enfoque en comportamientos observables
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Enfoque en Comportamientos Observables
Iván delaRosa Porras Armando Atencia Soto
Temario
Comportamientos-Hábitos-Conducta-Cultura - ¿Por qué trabajar en la Observación del Comportamiento?
- Los componentes de un sistema de producción/servicios
- El triángulo de la proporcionalidad de los incidentes
- Condiciones y Comportamientos sub-estándares ¿de dónde vienen?
Fundamentos de los procesos de Seguridad Basada en el Comportamiento - Modelo básico
- ¿Qué controla el comportamiento?
- ¿ Como incrementar el comportamiento Seguro?
- ¿ Como Disminuir el Comportamiento A-Riesgo?
Temario
Requisitos y fases de macro implementación
Ejemplo Practico de aplicación y sus resultados - Camino a Cero Daños
- Modelo de Liderazgo
- Curva de Madurez
- ¿Qué es el Proceso ECO 24/7?
- ¿Cómo es el proceso de Observación?
- Pilares: Fundamentan el Proceso ECO 24/7
- Estandarización del Proceso ECO 24/7
- Cantidad de comportamientos Seguros vs A-riesgo
- Comportamientos Seguros vs A-Riesgo
- Comportamientos A-Riesgo vs Activadores
- ¿Cómo vamos?
- Con Nuestra Gente:
Modificando los activadores / Consecuencias
Reconocimiento - Mejora en equipos, herramientas, procedimientos
¿Por qué trabajar en la observación de comportamientos?
Permiten identificar y modificar los comportamientos laborales asociados a la ocurrencia de lesiones ,sustituyendo, los comportamientos A-Riesgo por comportamientos Seguros, reforzando, manteniendo e incrementándolos en el tiempo
Co
mp
ort
amie
nto
s
Los componentes de un sistema de Producción/Servicios
Personas
Equipos
Materiales
Ambiente
Sistema de Producción Transformación
Productos Finales Bienes y Servicios
El Triángulo de la proporcionalidad
Lesión seria o mayor
Lesiones menores
Daños a la Propiedad
Incidentes sin lesión o
daño (cuasi-pérdida)
1
10
30
600
¿Qué hay aquí abajo soportando este triangulo de pérdidas?
Condiciones y Comportamientos Sub-estándares ¿de donde vienen?
Cultura 1
Sistema Gerencial 2
Exposición 3
Visión
Valores
Metas Comunes
Asunciones Creencias
Artefactos
Entrenamientos
Prácticas de Medición de Seguridad
Diseño de Instalaciones
Consecuencias Conductuales
Recursos
Actitudes
Rendición de Cuentas
Comportamientos relacionados con Seguridad
Condiciones
Equipos
Instalaciones
Procesos y Materiales
Incidentes
Fundamentos de los Procesos de Seguridad Basados en el Comportamiento
COMPORTAMIENTO A-RIESGO
CONSECUENCIAS
CONSECUENCIAS
Barreras
Barreras
COMPORTAMIENTOS SEGUROS
Modelo Básico del Comportamiento
Fun
dam
ento
s
¿ Que controla el Comportamiento?
Activadores Consecuencias
Mejorando los activadores del Comportamiento Seguro/Correcto
Mejorando las consecuencias del Comportamiento Seguro/Correcto
¿ Como incrementar el comportamiento Seguro?
Eliminando los Activadores del Comportamiento A-riesgo
Eliminando las consecuencias positivas del Comportamiento A-Riesgo
¿Cómo Disminuir el Comportamiento A-Riesgo?
Requisitos y pasos para la Macro implementación
Requisitos 1 Pasos para la
implementación
2
• Evaluación Inicial de la empresa/organización
• Viabilidad del proyecto
• Recursos
• Tiempo
• Situaciones conflictivas
• Decisión de inicio
• Soporte Gerencial
• Diseño y Preparación ₋ Diseño Macro del Proyecto ₋ Establecimiento de Grupo
de Apoyo y Soporte ₋ Entrenamiento del Grupo de
Apoyo y Soporte ₋ Diseño en Detalle del
Proyecto ₋ Determinación del
Inventario de Conductas Criticas
Generales Específicas
• Entrenamiento
Unas Palabras de Precaución 1/2
Adapte no adopte
Estudie los fundamentos
Si va a utilizar un consultor : investigue si el consultor es el adecuado para usted
No se salte pasos
Construya en casa
Escoja y prepare su equipo bien
Inicie con un número adecuado de observadores bien entrenados
Unas Palabras de Precaución 2/2
Establezca roles y actividades para todos los niveles de la organización
Haga sus análisis ACC y diseñe sus intervenciones a niveles adecuados
Use la data para tomar decisiones
Establezca indicadores de : Gestión, Cumplimiento de Objetivos y Calidad
Persista
Ejemplo Práctico de aplicación y sus Resultados – Camino a Cero Daños
Ejemplo Práctico de aplicación y sus Resultados- Curva de Madurez
¿ Que es el Proceso ECO 24/7?
¿Como es el Proceso de Observación?
Pilares que Fundamentan el Proceso
El Proceso ECO 24/7 se fundamenta en 4 cimientos y 4 columnas, en todo este proceso intervienen todos los niveles de la compañía.
Reconocimientos (asegurar)
Seguimiento de acciones
Informe resultados de proceso
Comunicaciones
Plan de Observación
Plan de Coaching
Plan de reuniones
Plan de involucramiento Gerencia en Línea
Plan trabajo Equipo de Soporte
Proceso de acompañamiento
Acciones Grupo ECO 24/7 (enfocado en comportamientos) Manejo de
información
Ejecución de los planes
Estandarización del Proceso ECO 24/7
Cantidad de comportamientos Seguros vs A- Riesgo
Observaciones Nov 11-Abril 13
621
1563
5339
6084
5682 5789
7593
5864
6814
8716
8165 8316 8258 8210
9294
8558
9356 9300
66 123 352 410 338 297 373
198 250 386 384 322 357 386 377 276 281 262
10%
7%
6% 6%
6% 5% 5%
3%
4%
4% 4%
4% 4%
4%
4%
3% 3% 3%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
1000
2000
3000
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9000
10000
nov/11 dic/11 ene/12feb/12mar/12abr/12may/12jun/12 jul/12 ago/12sep/12 oct/12nov/12 dic/12 ene/13feb/13mar/13abr/13
% A
-Rie
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Ca
nti
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mie
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s
Seguro A-Riesgo %A Riesgo
Comportamientos Seguros vs A-Riesgo
11973
6299 5656
4002
11006
12875
6414 7545
8406 8262
7666 5032
3070
8061
1443 576
996 617 458 127 45 507 274 426 615 443 241 314 325 79 477
24 6 18
95
93
98
99
96
98
94
92
95
97
96
94
97
94
98 99
98
92,00
93,00
94,00
95,00
96,00
97,00
98,00
99,00
100,00
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
EPP DOCUMENTACIÓN USO DEL CUERPO HERRAMIENTAS YEQUIPOS
SEÑALIZACIÓN YBLOQUEO
ORDEN YASEO
USO DE CELULAR
% d
e c
om
po
rtam
ien
tos
Segu
ros
Can
tid
ad d
e c
om
po
rtam
ien
tos
Seguro A-Riesgo % Seguro
100
85
14
3
2012
7 4 0 3
33
125
21
0
24
07
00
20
40
60
80
100
120
140
Ca
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cti
va
do
re
s
No usa los EPP adicionales requeridos para la tarea o el lugar
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
% A
-Rie
sgo
No usa los EPP adicionales
Comportamientos A-Riesgo vs Activadores
¿Cómo Vamos?
Las observaciones de comportamientos en nuestros trabajadores son piedras angulares de nuestro programa de mejoramiento continuo.
Cero Daños
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
0
100
200
300
400
500
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700
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11
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-11
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1
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12
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-12
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12
sep
-12
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2
ene-
13
mar
-13
TRIF
CA
NTI
DA
D D
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BSE
RV
AC
ION
ES
TRIF vs OBSERVACIONES
Campaña de
Manos
Campaña Línea
de Fuego
Con Nuestra Gente: Modificando los Activadores y las consecuencias
Con Nuestra Gente: Reconocimiento
Con Nuestra Gente: Mejora en equipos, herramientas y Procedimientos
1. Antes de iniciar decidir iniciar un proceso basado en comportamiento evalúe si algunos otros componentes básicos (elementales) de su proceso necesitan mejoría y hágalo.
2. Al iniciar un proceso de este tipo sea:
– Consistente
– Consecuente
Conclusiones
Iván DELAROSA-PORRAS M. Eng. Profundo conocimiento y experiencias exitosas en el campo de Entrenamiento, Auditoria, e implementación/aplicación de Sistemas o Programas de Seguridad/Prevención y Control Total de Pérdidas. Consultoría en el área de Seguridad Física. Aplicación de Metodologías de Mejoramiento Continuo al Desempeño de Seguridad y Salud. Implementación exitosa de Procesos de Prevención de Accidentes Basados en el Comportamiento. Auditor de Sistemas Integrados de Gestión de HSEQ de Det Norske Veritas. Más de 20 años de exitosa experiencia en administración, ventas, consultoría, instrucción y auditoria en varias compañías dentro y fuera del país así como instituciones educativas. Fuerte experiencia en los sectores mineros, petróleo, manufactura y otros en diferentes países instalando y/o mejorando sistemas de gestión HSEQ.
[email protected], [email protected]
Armando Atencia Soto - Esp Higiene y Seguridad Industrial. Director Integral de Servicios de Colmena Vida y Riesgos Profesionales. Experiencia en el asesorías y consultorías en implementación/aplicación de Sistemas o Programas de Seguridad/Prevención y Control Total de Pérdidas, Sistemas de Gestión ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, RUC Asesor y consultor en varias compañías, Docente universitario de pregrados y postgrados.
PREGUNTAS
GRACIAS