執行單位：財團法人「張老師」基金會台南中心

0206南台灣地震「安心宣導」服務成果報告

壹、 辦理時間：

105年 2月 6日至 105年 3月 15日

貳、 辦理內容：

一、1980輔導專線：

(一) 2月 9日透過台南「張老師」line群組，動員義務張老師提前於初三

安排值班人力，自初三開始提供 1980 專線進行安心服務，統計 2 月

10日 3月 16日止服務案量計有 516案，其中提及震災問題計有 11案。

(二)2 月 21 日(日)配合義務張老師至佛光山走春活動，邀請黃龍杰心理

師，針對創傷後安心減壓主題安排 2小時訓練課程。

二、社區關懷：

(一) 2 月 7 日(日)「張老師」同仁前往維冠大樓了解災區目前的情況，了

解相關單位進駐情形，並評估「張老師」能否支援相關服務工作。經

了解，災民大部分已依親安頓或安排至各個收容所安置，為了關心收

容的災民身心狀況，印製安心文宣，並至各收容所發送安心文宣，含

南台別院、香格里拉飯店、大億麗緻飯店、嘉南療養院等。

(二)2 月 20 日(六)針對大智里市場周遭居民，進行掃街安心宣導，發放安

心文宣，並提供關懷服務，服務約 300人次。

(三)2 月 23 日(二)至新化區京城銀行周遭店家、居民，進行安心宣導，發

放安心文宣，並提供關懷服務，服務約 300人次。

(四)2 月 26 日(五)至玉井區仁愛街社區進行安心宣導，發放安心文宣，並

提供關懷服務，服務約 100人次。

三、資源連結：

(一) 2 月 9 日(二)聯絡學諮中心金梅仙主任，表達台南「張老師」中心協

助支援之意願，金主任表示開學後二周將安排學校班級安心減壓團

體，目前將以學諮的諮商心理師及專、兼任輔導老師優先安排，但評

估後續仍有學生需要長期關懷，屆時可以評估將較為輕微的學生，委

由「張老師」協助認輔或定期到校關懷。

(二) 2月 10日連絡南台別院妙勤法師，詢問至南台別院駐站關心收容災民

之可行性，因南台別院已安排收容災民配合佛光山過年的活動，另外，

災民除了短期住宿外，一部分已依親安置，因此未有明確的合作方案。

(三)2月 11日連絡徐西森教授，了解心理師參與災後安心服務之現況，並

表達「張老師」可以協助之意願。徐教授表示會轉達給心理師公會理

事長，並評估張老師可以協助的部分。

(四)2 月 16 日聯合台南團委會義工、義務張老師支援社會局整理賑災物

資，71人參加。

四、媒體宣傳：

於台南新聞網、「張老師」全球資訊網、台南「張老師」中心 Facebook、台

南市團委會 Facebook發布台南「張老師」安心服務訊息，以及社區安心宣

導活動照片。

五、後續規劃服務：

結合台南地區國、中小學，自 3月至 9月進行 20場校園安心講座，發

放安心文宣及宣導品，預計 1500人參加。

安心服務成果照片

說明：2月 21日至佛光山走春，以及邀請黃龍杰諮商心理師，針對義張進行安

心減壓在職訓練。

說明：與會委員、義張、眷屬專心聽講。

安心服務成果照片

說明：2月 20日邀請義務張老師至東區大智里倒塌市場周邊進行安心宣導。

說明：民眾住家距離倒塌的市場不到 10公尺，仍然擔心地震是否有餘震，義務

張老師協助情緒安撫，並提供 1980輔導專線資訊。

安心服務成果照片

說明：京城銀行附近多為店家，因京城銀行的倒塌，導致店家無法做生意。

說明：附近居民也受到波及。

安心服務成果照片

說明：玉井區仁愛街整排住家損壞嚴重，義務張老師前去了解、關懷。

說明：了解地震對玉井帶來的傷害，以及目前居民的規劃，也提供安心文宣及

1980輔導專線資訊。

安心服務成果照片

說明：2月 16日協助台南市政府整理民眾捐贈之物資。

說明：2月 16日協助台南市政府整理民眾捐贈之物資。

安心服務新聞剪輯

說明：張貼新聞稿於「台南新聞網」

安心服務新聞剪輯

說明：張貼安心口訣於 FACEBOOK。

1980 安心輔導專線歡迎來電!

台南「張老師」中心關心您!

面對災後浮盪的心情，「張老師」輔導專線願陪您看見擔心，走出憂傷，提醒

您【五要】：

一、【要主動報平安】。讓親友了解身處高雄的自己是安全無虞的，以降低親友的

焦慮及擔心，並前往安全的地方。

二、【要舒緩情緒】。面對災害的震驚及恐懼，允許自己有脆弱、需要人支持，旁

人勿以「不要怕、事情已過去、沒事的」等方式以降低恐懼，進而能以真實的

感受說出自己的恐懼，並能主動向他人求助。

三、【要作息正常】。讓自己的生活作息、睡眠飲食正常，要能先照顧好自己。

四、【要正向思考】。因目睹災難畫面在短時間內會有強烈的情緒反應，這是正常

的，提醒民眾能減少觀看災害畫面，不要驚慌，不要胡思亂想。

五、【要主動求助】。「張老師」1980安心輔導專線提供民眾撥打，請民眾安心使

用。

--------------此刻有您真好---------

親身經歷意外傷亡的驚嚇，或親眼目睹悲劇性的畫面，突然接獲喪親(友)的噩耗，或

受到人身安全的威脅，都可能造成「心理創傷」。請您留意一下受驚的親友或同事、同學，

事後是否有出現以下這些特別的反應呢？

1. 經驗重現：

心驚的畫面歷歷在目，不斷浮現，聲音或氣味揮之不去。

被惡夢糾纏。

不自覺「掉回過去」（flashback），情緒或行動反應強烈，如身歷其境。

被人、事、物、時、地勾起回憶，觸景傷情，睹物思人，身心痛苦。

2. 逃避或麻木：

對於和那件悲劇相關的人、事、時、地、物敬而遠之，退避三舍。

往事不堪回首，故意避而不談，甚至想搬家轉行，遠離傷心地。

創痛太深的部份，選擇遺忘，甚至失去記憶。

對外界活動漠不關心，失去興趣，不願參與。

自我封閉，疏離他人，社交退縮。

壓抑情感，甚至變得麻木不仁，無喜無愛。

對未來悲觀絕望，感覺「物是人非事事休」。

3. 神經過敏：

輾轉反側，難以入眠或熟睡。

暴躁易怒，大發雷霆，甚至發生衝突或暴力事件。

無法專注，心不在焉，神不守舍。

如臨深淵，如履薄冰；風聲鶴唳，草木皆兵；心神不寧，坐立不安。

有如驚弓之鳥，膽戰心驚，容易嚇一大跳。

人心惶惶，議論紛紛，生怕動輒得咎。

以上的創傷心理，可以說是人之常情，短期之內絕非病態。十之八九，應該會在幾天

到幾週內自然改善，不至於長久影響到生活。所以您可以告訴親友：「難怪你會覺得（這

樣）或（那樣）……但這是很自然，很常見的。」「我也一樣，他也一樣，大家都多少和

你一樣。」 有時候，我們雖非當事人，也會受到親友情緒的感染，替代性地出現上述四

組驚嚇反應。請您不必驚慌，採用下列「安心口訣」來自助或助人，慢慢即可恢復平常心。

~>您可以把「信、運、同、轉」這句口訣送給親友，當作吉祥話。

「信」＝信仰：參加法會或禪修，上寺廟燒香、拜拜、收驚、念經、求護身符、

或集體禱告、望彌撒等，往往「如有神助」，能重拾對上天的信賴和人生的意義，

逢凶化吉。

「運」＝運動：從事有氧運動，讓自己喘喘氣和流流汗，或練氣功、打拳、瑜珈，

或幫老人家做穴道推拿、刮痧、腳底按摩、芳香療法等體能保健，把壓力賀爾

蒙排出體外。

「同」＝同伴 ：和同鄉里的家人、親友、鄰居、寵物團聚，作伴，同樂或通電。

不要離群索居，封閉自己。最好能把擔憂和慶幸都說出來，哭訴如同心靈洩洪，

有紓解和整理的效果。

「轉」＝轉移：要有事做，不管是勞力或勞心。最好能開始動手改善環境，幫助

別人。或寄情於平日的工作、興趣或娛樂。這樣才能暫時把煩惱放下，避免鑽

牛角尖，越陷越深。

------------------------------------------------------------------(黃龍杰心理師)

如您不知如何是好，需要解惑或協助，敬請撥打 1980安心輔導專線，

我們可以提供電話諮詢，並提供轉介心理諮商或治療的服務。

服務時間：上午 9 點至晚間 9點

1980 安心輔導專線歡迎來電!

※使用市話及中華電信免電話費

此刻有你真好~幫助親友走出意外的陰影

黃龍杰 心理師

遭受到意外傷亡的驚嚇，突然的喪親〈友〉之痛，或

者目睹悲劇性的畫面，我們常會出現一些特別的身心反應，請您留意一下受驚嚇的

親友，事後是否有以下這些「創傷」反應呢？

❖經驗重現：你可能觸景傷情、睹物思人，一談到或想到這件事，又傷心難過起來。

❖退縮麻木：為了避免觸景傷情，你可能不願回想也絕口不提，或者想離開；甚至變

得恍惚、麻痺，覺得自己像行屍走肉。

❖神經緊繃：你可能也會緊張，反應過度。常為一點小事生氣，晚上也睡不好。

❖靈異經驗：你可能感覺死者來託夢，彷彿感覺死者回來了，或是把身體不舒服或事

情不順歸因於死者不滿，或把東西故障歸因於死者作祟。

以上的心理創傷反應是「非常狀況下的正常反應」。應該會在幾天內自然改善，

不會長久影響到生活。所以您可以趁機告訴對方：「難怪你會覺得…這是很自然、很

常見的」，有時候，我們也會受到這件意外影響，出現上述類似的反應。請您不用驚

慌，用平常心來看待即可。

安心四寶-【信、同、運、轉】

您可以把【信、同、運、轉】（黃龍杰，2008）這句口訣送給他人：

❖「信」-信仰：拜拜、收驚、念經、上教堂禱告、參加法會、望彌撒等。

❖「運」-運動：打球、跑步、游泳、遛狗等，將壓力抒發。

❖「同」-同伴：找好友、鄰居，互相作伴聊天，不要獨處，封閉自己。

❖「轉」-轉移：逛街、唱歌、跳舞、看電影，暫時把煩惱放空，讓自己輕鬆一下。

1980 直撥專線

週ㄧ至週日 09:00-21:00 不斷線

「張老師」樂意幫您

地震來了怎麼辦？

內政部消防署

1. 平常準備「緊急避難包」(厚手套、藥品、雨衣、飲用水、乾糧、保暖衣物、收

音機、乾電池、手電筒、哨子等)，放在明顯、好拿的地方。

2. 保持冷靜，確保自身安全，尤其注意上方掉落物。

3. 躲在堅固的桌子下、主要柱子旁邊。

4. 不要躲在燈、櫃子、冰箱旁邊。

5. 關閉火源、瓦斯、總電源。

6. 不要搭電梯，改走樓梯。

7. 跑到空曠處，遠離招牌、建築物等。

8. 如果是開車遇到地震，不可緊急煞車或變換車道，而是要減速停路邊。

9. 地震之後，請檢查瓦斯、水、電等開關，如有瓦斯外洩，立即輕輕打開窗戶，離

開室內並通知瓦斯公司處理。

10.隨時收聽廣播、收看電視，接收正確的地震消息，不聽信謠言。

1980(依舊幫您)