1LM 2015

Un resultado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso

2

Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre s.

LM 2015

La aplicacin de un sistema de procesosdentro de la organizacin, junto con laidentificacin e interacciones de estosprocesos, as como su gestin para producirel resultado deseado, puede denominarsecomo "enfoque basado en procesos.

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LM 2015 4

Las funciones conducen el

negocio

Los procesos conducen el

negocio

Proceso 1

Proceso 2

Proceso 3

Enfocado al

cliente

Organizacin HorizontalOrganizacin Vertical

Los procesos conducen el

negocio

Proceso 1

Proceso 2

Proceso 3

Enfocado al

cliente

Organizacin Horizontal

LM 2015

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Trazar el mapa.

Entender cmo es el mecanismo que se hace funcionar.

Conseguir un mayor valor agregado.

Obtener resultados coherentes y predecibles.

Priorizar oportunidades de mejora.

Menores costos y tiempos de ciclo a travs del uso eficiente de recursos.

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Conceptos

Proceso: conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman entradas en salidas. Es un conjunto de procedimientos.

En un proceso los insumos son transformados, aadindoles valor, en los resultados esperados por el cliente.

Procedimiento: conjunto de reglas e instrucciones que definen la manera de efectuar una actividad.

Producto: resultado de una actividad o un proceso. Puede ser tangible o intangible.

Cliente: el receptor de un producto.

Proveedor: fuente que suministra insumos o productos al cliente.

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En todos niveles Un trabajo individual

Un trabajo en equipo

Un departamento

Una organizacin

De todas las clases Manufactura

Distribucin

Planeacin

Administracin de personal

Gestin financiera

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Procesos del negocio Producen valor a los clientes

externos

Procesos de apoyo Crean condiciones para realizar los

procesos del negocio

Producen valor a los clientes internos

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Pasan a travs de gran parte de la organizacin Innovacin en el mercado

Generacin de la demanda

Cumplimiento de ordenes

18LM 2015

Son las arterias

de la organizacin

Condiciones para procesos de negocio

Gestin de recursos humanos

Tecnologa y comunicaciones

Gestin financiera

Mantenimiento y desarrollo

Gestin de compras y abastecimiento

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Ensambles de los procesos de trabajo Manufactura

Toma de pedidos

Publicidad

Manejo de quejas

Transporte

20LM 2015

Transformacin

Operar un maquina

Disea un plano o dibujo tcnico

Visitar o llamar a los clientes

Programar reuniones y presentaciones

Preparar reportes

Determinar estados de la produccin

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Apropiado (pertenencia)

Documentado

Medido

Diseado

Controlado

Mejorado

22LM 2015

Satisface a los clientes/usuarios

Aporta una ventaja competitiva

Tiene un ciclo corto

De bajo costo

Maximiza el uso de los recursos

Flexible

Robusto

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Menos desperdicio y reproceso

Costos mas bajos

Mejor capacidad

Menos retrasos

Calidad

Mejor nivel de ventas

Partes interesadas satisfechas

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26LM 2015