Engagemang och delaktighet viktiga förutsättningar för ett lyckat

förändringsarbete

2015-05-19

Ann-Katrin Harringer, internrevisionschef på Skatteverket

Min utmaning var att forma en

internrevision i framkant.

2

Nytta till våra medlemmar

och yttersta kunder

• ”The aim of marketing is to know

and understand the customer so

well the product or service fits

him and sells itself”.

• ”Management is doing things

right; leadership is doing the

right things”.

Peter Ferdinand Drucker

November 19, 1909 –

November 11, 2005

"the founder of modern

management”

Året var 2011 och jag var ny på jobbet

Initialt handlade det om att få en bild av den verksamhet

som jag skulle leda.

Diskussioner med uppdragsgivaren - uppdraget

Genomlysning av verksamheten

(verksamhetsanalys)

4

Verksamhetsanalysen

Diskussioner med uppdragsgivaren med flera

Uppdraget

Förväntningar

Organisationskultur

Intervjuer med min personal

Uppdraget

Synen på internrevisionsrollen

Förväntningar för framtida verksamhet

Förväntningar på chef och kollegor

Tidigare genomfört arbete inom internrevisionen5

Behov av

förändring

Behov av förändring

Inriktning på internrevisionen – helhetsperspektiv

Vårt ”varumärke” behövde stärkas internt och externt

Rekrytering av internrevisorer - kravprofil

Skapa ett effektivt team

Förändringar i arbetsprocesser och arbetsmetoder

Bibehålla/skapa förtroende i organisationen6

Ambition att alla skulle bidra i förändringsarbetet

utifrån sina förutsättningar och erfarenheter.

Personlighetstest visade oss vilka vi var. Myers Briggs

Vi skapade tillsammans – det blev vår team-

buildning.

Tydliggöra behovet av förändring

Identifierade konkreta utvecklingsbehov -

utvecklingsuppdrag

Genomförde utvecklingsuppdrag i grupper – alla fick

möjlighet att ge synpunkter och diskutera förslag

7

Hur gjorde vi?

Våra framgångsfaktorer

Vilja och våga

Engagemang och

tålamod

Delaktighet

Prestigelöshet

8

Kombination av känsla

och förnuft

Förståelse för varandras

personligheter

Tydliggjort förväntningar

och krav varandra

Glädje i arbetet

Var står vi idag?

Vi bevakar omvärlden –

vi vill nytt!

Vi planerar vår

verksamhet

tillsammans.

Vi genomför

utvecklingsuppdrag i

team.

9

Vi använder varandra

som bollplank.

Vi utvärderar

kontinuerligt vårt

arbete

Vi tillåter oss vara stolta över vårt arbete

ann-katrin.harringer@skatteverket.se

2

Tack för mig!