encuentro digital social analytics
TRANSCRIPT
ANALIZA EL IMPACTO DE TU ESTRATEGIA “SOCIAL MEDIA”
SOCIAL ANALYTICS
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#DivisaWebinar
¿Qué es Social Analytics?
¿Qué tener en cuenta al medir en Social Media?
Un repaso a las herramientas disponibles…
Caso Práctico de Social Listening
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¿Qué es Social Analytics?
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¡No hace mucho tiempo cuando hablábamos de Social Analytics se producía esta reacción!
De dónde venimos
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A dónde vamos…Actualmente, Social Analytics se encuentra entre las 20 áreas digitales prioritarias para el 2016
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Para entender por qué existe un creciente interés en utilizar la analítica a nivel de social media basta con atender a varias datos…
¿Qué razones hay para este cambio?
¡Los Millennials retendrán un poder de compra que alcanzará cerca de los $200 billones cada año!
51% de compradores con cuenta en Pinterest crean un pinboard sobre productos que piensan comprar
Facebookinfluyeen un52%de losusuariosencuestados a la horadehacercompras,y Twitterun36%
Un 71% de los encuestados se siente inclinado a realizar compras basándose en las opiniones de sus redes sociales
3 de cada 5 españoles consulta las opiniones de otros usuarios en redes sociales antes de adquirir un bien o servicio.
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La realidad SOCIAL es mucho más compleja que hablar de Redes Sociales…¡Veamos!
¿Social? Eso qué es…
Gestión de Redes Sociales
Marketing Social
Servicio de Att. Cliente Venta Social
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¿Qué entendemos por Social Analytics?
Análisis Cuantitativo(Social Output)
Escucha Externa(Social Listening)
Real-Time Analytics(Moment Analysis)
• Reporting de Followers, Me gustas, Favoritos, Retweets, etc
• Comparativas con competidores
• Sentimiento sobre nuestra marca
• Éxito de una campaña o producto (social outcomes)
• Real-time Marketing-Fresh topics
• Streaming Apps
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Características de la Medición en Social
Control relativo
Elementos Subjetivos
Medición dispersa
Entorno incrédulo
• Hablamos de plataformas de terceros que pueden cambiar sus reglas/información en cualquier momento.
• No existe una única solución que nos permita unir fácilmente análisis cuantitativos de calidad y escucha externa.
• Trabajamos escuchando conversaciones, opiniones o críticas, lo que supone la inclusión de un elemento subjetivo como es el lenguaje (ironía por ejemplo).
• La integración de Social dentro de la estrategia digital supone romper silos reactivos dentro de las empresas lo que afecta a la estrategia de análisis.
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Algunas ventajas que nos puede generar una medición en Social:
Cómo nos puede ayudar Social Analytics
• Entender el ciclo e impacto que tienen nuestras campañas (on y off line), notas de prensa o cualquier comunicación sobre nuestros clientes y no clientes, identificando audiencias
• Responder a nuestros consumidores y clientes en tiempo real, pudiendo evitar crisis sobre la marca
• Conocer y medir el engagement que estamos generando en nuestra audiencia y poder adaptar nuestras estrategias
• Generar relaciones productivas con nuestros influencers
• Entender las tendencias de nuestro sector, qué hacen nuestros competidores o descubrir nichos de mercado
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¿Qué tener en cuenta al medir en Social Media?
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¿Por qué medir tus objetivos en Social Media?
ü Mantener la coherencia con tus objetivos de negocio
ü Aprender de lo que estás haciendo: qué funciona y qué no
ü Optimizar tus acciones en base a lo que aprendes de tu comunidad
ü Tomar decisiones basadas en datos y olvidarte de las decisiones basadas en “feelings”
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¿Cuáles deberían ser tus KPIs?
ü Conversation Rate
ü Amplification Rate
ü Applause Rate
ü Economic Value
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Conversation Rate
ü Es el ratio de comentarios que recibes por publicación
ü ¿Lo que estás diciendo es tan interesante como para generar una conversación?
ü Entender quién es tu audiencia y cuál es el valor que tu marca puede aportarle
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Amplification Rate
ü Es el ratio de shares que recibes por publicación
ü ¿Lo que dices es tan valioso que está tu marca presente y tu audiencia querrá compartirlo?
ü Entender qué contenido hace que tu audiencia aumente tu alcance
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Applause Rate
ü Es el ratio de favoritos por publicación
ü ¿Lo que dices es lo suficientemente interesante como para recibir el “sello de aprobación” de tu comunidad?
ü Diferenciar lo que más le gusta o no a tu audiencia para ofrecer mayor contenido de valor
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Economic Value
ü Es el valor de los ingresos a corto/largo plazo y del ahorro de costes
ü ¿Haces dinero estando en redes sociales?
ü Poner en contexto cuánto está realmente aportando tu estrategia de Social Media a tu plan de Marketing
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Métricas para cada Red Social
KPI
ConversationRate Comments Mentions Comments Comments Comments
AmplificationRate Shares ReTweets Shares RePin RePost
Applause Rate Likes + Reacciones Hearts Likes Likes Likes
Economic Value Conversiones, sales revenue, registros, leads, CPA, CPL, ratios de conversión, etc.
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Un repaso a las herramientas disponibles…
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TIPOS DE HERRAMIENTAS
Buzz Monitoring
Management
Social Measurement
Social Marketing Suite
Permiten observar y analizar las menciones que se producen en la red alrededor de una marca a través de queries.
Gestión múltiple de diferentes perfiles sociales y seguimiento en tiempo real de las interacciones de usuarios.
Recogen métricas genéricas de los perfiles sociales y algunas de ellas permiten crear métricas personalizadas.
Engloban en una misma herramienta conjunto las funcionalidades de social analytics.
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TIPOS DE HERRAMIENTAS
Buzz Monitoring
Management
Social Measurement
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ü Creación de diferentes proyectos con queries específicas.
ü Visualización de menciones en tabla, snippet o nube.
ü Filtros y tags para una mejor visualización desgranar mejor el resultado.
BUZZ MONITORING
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ü Agrega datos de diversas fuentes (post, comentarios, RRSS, vídeos) y externas como foros o fotos.
ü Ofrece widgets que facilitan la visualización de resultados.
ü Destacar su influence viewer widgetque localiza las fuentes de información más relevantes.
BUZZ MONITORING #DivisaWebinar
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ü Escucha online con consultas ilimitadas otorgando dashboardsmuy detalladas.
ü Precisión de sentimiento del 80%que puede ajustarse manualmente.
ü Destaca su Buzzgraph que muestra las palabras clave más relevantes y cómo se relacionan entre ellas.
BUZZ MONITORING #DivisaWebinar
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ü Social Listening gratuito con hasta 3 alertas de 500 menciones, como máximo, al mes.
ü Interactuar con usuarios de Twitterdesde la misma herramienta.
ü App móvil gratuita que permite realizar búsquedas y visualizar dashboards.
BUZZ MONITORING #DivisaWebinar
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ü Estadísticas extraídas de los perfiles de redes sociales.
ü Aporta datos claves sobre los defensores de marca o el índice medio de respuesta a los usuarios.
ü Benchmarking por industria y región. Monitorizar cualquier perfil o website sin necesidad de poseer derechos administrativos.
SOCIAL MEASUREMENT#DivisaWebinar
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ü Medición 360º que analiza información recolectada a través de diferentes fuentes (digital, prensa escrita, radio o TV).
ü Monitoriza diferentes RRSS propias y de sus competidores a través de benchmarks.
ü Interacción con usuarios a tiempo real y responder desde la herramienta.
SOCIAL MEASUREMENT#DivisaWebinar
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ü Controlar el rendimiento de tus propias redes con interfaz simple.
ü Los dashboards se realizan mediante monitorización de métricas propias y de competidores.
ü Los widgets permiten un análisis detallado de cada publicación con datos que se muestran por días/horas.
SOCIAL MEASUREMENT#DivisaWebinar
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Caso Práctico de Social Listening
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Regalo día del padre• Ejercicio: análisis para conocer cuáles son los productos más mencionados a
regalar en el día del padre.
• Para ello realizamos un ejercicio de Escucha Externa.
• Construcción de una query adecuada que nos ofrezca los resultados de mayor calidad.
• Los productos incluidos en la query: pantalones, jerseys, corbatas, calcetines, cinturones, camisas, gafas y gafas de sol.
• Incluimos también #DíadelPadre para ver en qué porcentaje los usuarios utilizan el hashtag en Twitter sobre el total de menciones.
• Periodo analizado: 22 febrero – 20 marzo de 2016
#DivisaWebinar
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Total menciones registradas: 1.569
36
67
167
183
217
159
0
50
100
150
200
250
Regalo Día del padre
Regalo día del padre
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Top sites
89%
4%
4% 3%
Twitter Facebook blogdechollos.com manualidades.facilisimo.com
Regalo día del padre
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Tweets destacados
Regalo día del padre
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Regalo día del padreReparto de menciones por producto
6% 3%
34%
8%5%5%
15%
20%
4%
Pantalón Jersey Corbata Calcetines Cinturón
Calzado Camisa Gafas Gafas de sol
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Regalo día del padreInsights
• El 64% de las menciones se registran entre el 14 y 19 de marzo.
• Las marcas aprovechan los productos habituales del día del padre para participar en la conversación en torno al hashtag (Ejemplo: UNICEF, Balay, Luis Piedrahita)
• El 40% de las menciones contienen #DíadelPadre.
• Nueva oportunidad de mercado: 3% de las menciones se promociona el vino.
• El top 3 de autores 1. Fátima Camba (www.blogdechollos.com) 16 menciones2. @Manualidadhijas (3.500 seguidores) 13 menciones3. @aloastyle (1.370 seguidores) 12 menciones
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Regalo día del padreNext Steps
• Realización de acciones de co-branding en futuros días similares (día de la madre) .
• Realizar más ofertas comerciales en torno a los productos que mayor conversación generan.
• Identificar los influencers de la conversación para que estos se conviertan en embajadores de nuestra marca.
• Generar mayor volumen de conversación en las semanas previas al día o evento con el fin de aumentar las interacciones de los usuarios con nuestras promociones (ej: crear un hashtag propio corporativo).
• Análisis tráfico cross (redes sociales+web).
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TURNO PREGUNTAS
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