superior associada. Existem pet shops que trabalham com preos baixos e oferecem tambm servios e produtos de baixa qualidade. A luta pelo cliente ocasiona uma guerra de preos diminuindo significantemente a lucratividade e aumentando o poder de negociao dos compradores. O poder de negociao dos clientes em alguns casos se torna forte de forma a gerar um movimento negativo no mercado, onde alguns pet shops, para tentar manter alguma lucratividade, reduzem custos como atendimento, qualidade de produtos e mo de obra, criando insatisfao dos clientes. Neste caso, pet shops bem administrados, expes de forma clara e objetiva qual o seu diferencial de qualidade, justificando assim o preo, fazendo com que os clientes comparem produtos e servios semelhantes em relao qualidade e no ao preo. H duas formas de poder de negociao dos clientes no setor de PetShop : o poder de barganha relacionado preo, quando o cliente est incessantemente em busca de preos mais baixos. o poder de barganha relacionado qualidade, quando o cliente est em busca da qualidade mxima sem se preocupar de forma substancial com o preo, exigindo diferenciais de qualidade e atendimento, bem como programas de recompensas pelo consumo de produtos e servios.

Poder de negociao dos Fornecedores

Os fornecedores dos produtos comercializados pela loja so os distribuidores, que costumam visitar os clientes para oferecer a mercadoria. Com um mercado em constante crescimento, com a abertura de novos pet shops, o poder de negociao dos fornecedores se fortalece principalmente no que diz respeito linha de rao e produtos de uso constante, pois h uma grande procura por

tais linhas de produto por parte da grande quantidade de pet shops existentes no s na cidade de Sorocaba, como tambm na cidade de So Paulo, o que faz com que os fornecedores criem uma tendncia em manter os preos, principalmente para os pequenos e mdios consumidores. O poder de negociao dos fornecedores diminui consideravelmente quando h uma unio de pet shops para a realizao de compras de grandes quantidades de produtos, havendo assim, uma reduo de preos pelo montante adquirido. Como exemplo da diminuio do poder de barganha de fornecedores, podemos citar uma matria da revista Pequenas Empresas Grandes Negcios publicada no site revistapegn.globo.com em 09/09/2010, que fala sobre 18 empresrios da Grande Joo Pessoa e do municpio de Mamanguape que juntaram-se em uma rede associativa para ganhar flego na disputa pelo mercado. Com a criao da rede, que tem o apoio do Sebrae na Paraba, o crescimento do faturamento das lojas integradas passou de 10% para 20% ao ano. Com o contato direto com fbricas de raes, entre outros fornecedores, o Grupo Superpet tambm consegue oferecer para seus clientes produtos 30% mais baratos. Comprando diretamente com as fbricas, eliminam a figura do atravessador, conseguindo oferecer bons produtos a preos mais atrativos.

Concorrentes na Industria

O setor de PetShop encontra-se em plena expanso, havendo disputa acirrada pelos clientes. H pequenos empreendedores que se aventuram no mercado, sem realizar um bom plano de negcio, e sem nenhuma organizao, mas que so concorrentes de forma direta no mercado, oferecendo, muitas vezes, preos baixos tanto para produtos como para servios. certo que, sem um bom planejamento, no h expectativa de sobrevivncia no mdio prazo para tais concorrentes, porm, devido uma constncia na falncia de um e na entrada de outro empreendimento sem planejamento, h sempre a ameaa de concorrentes que, mesmo sem qualidade, tendem a conquistar clientes de bons pet shops, por oferecerem preos baixos. Tais clientes, percebendo a baixa qualidade, problemas no atendimento, entre outros, iro procurar novamente bons servios e produtos, porm, tal rotatividade afeta de forma constante os bons empreendimentos.

H tambm os players que, por desejarem uma conquista de clientes em potencial, lanam produtos e servios com alta qualidade e preos baixos, fato que gera problemas para os empreendedores que no possuem bom capital de giro. Os players se destacam na concorrncia por : preocupao com a excelncia no atendimento e nos produtos e servios oferecidos com preo adequado qualidade preos baixos, sem a preocupao com a qualidade de produtos e servios, atendimento, entre outros.

Anlise de Mercado Histrico e Tendncias

Histrico

O setor PetShop vem ganhando relevncia nos ltimos tempos na economia do Pas. A populao de animais de estimao cresce proporcionalmente ao nmero de pessoas. Segundo matria da revista Pequenas Empresas Grandes Negcios, publicada no site revistapegn.globo.com em 09/09/2010, o mercado movimenta cerca de US$ 1,5 bilho ao ano, e o setor apresenta um crescimento mdio de 17% ao ano, desde 1995. De acordo com a ANFALPET(Associao Nacional dos Fabricantes de Produtos para Animais de Estimao), h uma projeo para 2010 de cerca de 33 milhes de ces e 11milhes de gatos de estimao no Pas. Esses nmeros correspondem aos animais domsticos que so os responsveis por todo esse crescimento de mercado. Uma pesquisa realizada pelo Euromonitor International intitulada Pet Food and Pet Care Products in Brasil 2002 revela que os acessrios para animais de estimao cresceu 185% de 96 2000. Segundo a Assofauna(Associao de Produtos e Prestadores de Servio ao Animal), 63% das famlias brasileiras de classe A e B possuem animais de estimao e os consideram como membros da famlia.

De acordo com a ANFALPET(Associao Nacional dos Fabricantes de Produtos para Animais de Estimao), os nmeros resultantes do fechamento do ano de 2009 para o segmento de Pet Food apresentaram ligeira queda de volume faturado, representando 1.752.295 toneladas no acumulado do ano (-1.8% em relao a 2008). Os resultados do faturamento em reais (R$ 6,2 bilhes) representaram 6.0% de crescimento comparativamente a 2008. A anlise dos resultados mostram que,apesar da queda verificada, o mercado ofereceu boa resposta `as variveis de mercado que afetaram significativamente a economia no ano de 2009. Destaques para: Crise econmica mundial iniciada no ltimo trimestre de 2008 e permanecendo com mais nfase at o terceiro trimestre de 2009, provocando recesso profunda nos mercados mundiais; Nvel de desemprego atingindo 2.844mil pessoas em 2009, representando 14.2%sobre a populao economicamente ativa, levando-se em considerao cinco regies metropolitanas (So Paulo, Belo Horizonte,Recife,Salvador,Porto alegre e Distrito Federal). Fonte Dieese (Departamento Intersindical de Estatstica e Estudos SocioEconmicos) Prosseguimento da poltica de carga tributria elevada (49.9%) onerando os alimentos destinados aos animais de estimao que chegam ao consumidor final;

Tendncias

Segundo a ANFALPET, o Mercado Pet Total dever apresentar um crescimento entre 3% e 4%, estimando-se um crescimento de 3% para o mercado de alimentos Pet. A cada dia, animais como ces e gatos ganham mais espaos dentro das casas. O Brasil possui a terceira maior populao de ces do mundo, ficando somente atrs dos Estados Unidos e China, e 90% do volume de pet food destinada a eles. As grandes oportunidades de mercado esto na falta de especializao em servios de pet shop, o que abre mercado para aqueles que executarem um plano de negcio bem elaborado. O setor apresenta um crescimento mdio de 17% ao ano, desde 1995.Diante deste crescimento acelerado e mudana, houve um descompasso entre o perfil do consumidor e a sua expectativa, frente s lojas existentes, dando margens ento a entrada no mercado de novas lojas com o perfil de marketing de relacionamento.

Este mercado possui tendncia consolidada na busca por diferenciais na comercializao de produtos e servios e por um alto padro de qualidade no atendimento, onde passa a ser fundamental para o sucesso do negcio entender o comportamento de compra do pblico-alvo e superar suas expectativas. H uma crescente tendncia de entrada de novas tecnologias no mercado, fato que pode ser verificado por matria do site do programa Pequenas Empresas Grandes Negcios em 11/10/2009, que fala sobre a indentificao de animais por chips eletrnicos. O animal com microchip pode ser identificado por um leitor eletrnico. O chip tem um nmero que contm o nome do animal, do dono e o endereo. O nmero digitado em um site especial e os dados do co so identificados. Entre outras tendncias de mercado podemos citar a crescente procura por servios que oferecem comodidade aos donos dos animais, como taxi dog e disk rao. Diferenciais de luxo como clnica esttica e banho de ofur so tendncias de mercado que cada vez se consolidam mais perante os consumidores das classes A e B. A profissionalizao dos funcionrios uma tendncia cada vez maior no setor de pet shop, pois h uma preocupao com a qualidade dos servios e do atendimento, fidelizando dessa forma ainda mais o cliente que se sente seguro em um ambiente com profissionais preparados.

Participao do mercado (por produto, por linha, por regio) de todos os players do mercado(quando possvel)

Evoluo da Demanda

O setor apresenta um crescimento mdio de 17% ao ano, desde 1995. Em 2007, cerca de 43% dos domiclios brasileiros tinham cachorros ou gatos, segundo pesquisa do IBOPE. Assim como cresce o nmero de famlias que resolvem adotar um animal, aumentam tambm os gastos. Se antigamente um animal era tratado com restos de comida, hoje muitos consomem rao de boa qualidade. De acordo com a Anfal Pet, 40% dos animais domsticos consumiam alimento industrializado em 2003. Em 2008, esse percentual subiu para 47%.

Segundo ultimo levantamento da Assofauna, haviam no Brasil cerca de 25 milhes de ces e 11 milhes de gatos de estimao no pas. A projeo para 2010, segundo a ANFALPET de 33 milhes de ces e 17 milhes de gatos de estimao no pas. Alimentos para animais de estimao comearam a ser industrializados no Brasil em 1980, mas at 1994 a produo era inexpressiva e o segmento sequer aparecia nas estatsticas do mercado de raes. Desde ento, a produo nacional de alimentos para ces e gatos apresentou significativo crescimento, tanto no volume quanto na variedade de produtos. Enquanto em 1994 a venda de alimentos industrializados para ces e gatos foi de 222,8 mil toneladas, em 2001, o volume contabilizado foi de 1,172 milho de toneladas. Em 2002, a produo foi estimada em 1,300 milho de toneladas, representando aumento de 11% no ano e quase cinco vezes desde o incio da compilao dos dados. O sucessivo crescimento das vendas de alimentos para animais de estimao atribudo essencialmente praticidade, maior facilidade de armazenamento, conscientizao dos proprietrios de animais de estimao quanto qualidade nutricional dos alimentos industrializados, maior disponibilidade e opes de produtos.

FORNECEDORES Canais de Distribuio: Para um pet shop, ou loja de animais, o tipo de distribuio utilizado a venda direta. Na venda direta, utilizaremos 3 canais de distribuio, os quais so citados abaixo: 1) Venda direta no balco: Cliente vai at a loja para a compra de produtos ou servios, o Vantagens: Proximidade com o cliente, pessoalidade, Venda de mais produtos pela compra por impulso dos clientes, o Desvantagens: Necessidade de estrutura para estacionamento, Necessidade de alimentar o sistema CRM manualmente. 2) Venda direta pelo telefone: Cliente liga para comprar produtos ou servios e os mesmos so entregues em domicilio com toda comodidade que o cliente

-

espera, alm da possibilidade de agendamento de servios que necessitem da estrutura da loja e do profissional escolhido pelo cliente. o Vantagens: Proximidade com o cliente, pessoalidade, No necessria estrutura para estacionamento, o Desvantagens: No teremos muita proximidade com o cliente, impessoalidade, No haver compras por impulso.-

3) Venda direta pela internet (e-commerce): Cliente faz a compra de produtos e servios pelo site da loja, os quais podem ser entregues em domicilio ou ainda serem agendados atravs da agenda disponvel no site. o Vantagens: Sistema CRM ser alimentado automaticamente,, No necessria estrutura para estacionamento, Poder existir compras sem necessidade, de produtos que estejam em promoo no site. o Desvantagens: No teremos muita proximidade com o cliente, impessoalidade, No haver compras por impulso.

Espera-se como meta um tempo de entrega de at 12 horas aps a hora da compra do produto ou servio, desde que o produto ou servio esteja disponvel.

A principio, estaremos utilizando parceiros para entrega, composto por dois meios de transporte, sendo eles: Moto-boy para entregas rpidas e de produtos pequenos de baixo valor, a ser estipulado o valor de corte. - Entregador com carro para entrega de produtos com valores mais elevados, devido quantidade de produtos vendidos, sendo necessrio para entregas que podero ser programadas. Para o servio de entrega de coleta de ces, estaremos utilizando um transporte prprio, transformado para as necessidades do negcio Para o servio de consultas a domicilio, o prprio veterinrio se descolar com o seu carro. CONCORRENCIA CLIENTES POTENCIAIS

Influencias Afirma Underhill (1999) que a maior ignorncia dos homens de negcio centra-se no desconhecimento de quem so seus clientes. Segundo o autor, comum o problema de varejistas que ignoram quem compra em suas lojas. Por isso, conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decises sobre a compra e a utilizao de produtos fundamental para que as organizaes tenham xito em seu mercado (SHETH; MITTAL; NEWMAN, 2001). Como afirmam Kotler e Keller (2006), preciso monitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor. Influencia de fatores sociais: Sao fatores sociais grupos de referncia, famlia, papis e posies sociais que acabam por influenciar o comportamento de compra (KOTLER; KELLER, 2006). Os chamados grupos de referencias so aqueles grupos de pessoas que influenciam os pensamentos, os sentimentos e os comportamentos do consumidor.Existem os grupos de afinidade denominados primrios, e os grupos de afinidade denominados secundrios. Os grupos primrios so constitudos pela famlia, pelos amigos, pelos vizinhos e pelos colegas de trabalho; com estes grupos a pessoa interage mais continuamente e so informais. J os grupos secundrios so constitudos pelas religies, sindicatos e profisses, os quais tendem a ser mais formais e exigem interao menos contnua. Alm disso, fato que as pessoas so tambm influenciadas por grupos de que no so membros. Nao esquecendo do grupo de negacao, dos que sao contra. Vale ressaltar que na maioria dos casos os grupos de referncia no dizem diretamente aos consumidores o que fazer, mas so os consumidores que se deixam influenciar pela opinio do grupo ou por se preocuparem com os sentimentos dos membros do grupo. Essa influencia afeta diretamente nosso consumidor, pois estamos trabalhando com uma vizinhanca, sendo assim, a probabilidade dos donos de animais terem uma amizade e conhecimento de varias pessoas moradores do condominio e alta. Influencia de fatores pessoais: Dizem respeito s caractersticas particulares das pessoas, ou seja, momentos e vivncias pelas quais um indivduo est passando, os quais acabam por interferir nos seus hbitos e nas suas decises de consumo. Kotler (1998) apresenta cinco elementos que constituem os fatores pessoais: idade e estgio do ciclo de vida, ocupao, condies econmicas, estilo de vida e personalidade. Estes elementos, principalmente condicoes economicas, afetam nosso negocio, pois notamos que ha um grande salto entre o gasto medio em pet shops da classe C para AB. Influencia de fatores psicologicos: Conforme Kotler (1998), existem quatro importantes fatores psicolgicos que influenciam as escolhas

dos consumidores: motivao, percepo, aprendizagem e crenas e atitudes. Fatores psquicos tambm influenciam a deciso de compra por determinadas marcas de produtos independentes de seu preo. O preo elevado, muitas vezes, acaba sendo o fator determinante que leva aquisio daquele produto e no de outro mais barato, na medida em que atua elevando a auto-estima de quem o utiliza. Seguiremos esses passos para estabelecer nosso precos, pois estamos trabalhando com classe AB, ou seja, se nosso preco for mais baixo que o da concorrencia, mesmo com toda comodidade, os donos de animais julgarao nosso trabalho. Abaixo podemos analisar um piramide motivacional.

Envolvimento na compra: Muitas pessoas estao envolvidas num processo de escolha de pet shop, isto vai desde uma indicacao de um vizinho ate a de um veterinario de confianca. Mesmo depois de decidir e chegar ao pet shop escolhido, dependendo da aceitacao do animal, essa decisao pode ser repensada. Por isso trabalhamos com a excelencia no atendimento, uma vez o animal conquistado e decisao e tomada para sempre.

FECHAMENTO DE DIAGNOSTICO

O PLANO DE NEGOCIO A ORGANIZACAOVisao A visao da empresa e oferecer um perfeito atendimento priorizando a saude, a hygiene, trazendo comodidade e bem estar ao animal e tambem ao dono.

Missao A Missao da empresa e atingir excelencia em atendimento, conquistando assim a fidelidade dos clientes, trazendo assim melhor qualidade de vida para ambos animais e donos. Valores Para atingirmos excelencia em atendimento, buscamos tratar com carinho e atencao os animais, fazendo com que todos se sintam em sua segunda casa. Responsabilidade tambem e um ponto forte para nos, obedecendo horarios de atendimentos, delivery e outros servicos oferecidos.

OBJETIVOS EMPRESARIAISPrimeiro ano 2011: estruturacao da empresa e conquista de clientes Segundo ano 2012: recuperar investimento e aumentar a produtividade Terceiro ano 2013: obter o crescimento de 20% ao ano em cima do objetivo inicial e manter fidelidade dos conquistados no primeiro ano.

DIRETRIZES EMPRESARIAIS ESTRETEGIA EMPRESSARIAL STAKEHOLDERS PLANO DE MARKETINGHoje, as lojas para animais estao cada vez mais sofisticadas, tanto para os adoraveis animais, quanto para os donos. Com o nome importado Pet Shop, estas lojas oferecem desde banho e tosa ate hoteis para cachorros. Para que obtenhamos sucesso, temos em mente que devemos satisfazer um desejo ou necessidade tanto dos donos quanto dos animais, considerando que muitas vezes estes sao tidos como membros da familia. O atendimento carinhoso dado pelos proprietarios e funcionarios pode ser a diferenca na conquista e formacao de sua clientela, alem de qualidade, variedade e preco. Segundo dados do Sebrae, este e um ramo muito promissor, devido ao crescente numero de animais de estimacao no pais e principalmente no estado de Sao Paulo. Para tal comprovacao foram analisados consumidores, concorrentes, fornecedores e o ambiente macroeconomico.

PRODUTOProdutos e Servicos (descrever) Banho e tosa Dog Walker Hotel com web camera

Delivery fazendo o trajeto casa-pet shop Veterinario 24 horas Oftalmologista, dentista, anestesista com hora marcada. Acessorios e loja em geral Marca e Logomarca A marca Petilandia sera propria e registrada, nao sendo associada a nenhuma outra marca. O logotipo foi criado na tentativa de fixar a marca na mente das pessoas e remeter a ideia de um mundo feito especialmente para os bichinhos, utilizando da cor vermelha simbolizando o clima acolhedor e a paixao pelos animais.

PRECO Objetivo de precoIndependente da excelencia no atendimento, o preco tem que ser atrativo. Estes tem como objetivo abrir portas para novos clientes que se tornarao fieis pelo servico prestado.

DISTRIBUICAO COMUNICACAOTemos como objetivo atingir e fidelizar novos clientes moradores dos 3 condominios proximos ao estabelecimento. Nossa meta e ter como cliente 20% dos caes e gatos moradores dos condominios.O ditado popular diz que a propaganda a alma do negcio, devemos nos preocupar em comunicar sobre nossos servios tanto com os clientes externos quanto com os internos que no caso so seus prprios funcionrios. No caso do Smart Pet uma divulgao interna nos condominios importante, a confeco de camisetas, adesivos, pequenos brindes para os animais usarem, tipo medalhas de identificao para coleiras do animal que podero ser gravadas com todas as informaes do bichinho e do dono de um lado e do outro a marca da sua empresa, ou seja produtos ligados diretamente aos animais, seus donos e sua empresa. Fujiremos de grandes meios de comunicao devido ao seu alto custo e a;ta abrangencia, pois nosso public alvo se concentra apenas nos condominios. Num plano de marketing importante o conhecimento de elementos como preo, produto (servio), ponto (localizao) e promoo. Avaliar os desejos e necessidades de seus clientes ou usurios em relao a funes, finanas, facilidade, feeling e futuro.

Diferenciacao Para Kotler (1998, p.254), diferenciao o ato de desenhar um conjunto de diferenas significativas para distinguir a oferta da empresa das ofertas dos concorrentes.

Carta de aniversario enderecada ao animal Aviso de datas de vacinas Fidelizacao do cliente com cartao fidelidade Excelencia em atendimento Incentivo a limpeza dos parques dos condominios Promocao de feiras de animais

PLANO DE OPERACOES PLANO DE SUPRIMENTOS PLANO DE RHPlano de RH O corpo de pessoas devera estar suficientemente icentivado, satisfeito e motivado, para que possam atingir os objetivos, pois sao eles os clientes internos, todos voltados para a mesma missao, seguindo os mesmos valores. Receberao treinamento de como atender melhor o cliente e terao acompanhamento pessoal, ajudanda a melhorar internamente e tambem o lado pessoal. Teremos politicas de incentivo como premios anuais e se possivel mensais. Organograma 3 socios proprietarios (parte financeira) 1 gerente de vendas (pedidos e estoque) 1 veterinario responsavel 1 assistente de veterinario estagiario 2 atendentes/vendedores 1 motorista 1 auxiliar de limpeza Cargos e salarios Contratacao de funcionarios Deverao ser contratados sobre o regime de CLT Pagamento mensal, 13 salario, ferias e FGTS, descanso remunerado

PLANO DE INVESTIMENTOS

ESTRUTURA JURIDICO-LEGAL PLANO DE ACAO E CRONOGRAMA DE IMPLANTACAO

PROJECAO ECONOMICO FINANCEIRA FUNDING AVALIACAO FINANCEIRA DO PROJETO FERRAMENTAS DE REVISAO E CONTROLE

CONCLUSAO E EXPECTATIVAS DO PROJETO

FONTES BIBLIOGRAFIA CHIAVENATO, I. (1994). Gerenciando pessoas: o passo decisivo para a administrao participativa. So Paulo: Makron Books. CHURCHILL, G. A. & PETER, P. (2000). Marketing: criando valor para o cliente. So Paulo: Saraiva. HAMPTON, D. R. (1992). Administrao contempornea: teoria, prtica e casos. So Paulo: McGraw-Hill. HUITT, W. G. (1998). Maslows hierarchy of needs, obtida via internet. http://chiron.valdosta.edu/whuitt/col/regsys/maslow.htm. KOTLER, P. (1998). Administrao de marketing: anlise, planejamento, implementao e controle. So Paulo: Atlas. MASLOW, A. H. (1975). Uma teoria da motivao humana. In: BALCO, Y.; CORDEIRO, L. L. (org.). O comportamento humano na empresa (pp. 337-366). Rio de Janeiro: FGV. SANDHUSEN, R. (1998). Marketing bsico. So Paulo: Saraiva. BARDIN, Laurence. Anlise de contedo. Lisboa: Edio 70, 1977.

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ANEXOS

Sumrio ExecutivoEste plano de negocios tem como objetivo apresentar a analise de viabilidade economicofinanceira de implantacao de uma empresa prestadora de servicos de animais domesticos, a Smart Pet, a ser localizado entre 3 condominios, 2 ja estruturados e 1 em construcao com previsao de lancamento para 2011, na regiao do Parque Ibiti, na cidade de Sorocaba, a 104km da capital paulista.Capital Inicial da empresa e participacao % dos socios Para o lancamento da empresa serao captados R$ 240 mil divididos igualmente entre os 3 socios proprietarios. Estagio Atual da Empresa Trata-se de uma empresa nova, onde o imovel esta em construcao tendo entrega prevista para dezembro de 2011. Sera um sobrado com 120m2. Razao social e Nome Fantasia Razao Social: Smart Pet Pet Shop Ltda Nome Fantasia: Smart Pet Localizacao Geografica Situado as margens da Rodovia Castelo Branco, a loja sera de facil acesso aos moradores dos condominios, o qual conta com cerca de 3709 lotes, aproximadamente 1500 ja habitados. TIRAR MAPA DO SITE E COLOCAR AQUI Aliancas e parcerias estrategicas O Pet Shop pretende fazer parcerias locais com os moradores dos condominios visando auxiliar na manutencao da limpeza das areas de lazer, incentivando o uso de saquinhos de plasticos com mensagens educativas, criando assim uma imagem positiva da empresa interna e externamente.

Descricao da estrutura fisica O imovel possui uma area util de 200m2, sendo uma construcao terrea com uma reservado para estacionamento suportando ate 6 carros. Analise Externa

DEMOGRAFIAMunicipio de Sorocaba rea: 450,2 km Densidade Demogrfica: 1.098,7 hab/km Altitude da Sede: 601 m Distncia Capital: 83,9 km No perodo 1991-2000, a populao de Sorocaba teve uma taxa mdia de crescimento anual de 3,09%, passando de 379.006 em 1991 para 493.468 em 2000. A taxa de urbanizao diminuiu 0,07, passando de 98,71% em 1991 para 98,63% em 2000. Em 2000, a populao do municpio representava 1,33% da populao do Estado, e 0,29% da populao do Pas.

Perfil Municipal - Sorocaba (SP)

A renda per capita mdia do municpio cresceu 25,60%, passando de R$ 356,86 em 1991 para R$ 448,22 em 2000. A pobreza (medida pela proporo de pessoas com renda domiciliar per capita inferior a R$ 75,50, equivalente metade do salrio mnimo vigente em agosto de 2000) cresceu 4,24%, passando de 10,2% em 1991 para 10,6% em 2000. A desigualdade cresceu: o ndice de Gini passou de 0,51 em 1991 para 0,55 em 2000. O local escolhido para o empreendimento PetShop, foi a rea comercial da regio do Parque IBITI. Tal rea foi escolhida por estar localizada em uma regio com grande potencial de desenvolvimento urbano, social e de infraestrutura viria. A regio do Parque IBITI atualmente possui o condomnio fechado Ibiti do Pao, com aproximadamente 1500 lotes, e uma populao de aproximadamente 6000 moradores, de acordo com publicao do Jornal Parque Ibiti de Junho de 2010. Existe ainda o novo empreendimento Ibiti Reserva, com 1032

lotes e o empreendimento Ibiti Royal, com aproximadamente 1100 lotes que j encontra-se entregue com liberao para construo, e j habitado por algumas residncias. Com um total de aproximadamente 3032 lotes, a regio, cujos proprietrios pertencem s classes sociais A e B, torna-se uma regio com grande potencial de consumo de produtos e servios de PetShop. A mudanas na regio do Parque Ibiti motivaram a escolha da regio para estabelecermos o nosso empreendimento. Na regio havia somente o condomnio Ibiti do Pao, porm, percebendo-se o potencial da regio, novos empreendimentos surgiram, sendo o primeiro novo empreendimento, o condomnio fechado Ibiti Royal e por conseguinte, o mais novo empreendimento, Ibiti Reserva. Percebe-se uma rpida evoluo na quantidade de empreendimentos surgidos nos ultimos anos. No condomnio Ibiti do Pao existem vrias melhorias sendo realizadas constantemente, como a reforma das portarias, a criao do Ibiti Park Bike entre outras melhorias internas publicadas no Jornal do Parque Ibiti na edio de Julho de 2010. Com relao ao potencial de desenvolvimento da regio, podemos citar alguns fatos como : - Duplicao da avenida Camilo Julio, que uma avenida importante para a regio, inclusive com notcia publicada no jornal do Parque Ibiti em sua edio datada de Julho de 2010. - Com relao ao desenvolvimento de estrutura viria, podemos citar que em uma rea muito prxima regio, haver a construo da maior ponte na rea urbana de Sorocaba, sobre o rio Sorocaba, que vai interligar as avenidas Tadao Yoshida e Ulysses Guimares, que contar com duas pistas paralelas e ter aproximadamente 180 metros de extenso, com altura variando ente 30 e 40 metros. As obras devem se iniciar no primeiro semestre de 2011, fato este publicado no Jornal Cruzeiro do Sul do dia 29 de Setembro de 2010 na pgina 5 do caderno A. Tal obra ir gerar grande volume de pessoas em circulao pela a regio, gerando importncia para um ponto comercial l localizado. ECONOMIA A economia de Sorocaba destaca-se no setor industrial, sendo um dos maiores municpios com poder de atrao de investimentos privados. Com um parque fabril bastante diversificado e de alta tecnologia, a cidade possui 1.600 indstrias, que empregam 38 mil trabalhadores. Entre as indstrias locais, mais de 150 empresas enviam seus produtos para pelo menos 120 pases com os quais o Brasil mantm relaes comerciais, sendo que os negcios atingem uma mdia de US$ 370 milhes por ano. J o comrcio de Sorocaba uma das atividades econmicas que se destaca com mais de treze mil pontos e, pelo menos, 8.500 prestadoras de servios. Por conta desse potencial, o comrcio sorocabano modernizou-se na ltima dcada. O municpio conta hoje com trs shoppings centers com lojas ncoras que atraram para a cidade grandes redes varejistas.

A cidade oferece cerca de cinqenta cursos superiores em quatro universidades: Universidade de Sorocaba (UNISO), Universidade Estadual Paulista (UNESP), Pontifcia Universidade Catlica (PUC), Universidade Paulista (UNIP) e mais cinco faculdades. Sorocaba ainda oferece excelentes cursos de formao tcnica. Alm de dispor da Faculdade de Tecnologia (FATEC), a cidade tambm conta com o SENAI (Servio Nacional de Aprendizagem Industrial), que oferece diversos cursos voltados para a indstria. J o SENAC (Servio Nacional de Aprendizagem Comercial) conta com cursos direcionados ao comrcio e prestao de servios. Em um cenrio de crise econmica, e gastos mais contidos, os estudos das tendncias de consumo sugerem um norte sobre o que dever mudar no hbito do consumidor brasileiro na hora das compras em 2009. As mudanas na maneira como as pessoas se posicionam em relao aos seus gastos e oramentos descrita pelo termo neofrugalismo, termo que emergiu h alguns anos e ganhou difuso a partir de 2007. Esta tendncia de comportamento de consumo j foi batizada de essencialismo, simplicidade e nova austeridade. Para os prximos anos, os consumidores valorizaro ainda mais o seu dinheiro, a forma e como est sendo utilizado. (Guimares, 2009). Marcado como um segmento de ordem emocional o mercado de produtos e servios para animais de estimao vem ganhando grande destaque mundial e caracteriza-se como um lucrativo segmento da economia. O segmento de animais de companhia tem como caracterstica: uma longa cadeia de consumo de produtos e principalmente servios. O consumidor nas ltimas duas dcadas mudou significativamente a forma de tratar os animais domsticos e principalmente, na maneira de se relacionar com esses animais, proporcionando uma interessante evoluo nos nmeros do setor. O potencial de consumo do segmento PET registra nmeros que impressionam. Os americanos gastam $ 41 bilhes de dlares ao ano com seus animais de estimao, valor maior que o produto interno bruto de 64 paises no mundo. (Brady,2007).

Segundo a American Pet Products Manufacturers Assn (APPMA), metade dos proprietrios declara que tratam seus pets como membros da famlia de forma integral, com direito declarado a diviso do espao e de todo conforto proporcionado para a famlia; 46% dos animais dormem na mesma cama que seus proprietrios, nmero 37% maior em relao ao ano 2000. Essa relao to prxima ao ser humano, elevou o status dos animais de companhia a uma ordem mais elevada em relao ao consumo. Aps a indstria de bens de consumo eletrnico, o segmento de pet care (produtos e servios de esttica animal, limpeza e higiene) a categoria com o crescimento mais rpido, cerca de 6% ao ano no mundo. (Brady 2007). No Brasil, o cenrio de evoluo desse mercado no foi diferente. A Primeira Rodada Internacional de Negcios Pet Products Brasil, gerou resultados expressivos, com uma previso de negcios na ordem de US$ 1,2 milho para os 12 meses seguintes. (APEX BRASIL, 2008). As empresas esto evoluindo para atender os mais altos nveis de exigncia dos consumidores, que esto mudando os valores de consumo, decidindo suas compras, suas marcas e preferncias no apenas pelo preo, mas por emoo e paixo pela relao com seus animais de estimao.

LEGISLACAONo Estado de So Paulo, o Decreto n 40.400/95 estabeleceu as atividades desenvolvidas pelas lojas Pet Shop, conforme segue: loja destinada ao comrcio de animais, de produtos de uso veterinrio, exceto medicamentos, drogas e outros produtos farmacuticos, onde pode ser praticada a tosa e o banho dos animais de estimao (Art. 1, XXIII). Assim, importante repetir que a legislao paulista determina que as lojas Pet Shop no podem comercializar medicamentos e produtos teraputicos de uso veterinrio. Para que uma loja de Pet Shop possa funcionar, a legislao em vigor exige a presena de profissional mdico veterinrio, na qualidade de responsvel tcnico, que dever orientar seus clientes sobre os produtos e servios oferecidos por sua empresa que sejam mais adequados em cada situao. O contrato firmado entre o mdico veterinrio e a empresa dever ser apresentado ao Conselho Regional de Medicina Veterinria (CRMV) de So Paulo, com a finalidade de ser

submetido anlise no que concerne ao prisma tico-profissional. Lembramos que o exerccio das atividades profissionais de mdico veterinrio somente permitido aos portadores de carteira profissional expedida pelo Conselho Federal de Medicina Veterinria ou pelos Conselhos Regionais de Medicina Veterinria, conforme dispe a Lei n 5.517/68. importante saber que todo estabelecimento que fabrique, manipule, fracione, comercialize, armazene, importe ou exporte produtos veterinrios para si ou para terceiros, deve, obrigatoriamente, estar registrado no Departamento de Defesa Animal da Secretaria de Defesa Agropecuria do Ministrio da Agricultura. Alm deste registro, estes estabelecimentos somente podero funcionar do Estado de So Paulo, mediante licena de funcionamento e alvar expedido pela autoridade sanitria competente. Para a concesso da licena e alvar, os estabelecimentos devero ser legalizados perante o Conselho Regional de Medicina Veterinria e pela autoridade municipal. Os estabelecimentos veterinrios devero ser mantidos nas mais perfeitas condies de ordem e higiene, inclusive no que se refere ao pessoal e ao material. necessrio que conste no quadro de funcionrios do Pet Shop, obrigatoriamente, faxineiro que dever estar presente durante todo o perodo de expediente. Conforme dispe a legislao paulista (Decreto n 40.400/95), as instalaes mnimas necessrias para funcionamento de um Pet Shop so: 1. Loja com piso impermevel; 2. Sala para tosa (trimming); 3. Sala para banho com piso impermevel; 4. Sala para secagem e penteado (grooming); 5. As instalaes para abrigo dos animais expostos venda devero ser separadas das demais dependncias; 6. Abrigo para resduos slidos. O Ministrio da Agricultura (Portaria n 301/96), tambm estabelece algumas condies bsicas de instalaes para estes estabelecimentos: a. Os locais devero estar separados das dependncias residenciais ou outras estranhas finalidade especfica do estabelecimento; b. Devero possuir dependncias adequadas para a correta conservao dos produtos com ambientes secos e ventilados, construdos com material que os proteja de temperaturas incompatveis e assegurem condies de limpeza e desinfeco; c. No caso de produtos veterinrios que exijam refrigerao, devero possuir equipamentos adequados para sua correta conservao e aferio da temperatura. Se o Pet Shop pretende comercializar animais vivos da fauna silvestre brasileira, ser necessrio registrar a empresa no IBAMA, na categoria de comerciante de Espcimes da Fauna Silvestre Brasileira e Extica. Os animais a serem comercializados devero possuir sistema de marcao aprovado pelo IBAMA e a venda dever ser acompanhada da Nota Fiscal fornecida pelo criadouro ou comerciante. H muitas legislaes, que deveremos atender, que regulamentam as lojas de Pet Shop. Temos que consultar o Conselho Regional de Medicina Veterinria de So Paulo, a Vigilncia Sanitria (Estadual e Municipal) e o Ministrio da Agricultura. Importante: A microempresa (ME) e empresa de pequeno porte (EPP), recebem tratamento diferenciado em vrios rgos governamentais, inclusive quanto reduo ou iseno das taxas de registros, licenas etc. Para tanto, basta apresentar o comprovante expedido pela Junta Comercial que comprove o enquadramento da empresa.

TECNOLOGIA O crescimento do nmero de animais, acrescido ao fenmeno de humanizao dos animais por parte de seus proprietrios, ajudou a criar uma situao extremamente favorvel ao crescimento e expanso da indstria de pet food (alimento para animais de estimao) e pet care. Os consumidores procuram produtos que no s alimentem adequadamente seus animais, mas que tambm proporcionem a eles, uma melhor qualidade de vida. Desta forma, surge no mercado uma vasta linha de produtos nutricionais Super Premium, suplementos dietticos, roupas e acessrios. (EUROMONITOR, 2002 apud PALMA, 2002). Luxos como coleiras de ouro e banhos de flores so algumas das manias para satisfazer os proprietrios de animais de estimao, mas essas amenidades no param por a. A rede de padaria canina Three Dog Bakery um dos maiores sucessos nos Estados Unidos e no Japo. A primeira loja foi inaugurada em 1989 e comercializa biscoitos, bolos e outros quitutes feitos diariamente com ingredientes naturais e saudveis. (KADUDIAS, 2007). Em Xangai, na China, os animais de estimao j desfrutam de um restaurante em que podem compartilhar a mesma mesa com seus donos. O Paradise Pet Clube oferece um menu do dia que inclui comida para cachorros e bebidas e aperitivos para os donos, pelo valor de US$ 6. Todos os empregados do restaurante receberam formao para o tratamento dos animais de estimao. (EFE, 2007). Em Tquio, a empresa Air Press, que j possui vinte pontos de oxignio para humanos em diferentes lugares do mundo, inaugurou este ano um ponto de oxignio para ces. O objetivo permitir que os animais inalem um ar purificado para revigor-los. Cada sesso de 30 minutos

custa cerca de R$ 34,00. (JORNAL BBC BRASIL.COM, 2007). Todos os exemplos acima refletem a condio acentuada de antropomorfismo, modelo de projeo de atributos humanos nos animais. Esta condio emocional endossa os proprietrios a justificar o comportamento animal de acordo com os valores prprios do ser humano, levando uma condio de humanizao dos animais em todos os gneros de consumo. Os cuidados com os animais se tornaro ainda mais sensveis ao proprietrio. Novas tecnologias so inseridas no segmento pet visando tratamentos de ponta e terapias preventivas que se integram ao oramento mensal dos donos, buscando sempre a sade e o bem estar do animal. Os avanos da tecnologia destinada ao tratamento de humanos continuam a estimular o desenvolvimento das cincias veterinrias, tornando dispositivos da medicina humana e servios, cada dia com maior aplicabilidade em animais de estimao. Terapias alternativas como acumputura, massagens comportamentais e hidroterapia j fazem parte dos kits de atendimentos dos profissionais do setor. Alm disso, os proprietrios buscam alternativas para prolongar ao mximo a vida dos animais, atravs de alimentos Super Premium destinados a doenas especficas e da alta tecnologia em diagnstico. (BRADY,2007). As empresas de varejo (pet shops), normalmente utilizam a via tradicional de vendas, que a estrutura fsica. No entanto, como tendncia, uma nova forma de comercializao ganha espao considervel: o comercio eletrnico. O varejo se movimenta a criar espaos virtuais para atender os desejos de compras dos proprietrios de pets e essa modalidade ir se intensificar no ano de 2009, sites de servios e de buscas por informaes ganharo espaos. Mesmo durante este difcil momento da economia mundial, as pessoas iro continuar tendo gastos

com seus animais. O estilo de vida do consumidor brasileiro mudou nos ltimos anos, o nmero de pessoas vivendo sozinhas e o envelhecimento da populao, so fatores que contribuem para a expanso deste mercado. No entanto, h um grande desafio para as lojas de varejo no cenrio econmico atual. O consumo de artigos de luxo provavelmente ir sofrer uma queda, afetando assim, as lojas com posicionamento neste setor. Essas lojas tero que criar diferenciais competitivos principalmente na rea de atendimento, palavra chave nesta questo, na tentativa de gerar uma experincia nica de compra para o cliente, mantendo-os mais felizes e fies.

SOCIO CULTURAL Com relao ao desenvolvimento social da regio, podemos citar a contruo, em uma rea prxima, de um Jardim Botnico Municipal. O projeto prev a criao de um espao voltado pesquisa, conservao da biodiversidade, recuperao ambiental, educao e lazer, fato este publicado no Jornal Cruzeiro do Sul do dia 22 de Setembro de 2010 na pgina 7 do caderno A. - H uma grande tendncia de ocupao progressiva dos lotes no Ibiti Reserva e Ibiti Royal, o que significar um grande aumento no potencial de mercado na regio.

MICRO AMBIENTE

Mercado e SetorAs lojas de animais, ou as chamadas pet shop, tm ganhado um espao muito grande junto sociedade, j que a criao de animais domsticos, em especial, os ces e gatos vem crescendo, no importando a condio scio-cultural. O crescimento deste mercado tem exigido dos empreendedores uma nova filosofia no que tange a prestao de servios e tambm nos produtos que comercializam visando atender a demanda dos proprietrios de animais de estimao, j que eles no so vistos pelos seus proprietrios como simples animais, mais sim como seres que requerem atendimento diferenciado em padres sofisticado. Segundo dados da Associao dos Revendedores de Produtos, Prestadores de Servio e Defesa Destinados ao uso Animal, a Assofauna, 63% das famlias brasileiras, das classe A e B possuem animais de estimao e tm um relacionamento de famlia com os bichinhos. Na classe C este nmero aumenta para 64%. O mercado de pet shop tem crescido em mdia 17% ao ano no Brasil e, em todo o mundo, este segmento movimenta anualmente nada menos do que 1 bilho e meio de dlares. O Brasil possui atualmente a terceira maior populao de ces do mundo, perdendo apenas para os Estados Unidos e a China. Diante destes nmeros percebe-se que existe um mercado bem expressivo a ser conquistado. Os primeiros passos a serem dados pelo empresrio que quer montar um pet shop gostar muito de animais e ter prazer em lidar com pessoas, j que importantssimo lembrar que os servios e produtos so oferecidos para os animais, mas quem paga a conta so os donos dos bichinhos, que buscam servios e produtos de alta qualidade.

Segundo o SEBRAE, o Brasil tem segunda maior populao de animais domsticos no mundo

O aumento da procura por animais de estimao e as constantes inovaes da indstria focada nessa demanda tornam o segmento de pet shops ainda mais promissor. O mercado tem se sofisticado, assim como tm aumentado os valores para investir no ramo. Investidores em potencial devem desembolsar, no mnimo, R$ 300 mil com locao, produtos e custos de clnica. J uma franquia, dependendo do tamanho, varia entre R$ 300 mil e R$ 500 mil tambm com locao, produtos e taxa de franquia inclusas.

Segundo dados do Sebrae, o Brasil tem a segunda maior populao de animais domsticos do mundo. Dados do ano passado mostram que o nmero de ces no Brasil chega a 28 milhes, 12 milhes de gatos e mais 4 milhes de outros animais. Estimativas da Associao dos Revendedores de Produtos, Prestadores de Servio e Defesa destinados ao Uso Animal (Assofauna) revelam que 63% das famlias brasileiras de classe A e B possuem animais de estimao e visitam os cerca de 9 mil pet shops que existem em todo Pas.

Hoje, um bichinho de estimao no necessita apenas de banho, tosa e um bom veterinrio. Produtos e servios incluem tonalizantes para plos, spas, hotis e at ofurs. Tudo considerado artigos de primeira necessidade para donos que cuidam de seus animais como filhos.

Para abrir uma pet shop necessrio que a loja esteja em dia com as normas do Conselho Regional de Medicina Veterinria (CRMV). Instalaes separadas para loja e consultrio, ambulatrio de fcil higienizao e gaiola para o nmero de animais que a loja pretende atender so algumas das regras bsicas da entidade. Alm disso, necessria a presena de veterinrio no estabelecimento e de cadastro na fiscalizao sanitria.

O pet shop o negcio da moda, mas no lugar certo e longe da concorrncia", resume.

QUAL A PORCENTAGEM DE PET SHOP NA CIDADE DE SOROCABA QUANTOS CAES POR MES RENDIMENTO MENSAL

FORNECEDORES CANAIS DE DISTRIBUICAO CONCORRENCIA Atraves de informacoes coletadas em pesquisas feita pelo grupo, constatou-se que alguns concorrentes oferecem servicos e instalacoes similares porem em nossa area de abrangencia ha apenas 1 concorrente. Nao ha previsao de novos concorrentes ate o presente momento. Quantos sao em Sorocaba?

Somente a cidade de So Paulo conta com aproximadamente 3.500 pet shops, alm de outros estabelecimentos direcionados como hotis, spas e shoppings para animais de estimao. Estima-se que 70% do volume de banhos dados em animais ocorram em pet shops. Na cidade de So Paulo os custos para um banho variam em funo do tamanho do animal: R$ 15 para animais de pequeno e mdio porte e R$ 20 para animais grandes. O tempo para o banho tambm varia de 20 a 40 minutos de acordo com o tamanho do animal.

Clientes potenciais Anlise Setorial Segundo a ANFAL Associao Nacional de Fabricantes de Alimentos para Animais- o Brasil possui atualmente cerca de 28 milhes de ces domesticados, o que equivale a praticamente um animal para cada 7 habitantes do pas ou a cada 1,5 domiclio. Esses nmeros geram um mercado de 8 mil lojas que empregam 30 mil pessoas em um segmento que deve voltar a crescer ainda mais este ano. Os dados fazem parte de uma pesquisa realizada pelo consultor de administrao geral do Sebrae em So Paulo, Srgio Diniz, e mostram que os pet shops so um nicho promissor de emprego e renda. No ano passado, o mercado de pet shops lojas especializadas em servios para animais de estimao - movimentou mais de R$ 5 bilhes em todo o Pas, uma cifra 20% maior que no ano anterior. Dados de uma pesquisa feita pelos estudantes na em pet shops na cidade de Sorocaba, o gasto mensal com um cao e de R$200,00, sendo que esses podem chegar ate R$600,00. Os nmeros, refletem a mudana de comportamento das pessoas nos ltimos anos. Elas vm dedicando cada vez mais tempo e dinheiro aos seus animais. Isso gera o aumento do nmero. de lojas especializadas em produtos e servios para animais, o que estimula a criao de novos produtos e consequentemente o consumo, aumentando ainda mais o mercado.3.2.1. Segmentao Geogrfica

A regio da Grande So Paulo foi escolhida com base em dados de empresas fabricantes de raes, que afirmam existir hoje no Brasil cerca de 8 mil pet shops, das quais metade est no Estado de So Paulo. Ainda segundo essas empresas existem no Brasil 28 milhes de ces e 11 milhes de gatos contra 80 milhes de ces e 86 milhes de gatos norte-americanos. Dados do IBOPE tambm relatam que 43% dos pets encontram-se na regio sudeste, o que oferece maior demanda ao servio a ser oferecido.

3.2.2. Segmentao por classe social

A Smart Pet visa atingir especialmente os mercados das classes A e B,classes dos moradores dos condominios Ibiti Nvel de Habitantes Animais (ces e gatos) detalhamento Brasil 200 milhes (aproximado) 50 milhes (projeo para 2010) So Paulo 40 milhes (aproximado) 20% da 10 milhes 20% da populao de populao Brasileira ces e gatos relativo a So Paulo Classe A&B 6 milhes (aproximado) 1,5 milhes , considerando 15% de So Paulo considerando um percentual animais no estado de So Paulo hipottico de 15% de classe A&B para a classe A&B no estado de So Paulo Residncias 1.850.000 (aproximado), 1,5 milhes , considerando 15% de Classe A&B considerando 6 milhes de animais no estado de So Paulo no estado de pessoas pertencentes classe para a classe A&B So Paulo A&B no estado de So Paulo dividido por 3,23 que a mdia de pessoas por residncia no estado de So Paulo de acordo com o IBGE censo 2010 com 83% dapopulao resenceada e 85% dos domiclios ocupados resenceados

3.2.3. Segmentao por rea de atuao

A empresa escolher trabalhar com um Mercado amplo de services oferecidos. Achar a porcentagem de venda de hotel/racao/consultas/por especializacao/adestramento Produto Total comodidade trazida aos moradores do condominio pelo Smart Pet, oferecendo todos os servicos geralmente prestados e alguns diferenciais como dentista, oftalmologista, hotel com web camera, entre outros. Distribuicao

Promocao Propaganda Festa de inauguracao Divulgacao atraves de seu proprio site Jornal do condominio Politica de relacionamento: os primeiros 50 caes receberao um brinde com uma manta, escovinha e biscoito com a logomarca do Smart Pet Marketing direto Mala direta aos moradores convidando-os para a festa de inauguracao

Politica de fidelizacao: envio de cartoes de aniversario, aviso de vacinas, promocoes em periodo de baixa temporada, cartao fidelidade.

Diagnostico Matriz SWOT Forcas Localizacao apenas 1 concorrente perto. Mercado de pet em crescimento, cerca de 17% ao ano O Brasil possui a maior populacao de caes do mundo Inauguracao do terceiro condominio na area Fraquezas Empresa nova na regiao, e necessario conquistar os clientes Oportunidades Ameacas PLANO DE MARKETING

3.3. Projeo de Vendas e Market Share Utilizando-se os dados de receitas com banhos e o ticket mdio do banho em um pet shop (cerca de R$ 15) e considerando-se o volume de ces que geralmente tomam banho em pet shops, chega-se a um nmero mdio de 8 banhos por ano em pet shops em So Paulo. Se considerarmos a hiptese de um banho por semana, temos um potencial de 52 banhos por ano por animal. Com a instalao das mquinas em locais com alto trfego de pessoas e com potencial de sinergia para aumentar a convenincia dos proprietrios de

animais, existe a possibilidade de se alavancar o nmero de banhos por animal por ano e o volume deles fora do domiclio do proprietrio. Utilizando-se essa estratgia e empresa pretende iniciar atingindo 1% de market share no mercado de banho em pets, extendendo-se para 1,5% de market share em 5 anos. - 13 3.5. Benefcios O principal benefcio oferecido pela New Business Pets seus clientes sero a comodidade e a rapidez. Isso ser possvel devido ao fato de a empresa ser a nica que oferecer esse servio em locais de convenincia, onde o proprietrio do animal poder realizar outras atividades enquanto espera seu co. Tambm sero atrativos adicionais aos proprietrios o fato de a higienizao ser mais rpida e barata do que nas tradicionais pet shops, porm oferecendo a mesma qualidade. - 15 -

4. Estratgia de Marketing4.1. Produto (Servio) Para o incio das operaes ser oferecido apenas o servio de lavagem do animal com gua e ingredientes para limpeza (essencialmente xampus especiais) e secagem completa. Esse servio ser necessariamente realizado por um operador previamente treinado. 4.2. Praa O plano de negcio prev a instalao das mquinas em locais como postos de gasolina que prestam servios de lavagem de carros, lava - rpidos, reas de servios de shoppings centers, pet shops e clnicas veterinrias, visando a facilidade dos usurios. 4.3. Promoo A estratgia de promoo estar focada no consumidor final. Para os potenciais parceiros, que so os proprietrios dos estabelecimentos, sero utilizados folders institucionais do produto, mostrando sua eficcia bem como a sinergia que a mquina poder trazer ao estabelecimento em questo. Tambm sero feitos contatos telefnicos e visitas a pontos comerciais localizados estrategicamente. Alm disso todos os estabelecimentos que tiverem a mquina instalada podero ter um sinalizador do servio New Business Pets. Para os consumidores finais, previsto um grande investimento de marketing no primeiro ano comercial, incluindo mdia de massa (TV e cinema) e anncios em revistas especializadas. Como a verba total de marketing no um montante considervel, sero focados os investimentos em canais especializados e que tenham sinergia com o produto. Com isso, espera-se obter um maior retorno sobre o investimento efetuado. - 16 100 200 300 400 500

600 700 800 900 Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Investimento MKT (R$ 000) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% % receitas Investimento em marketing % das receitas

A idia principal garantir uma boa freqncia dos anncios, procurando assim firmar a marca perante os consumidores. Os anncios em TV sero feitos via merchandising em programas especializados em animais. Um dos programas de maior audincia especializado em animais tem hoje alcance de 1,0 ponto no IBOPE, representando um impacto em cerca de 80 mil domiclios. Sero feitos tambm anncios mensais de pgina inteira em revistas especializadas em pets. O maior investimento em marketing ser feito atravs da criao de cupons de desconto para gerar experimentao das mquinas, visto se tratar de um produto novo no mercado. Uma parte dos cupons ser distribuda atravs de parcerias com raes para cachorro, que tero o cupom em suas embalagens A estratgia prev que o parceiro arque com os custos envolvidos na alterao da embalagem, e a New Business Pets com os custos operacionais relativos ao banho. Alm disso, os cupons tambm sero distribudos juntamente com folders de divulgao nos locais onde as mquinas estiverem instaladas (postos de gasolina, pet shops, clinicas veterinrias, entre outros). - 17 E para o ano de lanamento do servio, ser veiculado um filme nos cinemas de So Paulo em pelculas com histrias de animais. Como exemplo de filmes dessa categoria, temos Beethoven e Um policial bom para Cachorro. 4.4. Preo A estratgia de preos focar manter-se abaixo do praticado pelos meios tradicionais utilizados atualmente. Dessa maneira o New Business Pets buscar passar uma imagem de servio que oferea a mesma qualidade dos outros porm com um custo menor. Essa estratgia refletir um preo de R$12,50 a ser praticado nos 5 anos planejados nesse documento. - 18 -

5. ESTRUTURA E OPERAES5.1. Descrio dos cargos A equipe para desenvolvimento do projeto ser formada buscando maximizar os resultados do mesmo, trabalhando com um time enxuto e focado no negcio. Para inicio ser necessrio um Gerente Comercial que ficar responsvel por todas as negociaes, importao dos produtos e instalao dos mesmos em

seus locais de utilizao. Ele tambm ser responsvel pelo controle das receitas das mquinas, devendo inclusive realizar auditoria peridica nas mesmas. As principais habilidades requeridas para o cargo so: habilidade de negociao, relacionamento interpessoal, capacidade de liderana e conhecimentos financeiros. Ser necessrio ainda um Gerente de Marketing, que ser responsvel pela introduo da marca no mercado paulistano, pelas campanhas de sustentao do negcio, bem como das parcerias a serem realizadas. As principais habilidades desse profissional sero: uma boa viso de mercado, planejamento estratgico de longo prazo, conhecimento das mdias e do mercado publicitrio e conhecimentos financeiros. A estrutura ser montada em um escritrio, que contar ainda com os servios de uma secretria e um office boy para atendimento das diversas unidades de negcio. A operao contar desde o incio com um tcnico de manuteno para as mquinas, que ser alocada como despesa varivel dado a sua funo operacional. Para o segundo ano da operao, est prevista a contratao de dois analistas comerciais, que sero responsveis pelo plano de expanso para implantao de novas mquinas. - 19 A partir do terceiro ano operacional haver a contratao de um Gerente de Operaes, que ser responsvel tanto pela operao quanto pela manuteno de todas as mquinas implantadas. Ainda no terceiro ano haver a incluso de um analista de marketing para acompanhamento das campanhas e desenvolvimento de novos negcios. Com o crescimento dos negcios est prevista a formao do cargo de Gerente Geral, o que permitir ao Gerente Comercial focar no desenvolvimento das vendas, uma vez que ele deixar de ser responsvel por toda a operao da New Business Pets. 5.2. Localizao e Infra-estrutura As mquinas da New Business Pets sero instaladas em locais como postos de gasolina, estacionamentos de shoppnings centers e clnicas veterinrias. Em todos esses locais dever ser firmada uma parceria com os proprietrios, de modo que a New Business Pets ficar responsvel pelas reformas estruturais necessrias, tendo como contrapartida a assinatura de um contrato mnimo de 5 anos para uso exclusivo do local para essa finalidade. As mquinas New Business Pets tm dimenses de 2,5m x 1m x 1,70m, sendo necessrias instalaes eltricas, de gua tratada e de descarte da gua utilizada. Ainda ser estudada uma forma de fixar a mquina ao cho de modo que seja evitado o furto da mesma. 5.3. Operao Ficar a cargo do operador, manter as condies higinicas e operacionais da mquina. Dessa maneira ele ser treinado e instrudo sobre como proceder para a excelncia desses procedimentos. O operador tambm ser o responsvel pela organizao das filas para atendimento e pela higienizao do animal. - 20 A mquina possuir um controle do nmero de banhos realizados por perodo e

o office boy ao conferir o nmero recolhe o dinheiro gerado com o operador, levando-o ao gerente comercial. 5.4. Fornecedores A New Business Pets ir buscar parceria com fornecedores de produtos para higienizao de pets. Dessa maneira sero negociados descontos para compras em grande volume e tambm descontos atravs do oferecimento de oportunidade de propaganda nas mquinas e de venda de produtos complementares nas unidades New Business Pets. 5.5. Cronograma - 21 -

6. Estratgia de Crescimento e SWOT AnalysisO plano de negcio criado considerou que a estratgia de crescimento da companhia estar embasada na competitividade do preo dos servios prestados e na aceitao e adaptao dos donos de animais ao novo processo de banho em seus animais. Conforme visto anteriormente, o nmero de banhos anuais por animal, em mdia, extremamente baixo comparado ao seu real potencial. O plano prev que as mquinas em questo possam alterar esse padro em funo da comodidade que traro aos proprietrios dos animais, bem como das vantagens higinicas com o banho especial. Alm disso, a estratgia de crescimento foi definida em funo de dois outros componentes pertinentes ao negcio: a capacidade de investimento em marketing para propagar esse novo conceito e a capacidade financeira da companhia para a implementao de novas mquinas no mercado, visto se tratar de um produto importado e com preo no desprezvel de investimento. 6.1. SWOT AnalysisForas - Produto inovador; - Servio pioneiro; - Preo do servio competitivo; - Rapidez Fraquezas - Falta de cultura do servio prestado; - Rejeio ao uso; - Distribuio limitada inicialmente; Oportunidades - Mercado em crescimento; - Aumento dos gastos com animais; - Diversificao dos locais de instalao das mquinas; Ameaas - Variao cambial afetar importao das mquinas; - Alterao poltica de impostos de importao das mquinas;

- 22 -

7. Plano FinanceiroO plano prev a instalao de um total de 53 mquinas num perodo de cinco anos, sendo que 28 destas devero ser instaladas no primeiro ano da

operao. As mquinas tm um custo de 7,000 FOB/Espanha, que aps os custos de importao e nacionalizao, fazem com que seu custo chegue prximo dos R$35.000,00.O estudo de viabilidade do projeto foi montado com base nos dados do mercado de ces e pet shops de So Paulo.

Para estimar o faturamento do mercado paulistano, levou-se em considerao o fato de que So Paulo concentra cerca de 35% dos pet shops do pas. Por conservadorismo, adotou-se que o faturamento do mercado paulistano segue essa mesma proporo e limitou-se o tamanho do mercado em funo desse ndice. Dado o maior poder aquisitivo do paulistano, a receita total de pets na cidade deve ser maior do que os 35% utilizados neste estudo. O mercado brasileiro possui atualmente cerca de 28 milhes de ces domesticados. Desse total, cerca de 34% so consumidores de rao. No modelo criado utilizou-se esse dado como redutor do mercado potencial, considerando que somente os animais que consomem rao so potenciais utilizadores dos servios de banho fora de suas residncias. Considerou-se ainda uma taxa de crescimento de 5,0% ao ano para o volume de animais domesticados.Item % Valor Preo por unidade (FOB - ) -- 7.000 Taxa de cmbio (/R$) -- R$ 3 ,16 Preo por unidade (FOB - R$) -- R$ 2 2.120 ICMS 20% R$ 4 .424 IPI 10% R$ 2 .654 Imposto Importao 15% R$ 4 .380 Frete 5% R$ 1 .679 TOTAL -- R$ 3 5.257

- 23 O mercado global de pet shops monta a R$ 5 bilhes, sendo que 80% deste volume somos gerados por ces. Por conservadorismo, considerou-se que So Paulo representa 35% do mercado total. Alm disso, nos ltimos 2 anos o mercado tem crescido a uma taxa de 20% a.a., e trabalhou-se com uma taxa de 10% a.a. A receita dos pet shops esta dividida em 3 frentes de negcio: medicamentos e acessrios, raes e servios. Do total de receitas com servios, 70% est concentrada em banhos (Fonte: Rede Alvorada de pet shop). Foi previsto assim para o projeto uma participao inicial de 1% de market share, chegando a 1,5% ao final do quinto ano operacional. O share foiMilhes de Ces (ano) Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Ces domesticados - Brasil (1) 28,0 29,4 30,9 32,4 34,0 Ces domesticados consumidores de rao (2) 9,5 10,0 10,5 11,0 11,6 Mercado - So Paulo (3) 3,3 3,5 3,7 3,9 4,1(1) Crescimento do mercado alvo de 5% (2) 34% dos ces domesticados so consumidores de rao (3) 35% dos animais domesticados no Brasil esto em So Paulo

R$ (bi/ano) Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Mercado global - Brasil (1) 5,0 5,5 6,1 6,7 7,3 Participao de gastos com ces (2) 4,0 4,4 4,8 5,3 5,9 Mercado - So Paulo (3) 1,4 1,5 1,7 1,9 2,0(1) Crescimento mdio tem sido de 20% a.a. Estimamos crescimento de 10% para o presente estudo. (2) 80% dos gastos em pet shops so feitos por proprietrios de ces (3) So Paulo concentra 35% dos animais domesticados no Brasil

R$ (bi/ano) Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Faturamento - So Paulo 1,4 1,5 1,7 1,9 2,0

Acessrios e medicamentos (40%) 0,6 0,6 0,7 0,7 0,8 Raes (30%) 0,4 0,5 0,5 0,6 0,6 Servios (30%) 0,4 0,5 0,5 0,6 0,6 R$ (bi/ano) Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Servios 0,4 0,5 0,5 0,6 0,6 Banho (70%) 0,3 0,3 0,4 0,4 0,4 Tosa (20%) 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 Hotelaria (10%) 0,0 0,0 0,1 0,1 0,1

- 24 calculado em funo dos gastos atuais com receita de banho em pet shops, bem como do potencial de atrao que o projeto ter. J no primeiro ano operacional existir efetivamente um montante maior do que 1% dos possveis pontos de banho de animais na cidade de So Paulo. Com isso a previso de receita do negcio nos cinco anos iniciais da operao ser: Os custos operacionais, incluindo-se os materiais necessrios para a operao, bem como o custo do operador de mquina e a energia seguem abaixo:Componente de custo UM Qtd. / banho Custo unitrio Total (R$/banho) gua L 20 0,0039 0,08 Xampu ml 200 0,0028 0,55 Desinfetante ml 100 0,0033 0,33 Antiparasitante ml 33 0,0033 0,11 Energia eltrica kwh 0,9 0,3500 0,32 Operador equipamento homem-hora 0,0023 600 1,38 Manuteno equipamento homem-hora 0,0007 1000 0,69 TOTAL CUSTO/BANHO 3,46

Dado que o modelo de negcio prev o modelo de revenue share em 25% para o parceiro dono do estabelecimento onde as mquinas estaro instaladas, temos a seguinte formatao de lucros para cada banho: Com esse cenrio temos o seguinte valuation e retorno previsto para o projeto (vide cash flow completo do projeto no Anexo 2):Ano Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Receita bruta PetClin Brasil (R$ Milhes/ano) 2,9 3,2 4,3 4,7 6,5 Market share (% mercado SP) 1,0% 1,0% 1,2% 1,2% 1,5%

R$/banho Receita por banho 1 2,50 Lucro por banho, excl. revenue share 9,04 Revenue share para terceiro (25% do lucro) 2 ,26 Custo total incluindo revenue share 5 ,72 Lucro por banho, incl. revenue share 6,78

- 25 Os nmeros obtidos mostram que o projeto e altamente rentvel, j que foi obtida uma taxa interna de retorno de 140% aa, e o valuation foi calculado utilizando-se taxas de desconto altas devido ao risco e a inovao do projeto (20% e 25% ao ano). O projeto tem payback de 21 meses, lembrando que o mesmo requer investimentos contnuos em mquinas ao longo do tempo. 7.1. Estratgia de Funding O grfico abaixo mostra a curva de fluxo de caixa do projeto dentro do cenrio estipulado.Evoluo da Exposio de Caixa (R$)-20.000 -10.000 0 10.000 20.000

30.000 40.000 50.000 60.000 70.000 80.000 Centenas R$ Maior exposio 7 o ms: R$1.086 mi O caixa torna-se positivo no 21 o ms

Pode ser verificado que a maior exposio de caixa se d logo no inicio do projeto, com um montante de R$ 1.086 MM. Sendo assim, o projeto buscar funding no montante de R$ 1.400 MM, suficientes para cobertura de todas as necessidades de investimento bem como de um resguardo de caixa para oscilaes e variaes em relao ao plano desenhado.20% 25% VPL 3.675.135 3.143.736 PAYBACK (Meses) 21 meses Taxa de Retorno 140% a.a. MTODOS TAXAS DE DESCONTO % A.A.

- 26 A estratgia prev captao via Angel Investors e Family&Friends, alm do capital prprio dos investidores iniciais (fundadores) que ocuparo a funo de Conselho Administrativo.

8. Anlise de SensibilidadeA anlise de sensibilidade foi feita considerando trs fatores significativos para o projeto: - Variao do preo cobrado pelo servio; - Variao da taxa de crescimento do mercado; - Variao do market share da companhia ao longo dos anos;

8.1. Variao do PreoConforme j foi frisado, o preo mdio do banho em pet shops gira em torno de R$ 15 e o modelo foi desenhado contemplando um preo mdio de R$ 12,50. Foram feitas variaes no cenrio considerando-se a precificao variando de R$ 10 a R$ 15. TIR em funcao do preco do banho5% 77% 140% 293% 0% 50% 100% 150% 200% 250% 300% 350% 10 11 12,5 15 Preco do banho TIR (aa) Conforme

pode se verificar pelo grfico, a variao de preo do banho extremamente sensvel para o resultado do projeto. Se tiver que ser cobrado R$ 10 o projeto praticamente no apresenta retorno algum, enquanto que com - 27 -

R$ 11 j apresenta um retorno de cerca de 77% ao ano. Sendo assim, a empresa dever trabalhar para criar diferenciaes no servio prestado buscando cobrar preos prximos ao cobrado pelos pet shops com isso o retorno ficaria prximo dos 300% ao ano. 8.2. Variao do Crescimento do Mercado Com relao ao crescimento do mercado, os dados apontam um crescimento mdio do mesmo em torno de 20% ao ano. Conservadoramente adotou-se o numero de 10% ao ano no modelo de negcios. Analisando-se a variao do crescimento do mercado entre 5% e 20% ao ano, observou-se que os resultados obtidos apresentam uma variao bem menor se comparado a alterao de preos nos banhos. TIR em funcao do crescimento do mercado101% 140% 147% 157% 80% 90% 100% 110% 120% 130% 140% 150% 160% 170% 5% 10% 15% 20% Crescimento do mercado (aa) TIR (aa)

Isso acontece porque a empresa no teria capacidade de resposta automtica para o mercado, ou seja, por mais que o mercado cresa numa velocidade maior do que a prevista no modelo, a restrio do investimento em novas mquinas no permite companhia captar todo esse crescimento. Vale lembrar que as mquinas possuem um limite mximo de utilizao (no modelo considerou-se taxas de utilizao em torno de 65%) e mesmo com capacidade mxima haveria ainda necessidade de implantao de novas mquinas, j que - 28 no foi considerado que o crescimento do mercado ocorra geograficamente de forma que as mquinas instaladas atendam toda a necessidade.

8.3. Variao do Market ShareQuanto ao market share da companhia, percebe-se que o restritivo o mesmo do crescimento do mercado, ou seja, capacidade de investimento em novas mquinas. O ganho de share apresenta uma resposta mais rpida em resultado porque se considera que este ocorre primeiramente com o aumento da ocupao das mquinas j instaladas em detrimento da instalao de novas mquinas, mas ainda assim a necessidade de investimentos um gargalo para o crescimento. TIR em funcao da variacao do mkt share78% 140% 162% 80% 90%

100% 110% 120% 130% 140% 150% 160% 170% 0,5% a 1,0% 1,0% a 1,5% 1% a 2% Crescimento do mercado (aa) TIR (aa)

Vale considerar, entretanto, que efetivamente se existir ao longo dos anos um crescimento maior do mercado e um ganho de share maior do que o previsto no plano de negcios, a empresa pode se valer de instrumentos de captao de recursos no mercado para gerao de funding e, assim, ter capacidade de financiar seu crescimento acelerado.

Equipe de Gesto A equipe de alta gesto da Smart Pet ser composta por trs socios que possuem tima formao acadmica e grande experincia profissional em diversas reas como Administrativo-Financeiro e comercial. Marketing e Vendas A estratgia de marketing da Smart Pet focar especialmente a Propaganda dentro dos condominios de casas Ibiti. Assim ela estar baseada na distribuicao de materias impressos e publicacao em midias locais. A estrategia de vendas visa chamar a atencao do cliente pela comodidade de ter seu animal bem tratado o mais perto de sua casa possivel. Estrutura e Operaes Um dos grandes diferenciais do projeto sera a integracao de varios services em um so lugar. Faremos parcerias com hoteis para cachorro, assim como adestradores e dog walkers. Alem de ter uma equipe especializada gerando um perfeito atendimento na loja.

3. Mercado e Competidores3.1. Anlise Setorial Segundo a ANFAL Associao Nacional de Fabricantes de Alimentos para Animais- o Brasil possui atualmente cerca de 28 milhes de ces domesticados, o que equivale a praticamente um animal para cada 7 habitantes do pas ou a cada 1,5 domiclio. Esses nmeros geram um mercado de 8 mil lojas que empregam 30 mil pessoas em um segmento que deve voltar a crescer ainda mais este ano. Os dados fazem parte de uma pesquisa realizada pelo consultor de administrao geral do Sebrae em So Paulo, Srgio Diniz, e mostram que os pet shops so um nicho promissor de emprego e renda. No ano passado, o mercado de pet shops lojas especializadas em servios para animais de estimao - movimentou mais de R$ 5 bilhes em todo o Pas, uma cifra 20% maior que no ano anterior.

Dados de uma pesquisa feita pelos estudantes na em pet shops na cidade de Sorocaba, o gasto mensal com um cao e de R$200,00, sendo que esses podem chegar ate R$600,00. Os nmeros, refletem a mudana de comportamento das pessoas nos ltimos anos. Elas vm dedicando cada vez mais tempo e dinheiro aos seus animais. Isso gera o aumento do nmero. de lojas especializadas em produtos e servios para animais, o que estimula a criao de novos produtos e consequentemente o consumo, aumentando ainda mais o mercado.